解决已安装的 Android 应用无法运行的问题

如果您手机上安装的某个应用出现以下任何问题，请尝试执行以下步骤：

• 崩溃。
• 无法打开。
• 没有响应。
• 无法正常运行。如果无法运行的应用是免安装应用，请改为尝试执行这些问题排查步骤。

每执行完一个步骤后，都请重启手机，看看问题是否得到解决。

注意：文中部分步骤仅适用于 Android 8.1 及更高版本。了解如何查看 Android 版本。

第 1 步：重启和更新

重启手机

重要提示：设置可能因手机而异。如需了解详情，请与您的设备制造商联系。

1. 对于大多数手机，按住电源按钮大约 30 秒钟，或直到手机重启为止。
2. 您可能需要点按“重启”图标 。

检查 Android 更新

• 打开手机的“设置”应用。
• 依次点按底部附近的系统 高级 系统更新。
  • 您可能需要依次点按关于手机或关于平板电脑  软件更新，具体取决于您的手机。
• 系统随即会显示您的更新状态，请按照屏幕上显示的步骤操作。

更新应用

1. 在手机上，打开 Google Play 商店应用 。
2. 依次点按“菜单”图标 我的应用和游戏。
3. 有可用更新的应用均标有“更新”字样。
   • 如果有一项可用的更新，请点按更新。
   • 如果有多项可用的更新，请点按全部更新。

第 2 步：检查是否存在更严重的应用问题

强行停止应用

您通常可以通过手机的“设置”应用强行停止某个应用。设置可能因手机而异。如需了解详情，请与您的设备制造商联系。

提示：如果您强制停止该应用后仍遇到问题，则可能需要与应用开发者联系。了解如何与开发者联系。

清除应用的缓存和数据

• 您通常可以通过手机的“设置”应用清除应用的缓存和数据。设置可能因手机而异。如需了解详情，请与您的设备制造商联系。

• 清除缓存数据可以暂时释放存储空间。不过，这并不是长久之计，缓存数据会随时间重新累积。

提示：如果您清除应用的缓存和数据后仍无法解决问题，则可能需要与应用开发者联系。了解如何与开发者联系。

与应用开发者联系

如果您是从 Google Play 商店下载的相关应用，您可以：

• 查看该应用的评价，了解其他人是否也遇到过同样的问题。
• 与应用开发者联系以获取帮助。了解如何与开发者联系。

卸载应用

注意：系统将清空此应用中保存的所有数据。

1. 轻触并按住您要卸载的应用。
2. 要查看您的选项，请开始拖动应用。
3. 将该应用拖动到屏幕顶部的卸载。如果您没有看到“卸载”，则表明您无法卸载该应用。
4. 松开手指。

提示：如果您想再次使用该应用，可以尝试重新安装。了解如何重新安装应用。

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