Ha olyan terheléseket találsz, amelyeket nem ismersz fel, jelentsd be a Google-nak.
Ellenőrizd, hogy a terhelések a Google Playtől származnak-e
Ha terhelést találsz a Google Play rendelési előzményeid között, akkor az a Google Playtől származik.
Ha pedig olyan összegekkel terhelték meg a fizetési módodat, amelyeket nem ismersz fel, ellenőrizd, hogyan jelennek meg a terhelések a számlakivonaton.
Minden Google Play-vásárlás a következő nevek valamelyikével jelenik meg a kivonaton:
- „GOOGLE*Alkalmazásfejlesztő neve” (Android-alkalmazások esetében)
- „GOOGLE*Alkalmazás neve” (Android-alkalmazások esetében)
- „GOOGLE*Tartalom típusa” (pl. „GOOGLE*Books”)
Ha a terhelés a következő nevek egyikével kezdődik, jelentsd a Google-nak.
Fontos: Ha azt gyanítod, hogy valamelyik családtagod vagy ismerősöd hajtotta végre a vásárlást, akkor visszatérítésre lehetsz jogosult. Ha úgy gondolod, hogy a terhelés csalárd, végezd el az alábbi folyamatot:
A Google csak a tranzakció dátumától számított 120 napon belül tud intézkedni a hitel-, banki vagy PayPal-tranzakciókkal kapcsolatban.
- Ha a tranzakció az elmúlt 120 napon belül történt, töltsd ki ezt az űrlapot.
- Minden használt fizetési módhoz külön követelést küldj be.
- Az űrlap kitöltése után általában 7 munkanapon belül e-mailben értesítünk a fejleményekről.
- Ha a tranzakció több mint 120 nappal ezelőtt történt, azonnal vedd fel a kapcsolatot a hitel- vagy bankkártyádat kibocsátó cég vagy a PayPal csalásokkal foglalkozó osztályával.
A Google csak a tranzakció dátumától számított 60 napon belül tud intézkedni a mobilszámlázási tranzakciókkal kapcsolatban.
Ha a tranzakció az elmúlt 60 napban történt, akkor a problémamegoldás folytatásához „korrelációs azonosítóra” lesz szükséged.
- A korrelációs azonosítót a mobilszolgáltatódtól tudod beszerezni.
- A korrelációs azonosító egy számkombinációból, valamint az azt megelőző „g” betűből áll.
- Példa: g1234567890.
- A számok formátuma és mennyisége a szolgáltatótól függően eltérhet.
- A korrelációs azonosító egy számkombinációból, valamint az azt megelőző „g” betűből áll.
- Miután megkaptad a korrelációs azonosítót, töltsd ki ezt az űrlapot.
- Minden használt fizetési módhoz külön követelést küldj be.
- Az űrlap kitöltése után általában 7 munkanapon belül e-mailben értesítünk a fejleményekről.
Ha a tranzakció több mint 60 nappal ezelőtt történt, azonnal vedd fel a kapcsolatot a mobilszolgáltatód számlázási osztályának csalásokkal foglalkozó részlegével.
Ha hozzáférsz a Google-fiókodhoz, kérj segítséget a Google ügyfélszolgálatától.
Ha nem férsz hozzá a Google-fiókodhoz, azonnal vedd fel a kapcsolatot a fizetési módod csalással foglalkozó osztályával.
Tipp: A nem engedélyezett terhelések megelőzése érdekében beállíthatod a vásárlások igazolását a Google Playen.
Ha a terhelés nem a „Google” szóval kezdődik
Ha a szóban forgó terhelés nem a fenti formátumok valamelyike szerinti, akkor az nem a Google Playtől ered. Ebben az esetben haladéktalanul fordulj a fizetési módod csalással foglalkozó osztályához.
A követelés állapotának ellenőrzése
Ha nem engedélyezett terheléssel kapcsolatos követelést nyújtottál be, ellenőrizheted a követelés állapotát.
- Nyisd meg a „Jogosulatlan vásárlások bejelentésére” szolgáló űrlapot.
- Válaszd a Követelés állapotának ellenőrzése lehetőséget.
Nem engedélyezett terhelésekre vonatkozó követelés visszavonása
Ha a Google-fiókodba bejelentkezve nyújtottál be követelést, de úgy látod, hogy a terhelések ismert forrásból származnak:
- Nyisd meg a követelés állapotát megjelenítő oldalt.
- Add meg a követelés benyújtásához használt e-mail-címet, valamint az e-mail-címedre kapott követelésazonosítót.
- Válaszd a Keresés lehetőséget.
- Válaszd ki a szóban forgó követelést.
- Válaszd a Követelés visszavonása lehetőséget.