- 如果您的好友或家庭成員不小心使用了您的帳戶購物，您可以前往 Google Play 網站申請退款。
- 如果發現有陌生人使用您的信用卡或其他付款方式在 Google Play 消費，可以在交易後 120 天內回報未授權扣款。
- 如果退款申請通過審核，您可以前往這個頁面瞭解退款處理時間。
- 對同一筆交易提出多次申請並不會加快退款程序，審核結果可能需要 1 至 4 個工作天才會出爐。
適用於英國和歐洲經濟區的使用者
針對最近購買的項目申請退款
- 如果距離您購買應用程式或應用程式內產品的時間不到 48 小時，可以透過 Google Play 申請退款。
- 如果購買的是電影、書籍或其他內容，您在交易 48 小時後或許仍能申請退款 (請參閱下方相關政策)。
通常在 1 個工作天內就能收到申請結果的通知電子郵件，最久可能需要等待 4 個工作天。
查看退款申請狀態
你可以透過 Google Play 網站或上方的「申請退款」按鈕申請退款，然後查看自己的退款申請狀態。
針對未列為近期購買的項目申請退款
瞭解退款申請選項
- 如果距離您購買應用程式或應用程式內產品的時間不到 48 小時，可以透過 Google Play 申請退款。
- 如果購買的是電影、書籍或其他內容，您在交易 48 小時後或許仍能申請退款 (請參閱下方相關政策)。
- 前往 play.google.com。
- 點選右上方的個人資料相片。
- 依序選取「付款與訂閱」
「預算和訂單記錄」。
- 找出要退回的訂單，按一下「回報問題」。
- 視情況選擇合適的選項。
- 填妥表單並註明要申請退款。
- 按一下「提交」。
「預算和訂單記錄」。提示：
- 如果您有多項商品要退款，請依照上述步驟分別對這些商品提出申請。
- 如果找不到訂單，表示您可能是透過其他 Google 帳戶進行消費。瞭解如何切換帳戶
- 您通常會在 15 分鐘內收到是否能辦理退款的電子郵件，但最多可能要等待 4 個工作天。
- 如果購買的是硬體裝置：在 Google 商店購買裝置後，如要退購或申請退款，請前往 Google 商店退款頁面。
Play 商店提供的應用程式大多是由第三方開發人員製作，而非 Google 製作。開發人員有責任為應用程式提供支援服務，並確保應用程式正常運作。
遇到下列情況時，建議您與應用程式開發人員聯絡：
- 您有應用程式相關問題。
- 您在進行應用程式內購交易後並未收到相應內容，或是該內容不符預期。
- 您想要退款，但距離交易已超過 48 小時。開發人員可協助處理購買問題，並根據自家政策和適用法規處理退款事宜。
注意：與退款申請相關的一些資訊可能會提供給開發人員。
重要事項：
- 如果是應用程式內購項目，目前只能透過 Play 商店應用程式申請退款。
- 若非應用程式內購項目，請使用上方的「申請退款」按鈕，或選擇本頁的其他申請退款方式。
- 前往 Play 商店應用程式。
- 點選右上方的個人資料相片。
- 依序點選「付款與訂閱」>「預算和消費記錄」。
- 找出要申請退款的訂單，按一下「查看」即可查看「交易明細」。
- 按一下「回報問題」。
- 從下拉式選單中選取申請退款的原因。
- 按一下「提交」。
提示：
- 如果您有多項商品要退款，請依照上述步驟分別提出申請。
- 如果找不到訂單，表示您可能是透過其他 Google 帳戶進行消費。瞭解如何切換帳戶
- 通常在申請後的 1 個工作天內就能收到告知結果的電子郵件，最多則要等待 4 個工作天。
- 如果購買的是硬體裝置：在 Google 商店購買裝置後，如要退貨或申請退款，請前往 Google 商店退款頁面。
Google Play 退款政策
退款政策會因購買的商品而異。請選取適用連結，進一步瞭解相關資訊。
如果您首次購買某個應用程式後不久就將應用程式解除安裝，系統可能會自動退款給您。如果您想重新安裝這個應用程式，則必須重新購買才能再次安裝，而且該筆交易可能無法退款。
如果您將個人帳戶或付款詳情提供給他人、疑似濫用退款政策，或是未使用驗證機制保護個人帳戶，我們一般就不會核發退款。退款政策
重要事項：
