- 如果朋友或家庭成員意外使用了你的帳戶購物，請在 Google Play 網站要求退款。
- 如你發現付款卡或其他付款方法有並非由你或你認識的人作出的 Google Play 購買交易，請於交易後 120 天內舉報未經授權的收費。
- 如果你的退款要求已獲核准，請查看退款需時多久。
- 為同一項交易提出多個要求不會加快退款程序。退款決定可能需時 1–4 個工作天。
適用於英國和歐洲經濟區使用者
就最近購買的商品要求退款
- 如果購買應用程式或作出應用程式內購買後不足 48 小時：您可以透過 Google Play 要求退款。
- 如果您購買了電影、書籍或其他內容：您也許能夠在購買超過 48 小時後要求退款 (參閱下文的政策)。
您通常會在 1 個工作天內得知決定，但也可能需時達 4 個工作天。
查看退款要求狀態
透過 Google Play 網站或以上「要求退款」按鈕提出退款要求後，您可以查看退款要求狀態。
在最近購買交易清單中找不到購買交易時要求退款
探索退款要求選項
- 如果購買應用程式或作出應用程式內購買後不足 48 小時：您可以透過 Google Play 要求退款。
- 如果您購買了電影、書籍或其他內容：您也許能夠在購買超過 48 小時後要求退款 (參閱下文的政策)。
- 前往 play.google.com。
- 按一下右上方的個人檔案相片。
- 選取 [付款和訂閱]
[預算和訂購記錄]。
- 對要退貨的訂單按一下 [報告問題]。
- 選取切合您情況的選項。
- 填妥表格，並註明您想退款。
- 按一下 [提交]。
[預算和訂購記錄]。提示：
- 如果您有多個退款要求，請對您購買的每個項目重複上述步驟。
- 如果您找不到該訂單，您可能使用了另一個 Google 帳戶購買。瞭解如何切換帳戶。
- 大多數有關退款決定的電郵通知將在 15 分鐘內收到，但也可能需時最多 4 個工作天。
- 適用於硬件裝置：如要為在 Google Store 購買的裝置退貨或退款，請前往 Google Store 退款頁面。
大部分「Play 商店」提供的應用程式由第三方開發人員製作，而非 Google。開發人員應支援自己的應用程式，並確保適合您使用。
遇到下列情況時，建議您聯絡應用程式開發人員：
- 您對應用程式有疑問。
- 您作出應用程式內購買，但項目未送達或操作與預期不符。
- 您想要求退款，但已超過購買後 48 小時。開發人員可以協助解決交易問題，並根據其政策和適用法例辦理退款。
注意：部分與退款要求相關的資料可能會與開發人員分享。
Google Play 退款政策
退款政策因應您購買的項目而異。請選取連結以瞭解詳情。
如果您在第一次購買後很快就解除安裝付費應用程式，您可能會收到自動退款。如果您想重新安裝該應用程式，則必須再次購買，同時該交易可能不符合退款資格。
如果您將自己的帳戶或付款資料給予其他人、似乎濫用我們的政策，或沒有透過驗證保護您的帳戶，我們通常無法退款。重要事項：
- 您只可以為退款將應用程式或遊戲退回一次。如再次購買，將無法獲得退款。如獲退款，您將失去該商品的存取權。
- 如果一次交易購買多件商品，只可整張訂單退款。您無法為交易中的個別商品要求退款。
- 如果您在按月訂閱的首 48 小時內取消並要求退款，我們可退回該月的費用。
你在 Google Play 購買的商品退款成功後，系統會從你的 Google Play Points 餘額和等級進度中扣除因該筆交易而賺取的所有積分。
退款時限
- 如果您還沒有開始觀看，您可以在購買後 7 天內要求退款。
- 如果電影或電視節目有瑕疵、無法觀看或表現與說明不符，您可以在購買後 65 天內要求退款。
- 如果您退回電影或電視節目並要求退款，該項目可能從您的媒體庫中移除，並可能無法觀看。
如果電子書或有聲書無法載入或播放，請嘗試解決疑難步驟。如你仍想要求退款或基於其他原因要求退款，請參閱下方資訊。
單本書籍退貨和套裝書的退款時限
適用於電子書退款：
- 除了租借電子書交易已作實外，你可在購買後 7 天內要求退款。
- 如果電子書無法操作，你可以在購買後 65 天內隨時要求退款。
- 如果你購買了電子書套裝，則只能為整套書要求退款。
有聲書退款視乎購買地方而定：
- 除了下列情況外，所有銷售交易已作實：
- 南韓客戶：只要你尚未開始聆聽有聲書，即可在購買後 7 天內要求退款。
- 如果有聲書無法操作，你可以隨時要求退款。
套裝退款：
- 只要你尚未下載或匯出套裝內的多本書，即可在購買後 7 天內要求全套書退款。
- 如果套裝內的某本書無法操作，你可在購買後 180 天內為該本書要求退款。
如果你獲核准退款，該電子書或有聲書可能會從你的媒體庫中移除，並可能無法閱讀或聆聽。
多量購買 (如「團購」) 退款
- 只要你尚未兌換任何已購買的授權，即可在購買後 7 天內要求全額退款。
