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針對 Google Play 商品申請退款

在大多數情況下,Google 不會為 Google Play 購買交易進行退款,但有些情況例外 (請參閱下方退款政策)。您也可以直接與開發人員聯絡。

如果我們同意了您的退款申請,請參閱退款處理時間

注意:本文內容僅適用於您使用 Google 帳戶所進行的購買交易。如果您發現了使用信用卡或其他付款方式進行的不明 Google Play 購買交易,請前往這裡

針對 Google Play 商品申請退款的 2 種方法

如果您對商品不滿意、商品無法使用或是您改變心意,您可以採取下列動作:

  1. 向應用程式開發人員尋求支援,或
  2. 前往 Google Play 網站申請退款。

選擇其中一種方法:

方法 1:向應用程式開發人員尋求支援

Play 商店提供的應用程式大多是由第三方開發人員製作,而非 Google。因此,開發人員有責任為應用程式提供支援服務,並確保應用程式正常運作。

遇到下列情況時,建議您與應用程式開發人員聯絡:

  1. 您有應用程式相關問題。
  2. 您沒有收到應用程式內購商品,或是該商品運作不符預期。
  3. 您想要退款,但商品已購買超過 48 小時。開發人員可協助處理購買問題,並根據自身的政策和適用法規處理退款事宜。

瞭解與應用程式開發人員聯絡的方法

方法 2:前往 Google Play 網站申請退款

如果距離您購買應用程式或應用程式內購商品的時間尚未超過 48 小時,則可透過 Google Play 申請退款。如果您購買的是音樂、電影、書籍或其他內容,即使超過 48 小時仍可申請退款 (請參閱下方相關政策)。

如要確認 Google 能否退款給您,這是最快的方法,通常只要 15 分鐘就能得知結果。

  1. 在電腦、平板電腦或手機上開啟網路瀏覽器 (例如 Chrome 或 Safari)。
  2. 複製 https://play.google.com/store/account 並貼到瀏覽器的網址列。

    • 請務必使用網路瀏覽器,而不要使用 Google Play 商店應用程式,您無法透過 Google Play 商店應用程式申請退款。
  3. 向下捲動到「訂單紀錄」,找出您要退購的訂單,選取該訂單右邊的「更多」圖示 [更多] 選單
  4. 選取 [回報問題]。
  5. 選取最符合您情況的選項並填寫表單,說明您想申請退款。
  6. 系統會顯示「感謝您回報問題」訊息,並於稍後透過電子郵件傳送退款明細給您。

如果購買的是硬體裝置:在 Google 商店購買裝置後,如要退購或要求退款,請前往 Google 商店退款網頁瞭解詳情。

Google Play 退款政策

您的購買交易適用的退款政策視購買的商品而定。請選取適用連結,進一步瞭解相關資訊。

注意:如果將個人帳戶或付款詳細資訊提供給他人、疑似濫用退款政策,或是未使用驗證機制保護個人帳戶,我們通常無法核發退款。

應用程式、遊戲和應用程式內購項目 (包含訂閱項目)

在大多數情況下,Google 不會為 Google Play 購買交易進行退款,但有些情況例外 (請參閱下方說明)。您也可以直接與開發人員聯絡。開發人員可協助處理購買問題,並根據自身的政策和適用法規處理退款事宜。

退款政策

  1. 未滿 48 小時:視購買內容而定,您或許可以獲得退款。如要瞭解詳情,請按照上述的說明操作。
  2. 超過 48 小時與開發人員聯絡排解問題,瞭解您是否可以獲得退款。開發人員有自己依循的退款政策和法律規定,也許可以核發退款給您。

注意:退購應用程式或遊戲只能獲得一次退款。如果您重新購買同款應用程式或遊戲,之後將無法再透過退購的方式獲得退款。退款核發後,您將無法再使用該項目。

Google Play 音樂和 Google Play 書報攤訂閱內容

如要瞭解 Google Play 音樂Google Play 書報攤訂閱項目的政策,請參閱以下各節的相關說明。

 

Google Play 影視退款

如果您的影片無法正常播放,請按照這些播放問題修正提示操作。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

退款準則

購買 Google Play 影視內容後,只要尚未開始觀看,均可在特定時限內退購 (取決於購買影片的地點):

