解决已安装的 Android 应用无法运行的问题

如果您手机上安装的某个应用出现以下任何问题，请尝试执行以下步骤：

• 崩溃。
• 无法打开。
• 没有响应。
• 无法正常运行。如果无法运行的应用是免安装应用，请改为尝试执行这些问题排查步骤。

每执行完一个步骤后，都请重启手机，看看问题是否得到解决。

注意：文中部分步骤仅适用于 Android 8.1 及更高版本。了解如何查看 Android 版本。

第 1 步：重启和更新

重启手机

重要提示：设置可能因手机而异。如需了解详情，请与您的设备制造商联系。

1. 对于大多数手机，按住电源按钮大约 30 秒钟，或直到手机重启为止。
2. 您可能需要点按“重启”图标 。

检查 Android 更新

• 打开手机的“设置”应用。
• 依次点按底部附近的系统 高级 系统更新。
  • 您可能需要依次点按关于手机或关于平板电脑  软件更新，具体取决于您的手机。
• 系统随即会显示您的更新状态，请按照屏幕上显示的步骤操作。

更新应用

1. 打开 Google Play 商店应用 。
2. 点按右上角的个人资料图标。
3. 点按管理应用和设备。
4. 在“有可用更新”下方，选择更新所有应用或特定应用。

第 2 步：检查是否存在更严重的应用问题

强行停止应用

您通常可以通过手机的“设置”应用强行停止某个应用。设置可能因手机而异。如需了解详情，请与您的设备制造商联系。

提示：如果您强制停止该应用后仍遇到问题，则可能需要与应用开发者联系。了解如何与开发者联系。

清除应用的缓存和数据

• 您通常可以通过手机的“设置”应用清除应用的缓存和数据。设置可能因手机而异。如需了解详情，请与您的设备制造商联系。

• 清除缓存数据可以暂时释放存储空间。不过，这并不是长久之计，缓存数据会随时间重新累积。

提示：如果您清除应用的缓存和数据后仍无法解决问题，则可能需要与应用开发者联系。了解如何与开发者联系。

将设备与 Google 服务器同步

重要提示：设置可能因手机而异。如需了解详情，请与您的设备制造商联系。

1. 打开手机的“设置”应用。
2. 依次点按系统 日期和时间。
3. 关闭自动确定时区和自动确定日期和时间。
4. 将日期和时间更改为错误的值。
5. 开启自动确定时区和自动确定日期和时间。

卸载应用

注意：系统将清空此应用中保存的所有数据。

1. 轻触并按住您要卸载的应用。
2. 要查看您的选项，请开始拖动应用。
3. 将该应用拖动到屏幕顶部的卸载。如果您没有看到“卸载”，则表明您无法卸载该应用。
4. 松开手指。

提示：如果您想再次使用该应用，可以尝试重新安装。了解如何重新安装应用。

与应用开发者联系

重要提示：如果您尝试了问题排查步骤后问题仍然存在，请与我们联系或联系应用开发者。

• 如果您无法更新任何应用，或在使用 Google 应用时遇到问题，请与 Google Play 团队联系。
• 如果只是某个应用出现问题，但其他应用仍可正常使用，请与应用开发者联系。

相关资源

• 通过重新启动并进入安全模式来查找有问题的应用
• 解决手机重启或崩溃的问题
• 解决手机死机或没有响应的问题