Ismeretlen terhelések bejelentése

Ha olyan terhelést találsz, amelyet nem ismersz fel a Google-fiókodban vagy a fizetési módnál, kattints az alábbi hibaelhárítóra:

Ismeretlen tranzakcióval kapcsolatos probléma megoldása

Ellenőrizd, hogy a terhelések forrása a Google Play-e

1. Nézd meg, hogyan jelenik meg a terhelés a számlakivonaton. Minden Google Play-vásárlás a következő nevek valamelyikével jelenik meg a kivonaton:
   • „GOOGLE*Alkalmazásfejlesztő neve” (Android-alkalmazások esetében)
   • „GOOGLE*Alkalmazás neve” (Android-alkalmazások esetében)
   • „GOOGLE*Tartalom típusa” (pl. „GOOGLE*Books”)
2. Ha a szóban forgó terhelés nem a fenti formátumok valamelyike szerinti, akkor az nem a Google Playtől ered. További tájékoztatásért fordulj fizetési szolgáltatódhoz (pl. a bankodhoz vagy a kártyakibocsátóhoz).

Fontos: Ha azt gyanítod, hogy valamelyik családtagod vagy ismerősöd hajtotta végre a vásárlást, akkor visszatérítésre lehetsz jogosult. Google Play-tranzakciók esetén visszatérítést kérhetsz.

Visszatérítés kérése, ha a vásárlást családtag vagy barát hajtotta végre

Ha olyan terhelés visszatérítését szeretnéd kérni, amelyet egy barátod vagy családtagod véletlenül fizetett ki, tedd a következőket:

1. Lépj a play.google.com oldalra.
2. Kattints a profilikonodra a jobb felső sarokban.
3. Válaszd a Fizetések és előfizetések Költségkeret és rendelési előzmények lehetőséget.
4. Keresd meg a visszaküldeni kívánt rendelést.
5. Válaszd a Visszatérítés kérése vagy a Hibabejelentés lehetőséget.
6. Válaszd ki a helyzetedhez leginkább illő lehetőséget.
7. Töltsd ki az űrlapot, és tüntesd fel, hogy visszatérítést szeretnél.
8. Ekkor megjelenik a „Köszönjük, hogy megosztottad velünk aggályaidat” üzenet. A visszatérítésről szóló döntést e-mailben is megkapod.

Tipp: A nem engedélyezett terhelések megelőzése érdekében tájékozódj arról, hogyan használhatsz jelszavas védelmet eszközödön.

Bank- vagy hitelkártyával, illetve bankszámlával, PayPal-számlával vagy mobilszolgáltatóval kapcsolatos ismeretlen terhelések bejelentése

Fontos: Ügyelj arra, hogy 120 napon belül jelentsd be az illetéktelen tranzakciót.

A bejelentés állapotának ellenőrzése

Jogosulatlan vásárlások bejelentése

1. Nyisd meg a „Jogosulatlan vásárlások bejelentésére” szolgáló űrlapot.
2. Válaszd a Követelés állapotának ellenőrzése lehetőséget.

Megjegyzés: A bejelentésed állapotának ellenőrzéséhez szükséged lesz az igény benyújtásához használt e-mail-címre és az erre a címre kapott igényazonosítóra.

Kapcsolatfelvétel