Как сообщить о неопознанных списаниях средств

Если со счета, используемого для оплаты, были списаны средства и это не отражено в вашем или управляемом вами аккаунте Google, советуем сразу обратиться к поставщику платежных услуг в связи с мошенничеством.

Если неопознанные списания отражены в вашем аккаунте Google, воспользуйтесь инструментом по ссылке ниже.

Получить помощь с неопознанной транзакцией

Проверьте, действительно ли покупки совершены в Google Play

1. Посмотрите информацию о транзакциях в выписке по счету. Покупки, совершенные в Google Play, указываются в следующих форматах:
   • GOOGLE*Название компании-разработчика (приложения для Android);
   • GOOGLE*Название приложения (приложения для Android);
   • GOOGLE*Тип контента (например, GOOGLE*Книги).
2. Если формат отличается, значит покупка была совершена не в Google Play. В этом случае свяжитесь с поставщиком платежных услуг (например, с банком или эмитентом карты).

Внимание! Если покупки были совершены другом или родственником, у вас может быть право на возврат платежа. Подайте запрос на возврат средств за транзакции в Google Play.

Как запросить возврат средств, если покупка была совершена другом или родственником

Если покупка была сделана другом или родственником по случайности, вы можете запросить возврат средств. Вот как это сделать:

1. Откройте сайт play.google.com.
2. Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу экрана.
3. Выберите Платежи и подписки Бюджет и история заказов.
4. Рядом с заказом, средства за который вы хотите вернуть, нажмите Сообщить о проблеме.
5. Выберите подходящий вариант.
6. Заполните форму и укажите, что хотите вернуть средства.
7. Нажмите Отправить.

Совет. Чтобы избежать несанкционированного списания средств, защитите устройство паролем.

Как сообщить о несанкционированном списании средств с дебетовой или кредитной карты, аккаунта PayPal, банковского или мобильного счета

Важно! Сообщить о несанкционированном списании средств необходимо в течение 120 дней с момента транзакции.

Как узнать статус заявки

Сообщить о несанкционированной покупке

1. Откройте форму "Сообщение о несанкционированной покупке".
2. Нажмите на ссылку для проверки статуса заявки.

Совет. Чтобы проверить статус заявления, вам нужен адрес электронной почты, указанный при заполнении формы, и идентификатор заявки (его можно найти в письме, отправленном вам).

Связаться с нами

Как отозвать заявку о несанкционированном списании средств

Если вы подали заявку через аккаунт Google, а затем обнаружили, что средства действительно были списаны за совершенную покупку, то можете отозвать заявку на странице Поиск заявки о несанкционированной покупке.

Вот как это сделать:

1. Откройте страницу Поиск заявки о несанкционированной покупке.
2. Укажите электронный адрес аккаунта, с которого была подана заявка, и ее идентификатор (его можно найти в отправленном вам письме).
3. Нажмите Поиск.
4. Выберите заявку.
5. Нажмите Отозвать заявку.