Ca măsură de precauție pentru specialiștii noștri în asistență, dată fiind situația privind virusul COVID-19, lucrăm cu o echipă restrânsă. Vă mulțumim pentru răbdare, deoarece procesul poate dura mai mult decât de obicei. Pentru asistență suplimentară, consultați Centrul de ajutor

Remediați o aplicație Android instalată care nu funcționează

Încercați pașii următori dacă o aplicație instalată pe telefonul dvs. întâmpină oricare dintre următoarele probleme:

După fiecare pas, reporniți telefonul ca să vedeți dacă s-a remediat problema.

Notă: unii dintre acești pași funcționează numai pe Android 8.1 sau versiuni ulterioare. Aflați cum să verificați numărul versiunii Android.

Pasul 1: reporniți și actualizați

Reporniți telefonul
Important: setările pot varia în funcție de telefon. Pentru mai multe informații, contactați producătorul dispozitivului.
  1. Pe majoritatea telefoanelor, apăsați pe butonul de pornire al telefonului timp de aproximativ 30 de secunde sau până când repornește telefonul. 
  2. Este posibil să fie nevoie să atingeți Reporniți Reporniți .
Căutați actualizări pentru Android
  • Deschideți aplicația Setări a telefonului.
  • În partea de jos, atingeți Sistem apoi Avansat apoi Actualizare de sistem.
    • În funcție de telefon, poate fi necesar să atingeți Despre telefon sau Despre tabletă apoi Actualizare software.
  • Veți găsi starea actualizării. Urmați pașii de pe ecran.
Actualizați aplicația
  1. Deschideți aplicația Magazin Google Play Google Play.
  2. În dreapta sus, atingeți pictograma de profil.
  3. Atingeți Gestionați aplicațiile și dispozitivele.
  4. Sub „Actualizări disponibile”, alegeți să actualizați toate aplicațiile sau o anumită aplicație.

Pasul 2: verificați dacă există o problemă mai gravă cu aplicația

Opriți forțat aplicația
De obicei, puteți opri forțat o aplicație prin aplicația Setări a telefonului. Setările pot varia în funcție de telefon. Pentru mai multe informații, contactați producătorul dispozitivului.
Sfat: dacă aplicația întâmpină aceleași probleme și după oprirea forțată, poate fi necesar să contactați dezvoltatorul aplicației. Aflați cum să contactați un dezvoltator.
Ștergeți memoria cache și datele aplicației
  • De obicei, puteți șterge memoria cache și datele unei aplicații din aplicația Setări a telefonului.  Setările pot varia în funcție de telefon. Pentru mai multe informații, contactați producătorul dispozitivului.

  • Eliberați temporar spațiu atunci când ștergeți datele din memoria cache. Aceasta este o soluție pe termen scurt. În timp, în memoria cache se vor acumula alte date.

Sfat: dacă întâmpinați în continuare probleme după ce ștergeți memoria cache și datele aplicației, poate fi necesar să contactați dezvoltatorul acesteia. Aflați cum să contactați un dezvoltator.

Sincronizați dispozitivul cu serverele Google

Important: setările pot varia în funcție de telefon. Pentru mai multe informații, contactați producătorul dispozitivului.
  1. Deschideți aplicația Setări a telefonului.
  2. Atingeți Sistem apoi Dată și oră.
  3. Dezactivați opțiunea Fus orar automat și Dată și oră automate.
  4. Schimbați data și ora astfel încât să fie incorecte.
  5. Activați opțiunea Fus orar automat și Dată și oră automate.
Dezinstalați aplicația

Atenție: toate datele salvate în aplicație vor fi șterse.

  1. Deschideți aplicația Setări a telefonului.
  2. Atingeți Aplicații apoi Toate aplicațiile.
  3. Atingeți aplicația.
  4. Atingeți Dezinstalați apoi OK.

Sfat: dacă doriți să folosiți aplicația din nou, puteți încerca să o reinstalați. Aflați cum să reinstalați aplicații.

Contactați dezvoltatorul aplicației
Important: dacă ați încercat pașii de remediere a erorilor, dar întâmpinați în continuare probleme, contactați-ne sau contactați dezvoltatorul aplicației.

Resurse conexe

A fost util?
Cum putem să îmbunătățim această pagină?

Aveți nevoie de mai mult ajutor?

Conectați-vă pentru opțiuni suplimentare de asistență, ca să rezolvați rapid problema

Căutare
Ștergeți căutarea
Închideți căutarea
Aplicații Google
Meniu principal
Căutaţi în Centrul de ajutor
true
84680
false