- 如果書籍無法操作，你可在購買後 65 天內要求全額退款。
- 你可在購買後 30 天內為未兌換的授權要求部分退款。
單期雜誌
除非您無法存取期號或內容有瑕疵，購買的單期雜誌不可退款。
訂閱
在下列情況下，訂閱可以隨時取消：
- 您無法存取內容；或者
- 您在訂閱的首 7 天內取消訂閱。
取消訂閱
- 在 Google 帳戶中，前往「付款和訂閱」。
- 如要取消、暫停或變更訂閱，請在「訂閱」下方按一下 [管理訂閱]。
為訂閱要求退款
瞭解如何為 Google Play 購買交易要求退款。您亦可以聯絡 Google Play 支援團隊要求退款。
除非有關購買項目 (1) 有問題；(2) 與「透過 Google 訂閱」介面上所述禮遇不符；或 (3) 您擁有《「透過 Google 訂閱」附加服務條款》所述的撤銷權，否則 Google 不會就大部分「透過 Google 訂閱」購買項目提供退款。
注意：如果您沒有採取合理措施保護您的帳戶免遭他人盜用帳戶購物 (例如，您向其他人提供了您的帳戶或付款資料，或者未透過驗證保護您的帳戶)，我們通常無法發出退款。
除非法例規定 (例如未成年使用者帳戶)，Play 禮品卡和其他預付 Play 餘額 (包括現金增值) 均不可退款或轉讓。Play 優惠餘額亦不可退款或轉讓。
- 美國居民兌換了禮品卡或非優惠禮品代碼後，如金額低於 $10 美元，可要求退回 Google Play 餘額。
- 巴西居民兌換了禮品卡或非優惠禮品代碼後，如符合特定條件，可要求退回 Google Play 餘額。這些條件包括金額低於特定門檻，而且在一段時間內沒有退款。
- 韓國居民兌換了禮品卡或非優惠禮品代碼後，如 Google Play 餘額為禮品卡面值的 40% 或以下，可要求退回禮品卡剩餘值金額。
- 為遵守《Fair Treatment of Financial Consumers Policy》，馬來西亞居民兌換了禮品卡或非優惠禮品代碼後，可要求一次性的 Google Play 餘額退款。
提示：
- 我們只可以退款給購買禮物的人。
- 只有未兌換的禮物才可以退款。
- 禮物退款後，不得兌換禮品代碼。
- 贈送的 Google Play 抵用金只可以在購買日期起計 3 個月內退款。
重要事項：如果選取 [立即取消]，您的訂閱會立即取消，而您隨即無法存取相關內容。
此政策只適用於以色列或德國境內的使用者。如果您身處以色列或德國，可選擇即時取消訂閱並要求部分退款。如要取消訂閱，請按照取消指示選取立即取消的選項並要求部分退款。部分退款是根據訂閱剩餘天數按比例計算。
退款處理時間
Google Play 會透過原來購買時使用的付款方法退款。退款所需時間因付款方法而異。
如果退款需時比預期長，請登入 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」，您的付款方式帳戶會顯示存入退款。如果狀態是「已取消」，即表示我們並沒有向您收取過此訂單的費用，因此您的付款方式帳戶不會顯示存入退款。
退款處理時間
Google Play 會透過原來購買時使用的付款方法退款。退款所需時間因付款方法而異。
如果退款需時比預期長，請登入 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」，你付款方式的帳戶就會顯示入帳金額。如果狀態是「已取消」，即表示我們從未向你收取過此訂單的收費，因此你付款方式的帳戶不會顯示入帳金額。Google Play 會透過原來購買時使用的付款方法退款。退款所需時間因付款方法而異。
如果退款需時比預期長，請登入 Google Pay 帳戶查看退款狀態。如果狀態是「已退款」，您的付款方式帳戶會顯示存入退款。如果狀態是「已取消」，即表示我們並沒有向您收取過此訂單的費用，因此您的付款方式帳戶不會顯示存入退款。
|
付款方法 |
預計退款時間 |
|
信用卡或扣帳卡 |
3-5 個工作天 處理時間可能受發卡機構影響，有時需要達 10 個工作天。 如果你的信用卡已失效，我們會將款項退還發卡銀行。請聯絡銀行有關取回款項的事宜。 |
| TrueMoney Wallet、Linepay (只限泰國) |
1-5 個工作天 退款應該會在使用者的帳戶中顯示。 |
| AliPayHK (只限香港) |
1-5 個工作天 退款應該會在使用者的電子錢包帳戶中顯示。 |
| Boost (只限馬來西亞) | 1-5 個工作天 |
| Coins.ph (只限菲律賓) |
1-5 個工作天 退款應該會在使用者的帳戶中顯示。 |
|
Edy |
1-5 個工作天 退款會存入你的 Google Play 抵用金餘額。 |
| Efecty (只限哥倫比亞) |
1-60 個工作天 退款將以 Play 優惠餘額的形式退回你的 Google Play 帳戶，有效期為 12 個月。 |
