V luči razsajanja virusa COVID-19 zaradi zagotavljanja previdnostnih zdravstvenih ukrepov za strokovnjake za podporo delujemo z okrnjeno ekipo. Vzpostavljanje stika z nami lahko traja dlje, kot je običajno, zato se vam zahvaljujemo za potrpežljivost. Za dodatno podporo se obrnite na center za pomoč

Preberite več o vračilih kupnine v Googlu Play

Google morda vrne kupnine za nekatere nakupe v Googlu Play glede na pravilnike o vračilu kupnine. Prav tako se lahko osebno obrnete na razvijalca.

Za uporabnike v Združenem kraljestvu in Evropskem gospodarskem prostoru

Če živite v Evropskem gospodarskem prostoru ali Združenem kraljestvu in ste opravili nakup po 28. marcu 2018, preberite več o tem, kako lahko prejmete vrnjeno kupnino.

Zahtevanje vračila kupnine za nedavne nakupe

Pomembno: Če na seznamu nedavnih nakupov ni vašega nakupa, zahtevajte vračilo kupnine na spletnem mestu Googla Play.

Upoštevajte navodila v teh primerih:

  • Če je od nakupa aplikacije ali nakupa izdelka v aplikaciji minilo manj kot 48 ur, lahko zahtevate vračilo kupnine prek Googla Play.
  • Če ste kupili glasbo, filme, knjige ali drugo vsebino, boste morda lahko zahtevali vračilo kupnine, tudi če je minilo več kot 48 ur (glejte spodnji pravilnik).

Odločitev boste običajno prejeli v enem delovnem dnevu, lahko pa traja tudi do štiri delovne dni.

Check the status of a refund request

After you request a refund through the Google Play website or the “Request a refund” button above, you can check the status of your request.

Zahtevanje vračila kupnine, če nakup ni naveden med nedavnimi nakupi

Če na seznamu nedavnih nakupov ni vašega nakupa, lahko zahtevate vračilo kupnine na spletnem mestu Googla Play. Če želite zahtevati vračilo kupnine, uporabite spodnje možnosti.

Raziskovanje možnosti zahtev za vračilo kupnine

1. možnost: Zahtevanje vračila kupnine na spletnem mestu Googla Play

Odločitev boste običajno prejeli v enem delovnem dnevu, lahko pa traja tudi do štiri delovne dni.

  1. V računalniku odprite play.google.com/store/account.
  2. Izberite Zgodovina naročil.
  3. Poiščite naročilo, ki ga želite vrniti.
  4. Izberite Zahtevanje vračila kupnine ali Prijava težave in izberite možnost, ki ustreza vaši težavi.
  5. Izpolnite obrazec in zapišite, da želite zahtevati vračilo kupnine.
  6. Prejeli boste sporočilo »Hvala, ker ste nas obvestili o težavi«. Nato boste prejeli e-poštno sporočilo z odločitvijo glede vračila kupnine. Običajno ga prejmete v 15 minutah, vendar lahko traja tudi do štiri delovne dni.
Za strojne naprave: Če želite naprave, kupljene v trgovini Google Store, vrniti ali zanje zahtevati vračilo kupnine, preberite več o tem na strani za vračila kupnine za Google Store.

Nasvet:

  • Če imate več zahtev za vračilo kupnine, ponovite ta postopek za vsak kupljeni izdelek.
  • Če naročila ne najdete, ste ga morda kupili z drugim računom Google. Preberite, kako preklopite med računi.
2. možnost: Zahtevanje vračila kupnine v Pomočniku Google

Vračilo kupnine v Googlu Play lahko zahtevate tudi tako, da to naročite Pomočniku Google v napravi.

Če želite vračilo kupnine zahtevati v Pomočniku Google, morate v napravi uporabljati ameriško angleščino.

Preberite več o Pomočniku Google.

3. možnost: Prejemanje podpore od razvijalca aplikacije

Večino aplikacij v Trgovini Play ustvarijo zunanji razvijalci, ne Google. Razvijalci morajo zagotavljati podporo za aplikacije in poskrbeti, da delujejo pravilno.

