V rámci predbežného opatrenia na ochranu zdravia našich špecialistov podpory v súvislosti s ochorením COVID-19 poskytujeme služby s obmedzeným tímom. Môže trvať dlhšie, kým sa s nami spojíte. Ďakujeme vám za trpezlivosť. Ďalšiu podporu nájdete v centre pomoci

Vrátenie peňazí na Google Play

Google vám môže v závislosti od pravidiel vrátenia peňazí vrátiť peniaze za niektoré nákupy na Google Play. Môžete tiež kontaktovať priamo vývojára.

V prípade používateľov v Spojenom kráľovstve a Európskom hospodárskom priestore

Ak sa nachádzate v Európskom hospodárskom priestore alebo Spojenom kráľovstve a nákup ste uskutočnili 28. marca 2018 alebo neskôr, prečítajte si, ako požiadať o vrátenie peňazí.

Žiadosť o vrátenie peňazí za nedávne nákupy

Dôležité: Ak svoj nákup nenájdete v zozname nedávnych nákupov, požiadajte o vrátenie peňazí na webe Google Play.

Postupujte podľa pokynov v týchto prípadoch:

  • Ak od nákupu aplikácie alebo uskutočnenia nákupu v aplikácii uplynulo menej ako 48 hodín, môžete požiadať o vrátenie peňazí na Google Play.
  • Ak ste kúpili hudbu, filmy, knihy alebo iný obsah, pravdepodobne môžete požiadať o vrátenie peňazí aj po uplynutí 48 hodín (prečítajte si pravidlá nižšie).

Rozhodnutie zvyčajne dostanete do jedného pracovného dňa, ale môže to trvať aj štyri.

Ako požiadať o vrátenie peňazí za nákup, ktorý nie je uvedený medzi nedávnymi nákupmi

Ak svoj nákup nenájdete v zozname nedávnych nákupov, môžete požiadať o vrátenie peňazí na webe Google Play. Pomocou možností nižšie požiadajte o vrátenie peňazí.

Možnosti, ako požiadať o vrátenie peňazí

1. možnosť: požiadajte o vrátenie peňazí na webe Google Play

Postupujte podľa pokynov v týchto prípadoch:

  • Ak od nákupu aplikácie alebo uskutočnenia nákupu v aplikácii uplynulo menej ako 48 hodín, môžete požiadať o vrátenie peňazí na Google Play.
  • Ak ste kúpili hudbu, filmy, knihy alebo iný obsah, pravdepodobne môžete požiadať o vrátenie peňazí aj po uplynutí 48 hodín (prečítajte si pravidlá nižšie).

Rozhodnutie zvyčajne dostanete do jedného pracovného dňa, ale môže to trvať aj štyri.

  1. Prejdite v počítači na play.google.com/store/account.
  2. Kliknite na položku História objednávok.
  3. Nájdite objednávku, ktorú chcete vrátiť.
  4. Vyberte Požiadať o vrátenie peňazí alebo Nahlásiť problém a vyberte možnosť, ktorá opisuje vašu situáciu.
  5. Vyplňte formulár a uveďte, že žiadate o vrátenie peňazí.
  6. Zobrazí sa správa Ďakujeme, že ste sa na nás obrátili. Potom dostanete správu s rozhodnutím o vrátení peňazí. Zvyčajne ju dostanete do 15 minút, ale môže to trvať až štyri pracovné dni.
V prípade hardvérových zariadení: ak chcete vrátiť zariadenia zakúpené v obchode Google Store alebo požiadať o vrátenie peňazí za ne, viac sa dozviete na stránke o vrátení peňazí v obchode Google Store.

Tip:

  • Opakujte tento postup pre všetky zakúpené položky, v prípade ktorých chcete požiadať o vrátenie peňazí.
  • Ak objednávku nenájdete, možno ste ju kúpili v inom účte Google. Ako prepnúť účty
2. možnosť: požiadajte o vrátenie peňazí Asistenta Google

O vrátenie peňazí na Google Play môžete tiež požiadať v zariadení prostredníctvom svojho Asistenta Google.

Ak chcete Asistenta Google požiadať o vrátenie peňazí, musíte v zariadení používať americkú angličtinu.

Ďalšie informácie o Asistentovi Google

3. možnosť: získajte podporu od vývojára aplikácie

Väčšinu aplikácií v Obchode Play vytvorili vývojári tretej strany, nie Google. Vývojári by mali poskytovať podporu pre svoje aplikácie a zaistiť, aby používateľom fungovali bez problémov.

Vývojára aplikácie by ste mali kontaktovať v nasledujúcich prípadoch:

  • Máte otázku týkajúcu sa aplikácie.
  • Uskutočnili ste nákup v aplikácii, ale nedostali ste ho, prípadne nefunguje podľa očakávaní. 
  • Chcete vrátiť peniaze a od nákupu už uplynulo viac ako 48 hodín. Vývojár vám môže pomôcť v prípade problémov s nákupmi či spracovať vrátenie peňazí na základe svojich pravidiel a príslušných zákonov​.  

