Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn bei einer App auf Ihrem Smartphone eines dieser Probleme auftritt:
- Stürzt ab.
- Lässt sich nicht öffnen.
- Reagiert nicht.
- Funktioniert nicht richtig. Wenn es sich bei der fehlerhaften App um eine Instant App handelt, probieren Sie diese Schritte zur Fehlerbehebung aus.
Starten Sie Ihr Smartphone nach jedem Schritt neu, um zu prüfen, ob das Problem dadurch behoben wurde.
Schritt 1: Neu starten und aktualisieren
- Bei den meisten Smartphones müssen Sie die Ein-/Aus-Taste etwa 30 Sekunden bzw. so lange gedrückt halten, bis das Gerät neu gestartet wird.
- Gegebenenfalls müssen Sie auf Neu starten
Neu starten tippen.
- Öffnen Sie die App "Einstellungen" auf Ihrem Smartphone.
- Tippen Sie unten auf System
Erweitert
Systemupdate.
- Je nach Gerät müssen Sie dann unter Umständen auf Über das Telefon bzw. Über das Tablet tippen
Softwareupdate.
- Je nach Gerät müssen Sie dann unter Umständen auf Über das Telefon bzw. Über das Tablet tippen
- Als Nächstes wird Ihnen der Updatestatus angezeigt. Folgen Sie der Anleitung auf dem Bildschirm.
- Öffnen Sie die Google Play Store App
.
- Tippen Sie rechts oben auf das Profilsymbol.
- Tippen Sie auf Apps und Gerät verwalten.
- Unter „Updates verfügbar“ können Sie alle Apps oder eine bestimmte App aktualisieren.
Schritt 2: Auf größeres App-Problem prüfen
-
In der Regel können Sie den Cache und die Daten einer App über die App "Einstellungen" auf Ihrem Smartphone leeren bzw. löschen. Die Einstellungen können je nach Gerät variieren. Wenn Sie hierzu mehr erfahren möchten, wenden Sie sich an den Gerätehersteller.
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Durch das Löschen der im Cache gespeicherten Daten können Sie vorübergehend Speicherplatz freigeben. Dies ist allerdings nur eine kurzfristige Lösung. Im Laufe der Zeit sammeln sich wieder temporäre Daten im Cache an.
Gerät mit Google-Servern synchronisieren
- Öffnen Sie auf dem Smartphone die Einstellungen.
- Tippen Sie auf System
Datum und Uhrzeit.
- Deaktivieren Sie die Optionen Automatische Zeitzone und Autom. Datum/Uhrzeit.
- Stellen Sie Uhrzeit und Datum falsch ein.
- Aktivieren Sie die Optionen Automatische Zeitzone und Autom. Datum/Uhrzeit.
Achtung: Alle in dieser App gespeicherten Daten werden gelöscht.
- Öffnen Sie auf dem Smartphone die Einstellungen.
- Tippen Sie auf Apps
Alle Apps anzeigen.
- Tippen Sie auf die App.
- Tippen Sie auf Deinstallieren
OK.
Tipp: Wenn Sie die App wieder nutzen möchten, können Sie sie neu installieren. Informationen zum Neuinstallieren von Apps
- Wenn Sie keine Apps aktualisieren können oder Probleme mit Google-Apps haben, wenden Sie sich an Google Play.
- Wenn Sie Probleme mit einer App haben, andere Apps jedoch problemlos verwenden können, wenden Sie sich an den App-Entwickler.