Na razvijalca aplikacije se obrnite v teh primerih:

  • Imate vprašanje glede aplikacije.
  • Opravili ste nakup v aplikaciji, vendar kupljenega izdelka niste prejeli ali ne deluje po pričakovanjih. 
  • Želite vračilo kupnine, vendar je od nakupa minilo več kot 48 ur. Razvijalec vam lahko pomaga pri težavah z nakupom in lahko na podlagi svojih pravilnikov in upoštevne zakonodaje izvede vračilo kupnine.​

Oglejte si, kako se obrnete na razvijalca aplikacije.

Nasvet: Nekatere podatke, povezane z zahtevami za vrnitev kupnine, bomo morda razkrili razvijalcem.

Odpravljanje težav z raziskovanjem določenih pravilnikov o vračilu kupnine za Google Play

Pravilniki o vračilu kupnine se razlikujejo glede na to, kaj ste kupili. Za več informacij izberite povezavo.

Kupnino morda dobite samodejno vrnjeno, če plačljivo aplikacijo odmestite kmalu po nakupu. Če želite znova namestiti aplikacijo, jo morate znova kupiti in za ta nakup morda ne boste več upravičeni do vračila kupnine.

Če ste zaupali podrobnosti računa ali plačila komu drugemu, če dajete vtis, da kršite naše pravilnike ali če vaš račun ni zavarovan s preverjanjem pristnosti, kupnine običajno ne vrnemo.
Aplikacije, igre in nakupi v aplikacijah (vključno z naročninami)
Google ne vrne kupnine za večino nakupov v Googlu Play, vendar obstajajo izjeme, opisane spodaj. Prav tako se lahko osebno obrnete na razvijalca. Razvijalec vam lahko pomaga pri težavah z nakupom in lahko na podlagi svojih pravilnikov in upoštevne zakonodaje izvede vračilo kupnine.

Pravilnik o vračilu kupnine

  1. V 48 urah: Morda boste prejeli vračilo kupnine, vendar je to odvisno od podrobnosti nakupa. Upoštevajte ta navodila
  2. Po 48 urah: Obrnite se na razvijalca, če želite odpraviti težavo in izvedeti, ali vam lahko vrne kupnino. Razvijalci imajo svoje pravilnike in pravne zahteve ter vam morda lahko vrnejo kupnino. 

Pomembno:  

  • Aplikacijo ali igro lahko vrnete in zahtevate vračilo kupnine zanjo samo enkrat. Če jo znova kupite, vračila kupnine ne morete več dobiti. Če dobite vrnjeno kupnino, izgubite dostop do izdelka. 
  • Če z enim nakupom kupite več izdelkov, lahko vračilo kupnine zahtevate samo za celoten nakup. Vračila kupnine za ta nakup ne morete zahtevati za posamezne izdelke.
Google Play Pass
Naročnino Play Pass lahko kadar koli prekličete. Še vedno boste imeli dostop do naročnine do konca obdobja, za katerega ste jo plačali.
  • Če pri mesečni naročnini v prvih 48 urah prekličete naročnino in zahtevate vračilo kupnine, vam bomo morda vrnili stroške naročnine za mesec, v katerem ste preklicali.
Točke v Googlu Play

Če vam bo mogoče vrniti kupnino za izdelek, ki ste ga kupili v Googlu Play, vam bomo morebitne točke, ki ste si jih prislužili s tem nakupom, odšteli od stanja točk v Googlu Play in napredka glede stopnje.

  • Če nimate dovolj točk za pokritje točk, odštetih zaradi izdelka, za katerega vam je bila vrnjena kupnina, bo stanje točk negativno. 
  • Če nimate dovolj točk, da bi po odštetju točk od napredka glede stopnje ostali na trenutni stopnji, boste morda pristali stopnjo nižje. 
  • Če ste opravili nakup s kuponom in vam je vrnjena kupnina, vam bodo vrnjeni znesek, ki ste ga plačali z načinom plačila, in točke, ki ste jih uporabili za kupon. Točke boste morali zamenjati za drug kupon, če bo na voljo. 
  • Če ste uporabili točke za aplikacijo, igro ali izdelek v aplikaciji in želite vračilo kupnine, preberite pravilnike o vračilu kupnine.
  • Za točke, uporabljene za podporo plemenitim ciljem ali dobroimetje v Googlu Play, ni mogoče vrniti kupnine.

Preberite več o pogojih storitve programa Google Play Points.

