उन शुल्कों के बारे में शिकायत करना जिनसे जुड़ी खरीदारी आपने नहीं की है

अगर आपको ऐसे शुल्क दिखते हैं जिनकी अनुमति आपने नहीं दी है, तो Google से इनकी शिकायत करें.

किसी ऐसे ट्रांज़ैक्शन से जुड़ी समस्या हल करना जिसकी मंज़ूरी आपने नहीं दी या जिसके बारे में आपको याद नहीं

यह देखना कि ये शुल्क Google Play ने लगाए हैं या नहीं

अगर आपको Google Play पर ऑर्डर के इतिहास में कोई शुल्क दिखता है, तो इसका मतलब है कि यह शुल्क Google Play ने लगाया है.

इसके अलावा, अगर आपको पेमेंट के तरीके पर ऐसे शुल्क दिखते हैं जिनकी अनुमति आपने नहीं दी है, तो यह देखें कि क्रेडिट कार्ड के बिल में शुल्क किस फ़ॉर्मैट में दिख रहे हैं.

Google Play पर की गई खरीदारी, आपके स्टेटमेंट में इनमें से किसी एक नाम से दिखेगी:

• "GOOGLE*ऐप्लिकेशन के डेवलपर का नाम" (Android ऐप्लिकेशन के लिए)
• "GOOGLE*ऐप्लिकेशन का नाम" (Android ऐप्लिकेशन के लिए)
• "GOOGLE*कॉन्टेंट का टाइप" (उदाहरण के लिए, "GOOGLE*Books")

अगर स्टेटमेंट में इनमें से कोई नाम मौजूद है, तो इसकी शिकायत Google से करें.

अहम जानकारी: अगर आपको लगता है कि आपके परिवार के किसी सदस्य या दोस्त ने खरीदारी की है, तो आपको रिफ़ंड मिल सकता है. अगर आपको लगता है कि यह शुल्क धोखाधड़ी से लिया गया है, तो यह तरीका अपनाएं:

क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या PayPal के ज़रिए लगाए गए शुल्क

Google, क्रेडिट कार्ड, डेबिट कार्ड या PayPal से हुए लेन-देन के ख़िलाफ़ तभी कार्रवाई कर सकता है, जब आपने लेन-देन की तारीख से 120 दिनों के अंदर दावा किया हो.

• अगर लेन-देन पिछले 120 दिनों के अंदर हुआ है, तो यह फ़ॉर्म भरें.
  • पेमेंट के लिए इस्तेमाल किए गए हर तरीके के लिए, अलग से दावा सबमिट करें.
  • आम तौर पर, फ़ॉर्म भरने के सात कामकाजी दिनों के अंदर आपको ईमेल पर अपडेट मिल जाता है.
• अगर लेन-देन हुए 120 दिन से ज़्यादा समय हो गया है, तो PayPal या क्रेडिट/डेबिट कार्ड उपलब्ध कराने वाली कंपनी की उस टीम से तुरंत संपर्क करें जो धोखाधड़ी के मामलों में सहायता करती है.

कैरियर बिलिंग के ज़रिए लगाए गए शुल्क

Google, कैरियर बिलिंग से हुए लेन-देन के ख़िलाफ़ तभी कार्रवाई कर सकता है, जब आपने लेन-देन की तारीख से 60 दिनों के अंदर दावा किया हो.

अगर लेन-देन पिछले 60 दिनों के अंदर हुआ है, तो समस्या हल करने के लिए आपको “कोरिलेशन आईडी” की ज़रूरत होगी.

1. कोरिलेशन आईडी पाने के लिए, मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी से संपर्क करें.
   • कोरिलेशन आईडी “g” अक्षर से शुरू होता है और इसके बाद अंक होते हैं.
     • उदाहरण: g1234567890.
   • मोबाइल और इंटरनेट सेवा देने वाली कंपनी के हिसाब से, आईडी का फ़ॉर्मैट और इसमें मौजूद अंक अलग-अलग हो सकते हैं.
2. कोरिलेशन आईडी मिलने के बाद, यह फ़ॉर्म भरें.
   • पेमेंट के लिए इस्तेमाल किए गए हर तरीके के लिए, अलग से दावा सबमिट करें.
   • आम तौर पर, फ़ॉर्म भरने के सात कामकाजी दिनों के अंदर आपको ईमेल पर अपडेट मिल जाता है.

अगर लेन-देन हुए 60 दिन से ज़्यादा समय हो गया है, तो कैरियर बिलिंग की सेवा देने वाली कंपनी की उस टीम से तुरंत संपर्क करें जो धोखाधड़ी के मामलों में सहायता करती है.

पेमेंट के अन्य तरीकों के ज़रिए लगाए गए शुल्क

अगर आपके पास अपने Google खाते का ऐक्सेस है, तो सहायता पाने के लिए Google की सहायता टीम से संपर्क करें.

अगर आपके पास अपने Google खाते का ऐक्सेस नहीं है, तो पेमेंट के तरीके उपलब्ध कराने वाली कंपनी की उस टीम से तुरंत संपर्क करें जो धोखाधड़ी के मामलों में सहायता करती है.

सलाह: बिना अनुमति के लगाए गए शुल्कों से बचने के लिए, Google Play पर खरीदारी की पुष्टि की सुविधा सेट अप की जा सकती है.

स्टेटमेंट की शुरुआत में “Google” नाम न होने पर

अगर स्टेटमेंट ऊपर दिए गए फ़ॉर्मैट में नहीं है, तो इसका मतलब है कि शुल्क Google Play ने नहीं लगाया है. ऐसे में, पेमेंट के तरीके से जुड़ी धोखाधड़ी के मामलों को हल करने वाले विभाग से तुरंत संपर्क करें.

दावे की स्थिति देखना

अगर आपने बिना अनुमति के लगाए गए किसी शुल्क के ख़िलाफ़ दावा सबमिट किया है, तो आपके पास दावे की स्थिति देखने का विकल्प होता है.

1. "बिना अनुमति की गई खरीदारी की शिकायत करें” फ़ॉर्म पर जाएं.
2. अपने दावे की स्थिति देखें को चुनें.

अहम जानकारी: अपनी शिकायत की स्थिति देखने के लिए, आपको उस ईमेल पते की ज़रूरत होगी जिसका इस्तेमाल करके आपने दावा सबमिट किया था. आपके पास इस ईमेल पते पर भेजा गया दावे का आईडी भी होना चाहिए.

बिना अनुमति के लगाए गए शुल्कों के ख़िलाफ़ किए गए दावे को रद्द करना

अगर आपने Google खाते में साइन इन रहते हुए दावा सबमिट किया है और बाद में आपको पता चलता है कि शुल्क अनुमति लेकर लगाए गए हैं, तो:

1. दावे की स्थिति वाले पेज पर जाएं.
2. दावा सबमिट करने के लिए इस्तेमाल किया गया ईमेल पता और उस पर भेजा गया दावे का आईडी डालें.
3. खोजें को चुनें.
4. वह दावा चुनें जिसे रद्द करना है.
5. दावा रद्द करें को चुनें.