- 退購應用程式或遊戲只能獲得一次退款。如果重新購買同款應用程式或遊戲，之後將無法再透過退購的方式獲得退款。退款核發後，你將無法再使用該商品。
- 如果一次購買多項商品，便只能就整筆交易辦理退款，無法針對交易中的個別商品辦理退款。
- 如果您在月訂方案開始的 48 小時內取消訂閱並申請退款，我們可能會退還當月費用。
您在 Google Play 購買的商品退款成功之後，系統會從您的 Play 點數餘額和等級進度中扣除該筆交易隨附的所有點數。
退款準則
- 如果您尚未開始觀看，可於購買後 7 天內申請退款。
- 如果您所購買的電影或電視節目有瑕疵、無法觀看或內容與說明不符，您可以在購買後 65 天內申請退款。
- 退購電影或電視節目並獲得退款後，系統會將電影或電視節目從您的媒體庫中移除，不再供您觀看。
如果你無法載入電子書/有聲書或播放相關音訊，請嘗試這些疑難排解步驟。如果您仍要退款，或者您基於其他原因而要求退款，請參閱以下資訊。
購買單一書籍和書籍套餐的退款準則
電子書退款︰
- 可於購買交易後 7 天內要求退款，但租閱的電子書不可退款。
- 如果電子書無法使用，你可以在購買後的 65 天內隨時要求退款。
- 如果是電子書套餐，則只能針對整份套餐申請退款。
有聲書可否退款取決於購買地點︰
- 除下列狀況外，所有交易均不可退款︰
- 如果您是南韓客戶，只要您尚未開始聆聽有聲書，便可於購買後 7 天內要求退款。
- 如果有聲書無法使用，你隨時可以要求退款。
有聲書套餐退款：
- 只要你尚未下載或匯出套餐中的多本書籍，便可於購買交易後 7 天內針對整份套餐要求退款。
- 如果套餐中有書籍無法使用，您可於購買交易後 180 天內針對該書要求退款。
一旦我們核准你的退款要求，就會將電子書/有聲書從媒體庫中移除，你將無法再閱讀或聆聽相關內容。
如要針對多件購買交易 (例如「為群組購買」) 申請退款，可以採取下列做法：
- 只要你尚未兌換任何已購買的授權，便可於交易後 7 天內申請全額退款。
- 如果書籍內容無法正常顯示，你可於交易後 65 天內申請全額退款。
- 如果是未兌換的授權，你可於交易後 30 天內申請部分退款。
單期雜誌
如果您購買的是單期雜誌，則無法要求退款 (除非該期雜誌內容無法存取或有瑕疵)。
訂閱項目
如果符合以下條件，您隨時可以取消訂閱：
- 無法存取訂閱內容。
- 在訂閱後的 7 天內取消訂閱。
取消訂閱
- 在 Google 帳戶中，前往「付款和訂閱」部分。
- 如要取消、暫停或變更訂閱項目，請在「訂閱項目」下方點選「管理訂閱項目」。
瞭解如何取消、暫停或變更 Google Play 的訂閱項目。
針對訂閱項目申請退款
瞭解如何針對購買的 Google Play 項目申請退款。你也可以與 Google Play 支援團隊聯絡以申請退款。
大多數「透過 Google 訂閱」所購買的項目，Google 不會退還款項，但下列情況除外：(1) 購買項目存在缺陷；(2) 相關福利與「透過 Google 訂閱」介面上的說明不符；或者 (3) 若依據《「透過 Google 訂閱」附加服務條款》所述，您享有該項交易的解除權。
注意：如果您未採取合理措施來避免帳戶發生未經授權的購買交易，我們通常無法核發退款；這類例子包括，您將個人帳戶或付款資料提供給他人，或是未使用驗證機制保護個人帳戶等。
退款政策
除非法律另有規定 (例如，未成年使用者的帳戶)，原則上 Play 禮物卡和其他 Play 預付餘額 (包括現金儲值) 皆無法退款或轉移。Play 促銷餘額亦無法退款或轉移。
- 美國居民兌換禮物卡或非促銷兌換代碼後，可以針對兌換所得的 Google Play 餘額 (如果金額低於 $10 美元) 申請退款。
- 巴西居民兌換禮物卡或非促銷兌換代碼後，可以針對兌換所得的 Google Play 餘額 (如果符合特定條件) 申請退款。這些條件包括金額低於特定門檻，且在一段時間內未核發退款的情形。
- 韓國居民兌換禮物卡或非促銷兌換代碼後，可以針對兌換所得 Google Play 餘額的剩餘金額申請退款，但前提是剩餘金額不得高於禮物卡面額的 40%。
