Як вирішувати проблеми з інтернет-з’єднанням на пристроях Android

Якщо вам не вдається відкрити Google Play у додатку чи на веб-сайті або завантажити додаток із миттєвим запуском, можливо, у вас слабке з’єднання з Інтернетом. Щоб шукати й завантажувати додатки та відтворювати цифровий вміст у Google Play, потрібне надійне з’єднання з Wi-Fi або мобільним Інтернетом. Якщо ви користуєтеся Google Play на пристрої Chromebook, спробуйте вирішити проблеми зі з’єднанням тут

Ознаки слабкого з’єднання

  • Завантаження не починаються або залишаються на рівні 0%.
  • Google Play зупиняється на етапі "Завантаження…"
  • У веб-переглядачі не завантажуються веб-сторінки.

Загальні поради щодо вирішення проблем на пристроях Android

  1. Перезавантажте пристрій. Можливо, це звучить надто просто, але іноді цього достатньо, щоб вирішити проблему слабкого з’єднання.
  2. Якщо перезавантаження не допомогло, переключіться з Wi-Fi на мобільне передавання даних або навпаки.
    • Відкрийте додаток Налаштування Параметри а потім "Бездротовий зв’язок і мережі" або "Підключення". Ці параметри можуть відрізнятися залежно від пристрою. 
    • Вимкніть Wi-Fi та ввімкніть мобільний Інтернет. Перевірте, чи щось змінилося.
    • Якщо нічого не змінилося, вимкніть мобільний Інтернет і ввімкніть Wi-Fi. Перевірте, чи це допомогло.
  3. Скористайтеся наведеними нижче порадами щодо вирішення проблем.
Вирішення проблем із мобільним Інтернетом

Перевірте, чи ввімкнено мобільне передавання даних і чи є з’єднання

  1. Відкрийте додаток Налаштування Параметри а потім "Бездротовий зв’язок і мережі" або "Підключення" а потім Мобільні дані або Мобільний трафік. На деяких пристроях спершу потрібно вибрати опцію "Використання трафіку". 
  2. Увімкніть мобільний Інтернет. Якщо він уже ввімкнений, вимкніть і ще раз увімкніть його.
  3. Перевірте, чи біля смужок потужності сигналу вгорі екрана є індикатор мобільного Інтернету Сигнал (наприклад, 2G, 3G, 4G, H).
  4. Цей індикатор може не відображатися, якщо на пристрої працює Wi-Fi. У такому випадку вимкніть і знову ввімкніть Wi-Fi.

Якщо індикатора сигналу немає, можливо, там, де ви перебуваєте, немає покриття. Якщо можливо, перейдіть в інше місце (наприклад, на вулицю) і перевірте наявність сигналу.

Примітка. Якщо сигнал часто пропадає, зв’яжіться з постачальником послуг мобільного зв’язку.

 

Увімкніть і вимкніть режим польоту

  1. Відкрийте додаток Налаштування Параметри а потім "Бездротовий зв’язок і мережі" або "Підключення" а потім торкніться опції Режим польоту. Ці параметри можуть відрізнятися залежно від пристрою. 
  2. Увімкніть режим польоту.
  3. Зачекайте 10 секунд.
  4. Вимкніть режим польоту.
  5. Перевірте, чи вирішено проблеми зі з’єднанням.

Якщо у вас виникли проблеми після виконання цих дій, зв’яжіться з постачальником послуг мобільного зв’язку.

Вирішення проблем із Wi-Fi

Переконайтеся, що Wi-Fi увімкнено й пристрій під’єднано до Інтернету

  1. Відкрийте додаток Налаштування Параметри а потім "Бездротовий зв’язок і мережі" або "Підключення" а потім торкніться опції Wi-Fi. Ці параметри можуть відрізнятися залежно від пристрою. 
  2. Увімкніть Wi-Fi.
  3. Угорі екрана знайдіть індикатор з’єднання Wi-Fi Wi-Fi.
  4. Якщо його немає, або всі смужки сірі, можливо, ви за межами мережі Wi-Fi.
  5. Підійдіть ближче до маршрутизатора та перевірте, чи посилився сигнал Wi-Fi.

 

Перезавантажте бездротовий маршрутизатор

Якщо ви під’єднуєтеся до Wi-Fi удома, перегляньте в посібнику до маршрутизатора, як скинути його налаштування. Ви також можете:

  1. Витягнути вилку маршрутизатора з розетки й зачекати, доки вимкнуться всі індикатори.
  2. Зачекати 30 секунд.
  3. Знову підключити маршрутизатор до мережі живлення й зачекати 30 секунд, доки ввімкнуться всі індикатори.

Порада для досвідчених користувачів. Перевірте, чи брандмауер не блокує доступ до портів, потрібних для Google Play (TCP та UDP 5228).

Якщо проблеми зі з’єднанням не зникають, зв’яжіться з постачальником послуг Інтернету або хостингу мережі Wi-Fi.

Чи корисна ця інформація?
Як можна її покращити?