Melaporkan tagihan yang tidak dikenali

Jika Anda menemukan tagihan yang tidak Anda kenali, Anda harus melaporkannya kepada Google.

Memecahkan masalah transaksi tidak dikenal

Memeriksa apakah tagihan berasal dari Google Play

Jika Anda menemukan tagihan di histori pesanan Google Play Anda, tagihan tersebut berasal dari Google Play.

Atau, jika Anda menemukan tagihan di metode pembayaran Anda yang tidak Anda kenali, periksa nama tagihan yang muncul di laporan tagihan.

Semua pembelian di Google Play akan muncul di laporan mutasi Anda dengan salah satu nama berikut:

• "GOOGLE*Nama developer aplikasi" (untuk aplikasi Android)
• "GOOGLE*Nama aplikasi" (untuk aplikasi Android)
• "GOOGLE*Jenis konten" (yaitu "GOOGLE*Buku")

Jika tagihan dimulai dengan salah satu nama tersebut, laporkan kepada Google.

Penting: Jika Anda mencurigai pembelian tersebut dilakukan oleh anggota keluarga atau teman Anda, Anda mungkin memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana. Jika Anda yakin bahwa tagihan tersebut bersifat menipu, ikuti proses ini:

Tagihan yang dikenakan melalui kartu kredit, kartu debit, atau PayPal

Google hanya dapat mengambil tindakan atas transaksi kredit, debit, atau PayPal dalam waktu 120 hari sejak tanggal transaksi.

• Jika transaksi terjadi dalam 120 hari terakhir, isi formulir ini.
  • Kirimkan klaim terpisah untuk setiap metode pembayaran yang digunakan.
  • Setelah Anda mengisi formulir, Anda akan menerima info terbaru via email dalam waktu 7 hari kerja.
• Jika transaksi terjadi lebih dari 120 hari yang lalu, segera hubungi departemen penipuan perusahaan kartu kredit atau debit atau PayPal Anda.

Tagihan yang dikenakan melalui tagihan ponsel

Google hanya dapat mengambil tindakan atas transaksi tagihan operator seluler dalam waktu 60 hari sejak tanggal transaksi.

Jika transaksi terjadi dalam 60 hari terakhir, untuk melanjutkan pemecahan masalah, Anda memerlukan “ID korelasi”.

1. Untuk mendapatkan ID korelasi, hubungi operator ponsel Anda.
   • ID korelasi adalah kombinasi angka yang diawali dengan huruf “g”.
     • Contoh: g1234567890.
   • Bergantung pada operator Anda, format dan jumlah angka dapat berbeda.
2. Setelah Anda memiliki ID korelasi, isi formulir ini.
   • Kirimkan klaim terpisah untuk setiap metode pembayaran yang digunakan.
   • Setelah Anda mengisi formulir, Anda akan menerima info terbaru via email dalam waktu 7 hari kerja.

Jika transaksi terjadi lebih dari 60 hari yang lalu, segera hubungi departemen penipuan tagihan operator seluler Anda.

Tagihan yang dikenakan melalui metode pembayaran lain

Jika Anda memiliki akses ke Akun Google Anda, hubungi dukungan Google untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda tidak memiliki akses ke Akun Google Anda, segera hubungi departemen penipuan penyedia metode pembayaran Anda.

Tips: Untuk membantu mencegah tagihan tidak sah, Anda dapat menyiapkan verifikasi pembelian untuk Google Play.

Jika tagihan tidak dimulai dengan “Google”

Jika tagihan yang dipermasalahkan tidak dalam salah satu format di atas, artinya tagihan tersebut bukan berasal dari Google Play. Segera hubungi departemen penipuan dari penyedia metode pembayaran Anda.

Memeriksa status klaim Anda

Jika Anda telah mengajukan klaim untuk tagihan tidak sah, Anda dapat memeriksa status klaim Anda.

1. Buka formulir "Laporkan pembelian tidak sah”.
2. Pilih Periksa status klaim Anda.

Tips: Untuk memeriksa status laporan, Anda memerlukan alamat email yang digunakan untuk mengirim klaim dan ID Klaim yang dikirim ke alamat email Anda.

Membatalkan klaim tagihan tidak sah

Jika Anda mengajukan klaim saat login ke Akun Google Anda dan menemukan bahwa tagihan tersebut berasal dari sumber yang dikenali:

1. Buka halaman status klaim.
2. Masukkan alamat email yang Anda gunakan untuk mengajukan klaim, dan ID klaim yang dikirim ke email Anda.
3. Pilih Penelusuran.
4. Pilih klaim yang dimaksud.
5. Pilih Batalkan Klaim.