Vračila kupnine v Filmih in TV Google Play ali storitvi Google TV
Če se videoposnetek ne predvaja pravilno, poskusite te nasvete za odpravljanje težav pri predvajanju. Če še vedno želite zahtevati vračilo kupnine ali želite zahtevati vračilo kupnine zaradi drugega razloga, glejte spodnje informacije. 

Razpoložljivost vračil kupnine

  • Če še niste začeli gledati vsebine, lahko zahtevate vračilo kupnine v sedmih dneh od nakupa.
  • Če je film ali TV-oddaja poškodovan oziroma poškodovana, ni na voljo ali ne deluje, kot je navedeno, lahko zahtevate vračilo kupnine v 65 dneh od nakupa.
  • Če vrnete film ali TV-oddajo in zahtevate vračilo kupnine, bo ta vsebina morda odstranjena iz knjižnice in je ne bo mogoče gledati.
Vračila kupnine v Glasbi Google Play (vključno z naročninami)

Če se glasba ne predvaja, poskusite odpraviti težave s predvajanjem glasbe. Če še vedno želite zahtevati vračilo kupnine ali želite zahtevati vračilo kupnine zaradi drugega razloga, glejte spodnje informacije. 

Za naročnine na Glasbo Google Play

Ko se naročnina začne, ne morete prejeti vračila za izvedena plačila. Če ne želite več biti naročeni, prekličite naročnino. Še vedno boste imeli dostop do naročnine do konca obdobja, za katerega ste jo plačali.

Opomba: Glede naročnin na Pandoro in Spotify ali drugih naročnin na storitve pretočnega predvajanja glasbe glejte zgornji razdelek o aplikacijah, igrah in nakupih v aplikacijah.

Za posamezne skladbe in albume

Odvisno je od samega primera, vendar boste morda lahko vrnili skladbo ali album v sedmih delovnih dneh od nakupa, če skladbe ali albuma še niste prenesli oziroma predvajali. Ko glasbo prenesete ali pretočno predvajate, naročila ne morete preklicati in zahtevati vračila kupnine, razen če ne deluje, kot bi morala.

Če vrnete skladbo ali album, bo morda odstranjena oziroma odstranjen iz knjižnice in te vsebine ne boste mogli poslušati.

Vračilo kupnine v Knjigah Google Play

Če se e-knjiga ali zvočna knjiga ne naloži ali ne predvaja, poskusite ta postopek za odpravljanje težav. Če še vedno želite zahtevati vračilo kupnine ali želite zahtevati vračilo kupnine zaradi drugega razloga, glejte spodnje informacije.

Razpoložljivost vračila kupnine za posamezna vračila in pakete knjig

Za vračila kupnine pri e-knjigah:

  • Zahtevate lahko vračilo kupnine v sedmih dneh od nakupa, razen pri izposojah e-knjig, za katere so vse prodaje dokončne.
  • Če e-knjiga ne deluje, lahko zahtevate vračilo kupnine kadar koli v 65 dneh od nakupa.
  • Če ste kupili paket e-knjig, lahko zahtevate vračilo kupnine samo za celoten paket.

Vračila kupnine za zvočne knjige so odvisne od tega, kje ste kupili zvočno knjigo:

  • Vse prodaje so dokončne, razen v teh primerih:
    • Stranke v Južni Koreji: Zahtevate lahko vračilo kupnine v sedmih dneh od nakupa, če zvočne knjige še niste začeli poslušati.
    • Če zvočna knjiga ne deluje, lahko kadar koli zahtevate vračilo kupnine.

Za vračila kupnine pri paketih:

  • Vračilo kupnine za celoten paket lahko zahtevate v sedmih dneh po nakupu, če niste prenesli ali izvozili več knjig iz paketa.
  • Če knjiga v paketu ne deluje, lahko za to knjigo zahtevate vračilo kupnine v 180 dneh po nakupu.

Če je vračilo kupnine odobreno, bo e-knjiga ali zvočna knjiga morda odstranjena iz vaše knjižnice in je ne boste mogli brati ali je poslušati.

Vračila kupnine v Kiosku Google Play

Posamezni izvodi

Za nakupe posameznih številk revij ni mogoče zahtevati vračila kupnine, razen če do njih ne morete dostopati ali je vsebina poškodovana.

