Prijava terećenja koja ne prepoznajete

Ako na svojem načinu plaćanja primijetite terećenja koja se ne prikazuju na Google računu čiji ste vlasnik ili upravitelj, preporučujemo da se odmah obratite odjelu za prijevaru za vaš način plaćanja.

Ako se terećenja koja ne prepoznajete nalaze na vašem Google računu, kliknite alat za rješavanje problema u nastavku:

Rješavanje problema s nepoznatom transakcijom

Provjerite jesu li terećenja s Google Playa

1. Na izvodu provjerite kako se prikazuju terećenja. Sve kupnje na Google Playu na vašem se izvodu prikazuju pod sljedećim nazivima:
   • "GOOGLE*ime razvojnog programera aplikacije" (za Android aplikacije)
   • "GOOGLE*naziv aplikacije" (za Android aplikacije)
   • "GOOGLE*vrsta sadržaja" (npr. "GOOGLE*knjige")
2. Ako predmetno terećenje nije ni u jednom od tih oblika, ne radi se o terećenju s Google Playa. Za više informacija obratite se davatelju usluga plaćanja (na primjer banci ili izdavatelju kartice).

Važno: ako sumnjate da je kupnju izvršio član obitelji ili prijatelj, možda ispunjavate kriterije za povrat novca. Za transakcije na Google Playu možete zatražiti povrat novca.

Zatražite povrat novca ako je kupnju izvršila vaša obitelj ili prijatelj

Da biste dobili povrat novca ako je terećenje slučajno izvršio prijatelj ili član obitelji, slijedite korake u nastavku:

1. Otvorite play.google.com.
2. U gornjem desnom kutu kliknite svoju profilnu sliku.
3. Kliknite Plaćanja i pretplate Proračun i povijest narudžbi.
4. Za narudžbu koju želite vratiti kliknite Prijavi problem.
5. Odaberite opciju koja opisuje vašu situaciju.
6. Ispunite obrazac i napomenite da želite povrat novca.
7. Kliknite Pošalji.

Savjet: da biste spriječili neovlaštena terećenja, saznajte kako upotrebljavati zaštitu zaporkom na uređaju.

Prijava terećenja koja ne prepoznajete za debitnu karticu, kreditnu karticu, bankovni račun, PayPal ili mobilnog operatera

Važno: neovlaštenu transakciju obavezno prijavite u roku od 120 dana.

Provjerite status izvješća

Prijavljivanje neovlaštenih kupnji

1. Otvorite obrazac Prijavljivanje neovlaštenih kupnji.
2. Odaberite opciju Provjerite status zahtjeva.

Savjet: da biste provjerili status izvješća, trebate znati e-adresu putem koje ste ga poslali i ID zahtjeva poslan na vašu e-adresu.

Obratite nam se

Otkazivanje zahtjeva u vezi s neovlaštenim terećenjima

Ako ste poslali zahtjev dok ste bili prijavljeni na Google račun, a zatim saznali koji je izvor terećenja, otkažite zahtjev na stranici statusa zahtjeva.

Da biste otkazali zahtjev, učinite sljedeće:

1. Otvorite stranicu statusa zahtjeva.
2. Unesite e-adresu koju ste upotrijebili za slanje zahtjeva i ID zahtjeva poslan na vašu e-adresu.
3. Kliknite Pretraživanje.
4. Odaberite navedeni zahtjev.
5. Kliknite Otkaži zahtjev.