- 依據 Fair Treatment for Financial Consumers Policy (金融消費者公平待遇政策) 的規定，馬來西亞居民在兌換禮物卡或非促銷兌換代碼後，可以針對兌換所得的 Google Play 餘額申請一次性退款。
提示：
- 我們只能退款給禮物購買者。
- 只有尚未兌換的禮物才可以退款。
- 退款後，您就無法使用兌換代碼兌換禮物。
- Google Play 抵用金禮物的退款期限為自購買日起的 3 個月內。
重要事項：如果選取「立即取消」，系統會立即取消訂閱，而你隨即無法再存取相關內容。
本政策僅適用於以色列或德國境內的使用者。如果你位於以色列或德國境內，可以選擇取消訂閱並立即生效，然後申請部分退款。如要取消訂閱，請按照取消說明操作，然後選擇立即取消並申請部分退款。我們會根據訂閱方案的剩餘天數，按比例退還部分款項。
退款處理時間
Google Play 會依照您進行購買交易時所用的付款方式，將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。
如果退款作業時間超出預期，請前往您的 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」，您會在訂單使用的付款方式中看到這筆款項。如果狀態是「已取消」，代表我們並未向您收取這筆訂單費用，您也不會在付款帳戶中看到任何款項。
退款處理時間
Google Play 會依照您進行購買交易時所用的付款方式，將款項退還給您。退款作業所需時間會因您的付款方式而異。
如果退款作業時間超出預期，請前往您的 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」，您將能在訂單使用的付款方式中看到這筆退款；如果狀態是「已取消」，代表我們並未向您收取這筆訂單費用，您也不會在付款帳戶中看到任何款項。Google Play 會將款項退還至您當初交易所用的付款方式。退款作業所需時間會因你的付款方式而異。
如果退款作業時間超出預期，請前往您的 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」，您就能在訂單使用的付款帳戶中查看這筆款項。如果狀態是「已取消」，代表我們並未向您收取這筆訂單費用，您也不會在付款帳戶中看到任何款項。
|
付款方式 |
預估退款時間 |
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信用卡或簽帳金融卡 |
3-5 個工作天 處理時間可能因發卡機構而異，最慢需要 10 個工作天。 如果您的信用卡已失效，Google Play 會將款項退還至您的發卡銀行，請向銀行洽詢相關事宜。 |
| TrueMoney Wallet、LINE Pay (僅限泰國) |
1-5 個工作天 退款應該會顯示在使用者的帳戶中。 |
| AliPayHK (僅限香港) |
1-5 個工作天 退款應該會顯示在使用者的電子錢包帳戶中。 |
| Boost (僅限馬來西亞) | 1-5 個工作天 |
| Coins.ph (僅限菲律賓) |
1-5 個工作天 退款應該會顯示在使用者的帳戶中。 |
|
Edy |
1-5 個工作天 退款會存入 Google Play 抵用金餘額。 |
| Efecty (僅限哥倫比亞) |
1-60 個工作天 退款將以 Play 促銷餘額的形式存入 Google Play 帳戶，有效期限為 12 個月。 |
| FPX (僅限馬來西亞) | 7 天 |
| GCash |
1-5 個工作天 退款應該會顯示在使用者的帳戶中。 |
| 電信代扣 (預付/即付即用) |
1-30 個工作天 處理時間可能因電信業者而異，有時需要更長的時間。 |
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電信代扣 (後付/綁約) |
1-2 個月內顯示在對帳單中 處理時間可能因電信業者而異，但退款一般會在 2 個月內顯示在對帳單中。如果處理時間過長，請與您的電信業者聯絡，確認退款狀態。 |