Naročnine

Naročnine je mogoče kadar koli preklicati.

  • Če ne morete dostopati do vsebine, vam lahko vrnemo kupnino.
  • Če prekličete naročnino v prvih 7 dneh.
Nasvet: Kupnino lahko vrnemo samo za aktivne naročnine in ne moremo vrniti kupnine za naročnine, ki so se že končale. Če vrnete publikacijo, bo morda odstranjena iz knjižnice in morda ne boste mogli dostopati do nje.
Naročnine z Googlom

Če pri mesečni (ali daljši) naročnini v prvih 48 urah prekličete naročnino, vam bomo morda vrnili stroške naročnine za mesec, v katerem ste preklicali. Preberite, kako zahtevate vračilo kupnine.

Nasvet: Kupnino lahko vrnemo samo za aktivne naročnine in ne moremo vrniti kupnine za naročnine, ki so se že končale.

Nakup v dejanju s Pomočnikom Google

Pravilnik o vračilu kupnine

  1. V 48 urah: Morda boste prejeli vračilo kupnine, vendar je to odvisno od podrobnosti nakupa. Upoštevajte ta navodila
  2. Po 48 urah: Obrnite se na razvijalca, če želite odpraviti težavo in izvedeti, ali vam lahko vrne kupnino. Razvijalci imajo svoje pravilnike in pravne zahteve ter vam morda lahko vrnejo kupnino. 
Darilne kartice za Google Play in dobroimetje v Googlu Play

Za darilne kartice za Google Play in drugo predplačano dobroimetje za Google Play, vključno z gotovinskim polnjenjem, ni mogoče vrniti kupnine, razen če to določa zakonodaja. Za promocijsko dobroimetje za Google Play ni mogoče vrniti kupnine.

  • Prebivalci Združenih držav, ki so izkoristili darilne kartice ali nepromocijske darilne kode, lahko zahtevajo vračilo kupnine za dobroimetje za Google Play, če je znesek nižji od 10 USD.
  • Prebivalci Brazilije, ki so izkoristili darilne kartice ali nepromocijske darilne kode, lahko zahtevajo vračilo kupnine za dobroimetje za Google Play.
  • Prebivalci Koreje, ki so izkoristili darilne kartice ali nepromocijske darilne kode, lahko zahtevajo vračilo kupnine zneska kartice za preostalo vrednost dobroimetja za Google Play, ki je enaka ali manjša od 40 % nominalne vrednosti darilne kartice.
  • Zaradi zagotavljanja skladnosti s smernicami za pošteno obravnavo finančnih strank lahko prebivalci Malezije, ki so izkoristili darilne kartice ali nepromocijske darilne kode, zahtevajo enkratno vračilo kupnine za dobroimetje v Googlu Play.

Pravilnik o vračilu kupnine za darila v Googlu Play
Pomembno: To se nanaša samo na darila v obliki dobroimetja v Googlu Play ali Knjig Google Play, kupljenih v Googlu. Če ste darilo kupili pri drugem prodajalcu, se glede vračil kupnin obrnite na prodajalca.  Če želite vrniti darilo, obvestite kupca, da se bo lahko obrnil na nas.

Nasveti:

  • Kupnino lahko vrnemo samo osebi, ki je kupila darilo.
  • Kupnino je mogoče vrniti samo za darila, ki niso bila izkoriščena.
  • Po vračilu kupnine za darilo kode darila ni mogoče izkoristiti.
  • Vračila kupnine za darila v obliki dobroimetja v Googlu Play so na voljo samo 3 mesece po datumu nakupa.
Pravilnik o vračilu donacij v Googlu Play
Vračila donacij neprofitnim organizacijam niso mogoča. Če imate težave s plačevanjem, se obrnite na skupino za podporo.
Stadia
Preberite več o pravilnikih o vračilu kupnine za Stadio.

Čas obdelave vračila kupnine

Vračila kupnine iz Googla Play vrnemo na plačilno sredstvo, s katerim ste kupili izdelek. Čas izvedbe vračila kupnine se razlikuje glede na način plačila. 

