Android 기기에서 인터넷 연결 문제 해결

Google Play 앱이나 웹사이트에 액세스할 수 없거나, 인스턴트 앱을 로드할 수 없다면 인터넷 연결 문제 때문일 수 있습니다. 안정적인 Wi-Fi 또는 모바일 데이터를 이용하면 원활하게 앱을 탐색하거나 다운로드하고 Google Play 디지털 콘텐츠를 즐길 수 있습니다. Chromebook에서 Google Play를 사용 중이면 여기에서 연결 문제를 해결해 보세요. 

연결 상태가 좋지 않을 때 나타나는 현상

  • 다운로드가 시작되지 않거나, 시간이 초과되거나, 0%에서 멈춤
  • Google Play가 '로드 중...'에서 멈춤
  • 브라우저에서 웹페이지를 로드할 수 없음

일반적인 문제 해결 도움말 - Android 기기

  1. 기기를 다시 시작해 보세요. 간단한 작업이지만 연결 상태가 좋지 않을 때 기기를 다시 시작하는 것만으로 문제가 해결되는 경우가 있습니다.
  2. 다시 시작해도 문제가 해결되지 않으면 Wi-Fi와 모바일 데이터 간에 전환해 보세요.
    • 설정 앱 설정을 열고 다음 '무선 및 네트워크' 또는 '연결'로 이동합니다. 기기에 따라 옵션이 다르게 표시될 수도 있습니다. 
    • Wi-Fi를 사용 중지하고 모바일 데이터를 사용 설정한 후 차이가 있는지 확인합니다.
    • 차이가 없다면 모바일 데이터를 사용 중지하고 Wi-Fi를 사용하도록 설정하여 문제가 해결되는지 확인합니다.
  3. 아래 문제해결 단계를 시도하세요.
모바일 데이터 문제 해결

먼저 모바일 데이터가 사용 설정되어 있는지와 데이터 연결 상태가 정상인지를 확인합니다.

  1. 설정 앱 설정을 열고 다음 '무선 및 네트워크' 또는 '연결' 다음 모바일 데이터 또는 셀룰러 데이터로 이동합니다. 일부 기기에서는 이 메뉴를 보려면 '데이터 사용량'을 선택해야 합니다. 
  2. 모바일 데이터를 사용하도록 설정합니다. 이미 사용 설정되어 있다면 껐다가 다시 켭니다.
  3. 화면 상단의 신호 강도 표시 막대 신호 옆에 데이터 표시기(예: 2G, 3G, 4G, H)가 있는지 확인합니다.
  4. Wi-Fi 연결이 되어 있을 때는 데이터 표시기가 보이지 않을 수도 있습니다. 이런 경우에는 Wi-Fi를 사용 중지한 후 다시 확인해 보세요.

신호 데이터 표시기가 없으면 서비스 지역을 벗어난 것일 수 있습니다. 가능하면 다른 곳(예: 실외)으로 이동한 후 다시 신호를 확인해 보세요.

참고: 이런 일이 자주 발생하면 이동통신사에 문의해 보세요.

 

그런 다음 비행기 모드를 사용 설정하거나 사용 중지합니다.

  1. 설정 앱 설정을 열고 다음 '무선 및 네트워크' 또는 '연결' 다음  비행기 모드를 탭합니다. 기기에 따라 옵션이 다르게 표시될 수도 있습니다. 
  2. 비행기 모드를 사용 설정합니다.
  3. 10초 동안 기다립니다.
  4. 비행기 모드를 사용 중지합니다.
  5. 연결 문제가 해결되었는지 확인합니다.

위 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되면 이동통신사에 문의하세요.

Wi-Fi 문제 해결

Wi-Fi가 사용 설정되어 있는지와 연결되어 있는지를 확인합니다.

  1. 설정 앱 설정을 열고 다음 '무선 및 네트워크' 또는 '연결' 다음 Wi-Fi를 탭합니다. 기기에 따라 옵션이 다르게 표시될 수도 있습니다. 
  2. Wi-Fi를 사용 설정합니다.
  3. 화면 상단에서 Wi-Fi 연결 표시기 Wi-Fi를 찾습니다.
  4. 표시되지 않거나 바가 한 개도 채워져 있지 않다면 Wi-Fi 네트워크 범위를 벗어난 것일 수 있습니다.
  5. 라우터 근처로 이동하여 Wi-Fi 연결이 안정적인지 확인한 후 다시 시도해 보세요.

 

무선 라우터를 다시 시작합니다.

집에서 Wi-Fi에 연결 중인 경우 라우터 매뉴얼을 확인하여 재설정 방법에 대해 알아보세요. 일반적으로 다음과 같이 재설정하면 됩니다.

  1. 라우터의 전원 코드를 뽑은 후 불이 꺼지는지 확인합니다.
  2. 30초간 기다립니다.
  3. 라우터를 다시 연결한 후 모든 불이 다시 켜질 때까지 30초 정도 기다립니다.

고급 도움말: 방화벽이 Google Play에 필요한 포트 액세스를 차단하고 있지 않은지 확인합니다(TCP 및 UDP 5228).

위 단계를 완료한 후에도 문제가 지속되면 인터넷 서비스 제공업체(ISP) 또는 Wi-Fi 네트워크 호스팅 업체에 문의하세요.

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