Nahlášení neoprávněné platby

Pokud ve výpisu z karty nebo bankovního účtu zaznamenáte platbu za digitální nákup na Google Play, kterou jste neprovedli vy, do 120 dnů od data transakce to můžete nahlásit našemu týmu podpory.

Krok 1: Identifikace poplatků z Google Play

Všechny nákupy na Google Play se ve výpisech zobrazují následovně:

  • GOOGLE*Název vývojáře aplikace (v případě aplikací pro Android)
  • GOOGLE*Název aplikace (v případě aplikací pro Android)
  • GOOGLE*Typ obsahu (např. GOOGLE*Music v případě hudby)

Pokud dotyčný poplatek nemá ani jeden z uvedených formátů, znamená to, že nepochází z Google Play. O další informace požádejte banku nebo vydavatele platební karty.

Krok 2: Dotaz na rodinu a kamarády

Pokud transakci z Google Play nepoznáváte, zeptejte se členů rodiny a přátel, zda:

  • nákup provedli oni, nebo
  • zda některé z dětí nehrálo hru, v rámci které byl poplatek neúmyslně naúčtován.

Pokud narazíte na neautorizovanou a neúmyslnou platbu, která nepředstavuje podvodný čin, požádejte o vrácení platby na webu Google Play.

Tip: Chcete-li pomoci zabránit neautorizovaným poplatkům, přidejte si do zařízení ochranu heslem.

Krok 3: Podání a sledování nároku

Až si budete jisti, že poplatek pochází z Google Play a nevznikl v důsledku činnosti osoby, kterou znáte, do 120 dnů od data transakce poplatek nahlaste našemu týmu podpory. Budete-li chtít najít svůj nárok, budete potřebovat e‑mailovou adresu použitou k odeslání nároku a ID nároku odeslané na příslušný e‑mail.

Pokud byla platba uskutečněna pomocí fakturace mobilního operátora, požádejte o vrácení platby na webu Google Play.

Pomohly vám tyto informace?
Jak bychom článek mohli vylepšit?