  • 大多數國家/地區:購買 7 天內
  • 義大利:10 個工作日
  • 丹麥、芬蘭、德國、挪威、葡萄牙和瑞典:14 天

如果您所購買的電影或電視節目有瑕疵、缺貨或內容與說明不符,您可以在購買後的 120 天內申請退款。

退購電影或電視節目並獲得退款後,系統會將電影或電視節目從您的媒體庫中移除,不再供您觀看。

Google Play 音樂 (包括訂閱項目) 退款

如果您的音樂無法播放,建議您嘗試修正音樂播放問題。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

Google Play 音樂訂閱項目

訂閱期開始後,您就無法針對已支付的任何費用申請退款。如果您想停止訂閱服務,請取消訂閱。取消訂閱後,您可以繼續存取訂閱內容一段時間,直到已付款的訂閱期結束為止。

注意:如需 Pandora、Spotify 或其他音樂串流服務訂閱項目的相關說明,請參閱上方的應用程式、遊戲和應用程式內購項目一節。

個別歌曲和專輯

購買歌曲或專輯後,只要尚未下載或播放,即可視情況在 7 個工作天內退購。一旦您下載音樂或在線上串流播放音樂,即無法透過取消訂單的方式獲得退款 (除非音樂無法正常播放)。

退購歌曲或專輯並獲得退款後,系統會將歌曲或專輯從您的媒體庫中移除,不再供您聆聽。

Google Play 圖書退款

如果您的書籍無法正常載入,建議您嘗試修正書籍顯示問題。如果您仍要退款,或者您基於其他原因而要求退款,請參閱以下資訊。

退款準則

在 Google Play 購買書籍後,只要在 7 天內退購,通常都能獲得全額退款。如果您購買了無法正常瀏覽的書籍,隨時可以要求退款。

退購書籍後,系統會將書籍從您的媒體庫中移除,不再供您閱讀。

Google Play 書報攤退款

單期雜誌

如果您購買的是單期雜誌,則無法要求退款 (除非該期雜誌內容無法存取或有瑕疵)。

訂閱項目

您隨時可以取消訂閱。

  • 如果您無法存取內容,我們可以退款給您。
  • 如果在按月 (或更長) 訂閱的前 7 天內取消訂閱,我們可能會將當月的費用退還給您。

注意:我們只能針對還在訂閱期內的商品進行退款,訂閱期已結束的項目一概不予退款。退購出版品後,系統會將出版品從您的媒體庫中移除,不再供您存取。

Google Play 儲值卡和 Google Play 餘額

除法律另有規定外,原則上 Play 儲值卡和其他 Play 預付餘額是無法退款的,Play 促銷餘額亦無法退款。

  • 美國居民可針對已兌換成 Google Play 餘額,且兌換金額低於 $10 美元的儲值卡或非促銷禮物代碼要求退款。
  • 巴西居民可針對已兌換成 Google Play 餘額的儲值卡或非促銷禮物代碼要求退款。
  • 南韓居民可針對已兌換成 Google Play 餘額的儲值卡或非促銷禮物代碼要求退款,但前提是相關 Google Play 餘額的剩餘價值必須低於儲值卡面額的 20%。

Google Play 禮物退款政策

注意:本節說明僅適用於 Google Play 購物金禮物、Google Play 音樂訂閱禮物,或透過 Google 購買的 Google Play 圖書禮物。如果您是透過第三方零售商購買禮物,請向零售商洽詢退款事宜。

如果您要退還禮物,請通知禮物購買者與我們聯絡。注意:

  • 我們只能退款給禮物購買者。
  • 只有尚未兌換的禮物才可以退款。
  • 禮物退款後,您就無法使用禮物代碼兌換禮物。
  • Google Play 購物金禮物的退款要求期限為購買日後的 3 個月內。

退款處理時間

退款時間表

Google Play 會依照您進行購買交易時所用的付款方式,將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。

如果退款作業時間超出預期,請前往您的 Google Payments 帳戶查看退款狀態。如果狀態顯示為「已退款」,您即可依據訂單使用的付款方式查看這筆款項。如果狀態顯示為「已取消」,代表我們並未向您收取這筆訂單費用,您也不會在付款帳戶中看到任何款項。

付款方式

預估退款時間

信用卡或金融卡

3-5 個工作天

處理時間可能因發卡機構而異,有時可能需要 10 個工作天。

如果您的信用卡已失效,Google Play 會將款項退還至您的發卡銀行,請向銀行洽詢收取款項的相關事宜。

直接併入電信費帳單 (預付/隨用隨付)

1-30 個工作天

處理時間可能因電信業者而異,有時需要較長時間。

直接併入電信費帳單 (後付/綁約)

1-2 個月後的對帳單

處理時間可能因行動通訊業者而異,但通常需要 2 個月才會顯示在每月對帳單中。如果處理時間過長,請與您的行動通訊業者聯絡,確認退款狀態。

Google Play 餘額 (儲值卡或抵免餘額)

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google Payments 帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

Google 電子錢包餘額

1 個工作天

退款金額會顯示在您的 Google 電子錢包帳戶中,有時可能需要 3 個工作天的處理時間。

網路銀行

1-10 個工作天

處理時間可能因網路銀行而異,一般需要 4 到 10 個工作天。

PayPal

3-5 個工作天

退款作業有時可能需要 10 個工作天,如果您要透過 PayPal 的付款方式 (例如已連結的銀行帳戶) 收取退款,請與 PayPal 聯絡以便瞭解詳情。

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