Tuntemattomista veloituksista ilmoittaminen

Jos huomaat veloituksia, joita et tunnista, tee niistä ilmoitus Googlelle.

Tunnistamattoman tapahtuman ongelmanratkaisu

Tarkista, ovatko veloitukset Google Playsta

Jos näet veloituksen Google Playn tilaushistoriassa, se on peräisin Google Playsta.

Jos taas huomaat maksutavallasi veloituksia, joita et tunnista, tarkista, miten veloitukset näkyvät tiliotteella.

Kaikki Google Play ‐ostokset näkyvät tiliotteella jollakin seuraavista nimistä:

• GOOGLE*Sovelluksen kehittäjän nimi (Android-sovellukset)
• GOOGLE*Sovelluksen nimi (Android-sovellukset)
• GOOGLE*Sisältötyyppi (esim. "GOOGLE*Books")

Jos veloitus alkaa jollakin näistä nimistä, ilmoita siitä Googlelle.

Tärkeää: Jos epäilet, että perheenjäsen tai ystävä on tehnyt ostoksen, olet ehkä oikeutettu hyvitykseen. Jos uskot, että veloitus on vilpillinen, tee näin:

Credit- tai debit-kortilla tai PayPalilla tehdyt veloitukset

Google voi käsitellä credit-, debit- tai PayPal-maksutapahtumia vain 120 päivän kuluessa maksutapahtuman päivämäärästä.

• Jos maksutapahtuma on 120 viime päivän ajalta, täytä tämä lomake.
  • Lähetä erillinen vaatimus jokaista käytettyä maksutapaa kohden.
  • Kun olet täyttänyt lomakkeen, saat sähköpostitse ilmoituksen yleensä seitsemän arkipäivän kuluessa.
• Jos tapahtumasta on kulunut yli 120 päivää, ota heti yhteyttä credit- tai debit-korttiyhtiösi tai PayPalin petostentorjuntaosastoon.

Operaattorilaskutuksen kautta veloitetut maksut

Google voi käsitellä operaattorin laskutustapahtumia vain 60 päivän kuluessa maksutapahtuman päivämäärästä.

Jos maksutapahtuma on 60 viime päivän ajalta, tarvitset ongelmanratkaisua varten korrelaatiotunnuksen.

1. Saat korrelaatiotunnuksen ottamalla yhteyttä matkapuhelinoperaattoriin.
   • Korrelaatiotunnus on numeroyhdistelmä, joka alkaa kirjaimella "g".
     • Esimerkki: g1234567890.
   • Tunnuksen muoto ja sen sisältämien numeroiden määrä riippuu operaattorista.
2. Kun olet saanut korrelaatiotunnuksen, täytä tämä lomake.
   • Lähetä erillinen vaatimus jokaista käytettyä maksutapaa kohden.
   • Kun olet täyttänyt lomakkeen, saat sähköpostitse ilmoituksen yleensä seitsemän arkipäivän kuluessa.

Jos tapahtumasta on kulunut yli 60 päivää, ota heti yhteyttä operaattorin laskutuksen petostentorjuntaosastoon.

Muilla maksutavoilla tehdyt veloitukset

Jos sinulla on pääsy Google-tilillesi, ota yhteyttä Google-tukeen.

Jos et pääse Google-tilillesi, ota heti yhteyttä maksutavan myöntäjän petostentorjuntaosastoon.

Vinkki: Jos haluat estää luvattomat veloitukset, voit ottaa ostovahvistuksen käyttöön Google Playssa.

Jos veloituksen alussa ei lue "Google"

Jos veloitus ei ole yllä mainituissa muodoissa, se ei ole peräisin Google Playsta. Ota heti yhteyttä maksutavan myöntäjän petostentorjuntaosastoon.

Vaatimuksen tilan tarkistaminen

Jos olet tehnyt vaatimuksen luvattomasta veloituksesta, voit tarkistaa vaatimuksen tilan.

1. Siirry Ilmoita luvattomista ostoksista -lomakkeeseen.
2. Valitse Tarkista vaatimuksen tila.

Vinkki: Tarvitset vaatimusta varten käyttämäsi sähköpostiosoitteen ja sähköpostiisi lähetetyn vaatimustunnuksen, jotta voit tarkistaa ilmoituksen tilan.

Luvattomia veloituksia koskevan vaatimuksen peruminen

Jos olet lähettänyt vaatimuksen ollessasi kirjautuneena Google-tilillesi ja huomaat, että veloitukset ovat peräisin tunnistamastasi lähteestä:

1. Siirry vaatimuksen tilasivulle.
2. Lisää vaatimuksen tekemiseen käyttämäsi sähköpostiosoite ja sähköpostilla saamasi vaatimustunnus.
3. Valitse Haku.
4. Valitse vaatimus.
5. Valitse Peru vaatimus.