Как сообщить о неопознанных списаниях средств

Если вы обнаружили неопознанные списания средств, сообщите об этом Google.

Получить помощь с неопознанной транзакцией

Проверьте, действительно ли покупки совершены в Google Play

Связанные с Google Play платежи сохраняются в истории заказов в Google Play.

Если вы обнаружили неопознанные списания средств, посмотрите информацию о транзакциях в выписке по счету.

Покупки, совершенные в Google Play, указываются в следующих форматах:

• GOOGLE*Название компании-разработчика (приложения для Android);
• GOOGLE*Название приложения (приложения для Android);
• GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Книги).

Если название платежа начинается с одного из вариантов выше, сообщите о незаконном списании средств в Google.

Внимание! Если покупка совершена родственником или другом, у вас может быть право на возврат средств. Если вы считаете, что столкнулись с мошенничеством, следуйте этим инструкциям:

Платежи с использованием кредитной или дебетовой карты или счета PayPal

Google может принимать меры в отношении транзакций, совершенных с использованием дебетовой или кредитной карты или аккаунта PayPal, только за последние 120 дней.

• Если транзакция была выполнена в течение последних 120 дней, заполните эту форму.
  • Для каждого способа оплаты понадобится отдельная заявка.
  • После заполнения формы вы получите письмо с результатами проверки в течение семи рабочих дней.
• Если транзакция была выполнена более 120 дней назад, немедленно сообщите о возможном мошенничестве представителям компании, выпустившей вашу кредитную или дебетовую карту, или PayPal.

Платежи через оператора мобильной связи

Google может принимать меры в отношении транзакций, совершенных через оператора мобильной связи, только за последние 60 дней.

Если транзакция была выполнена в течение последних 60 дней, вам понадобится идентификатор корреляции.

1. Запросите у оператора мобильной связи идентификатор корреляции.
   • Идентификатор корреляции – это комбинация цифр, которая начинается с буквы "g".
     • Пример: g1234567890.
   • Формат и количество цифр могут отличаться.
2. Затем заполните эту форму.
   • Для каждого способа оплаты понадобится отдельная заявка.
   • После заполнения формы вы получите письмо с результатами проверки в течение семи рабочих дней.

Если транзакция была выполнена более 60 дней назад, немедленно сообщите о возможном мошенничестве оператору мобильной связи.

Платежи, совершенные другими способами

Если у вас есть доступ к аккаунту Google, обратитесь в службу поддержки Google.

В противном случае немедленно сообщите о возможном мошенничестве поставщику платежных услуг.

Совет. Чтобы избежать несанкционированного списания средств, настройте способ подтверждения покупок в Google Play.

Если название платежа не начинается с "Google"

Если формат отличается, значит покупка была совершена не в Google Play. Немедленно сообщите о возможном мошенничестве поставщику платежных услуг.

Как проверить статус заявки

Вы можете проверить статус поданной заявки о несанкционированном списании средств.

1. Откройте форму Сообщение о несанкционированной покупке.
2. Нажмите на ссылку для проверки статуса заявки.

Примечание. Чтобы посмотреть статус заявки, потребуется ее идентификатор, отправленный вам на почту, и электронный адрес, который вы указали при заполнении формы.

Как отозвать заявку о несанкционированном списании средств

Если вы подали заявку через аккаунт Google, но затем поняли, что средства были списаны за совершенную вами покупку, сделайте следующее:

1. Откройте страницу Поиск заявки о несанкционированной покупке.
2. Введите адрес электронной почты, который вы использовали при подаче заявки, и ее идентификатор, отправленный вам на почту.
3. Нажмите Поиск.
4. Выберите заявку.
5. Нажмите Отозвать заявку.