| FPX (只限馬來西亞) | 7 天 |
| GCash |
1-5 個工作天 退款應該會在使用者的帳戶中顯示。 |
| 流動網絡商帳單付款服務 (預先付款/隨用隨付) |
1-30 個工作天 處理時間可能受你的流動網絡供應商影響，有時需時較長。 |
|
流動網絡商帳單付款服務 (後付/合約) |
1-2 個月內的月結單 處理時間可能受你的流動網絡供應商影響，但退款通常會在 2 個月內的月結單中顯示。如果需時較長，請向你的流動網絡供應商查詢退款狀態。 |
|
GoPay 和 OVO (只限印尼) |
1-5 天 |
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Google Play 餘額 (禮品卡或抵用金餘額) |
1 個工作天 退款存入你的 Google Play 帳戶。有時，這可能需時達 3 個工作天。 |
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Google Pay/統一付款介面 (UPI) |
1-3 個工作天 退回連結 UPI ID 的銀行帳戶。 |
| KakaoPay (只限韓國) |
3-5 個工作天 有時可能需時達 10 個工作天。如退款需時較長，請向 KakaoPay 查詢詳情。 |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1-5 個工作天 |
| MoMo E-Wallet (只限越南) | 1-5 個工作天 |
|
my paysafecard (波蘭、塞浦路斯、捷克共和國、斯洛伐克、斯洛文尼亞、奧地利、比利時、意大利、荷蘭、葡萄牙) |
3-5 個工作天 |
| 八達通 O! ePay (只限香港) |
1-5 個工作天 退款應該會在使用者的電子錢包帳戶中顯示。 |
| 網上銀行服務 |
1-10 個工作天 處理時間可能受你的銀行影響，通常需時 4-10 個工作天。 |
|
PayPal |
3-5 個工作天 有時可能需時達 10 個工作天。如退款至 PayPal 所用的付款方法 (例如連結的銀行帳戶)，請向 PayPal 查詢詳情。 |
| Payco (只限韓國) |
3-5 個工作天 有時可能需時達 10 個工作天。如退款需時較長，請向 PAYCO 查詢詳情。 |
| Paytm (印度) | 退款應該會在 1-5 個工作天內於使用者的電子錢包帳戶中顯示。 |
| PIX (只限巴西) |
1-5 個工作天 |
| Promptpay (只限泰國) |
|
| QIWI Кошелек (俄羅斯和哈薩克) |
3-5 個工作天 退款應該會在使用者的帳戶中顯示。 |
| ShopeePay (印尼、馬來西亞、菲律賓、泰國、越南) | 1-5 個工作天 |
| Touch n Go e-Wallet (只限馬來西亞) |
1-5 個工作天 |
| TrueMoney Wallet (只限泰國) | 1-5 個工作天 |
| VTC Pay (只限越南) | 1-5 個工作天 |
| ZaloPay (只限越南) | 1-5 個工作天 |
| ЮMoney [YooMoney] | 1-3 個工作天 |
| 在便利店付款或使用者銀行轉帳 (台灣) |
2-3 個工作天 退款應該會在使用者連結的 E.SUN 帳戶中顯示。 |
| Verve (只限尼日利亞) |
1-30 個工作天 退款不會重設購買金額上限。 |
| Merpay (只限日本) |
1-5 個工作天 退款應該會在使用者的 Merpay 帳戶中顯示。 |
| Paypay (只限日本) |
1-5 個工作天 退款應該會在使用者的 Paypay 帳戶中顯示。 |
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銀行轉帳 (尼日利亞) |
2-15 個工作天 退款應該會在使用者的帳戶中顯示。 |
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流動網絡供應商錢包 (加納) |
1-3 個工作天 退款應該會在使用者的帳戶中顯示。 |
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BLIK (只限波蘭) |
1-10 個工作天 視乎銀行，退款應該會在使用者的帳戶中顯示。 |
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Cash App Pay |
1-5 個工作天 退款應該會在使用者的帳戶中顯示。 |
| GrabPay (只限新加坡) |
1-5 個工作天 退款應該會在使用者的帳戶中顯示。 |