Как сообщить о несанкционированном списании средств
Если в выписке по карте или банковскому счету вы обнаружили списание средств за покупку цифрового контента в Google Play, которую вы не совершали, сообщите нам об этом в течение 120 дней после транзакции.
Шаг 1. Убедитесь, что платеж связан с Google Play
Платежи, произведенные в Google Play, имеют следующий формат:
- GOOGLE*Название разработчика (приложения для Android);
- GOOGLE*Название приложения (приложения для Android);
- GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Музыка).
Если формат отличается, значит покупка была сделана не в Google Play. В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, выпустившей вашу карту.
Шаг 2. Спросите у своих близких
Если вы обнаружили несанкционированную транзакцию, поговорите со своими близкими:
- возможно, контент приобрел ваш друг или родственник, имевший доступ к вашему устройству;
- платный контент мог случайно купить ребенок, игравший на вашем устройстве в игру.
Если несанкционированная покупка не связана с мошенничеством, отправьте запрос на возврат средств. Подробнее…
Совет. Чтобы избежать случайных или несанкционированных покупок, включите аутентификацию на устройстве.
Шаг 3. Подайте претензию и отслеживайте ее статус
Если вы уверены, что покупку в Google Play совершил неизвестный вам человек, сообщите нам об этом в течение 120 дней с момента транзакции. Чтобы узнать статус претензии, введите адрес электронной почты, который вы указали при заполнении заявки, а также идентификатор претензии (он указан в отправленном вам письме).
Если оплата покупки была произведена через оператора связи, запросите возврат средств на сайте Google Play.
