Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do Google Play w aplikacji lub w przeglądarce albo aplikacja błyskawiczna nie chce się wczytać, przyczyną może być problem z połączeniem internetowym. Stabilne połączenie przez Wi-Fi lub komórkową sieć transmisji danych ułatwia przeglądanie i pobieranie aplikacji oraz korzystanie z treści cyfrowych w Google Play. Jeśli korzystasz z Google Play na Chromebooku, sposoby rozwiązania tego problemu znajdziesz tutaj.
Objawy niestabilnego połączenia
- Pobieranie nie rozpoczyna się, przekracza czas oczekiwania lub pozostaje na poziomie 0%.
- Google Play blokuje się na komunikacie „Wczytuję”.
- W przeglądarce nie można otworzyć stron internetowych.
Ogólne wskazówki dotyczące rozwiązywania problemów na urządzeniach z Androidem
- Ponownie uruchom urządzenie. To prosta czynność, ale czasami wystarczy, by rozwiązać problem z niestabilnym połączeniem.
- Jeśli ponowne uruchomienie nie pomogło, przełącz się z sieci Wi-Fi na mobilną transmisję danych:
- Otwórz aplikację Ustawienia
„Sieci zwykłe i bezprzewodowe” lub „Połączenia”. Te opcje mogą się różnić w zależności od urządzenia.
- Wyłącz Wi-Fi i włącz mobilną transmisję danych, a następnie sprawdź, czy coś się zmieniło.
- Jeśli nie, wyłącz mobilną transmisję danych, włącz Wi-Fi i sprawdź, czy problem został rozwiązany.
- Otwórz aplikację Ustawienia
- Wykonaj opisane poniżej czynności, które pomogą Ci w rozwiązywaniu problemów.
„Sieci zwykłe i bezprzewodowe” lub „Połączenia”. Te opcje mogą się różnić w zależności od urządzenia. Najpierw upewnij się, że mobilna transmisja danych działa i że masz połączenie.
- Otwórz aplikację Ustawienia
- Włącz mobilną transmisję danych. Jeśli jest ona już włączona, wyłącz ją i ponownie włącz.
- Sprawdź, czy obok pasków siły sygnału
u góry ekranu wyświetla się wskaźnik połączenia danych (np. 2G, 3G, 4G lub H).
- Pamiętaj, że jeśli masz aktywne połączenie Wi-Fi, wskaźnik może się nie pojawić. W takim przypadku wyłącz Wi-Fi i sprawdź ponownie.
Jeśli nie widzisz wskaźnika połączenia danych, możesz być poza zasięgiem sieci komórkowej. W miarę możliwości udaj się w inne miejsce (np. wyjdź na zewnątrz budynku) i jeszcze raz sprawdź sygnał.
Uwaga: jeśli taka sytuacja zdarza się często, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej.
Następnie włącz i wyłącz tryb samolotowy.
- Otwórz aplikację Ustawienia
- Włącz tryb samolotowy.
- Poczekaj dziesięć sekund.
- Wyłącz tryb samolotowy.
- Sprawdź, czy problem z połączeniem został rozwiązany.
Jeśli po wykonaniu tych czynności problem nie zniknie, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej.
Upewnij się, że sieć Wi-Fi jest włączona i że masz połączenie.
- Otwórz aplikację Ustawienia
- Włącz Wi-Fi.
- U góry ekranu odszukaj wskaźnik połączenia Wi-Fi
.
- Jeśli go nie widać lub żaden pasek nie jest wypełniony, możesz być poza zasięgiem sieci Wi-Fi.
- Przybliż się do routera, sprawdź, czy sygnał Wi-Fi jest silniejszy, i spróbuj ponownie.
.
Ponownie uruchom router bezprzewodowy.
Jeśli korzystasz z domowej sieci Wi-Fi, w podręczniku obsługi routera znajdź instrukcje, jak go zresetować. Często wystarczy wykonać te czynności:
- Odłącz router od gniazdka elektrycznego i upewnij się, że jego diody zgasły.
- Poczekaj 30 sekund.
- Podłącz router z powrotem i poczekaj 30 sekund, aż wszystkie diody zaświecą się z powrotem.
Wskazówka dla zaawansowanych: sprawdź, czy zapora sieciowa nie blokuje dostępu do portów wymaganych przez Google Play (TCP i UDP 5228).
Jeśli po wykonaniu tych czynności problem z łącznością nie zniknie, skontaktuj się ze swoim dostawcą usług internetowych lub właścicielem sieci Wi-Fi.