Jeśli na swoim koncie Google lub koncie powiązanym z Twoją formą płatności znajdziesz obciążenia, których nie rozpoznajesz, kliknij ten przycisk:
Sprawdzanie, czy obciążenia pochodzą z Google Play
- Na zestawieniu operacji sprawdź, jak wyglądają obciążenia. Wszystkie zakupy w Google Play widnieją na wyciągach pod tymi nazwami:
- „GOOGLE*nazwa dewelopera aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida),
- „GOOGLE*nazwa aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida),
- „GOOGLE*typ treści” (np. „GOOGLE*Books”).
- Jeśli kwestionowane obciążenie ma inny format, nie pochodzi z Google Play. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług płatniczych (np. bankiem lub wydawcą karty).
Ważne: jeśli podejrzewasz, że zakupu dokonał ktoś z rodziny lub znajomych, może Ci przysługiwać zwrot środków. W przypadku transakcji w Google Play możesz o niego poprosić.
Zgłaszanie prośby o zwrot środków za zakup dokonany przez członka rodziny lub znajomegoAby otrzymać zwrot środków za obciążenie dokonane przypadkowo przez znajomego lub członka rodziny, wykonaj te czynności:
- Wejdź na play.google.com.
- W prawym górnym rogu kliknij swoje zdjęcie profilowe.
- Kliknij Płatności i subskrypcje
Budżet i historia zamówień.
- Przy zamówieniu, które chcesz zwrócić, kliknij Zgłoś problem.
- Wybierz opcję pasującą do Twojej sytuacji.
- Wypełnij formularz i zaznacz, że chcesz otrzymać zwrot środków.
- Kliknij Prześlij.
Budżet i historia zamówień.Wskazówka: aby zapobiec nieautoryzowanym obciążeniom, dowiedz się, jak skonfigurować ochronę hasłem na urządzeniu.
Zgłaszanie nieznanych obciążeń: karta debetowa, kredytowa, konto bankowe, PayPal lub płatności przez operatora
Ważne: pamiętaj, by zgłosić nieautoryzowaną transakcję w ciągu 120 dni.
Sprawdzanie stanu zgłoszenia
- Otwórz formularz „Zgłoś nieautoryzowane zakupy”.
- Kliknij Sprawdź stan swojego roszczenia.
Wskazówka: aby sprawdzić stan zgłoszenia, musisz podać adres e-mail użyty do przesłania roszczenia oraz identyfikator roszczenia, który wysłaliśmy do Ciebie e-mailem.