如果您手机上安装的某个应用出现以下任何问题，请尝试执行以下步骤：
- 崩溃。
- 无法打开。
- 没有响应。
- 对于 Google 地图等基于 Web 的应用，请确保手机的网络连接稳定。
- 无法正常运行。如果无法运行的应用是免安装应用，请改为尝试执行这些问题排查步骤。
每执行完一个步骤后，都请重启手机，看看问题是否得到解决。
注意：文中部分步骤仅适用于 Android 8.1 及更高版本。了解如何查看 Android 版本。
第 1 步：重启和更新
重启手机
重要提示：设置可能因手机而异。如需了解详情，请与设备制造商联系。
- 对于大多数手机，按住电源按钮大约 30 秒钟，或直到手机重启为止。
- 您可能需要点按重启
重启。
重启。检查 Android 更新
- 打开手机的“设置”应用。
- 依次点按底部附近的系统
- 您可能需要依次点按关于手机或关于平板电脑
- 您可能需要依次点按关于手机或关于平板电脑
- 系统随即会显示您的更新状态，请按照屏幕上显示的步骤操作。
更新应用
检查“相机”应用是否有可用更新：
- 打开 Google Play 商店应用
。
- 点按右上角的个人资料图标。
- 点按管理应用和设备。
- 在“有可用更新”下方，安装适用于 Pixel 相机的所有可用更新。
。检查是否有可用的 Android 系统更新：
- 打开手机的“设置”应用。
- 点按系统。
- 点按软件更新。
- 点按系统更新。
- 点按检查更新。
第 2 步：检查是否存在更严重的应用问题
强行停止应用
您通常可以通过手机的“设置”应用强行停止某个应用。设置可能因手机而异。如需了解详情，请与您的设备制造商联系。
提示：如果您强制停止该应用后仍遇到问题，则可能需要与应用开发者联系。了解如何与开发者联系。
清除应用的缓存和数据
-
您通常可以通过手机的“设置”应用清除应用的缓存和数据。设置可能因手机而异。如需了解详情，请与您的设备制造商联系。
-
清除缓存数据可以暂时释放存储空间。不过，这并不是长久之计，缓存数据会随时间重新累积。
提示：如果您清除应用的缓存和数据后仍无法解决问题，则可能需要与应用开发者联系。了解如何与开发者联系。
将设备与 Google 服务器同步
重要提示：设置可能因手机而异。如需了解详情，请与您的设备制造商联系。
- 打开手机的“设置”应用。
- 依次点按系统
- 关闭自动确定时区和自动确定日期和时间。
- 将日期和时间更改为错误的值。
- 开启自动确定时区和自动确定日期和时间。
卸载应用
重要提示：
- 系统将清除此应用中保存的所有数据。
- 这不适用于 Pixel 必需应用。
- 打开手机的“设置”应用。
- 依次点按应用
- 点按该应用。
- 依次点按卸载
提示：如果您想再次使用该应用，可以尝试重新安装。了解如何重新安装应用。
与应用开发者联系
重要提示：如果您尝试了问题排查步骤后问题仍然存在，请与我们联系或联系应用开发者。
- 如果您无法更新任何应用，或在使用 Google 应用时遇到问题，请与 Google Play 团队联系。
- 如果只是某个应用出现问题，但其他应用仍可正常使用，请与应用开发者联系。
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