Segnala gli addebiti non riconosciuti

Se trovi addebiti che non riconosci, devi segnalarli a Google.

Risolvi i problemi relativi a una transazione non riconosciuta

Controlla se gli addebiti provengono da Google Play

Se trovi un addebito nella tua cronologia degli ordini di Google Play, proviene da Google Play.

In alternativa, se sul tuo metodo di pagamento trovi addebiti che non riconosci, controlla come vengono visualizzati nell'estratto conto.

Tutti gli acquisti effettuati su Google Play verranno indicati sull'estratto conto con uno dei seguenti nomi:

• "GOOGLE*nome sviluppatore di app" (per le app Android)
• "GOOGLE*nome app" (per le app Android)
• "GOOGLE*tipo di contenuti" (ad esempio, "GOOGLE*Libri")

Se l'addebito inizia con uno di questi nomi, segnalalo a Google.

Importante: se hai il sospetto che l'acquisto sia stato effettuato da un familiare o un amico, potresti avere l'idoneità per un rimborso. Se ritieni che l'addebito sia fraudolento, segui questa procedura:

Addebiti effettuati tramite carta di credito, carta di debito o PayPal

Google può intervenire solo sulle transazioni effettuate tramite carta di credito, di debito o PayPal entro 120 giorni dalla data della transazione.

• Se la transazione è avvenuta negli ultimi 120 giorni, compila questo modulo.
  • Invia un reclamo separato per ogni metodo di pagamento utilizzato.
  • Una volta compilato il modulo, in genere riceverai un aggiornamento via email entro 7 giorni lavorativi.
• Se la transazione è avvenuta più di 120 giorni prima, contatta immediatamente il reparto antifrode della società che ha emesso la tua carta di credito o di debito oppure PayPal.

Addebiti effettuati tramite la fatturazione con l'operatore telefonico

Google può intervenire solo sulle transazioni effettuate tramite fatturazione con l'operatore entro 60 giorni dalla data della transazione.

Se la transazione è avvenuta negli ultimi 60 giorni, per continuare a risolvere il problema, avrai bisogno di un "ID correlazione".

1. Per ottenere l'ID correlazione, contatta il tuo operatore di telefonia mobile.
   • L'ID correlazione è una combinazione di numeri che inizia con la lettera "g".
     • Esempio: g1234567890.
   • In base al tuo operatore, il formato e la quantità di numeri potrebbero variare.
2. Una volta ottenuto l'ID correlazione, compila questo modulo.
   • Invia un reclamo separato per ogni metodo di pagamento utilizzato.
   • Una volta compilato il modulo, in genere riceverai un aggiornamento via email entro 7 giorni lavorativi.

Se la transazione è avvenuta più di 60 giorni prima, contatta immediatamente il reparto antifrode del tuo operatore di telefonia mobile.

Addebiti effettuati tramite altre forme di pagamento

Se hai accesso al tuo Account Google, contatta l'Assistenza Google per ricevere aiuto.

Se non hai accesso al tuo Account Google, contatta immediatamente il reparto antifrode del metodo di pagamento.

Suggerimento: per evitare addebiti non autorizzati, puoi configurare la verifica degli acquisti per Google Play.

Se l'addebito non inizia con "Google"

Se l'addebito in questione non segue uno dei formati sopra indicati, significa che non proviene da Google Play. Contatta subito il reparto antifrode del metodo di pagamento.

Controlla lo stato del reclamo

Se hai presentato un reclamo per un addebito non autorizzato, puoi controllarne lo stato.

1. Vai al modulo per la segnalazione di acquisti non autorizzati.
2. Seleziona Controlla lo stato del reclamo.

Suggerimento: per controllare lo stato della segnalazione, ti serve l'indirizzo email che hai utilizzato per inviare il reclamo e l'ID reclamo che hai ricevuto via email.

Annulla un reclamo per addebiti non autorizzati

Se hai presentato un reclamo dopo aver eseguito l'accesso al tuo Account Google e ti accorgi che gli addebiti provengono da una fonte riconosciuta:

1. Vai alla pagina relativa allo stato del reclamo.
2. Inserisci l'indirizzo email utilizzato per presentare il reclamo e l'ID reclamo che hai ricevuto via email.
3. Seleziona Ricerca.
4. Seleziona il reclamo in questione.
5. Seleziona Annulla reclamo.