Zgłaszanie obciążeń, których nie rozpoznajesz

Jeśli znajdziesz obciążenia, których nie rozpoznajesz, zgłoś je Google.

Rozwiąż problem z nierozpoznaną transakcją

Sprawdzanie, czy obciążenia pochodzą z Google Play

Jeśli znajdziesz obciążenie w historii zamówień w Google Play, oznacza to, że pochodzi ono z Google Play.

Jeśli znajdziesz obciążenia swojej formy płatności, których nie rozpoznajesz, sprawdź, jak wyglądają one na zestawieniu operacji.

Wszystkie zakupy w Google Play widnieją na wyciągach pod tymi nazwami:

• „GOOGLE*nazwa dewelopera aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida),
• „GOOGLE*nazwa aplikacji” (w przypadku aplikacji na Androida),
• „GOOGLE*typ treści” (np. „GOOGLE*Books”).

Jeśli obciążenie zaczyna się od jednej z tych nazw, zgłoś je do Google.

Ważne: jeśli podejrzewasz, że zakupu dokonał ktoś z rodziny lub znajomych, może Ci przysługiwać zwrot środków. Jeśli Twoim zdaniem dane obciążenie jest fałszywe, wykonaj te czynności:

Obciążenia wykorzystujące kartę kredytową, kartę debetową lub PayPala

Google może podejmować działania tylko w przypadku transakcji dokonanych za pomocą kart kredytowych, debetowych i usługi PayPal w ciągu 120 dni od daty transakcji.

• Jeśli transakcja miała miejsce w ciągu ostatnich 120 dni, wypełnij ten formularz.
  • Prześlij osobne roszczenie dla każdej użytej formy płatności.
  • Po wypełnieniu formularza w ciągu 7 dni roboczych otrzymasz powiadomienie e-mail z najnowszymi informacjami.
• Jeśli transakcja została dokonana ponad 120 dni temu, skontaktuj się niezwłocznie z działem wystawcy karty kredytowej lub debetowej albo PayPala zajmującym się oszustwami.

Obciążenia wykorzystujące płatność w ramach rachunku za telefon

W przypadku płatności przez operatora Google może podjąć działanie tylko w ciągu 60 dni od daty transakcji.

Jeśli transakcja miała miejsce w ciągu ostatnich 60 dni, aby kontynuować rozwiązywanie problemu, potrzebujesz „identyfikatora korelacji”.

1. Aby go uzyskać, skontaktuj się ze swoim operatorem sieci komórkowej.
   • Identyfikator korelacji to kombinacja cyfr zaczynająca się od litery „g”.
     • Na przykład: g1234567890.
   • Format i liczba cyfr mogą być różne w zależności od operatora.
2. Gdy uzyskasz identyfikator korelacji, wypełnij ten formularz.
   • Prześlij osobne roszczenie dla każdej użytej formy płatności.
   • Po wypełnieniu formularza w ciągu 7 dni roboczych otrzymasz powiadomienie e-mail z najnowszymi informacjami.

Jeśli transakcja została dokonana ponad 60 dni temu, natychmiast skontaktuj się z działem ds. oszustw u swojego operatora komórkowego.

Obciążenia wykorzystujące inne formy płatności

Jeśli masz dostęp do konta Google, skontaktuj się z zespołem pomocy Google.

Jeśli nie masz dostępu do konta Google, natychmiast skontaktuj się z działem ds. oszustw u wystawcy swojej formy płatności.

Wskazówka: aby zapobiec nieautoryzowanym obciążeniom, możesz skonfigurować weryfikację zakupów w Google Play.

Jeśli opłata nie zaczyna się od „Google”

Jeśli kwestionowane obciążenie ma inny format, nie pochodzi z Google Play. Natychmiast skontaktuj się z działem ds. oszustw u wystawcy swojej formy płatności.

Sprawdzanie stanu roszczenia

Gdy zgłosisz roszczenie dotyczące nieautoryzowanego obciążenia, możesz sprawdzić stan tego roszczenia.

1. Przejdź do formularza zgłaszania nieautoryzowanych zakupów.
2. Kliknij Sprawdź stan swojego roszczenia.

Wskazówka: aby sprawdzić stan zgłoszenia, musisz podać adres e-mail użyty do przesłania roszczenia oraz identyfikator roszczenia, który wysłaliśmy do Ciebie e-mailem.

Anulowanie roszczenia dotyczącego nieautoryzowanych obciążeń

Jeśli prześlesz roszczenie po zalogowaniu się na konto Google i stwierdzisz, że obciążenia pochodzą z rozpoznanego źródła:

1. Otwórz stronę ze stanem roszczenia.
2. Wpisz adres e-mail użyty do przesłania roszczenia oraz identyfikator roszczenia wysłany na Twój adres e-mail.
3. Wybierz Szukaj.
4. Wybierz odpowiednie roszczenie.
5. Kliknij Anuluj roszczenie.