Если вы видите несанкционированные списания средств со счета (например, в выписке по карте, счете от оператора мобильной связи или в аккаунте PayPal), прежде чем обратиться в службу поддержки Google, выполните следующие действия:
Шаг 1. Убедитесь, что покупка была совершена в Google Play
Посмотрите описания к транзакциям в выписке по счету. Если оплата была совершена за покупку в Google Play, она будет записана в одном из следующих форматов:
- GOOGLE*Имя разработчика (приложения для Android);
- GOOGLE*Название приложения (приложения для Android);
- GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Книги).
Если формат отличается, значит покупка была сделана не в Google Play. В этом случае свяжитесь с поставщиком платежных услуг (например, банком или эмитентом карты).
Шаг 2. Посмотрите, за что были списаны средства
Если вы видите списание средств с вашего счета за покупку в Google Play, которую не совершали, спросите о ней друзей и родственников. Могло произойти следующее:
- при покупке они случайно использовали ваш способ оплаты;
- платный контент случайно купил ребенок, игравший в игру на вашем устройстве.
Шаг 3. Сообщите о списании средств
Перед тем как отправить заявку, выберите тип транзакции.
Как запросить возврат средств, если покупка была совершена другом или родственникомЕсли покупка была сделана другом или родственником по случайности, вы можете запросить возврат средств. Вот как это сделать:
- Откройте страницу https://play.google.com/store/account в браузере на компьютере.
- Откройте вкладку История заказов.
- Найдите заказ.
- Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
- Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
- Появится уведомление "Благодарим за сообщение". После этого вы получите электронное письмо с нашим решением. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.
Совет. Чтобы избежать несанкционированного списания средств, защитите устройство паролем.
Как запросить возврат средств
Важно! Сообщить о несанкционированном списании средств необходимо в течение 120 дней с момента транзакции.
Если покупка была совершена в Google Play, но не вашими близкими, сообщите о несанкционированном списании средств в службу поддержки с помощью формы "Сообщение о несанкционированной покупке".
Сообщить о несанкционированном списании средств
Как узнать статус заявки
- Откройте форму "Сообщение о несанкционированной покупке".
- Нажмите на ссылку для проверки статуса заявки.
