Ziņošana par neatpazītām maksām

Ja pamanāt neatpazītas maksas, ziņojiet par tām uzņēmumam Google.

Novērst problēmas ar neatpazītu darījumu

Pārbaudiet, vai maksa ir iekasēta pakalpojumā Google Play

Ja maksa ir redzama jūsu Google Play pasūtījumu vēsturē, tā ir iekasēta pakalpojumā Google Play.

Ja savā maksājuma veidā pamanāt maksas, ko neatpazīstat, pārbaudiet, kā šīs maksas ir norādītas norēķinu pārskatā.

Visi Google Play pirkumi pārskatā tiek apzīmēti ar šādiem nosaukumiem:

• “GOOGLE*lietotnes izstrādātāja nosaukums/vārds” (Android lietotnēm);
• “GOOGLE*lietotnes nosaukums” (Android lietotnēm);
• “GOOGLE*satura veids” (t. i., “GOOGLE*grāmatas”).

Ja maksas ieraksts sākas ar kādu no šiem nosaukumiem, ziņojiet par to uzņēmumam Google.

Svarīgi! Ja jums ir aizdomas, ka pirkumu veica kāds ģimenes loceklis vai draugs, iespējams, varat saņemt atmaksu. Ja uzskatāt, ka maksa tika iekasēta, īstenojot krāpniecisku darbību, veiciet tālāk norādītās darbības.

Maksas, kas veiktas, izmantojot kredītkarti, debetkarti vai PayPal

Saistībā ar kredītkartes, debetkartes vai PayPal darījumiem Google var palīdzēt tikai 120 dienu laikā pēc konkrētā darījuma izpildes datuma.

• Ja darījums tika veikts pēdējo 120 dienu laikā, aizpildiet šo veidlapu.
  • Katram maksājuma veidam iesniedziet atsevišķu prasību.
  • Parasti paziņojums pa e-pastu tiek nosūtīts septiņu dienu laikā pēc veidlapas iesniegšanas.
• Ja darījums tika veikts pirms vairāk nekā 120 dienām, nekavējoties sazinieties ar kredītkartes vai debetkartes izsniedzēja vai PayPal krāpšanas novēršanas nodaļu.

Maksas, kas veiktas, izmantojot norēķinus ar mobilo pakalpojumu sniedzēju

Saistībā ar darījumiem, kuriem tika izmantoti norēķini ar mobilo sakaru operatoru, Google var palīdzēt tikai 60 dienu laikā pēc konkrētā darījuma izpildes datuma.

Ja darījums tika veikts pēdējo 60 dienu laikā, jums būs nepieciešams korelācijas ID, lai varētu turpināt problēmu novēršanu.

1. Lai iegūtu korelācijas ID, sazinieties ar savu mobilo sakaru operatoru.
   • Korelācijas ID ir ciparu kombinācija, kas sākas ar burtu “g”.
     • Piemērs: g1234567890.
   • Atkarībā no mobilo sakaru operatora formāts un ciparu skaits var atšķirties.
2. Kad esat ieguvis korelācijas ID, aizpildiet šo veidlapu.
   • Katram maksājuma veidam iesniedziet atsevišķu prasību.
   • Parasti paziņojums pa e-pastu tiek nosūtīts septiņu dienu laikā pēc veidlapas iesniegšanas.

Ja darījums tika veikts pirms vairāk nekā 60 dienām, nekavējoties sazinieties ar mobilo sakaru operatora krāpšanas novēršanas nodaļu.

Ar citiem maksājumu veidiem veiktas maksas

Ja varat piekļūt savam Google kontam, sazinieties ar Google atbalsta dienestu, lai saņemtu palīdzību.

Ja nevarat piekļūt savam Google kontam, nekavējoties sazinieties ar attiecīgā maksājuma veida nodrošinātāja krāpšanas novēršanas nodaļu.

Padoms. Lai novērstu nesankcionētas maksas, pakalpojumā Google Play varat iestatīt pirkumu verifikāciju.

Ja maksājuma apraksts nesākas ar “Google”

Ja konkrētā maksa nav kādā no iepriekš norādītajiem formātiem, tā nav saistīta ar pakalpojumu Google Play. Nekavējoties sazinieties ar maksājuma veida nodrošinātāja krāpšanas novēršanas nodaļu.

Prasības statusa pārbaude

Ja iesniedzāt prasību par nesankcionētu maksu, varat pārbaudīt prasības statusu.

1. Pārejiet uz veidlapu “Ziņošana par neautorizētiem pirkumiem”.
2. Atlasiet Pārbaudīt prasības statusu.

Padoms. Lai skatītu sava ziņojuma statusu, jums nepieciešama e-pasta adrese, ko izmantojāt pretenzijas iesniegšanai, un uz jūsu e-pasta adresi nosūtītais pretenzijas ID.

Par nesankcionētām maksām iesniegtas prasības atcelšana

Ja iesniedzāt prasību, kamēr bijāt pierakstījies savā Google kontā, un konstatējat, ka tomēr atpazīstat iekasēto maksu, veiciet tālāk norādītās darbības.

1. Atveriet prasības statusa lapu.
2. Ievadiet e-pasta adresi, ko izmantojāt prasības iesniegšanai, un e-pastā saņemto prasības ID.
3. Atlasiet Meklēt.
4. Atlasiet attiecīgo prasību.
5. Atlasiet Atcelt prasību.