Wenn Sie Abbuchungen finden, die Sie nicht zuordnen können, sollten Sie diese Google melden.
Prüfen, ob die Abbuchung von Google Play stammt
Wenn Sie eine Abbuchung in Ihrem Google Play-Bestellverlauf finden, stammt sie von Google Play.
Wenn Sie über Ihre Zahlungsmethode eine Abbuchung feststellen, die Sie nicht veranlasst haben, sehen Sie nach, wie die Abbuchung auf der Abrechnung bezeichnet wird.
Sämtliche Google Play-Käufe werden dort so bezeichnet:
- „GOOGLE*Name des App-Entwicklers“ (für Android-Apps)
- „GOOGLE*App-Name“ (für Android-Apps)
- „GOOGLE*Inhaltstyp“ (z. B. „GOOGLE*Books“)
Wenn die Abbuchung mit einer dieser Bezeichnungen beginnt, melden Sie sie Google.
Wichtig: Wenn Sie vermuten, dass ein Familienmitglied oder Freund den Kauf getätigt hat, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung. Wenn Sie der Meinung sind, dass es sich um Betrug handelt, gehen Sie stattdessen so vor:
Google kann nur bei Kredit-, Debit- oder PayPal-Transaktionen Maßnahmen ergreifen, die maximal 120 Tage zurückliegen.
- Wenn die Transaktion innerhalb der letzten 120 Tage erfolgt ist, füllen Sie dieses Formular aus.
- Reichen Sie für jede verwendete Zahlungsmethode einen separaten Anspruch ein.
- Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie in der Regel innerhalb von 7 Arbeitstagen eine Antwort per E-Mail.
- Wenn die Transaktion mehr als 120 Tage zurückliegt, wenden Sie sich umgehend an die Betrugsabteilung Ihres Kredit- oder Debitkartenunternehmens oder von PayPal.
Google kann bei der Abrechnung über den Mobilfunkanbieter nur dann Maßnahmen ergreifen, wenn die Transaktion maximal 60 Tage zurückliegt.
Bei einer Transaktion innerhalb der letzten 60 Tage benötigen Sie eine „Korrelations-ID“, um die Fehlerbehebung fortzusetzen.
- Diese erhalten Sie von Ihrem Mobilfunkanbieter.
- Die Korrelations-ID ist eine Zahlenkombination, die mit dem Buchstaben „g“ beginnt.
- Beispiel: g1234567890.
- Je nach Anbieter können Format und Anzahl der Zahlen unterschiedlich sein.
- Die Korrelations-ID ist eine Zahlenkombination, die mit dem Buchstaben „g“ beginnt.
- Wenn Sie Ihre Korrelations-ID haben, füllen Sie dieses Formular aus.
- Reichen Sie für jede verwendete Zahlungsmethode einen separaten Anspruch ein.
- Nachdem Sie das Formular ausgefüllt haben, erhalten Sie in der Regel innerhalb von 7 Arbeitstagen eine Antwort per E-Mail.
Wenn die Transaktion mehr als 60 Tage zurückliegt, wenden Sie sich umgehend an die Betrugsabteilung Ihres Mobilfunkanbieters.
Wenn Sie Zugriff auf Ihr Google-Konto haben, wenden Sie sich an den Google-Support.
Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihr Google-Konto haben, wenden Sie sich umgehend an die Betrugsabteilung, die für die entsprechende Zahlungsmethode zuständig ist.
Hinweis: Wenn Sie nicht autorisierte Belastungen verhindern möchten, können Sie die Bestätigung von Käufen für Google Play einrichten.
Wenn die Abbuchung nicht mit „Google“ beginnt
Wenn die betreffende Abbuchung nicht in einem dieser Formate vorliegt, stammt sie nicht von Google Play. Wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an die Betrugsabteilung, die für die entsprechende Zahlungsmethode zuständig ist.
Status des Anspruchs prüfen
Wenn Sie einen Anspruch wegen einer nicht autorisierten Belastung eingereicht haben, können Sie den Status Ihres Anspruchs prüfen.
- Rufen Sie das Formular Nicht autorisierte Käufe melden auf.
- Wählen Sie die Option Status des Anspruchs prüfen aus.
Anspruch wegen nicht autorisierter Belastungen zurückziehen
Wenn Sie einen Anspruch eingereicht haben, während Sie in Ihrem Google-Konto angemeldet waren, und feststellen, dass die Belastungen von einer bekannten Quelle stammen, gehen Sie so vor:
- Rufen Sie die Seite Status des Anspruchs auf.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse, unter der Sie den Anspruch eingereicht haben, und die Anspruchs-ID ein, die Ihnen per E-Mail gesendet wurde.
- Wählen Sie Suchen aus.
- Wählen Sie den betreffenden Anspruch aus.
- Wählen Sie Anspruch zurückziehen aus.