Ako kontaktovať vývojára aplikácie

Tip: Niektoré informácie súvisiace so žiadosťami o vrátenie peňazí môžu byť zdieľané s vývojármi.

Riešenie problémov podľa konkrétnych pravidiel vrátenia peňazí služby Google Play

Pravidlá vrátenia peňazí sa líšia podľa toho, čo ste kúpili. Ak chcete získať ďalšie informácie, vyberte jeden z odkazov.

Ak odinštalujete platenú aplikáciu krátko po jej prvom zakúpení, môžu vám byť za ňu automaticky vrátené peniaze. Ak budete chcieť túto aplikáciu znova nainštalovať, budete si ju musieť znova zakúpiť a peniaze za nákup sa nebudú dať vrátiť.

Ak poskytnete ďalšej osobe informácie o účte či platobné podrobnosti alebo sa zdá, že porušujete naše pravidlá, prípadne účet nezabezpečíte overením, obvykle peniaze vrátiť nemôžeme.
Aplikácie, hry a nákupy v aplikácii (vrátane odberov)

Dôležité:  

  • Za aplikáciu alebo hru je možné peniaze vrátiť iba raz. Ak si danú položku kúpite znova, na vrátenie peňazí už nebudete mať nárok. Po vrátení peňazí stratíte k príslušnej položke prístup. 
  • Ak si v rámci jedného nákupu zakúpite viac položiek, peniaze je možné vrátiť iba za celý nákup. Za jednotlivé položky takéhoto nákupu sa peniaze nevracajú.

Pravidlá vrátenia peňazí

  1. Do 48 hodín: peniaze vám môžu byť vrátené. Závisí to od podrobností nákupu. Postupujte podľa týchto pokynov
  2. Po 48 hodinách: v rámci riešenia problémov kontaktujte vývojára a zistite, či máte nárok na vrátenie peňazí. Vývojári majú vlastné pravidlá a právne podmienky a možno vám peniaze budú môcť vrátiť. 
Google Play Pass
Odber Play Pass môžete kedykoľvek zrušiť. Prístup budete mať do konca obdobia, za ktoré ste zaplatili.
  • Ak mesačný odber zrušíte počas prvých 48 hodín a požiadate o vrátenie peňazí, môžeme vám vrátiť sumu za mesiac, v ktorom ste ho zrušili.
Body Play

Po vrátení peňazí za položku zakúpenú na Google Play vám budú zo zostatku bodov Play a postupu na vyššiu úroveň odpočítané body získané z daného nákupu.

  • Ak nemáte dostatok bodov na vrátenie odpočítaných bodov v prípade položky, za ktorú vám boli vrátené peniaze, váš zostatok bodov bude záporný. 
  • Ak nemáte dostatok bodov, aby ste po odpočítaní bodov zo svojho postupu na vyššiu úroveň zostali na aktuálnej úrovni, môže dôjsť k zníženiu o jednu úroveň. 
  • Ak ste niečo kúpili pomocou kupónu a dostanete za to vrátené peniaze, bude vám vrátená celá suma, ktorú ste zaplatili svojím spôsobom platby, a body, ktoré ste použili na daný kupón. Body budete musieť vymeniť za ďalší kupón (ak je k dispozícii). 
  • Ak ste použili body na aplikáciu, hru alebo položku v aplikácii a chcete požiadať o vrátenie peňazí, prečítajte si pravidlá vrátenia peňazí.
  • Za body venované na dobročinné účely alebo použité na kredit Play nie je možné vrátiť peniaze.

Ďalšie informácie o zmluvných podmienkach programu Play Points

Vrátenie peňazí v aplikácii Filmy a TV Google Play alebo Google TV
Ak sa vám video nedarí prehrať, vyskúšajte tipy na riešenie problémov s prehrávaním. Ak stále chcete vrátiť platbu (alebo o ňu žiadate z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie. 

Dostupnosť vrátenia platby

  • Ak ste zatiaľ nezačali pozerať, môžete požiadať o vrátenie platby do 7 dní od zakúpenia.
  • Ak sú film alebo televízna relácia poškodené, nedostupné alebo nevykonávajú funkcie, na ktoré boli určené, môžete o vrátenie peňazí požiadať do 65 dní od ich zakúpenia.
  • Ak vrátite film alebo televíznu reláciu a požiadate o vrátenie peňazí, môžu byť odstránené z vašej knižnice a nebudete ich môcť pozerať.
Vrátenie peňazí v Hudbe Google Play (vrátane odberov)

Ak sa hudbu nedarí prehrať, vyskúšajte riešenie problémov s prehrávaním hudby. Ak stále chcete vrátiť peniaze (alebo o túto možnosť žiadate z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie. 

Za odbery Hudby Google Play

Po začatí odberu už nie je možné vrátiť peniaze za žiadne uskutočnené platby. Ak obsah už odoberať nechcete, odber zrušte. Bude k dispozícii do konca predplateného obdobia.

