Как сообщить о несанкционированном списании средств

Если вы видите несанкционированные списания средств со счета (например, в выписке по карте, счете от оператора мобильной связи или в аккаунте PayPal), прежде чем обратиться в службу поддержки Google, выполните следующие действия:

Шаг 1. Убедитесь, что покупка была совершена в Google Play

Посмотрите описания к транзакциям в выписке по счету. Если оплата была совершена за покупку в Google Play, она будет записана в одном из следующих форматов:

  • GOOGLE*Имя разработчика (приложения для Android);
  • GOOGLE*Название приложения (приложения для Android);
  • GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Книги).

Если формат отличается, значит покупка была сделана не в Google Play. В этом случае свяжитесь с поставщиком платежных услуг (например, банком или эмитентом карты).

Шаг 2. Посмотрите, за что были списаны средства

Если вы видите списание средств с вашего счета за покупку в Google Play, которую не совершали, спросите о ней друзей и родственников. Могло произойти следующее:

  • при покупке они случайно использовали ваш способ оплаты;
  • платный контент случайно купил ребенок, игравший в игру на вашем устройстве.

Шаг 3. Сообщите о списании средств

Перед тем как отправить заявку, выберите тип транзакции.

Как запросить возврат средств, если покупка была совершена другом или родственником

Если покупка была сделана другом или родственником по случайности, вы можете запросить возврат средств. Вот как это сделать:

  1. Откройте страницу https://play.google.com/store/account в браузере на компьютере.
  2. Откройте вкладку История заказов.
  3. Найдите заказ.
  4. Нажмите Запросить возврат средств или Сообщить о проблеме и выберите подходящий вариант.
  5. Заполните форму и укажите, что хотите получить возврат средств.
  6. Появится уведомление "Благодарим за сообщение". После этого вы получите электронное письмо с нашим решением. Обычно ответ приходит в течение 15 минут, но в некоторых случаях нам может потребоваться до четырех рабочих дней.

Совет. Чтобы избежать несанкционированного списания средств, защитите устройство паролем.

Как сообщить о несанкционированном списании средств с дебетовой или кредитной карты либо банковского счета

Убедитесь, что покупка не была совершена вашим другом или родственником. После подтверждения заявки на возврат они, вероятно, больше не смогут оплачивать покупки с помощью сервисов Google.

Если покупка была совершена в Google Play, но не вами или вашими близкими, сообщите о несанкционированном списании средств в службу поддержки.

Важно! Сообщите о несанкционированном списании средств в течении 120 дней с момента, когда оно произошло.

Как сообщить о несанкционированном списании средств неизвестным вам человеком

Как узнать статус заявки

Вам понадобится адрес электронной почты, который вы указали при заполнении формы, а также идентификатор жалобы (он указан в отправленном вам письме).

Как сообщить о несанкционированном списании средств с аккаунта PayPal или со счета телефонного номера
Если оплата покупки была произведена через систему PayPal или оператора связи, сообщите об этом здесь.
Эта информация оказалась полезной?
Как можно улучшить эту статью?

Требуется помощь?

Войдите в свой аккаунт, чтобы мы могли предоставить вам дополнительные варианты поддержки и быстрее решить вашу проблему.