Android 搭載端末のインターネット接続の問題を解決する

アプリやウェブサイトから Google Play にアクセスできない場合や、Instant App を読み込めない場合は、インターネット接続に問題がある可能性があります。アプリの閲覧やダウンロード、Google Play デジタル コンテンツの利用を円滑にするには、安定した Wi-Fi またはモバイルデータ接続が必要です。Chromebook で Google Play をご利用の場合は、Chromebook ヘルプの記事で接続の問題を解決する方法をご覧ください。

接続不良の兆候:

  • ダウンロードが開始しない、タイムアウトになる、0% のままである。
  • Google Play で「読み込み中...」と表示されたまま止まってしまう。
  • ブラウザにウェブページが読み込まれない。

Android 搭載端末での一般的な解決方法のヒント

  1. 端末を再起動します。単純なようですが、これだけで接続不良の問題が解決する場合があります。
  2. 再起動しても効果がない場合は、Wi-Fi とモバイルデータを切り替えます。
    • 設定アプリ 設定 次へ [無線とネットワーク] または [接続] を開きます。お使いの端末によって、項目は異なる場合があります。
    • Wi-Fi をオフにしてモバイルデータをオンにし、違いがあるかどうか確認します。
    • 変化がない場合は、モバイルデータをオフにして Wi-Fi をオンにし、効果があるかどうか確認します。
  3. 以下の解決方法をお試しください。
モバイルデータの問題を修正する

まず、モバイルデータがオンになっていて、データ接続が有効であることを確認します。

  1. 設定アプリ 設定 次へ [無線とネットワーク] または [接続] 次へ [モバイルデータ] を開きます。これは、端末によっては、[データ使用] を選択しないと表示されない場合があります。
  2. モバイルデータをオンにします。すでにオンになっている場合は、オフにしてから再びオンにします。
  3. 画面の上部で信号強度バー 電波 の隣にデータ インジケータ(2G、3G、4G、H など)があることを確認します。
  4. なお、有効な Wi-Fi 接続がある場合にはこのインジケータが表示されないことがあります。その場合は Wi-Fi をオフにしてからもう一度確認します。

信号データ インジケータが表示されない場合は、サービスエリアの範囲外にいる可能性があります。可能であれば、別のエリア(屋外など)に移動して信号をもう一度確認します。

: この問題が頻繁に発生する場合は、モバイル サービス プロバイダにお問い合わせください。

 

次に、機内モードをオンまたはオフにします。

  1. 設定アプリ 設定 次へ [無線とネットワーク] または [接続] を開いて 次へ [機内モード] をタップします。お使いの端末によって、項目は異なる場合があります。
  2. 機内モードをオンにします。
  3. 10 秒待ちます。
  4. 機内モードをオフにします。
  5. 接続の問題が解決されたかどうかを確認します。

上記の手順を行っても問題が解消されない場合は、モバイル サービス プロバイダにお問い合わせください。

Wi-Fi の問題を修正する

Wi-Fi がオンになっていて、接続されていることを確認します。

  1. 設定アプリ 設定 次へ  [無線とネットワーク] または [接続] を開いて 次へ [Wi-Fi] をタップします。お使いの端末によって、項目は異なる場合があります。
  2. Wi-Fi をオンにします。
  3. 画面の上部で Wi-Fi 接続インジケータ Wi-Fi を見つけます。
  4. このインジケータが表示されない場合や、バーが 1 本も表示されていない場合は、Wi-Fi ネットワークの圏外にいる可能性があります。
  5. ルーターの近くに移動して、Wi-Fi 接続の電波強度が強くなったかどうか確認してから、もう一度お試しください。

 

無線ルーターを再起動します。

自宅で Wi-Fi に接続している場合は、ルーターのマニュアルでリセット方法を確認してください。次のような手順が考えられます。

  1. 電源コンセントからルーターを取り外し、ルーターのライトが消えたことを確認します。
  2. 30 秒待ちます。
  3. ルーターを再び電源に接続し、すべてのライトが点灯するまで 30 秒待ちます。

高度な方法: ファイアウォールで Google Play に必要なポート(TCP と UDP 5228)へのアクセスがブロックされていないかを確認します。

上記の手順でも接続の問題が解決しない場合は、インターネット サービス プロバイダまたは Wi-Fi ネットワークのホストにお問い合わせください。

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