Rozwiązywanie problemów z połączeniem internetowym na urządzeniach z Androidem

Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Google Play w aplikacji lub w przeglądarce albo aplikacja błyskawiczna nie chce się wczytać, przyczyną może być problem z połączeniem internetowym. Stabilne połączenie przez Wi-Fi lub komórkową sieć transmisji danych ułatwia przeglądanie i pobieranie aplikacji oraz korzystanie z treści cyfrowych w Google Play. Jeśli korzystasz z Google Play na Chromebooku, sposoby rozwiązania tego problemu znajdziesz tutaj

Objawy niestabilnego połączenia

  • Pobieranie nie rozpoczyna się, przekracza czas oczekiwania lub pozostaje na poziomie 0%.
  • Google Play blokuje się na komunikacie „Wczytuję”.
  • W przeglądarce nie można otworzyć stron internetowych.

Ogólne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów na urządzeniach z Androidem

  1. Ponownie uruchom urządzenie. To prosta czynność, ale czasami wystarczy, by rozwiązać problem z niestabilnym połączeniem.
  2. Jeśli ponowne uruchomienie nie pomogło, przełącz się z sieci Wi-Fi na mobilną transmisję danych:
    • Otwórz aplikację Ustawienia Ustawienia a potem „Sieci zwykłe i bezprzewodowe” lub „Połączenia”. Te opcje mogą się różnić w zależności od urządzenia. 
    • Wyłącz Wi-Fi i włącz mobilną transmisję danych, a następnie sprawdź, czy coś się zmieniło.
    • Jeśli nie, wyłącz mobilną transmisję danych, włącz Wi-Fi i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
  3. Wykonaj opisane poniżej czynności, które pomogą Ci w rozwiązywaniu problemów.
Rozwiązywanie problemów z mobilną transmisją danych

Najpierw upewnij się, że mobilna transmisja danych działa i że masz połączenie.

  1. Otwórz aplikację Ustawienia Ustawienia a potem „Sieci zwykłe i bezprzewodowe” lub „Połączenia” a potem Mobilna transmisja danych lub Komórkowa transmisja danych. Na niektórych urządzeniach trzeba wcześniej kliknąć „Użycie danych”. 
  2. Włącz mobilną transmisję danych. Jeśli jest ona już włączona, wyłącz ją i ponownie włącz.
  3. Sprawdź, czy obok pasków siły sygnału Sygnał u góry ekranu wyświetla się wskaźnik połączenia danych (np. 2G, 3G, 4G lub H).
  4. Pamiętaj, że jeśli masz aktywne połączenie Wi-Fi, wskaźnik może się nie pojawić. W takim przypadku wyłącz Wi-Fi i sprawdź ponownie.

Jeśli nie widzisz wskaźnika połączenia danych, możesz być poza zasięgiem sieci komórkowej. W miarę możliwości udaj się w inne miejsce (np. wyjdź na zewnątrz budynku) i jeszcze raz sprawdź sygnał.

Uwaga: jeśli taka sytuacja zdarza się często, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej.

 

Następnie włącz i wyłącz tryb samolotowy.

  1. Otwórz aplikację Ustawienia Ustawienia a potem „Sieci zwykłe i bezprzewodowe” lub „Połączenia” a potem Tryb samolotowy. Te opcje mogą się różnić w zależności od urządzenia. 
  2. Włącz tryb samolotowy.
  3. Poczekaj dziesięć sekund.
  4. Wyłącz tryb samolotowy.
  5. Sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany.

Jeśli po wykonaniu tych czynności problem nie zniknie, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej.

Rozwiązywanie problemów z Wi-Fi

Upewnij się, że sieć Wi-Fi jest włączona i że masz połączenie.

  1. Otwórz aplikację Ustawienia Ustawienia a potem „Sieci zwykłe i bezprzewodowe” lub „Połączenia” a potem Wi-Fi. Te opcje mogą się różnić w zależności od urządzenia. 
  2. Włącz Wi-Fi.
  3. U góry ekranu odszukaj wskaźnik połączenia Wi-Fi Wi-Fi.
  4. Jeśli go nie widać lub żaden pasek nie jest wypełniony, możesz być poza zasięgiem sieci Wi-Fi.
  5. Przybliż się do routera, sprawdź, czy sygnał Wi-Fi jest silniejszy, i spróbuj ponownie.

 

Ponownie uruchom router bezprzewodowy.

Jeśli korzystasz z domowej sieci Wi-Fi, w podręczniku obsługi routera znajdź instrukcje, jak go zresetować. Często wystarczy wykonać te czynności:

  1. Odłącz router od gniazdka elektrycznego i upewnij się, że jego diody zgasły.
  2. Poczekaj 30 sekund.
  3. Podłącz router z powrotem i poczekaj 30 sekund, aż wszystkie diody zaświecą się z powrotem.

Wskazówka dla zaawansowanych: sprawdź, czy zapora sieciowa nie blokuje dostępu do portów wymaganych przez Google Play (TCP i UDP 5228).

Jeśli po wykonaniu tych czynności problem z łącznością nie zniknie, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych lub właścicielem sieci Wi-Fi.

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?