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解决已安装的 Android 应用无法运行的问题

如果您手机上安装的某个应用出现以下任何问题,请尝试执行以下步骤:

  • 崩溃。
  • 无法打开。
  • 没有响应。
  • 无法正常运行。如果无法运行的应用是免安装应用,请改为尝试执行这些问题排查步骤

每执行完一个步骤后,都请重启手机,看看问题是否得到解决。

注意:文中部分步骤仅适用于 Android 8.1 及更高版本。了解如何查看 Android 版本

第 1 步:重启和更新

重启手机
重要提示:设置可能因手机而异。如需了解详情,请与您的设备制造商联系
  1. 对于大多数手机,按住电源按钮大约 30 秒钟,或直到手机重启为止。
  2. 您可能需要点按“重启”图标 重启
检查 Android 更新
  • 打开手机的“设置”应用。
  • 依次点按底部附近的系统 接着点击 高级 接着点击 系统更新
    • 您可能需要依次点按关于手机关于平板电脑 接着点击 软件更新,具体取决于您的手机。
  • 系统随即会显示您的更新状态,请按照屏幕上显示的步骤操作。
更新应用
  1. 打开 Google Play 商店应用 Google Play
  2. 点按右上角的个人资料图标。
  3. 点按管理应用和设备
  4. 在“有可用更新”下方,选择更新所有应用或特定应用。

第 2 步:检查是否存在更严重的应用问题

强行停止应用
您通常可以通过手机的“设置”应用强行停止某个应用。设置可能因手机而异。如需了解详情,请与您的设备制造商联系
提示:如果您强制停止该应用后仍遇到问题,则可能需要与应用开发者联系。了解如何与开发者联系
清除应用的缓存和数据
  • 您通常可以通过手机的“设置”应用清除应用的缓存和数据。设置可能因手机而异。如需了解详情,请与您的设备制造商联系

  • 清除缓存数据可以暂时释放存储空间。不过,这并不是长久之计,缓存数据会随时间重新累积。

提示:如果您清除应用的缓存和数据后仍无法解决问题,则可能需要与应用开发者联系。了解如何与开发者联系

将设备与 Google 服务器同步

重要提示:设置可能因手机而异。如需了解详情,请与您的设备制造商联系
  1. 打开手机的“设置”应用。
  2. 依次点按系统 接着点击 日期和时间
  3. 关闭自动确定时区自动确定日期和时间
  4. 将日期和时间更改为错误的值。
  5. 开启自动确定时区自动确定日期和时间
卸载应用

注意:系统将清空此应用中保存的所有数据。

  1. 轻触并按住您要卸载的应用。
  2. 要查看您的选项,请开始拖动应用。
  3. 将该应用拖动到屏幕顶部的卸载。如果您没有看到“卸载”,则表明您无法卸载该应用。
  4. 松开手指。

提示:如果您想再次使用该应用,可以尝试重新安装。了解如何重新安装应用

与应用开发者联系
重要提示:如果您尝试了问题排查步骤后问题仍然存在,请与我们联系或联系应用开发者。

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