Αναφορά μη εξουσιοδοτημένων χρεώσεων

Εάν δείτε μια χρέωση στην κίνηση της κάρτας ή του τραπεζικού σας λογαριασμού για μια ψηφιακή αγορά στο Google Play που δεν πραγματοποιήσατε, μπορείτε να αναφέρετε τις χρεώσεις στην ομάδα υποστήριξης εντός 120 ημερών από τη συναλλαγή.

Βήμα 1: Εντοπίστε τις χρεώσεις του Google Play

Όλες οι αγορές Google Play θα εμφανιστούν στην κίνησή σας με τις παρακάτω ονομασίες:

  • "Όνομα προγραμματιστή εφαρμογής GOOGLE*" (για εφαρμογές Android)
  • "Όνομα εφαρμογής GOOGLE*" (για εφαρμογές Android)
  • "Τύπος περιεχομένου GOOGLE*" (δηλαδή, "Μουσική GOOGLE*")

Εάν η εν λόγω χρέωση δεν έχει μία από αυτές τις μορφές, τότε δεν προήλθε από το Google Play. Για περισσότερες πληροφορίες, επικοινωνήστε με την τράπεζα ή με τον εκδότη της κάρτας σας.

Βήμα 2: Επικοινωνήστε με την οικογένεια και τους φίλους σας

Εάν δεν αναγνωρίζετε μια συναλλαγή Google Play, επικοινωνήστε με την οικογένεια και τους φίλους σας για να δείτε εάν:

  • πραγματοποίησαν την αγορά, ή
  • ενδεχομένως κάποιο παιδί να έπαιξε ένα παιχνίδι επιφέροντας κατά λάθος χρεώσεις

Αν διαπιστώσετε ότι η χρέωση ήταν μη εξουσιοδοτημένη, έγινε κατά λάθος και δεν ήταν προϊόν απάτης, ζητήστε επιστροφή χρημάτων από τον ιστότοπο του Google Play.

Συμβουλή: Για να αποφύγετε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις, μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε την προστασία με κωδικό πρόσβασης στη συσκευή σας.

Βήμα 3: Υποβάλετε και παρακολουθήστε τις αξιώσεις σας

Μόλις επιβεβαιώσετε ότι η χρέωση προέρχεται από το Google Play και ότι δεν πραγματοποιήθηκε από κάποιον γνωστό σας, αναφέρετε τις χρεώσεις στην ομάδα υποστήριξης εντός 120 ημερών από τη συναλλαγή. Για να βρείτε την αξίωσή σας, χρειάζεστε τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρησιμοποιήσατε για την υποβολή της αξίωσης και το αναγνωριστικό της αξίωσης που στάλθηκε στο ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο.

Εάν η χρέωση πραγματοποιήθηκε με χρέωση μέσω κινητού τηλεφώνου, ζητήστε επιστροφή χρημάτων στον ιστότοπο του Google Play.

Σας βοήθησε αυτό;
Με ποιον τρόπο μπορούμε να το βελτιώσουμε;