Če vračilo kupnine traja dlje, kot je pričakovano, preverite stanje vračila kupnine v računu za Google Pay. Če pri stanju piše »Kupnina vrnjena«, bo v plačilnem sredstvu prikazano dobroimetje. Če pri stanju piše »Preklicano«, naročilo ni bilo zaračunano, tako da v plačilnem sredstvu dobroimetje ne bo prikazano. 

Časovni okviri za vračila kupnine

Plačilno sredstvo

Ocenjeni čas za izvedbo vračila kupnine

Kreditna ali debetna kartica

3–5 delovnih dni

Čas obdelave je lahko odvisen od izdajatelja kartice in včasih traja do 10 delovnih dni.

Če kreditna kartica ni več aktivna, se kupnina vrne banki, ki je izdala kartico. Za vračilo sredstev se obrnite na banko.

AirPay, TrueMoney Wallet, Linepay (samo na Tajskem)

1–5 delovnih dni.

Vračila kupnine načeloma prispejo v uporabnikov račun. 

AliPayHK (samo Hongkong)

1–5 delovnih dni.

Vračila kupnine načeloma prispejo v uporabnikov račun za e-denarnico.

Edy

1–5 delovnih dni

Vračila kupnine se dodajo stanju dobroimetja v Googlu Play.

GCash

1–5 delovnih dni.

Vračila kupnine načeloma prispejo v uporabnikov račun.

Plačilo prek računa za mobilni telefon (predplačniško/po porabi)

1–30 delovnih dni

Čas obdelave je lahko odvisen od operaterja in včasih traja dlje.

Plačilo prek računa za mobilni telefon (naročnina/pogodba)

1–2 mesečna izpiska

Čas obdelave je lahko odvisen od operaterja, vendar so vračila kupnine običajno prikazana na prvem ali drugem mesečnem izpisku po vračilu kupnine. Če traja dlje, se obrnite na operaterja, da preverite stanje vračila kupnine.

GoPay (samo Indonezija)

1–5 delovnih dni 

Dobroimetje v Googlu Play (darilna kartica ali dobroimetje)

1 delovni dan 

Vračila kupnine so prikazana v računu za Google Play. Občasno lahko to traja do 3 delovne dni.

Google Pay

1 delovni dan

Vračila kupnine so prikazana v računu za Google Pay . Občasno lahko to traja do 3 delovne dni.

KakaoPay (samo za Korejo)

3–5 delovnih dni

To lahko včasih traja do 10 delovnih dni. Če traja dlje, da prejmete vračilo kupnine, se za podrobnejše informacije obrnite na KakaoPay.

Mercado Pago (Brazil & Mexico) 1–5 delovnih dni
MoMo E-Wallet (samo Vietnam) 1–5 delovnih dni

my paysafecard (Poljska, Ciper, Češka, Slovaška, Slovenija, Avstrija, Belgija, Italija, Nizozemska, Portugalska)

3–5 delovnih dni
Octopus O! ePay (samo Hongkong)

1–5 delovnih dni.

Vračila kupnine načeloma prispejo v uporabnikov račun za e-denarnico.

Spletno bančništvo

1–10 delovnih dni

Čas obdelave je lahko odvisen od banke, vendar običajno traja 4–10 delovnih dni.

PayPal

3–5 delovnih dni

To lahko včasih traja do 10 delovnih dni. Če vračate denar na plačilno sredstvo v PayPalu (na primer na povezani bančni račun), se obrnite na PayPal, če želite podrobne informacije.

Payco (samo za Korejo)

3–5 delovnih dni

To lahko včasih traja do 10 delovnih dni. Če traja dlje, se za podrobnejše informacije obrnite na PAYCO.

QIWI Кошелек (Rusija in Kazahstan)

3–5 delovnih dni

Vračila kupnine načeloma prispejo v uporabnikov račun. 

TrueMoney Wallet (samo Tajska) 1–5 delovnih dni
VTC Pay (samo Vietnam) 1–5 delovnih dni
ZaloPay (samo Vietnam) 1–5 delovnih dni
Je bilo to uporabno?
Kako lahko to izboljšamo?

Potrebujete dodatno pomoč?

Prijavite se za dodatne možnosti podpore za hitro odpravljanje vaše težave

Iskanje
Počisti iskanje
Zapiranje iskanja
Googlove aplikacije
Glavni meni
Iskanje v centru za pomoč
true
84680
false