Подаване на сигнал за таксувания, които не разпознавате

Ако откриете таксувания, които не разпознавате, трябва да подадете сигнал за тях до Google.

Отстраняване на неизправности при неразпозната транзакция

Проверка дали таксуванията са от Google Play

Ако намерите таксуване в историята на поръчките си в Google Play, то е от Google Play.

В случай че откриете таксувания в начина си на плащане, които не разпознавате, можете да проверите как изглеждат те в извлечението.

Всички покупки в Google Play ще се показват в извлечението ви под едно от следните имена:

• GOOGLE*Име на програмиста (за приложения за Android);
• GOOGLE*Име на приложението (за приложения за Android);
• GOOGLE*Тип съдържание (напр. GOOGLE*Книги).

Ако таксуването започва с едно от тези имена, подайте сигнал до Google.

Важно: Ако подозирате, че покупката е извършена от член на семейството или приятел, може да отговаряте на условията за възстановяване на средствата. Ако смятате, че таксуването е измамно, вместо това изпълнете следния процес:

Таксувания, направени чрез кредитна карта, дебитна карта или PayPal

Google може да предприеме действия само по отношение на транзакции с кредитна, дебитна карта или PayPal в рамките на 120 дни от датата на транзакцията.

• Ако транзакцията е извършена през последните 120 дни, попълнете този формуляр.
  • Изпратете отделно искане за всеки използван начин на плащане.
  • След като попълните формуляра, можете да очаквате актуализация по имейл обикновено в рамките на 7 работни дни.
• Ако транзакцията е извършена преди повече от 120 дни, незабавно се свържете с отдела за измами на издателя на кредитната или дебитната карта или с PayPal.

Таксувания, направени чрез сметката за мобилен телефон

Google може да предприеме действия само по отношение на транзакции за таксуване от мобилен оператор в рамките на 60 дни от датата на транзакцията.

Ако транзакцията е извършена през последните 60 дни, за да продължите отстраняването на неизправности, ще ви е необходим „идентификатор на връзка“.

1. За да го получите, свържете се с мобилния си оператор.
   • Идентификаторът на връзка е комбинация от цифри, която започва с буквата g.
     • Пример: g1234567890.
   • Форматът и броят на цифрите може да се различават в зависимост от оператора ви.
2. След като получите идентификатора на връзка, попълнете този формуляр.
   • Изпратете отделно искане за всеки използван начин на плащане.
   • След като попълните формуляра, можете да очаквате актуализация по имейл обикновено в рамките на 7 работни дни.

Ако транзакцията е извършена преди повече от 60 дни, незабавно се свържете с отдела за измами на мобилния си оператор.

Таксувания, извършени чрез други начини на плащане

Ако имате достъп до профила си в Google, свържете се с екипа на Google за поддръжка за съдействие.

Ако нямате достъп до профила си в Google, незабавно се свържете с отдела за измами на институцията, обслужваща начина ви на плащане.

Съвет: За да предотвратите неупълномощени таксувания, можете да настроите потвърждаване на покупките за Google Play.

Ако таксуването не започва с „Google“

Ако въпросното таксуване не е в един от тези формати, тогава не е извършено от Google Play. Незабавно се свържете с отдела за измами на институцията, обслужваща начина ви на плащане.

Проверка на състоянието на иска ви

Ако сте подали иск за неупълномощено таксуване, можете да проверите състоянието му.

1. Отворете формуляра „Сигнализиране за неупълномощени покупки“.
2. Изберете опцията Проверете състоянието на сигнала.

Съвет: За да проверите състоянието на сигнала си, ще са ви необходими имейл адресът, който сте използвали за изпращане на иска, и изпратеният до имейла ви идентификационен номер на иска.

Анулиране на иск за неупълномощени таксувания

Ако сте изпратили иск, докато сте били в профила си в Google, и установите, че таксуването е от познат източник:

1. Отворете страницата за състояние на иска.
2. Въведете имейл адреса, използван за изпращане на иска, и изпратения до имейла ви идентификационен номер на иска.
3. Изберете Търсене.
4. Изберете въпросния иск.
5. Изберете Анулиране на иска.