|
GoPay 和 OVO (僅限印尼) |
1-5 天 |
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Google Play 餘額 (禮物卡或抵用金餘額) |
1 個工作天 退款金額會顯示在您的 Google Play 帳戶中，最慢需要 3 個工作天。 |
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Google Pay |
1 個工作天 退款金額會顯示在您的 Google Pay 帳戶中，最慢需要 3 個工作天。 |
| KakaoPay (僅限韓國) |
3-5 個工作天 退款作業最慢需要 10 個工作天。如果處理時間過長，請向 KakaoPay 洽詢詳情。 |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1-5 個工作天 |
| MoMo E-Wallet (僅限越南) | 1-5 個工作天 |
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my paysafecard (波蘭、賽普勒斯、捷克共和國、斯洛伐克、斯洛維尼亞、奧地利、比利時、義大利、荷蘭、葡萄牙) |
3-5 個工作天 |
| 八達通 O! ePay (僅限香港) |
1-5 個工作天 退款應該會顯示在使用者的電子錢包帳戶中。 |
| 網路銀行 |
1-10 個工作天 處理時間可能因網路銀行而異，一般需要 4 到 10 個工作天。 |
|
PayPal |
3-5 個工作天 退款作業最慢需要 10 個工作天。如要透過 PayPal 中的付款方式 (例如已連結的銀行帳戶) 收取退款，請與 PayPal 聯絡瞭解詳情。 |
| Payco (僅限韓國) |
3-5 個工作天 退款作業最慢需要 10 個工作天。如果在這之後仍未獲得退款，請洽詢 PAYCO。 |
| Paytm (印度) | 退款應該會在 1 到 5 個工作天內顯示在使用者的電子錢包帳戶中。 |
| PIX (僅限巴西) |
1-5 個工作天 |
| PromptPay (僅限泰國) |
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| QIWI Кошелек (俄羅斯和哈薩克) |
3-5 個工作天 退款應該會顯示在使用者的帳戶中。 |
| ShopeePay (印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國和越南) | 1-5 個工作天 |
| Touch n Go e-Wallet (僅限馬來西亞) |
1-5 個工作天 |
| TrueMoney Wallet (僅限泰國) | 1-5 個工作天 |
| VTC Pay (僅限越南) | 1-5 個工作天 |
| ZaloPay (僅限越南) | 1-5 個工作天 |
| ЮMoney [YooMoney] | 1-3 個工作天 |
| 在超商繳費或使用銀行轉帳付款 (台灣) |
2-3 個工作天 退款應該會顯示在使用者連結的玉山電子支付帳戶中。 |
| Verve (僅限奈及利亞) |
1-30 個工作天 退款不會重設購買金額上限。 |
| Merpay (僅限日本) |
1-5 個工作天 退款應該會顯示在使用者的 Merpay 帳戶中。 |
| Paypay (僅限日本) |
1-5 個工作天 退款應該會顯示在使用者的 Paypay 帳戶中。 |
|
銀行轉帳 (奈及利亞) |
2-15 個工作天 退款應該會顯示在使用者的帳戶中。 |
|
電信業者錢包 (迦納) |
1-3 個工作天 退款應該會顯示在使用者的帳戶中。 |
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BLIK (僅限波蘭) |
1-10 個工作天 視使用者的銀行而定，退款應該會顯示在使用者的帳戶中。 |