Poznámka: O odberoch hudobných streamov, ako sú Pandora, Spotify a ďalšie, sa dočítate v sekcii o aplikáciách, hrách a nákupoch v aplikácii uvedenej vyššie.

Za jednotlivé skladby a albumy

V závislosti od situácie môžete mať možnosť vrátiť skladbu alebo obsah do siedmich pracovných dní od zakúpenia, ak ste obsah nestiahli a neprehrali. Po stiahnutí hudby alebo jej streamovaní už nie je možné objednávku zrušiť. Výnimkou je prípad, kedy prehrávanie hudby nefunguje.

Ak skladbu alebo album vrátite, odstránia sa z vašej knižnice a nebudete ich môcť počúvať.

Vrátenie peňazí v Knihách Google Play

Ak sa elektronickú knihu alebo audioknihu nedarí načítať alebo prehrať, skúste tieto kroky na riešenie problémov. Ak stále chcete vrátiť platbu (alebo o ňu žiadate z iného dôvodu), prečítajte si pokyny nižšie.

Dostupnosť vrátenia peňazí za jednotlivé knihy a ich balíky

V prípade žiadostí o vrátenie platieb za elektronické knihy:

  • O vrátenie platby môžete požiadať do siedmich dní od zakúpenia. Výnimkou sú výpožičky elektronických kníh, v prípade ktorých sú všetky nákupy finálne.
  • Ak e-kniha nefunguje, môžete požiadať o vrátenie platby kedykoľvek do 65 dní od zakúpenia.
  • Ak ste kúpili balík elektronických kníh, požiadať môžete iba o vrátenie platby za celý balík.

Vrátenie platby za audioknihu závisí od toho, kde ste ju kúpili:

  • Všetky predaje sú finálne. Výnimky:
    • Zákazníci v Južnej Kórei: o vrátenie peňazí môžete požiadať do siedmich dní od zakúpenia, ale iba vtedy, ak ste audioknihu nezačali počúvať.
    • Ak audiokniha nefunguje, môžete kedykoľvek požiadať o vrátenie peňazí.

V prípade žiadostí o vrátenie peňazí za balíky:

  • O vrátenie peňazí za celý balík môžete požiadať do siedmich dní od zakúpenia, ale iba vtedy, ak ste nestiahli alebo neexportovali viacero kníh v balíku.
  • Ak v balíku nefunguje určitá kniha, môžete požiadať o vrátenie peňazí za túto knihu do 180 dní od zakúpenia.

Po schválení vrátenia peňazí môže byť príslušná e-kniha alebo audiokniha odstránená z knižnice a nebudete ju môcť čítať ani počúvať.

Vrátenie peňazí v Kiosku Google Play

Jednotlivé čísla

V prípade nákupu jedného čísla časopisu nie je možné vrátiť platbu. Výnimku tvoria prípady, kedy vydanie nie je možné otvoriť alebo je jeho obsah chybný.

Odbery

Odbery môžete zrušiť kedykoľvek.

  • Ak nemáte prístup k príslušnému obsahu, peniaze vám môžeme vrátiť.
  • Ak odber zrušíte do prvých siedmich dní.
Tip: Peniaze je možné vrátiť iba za aktívne odbery, nie za ukončené odbery. Ak publikáciu vrátite, odstráni sa z vašej knižnice a nebudete k nej mať prístup.
Predplatné s Googlom

Ak mesačný alebo dlhší odber zrušíte počas prvých 48 hodín a požiadate o vrátenie peňazí, môžeme vám vrátiť sumu za mesiac, v ktorom ste ho zrušili. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Tip: Peniaze je možné vrátiť iba za aktívne odbery, nie za ukončené odbery.

Nákup v rámci akcie vykonanej prostredníctvom Asistenta Google

Pravidlá vrátenia peňazí

  1. Do 48 hodín: peniaze vám môžu byť vrátené. Závisí to od podrobností nákupu. Postupujte podľa týchto pokynov
  2. Po 48 hodinách: v rámci riešenia problémov kontaktujte vývojára a zistite, či máte nárok na vrátenie peňazí. Vývojári majú vlastné pravidlá a právne podmienky a možno vám peniaze budú môcť vrátiť. 
Darčekové karty Google Play a zostatok v službe Google Play

Za darčekové karty Play a ďalšie predplatené zostatky Play vrátane hotovostných navýšení nie je možné vrátiť peniaze. Výnimku predstavujú prípady, kedy to vyžaduje zákon. Za propagačný zostatok Play nie je možné vrátiť peniaze.

  • Používatelia v USA, ktorí uplatnili darčekové karty alebo darčekové kódy, ktoré nie sú propagačného charakteru, môžu požiadať o vrátanie zostatku v službe Google Play, ak ide o sumu nižšiu ako 10 $.
  • Používatelia v Brazílii, ktorí uplatnili darčekové karty alebo darčekové kódy, ktoré nie sú propagačného charakteru, môžu požiadať o vrátenie zostatku v službe Google Play.
  • Používatelia v Kórei, ktorí uplatnili darčekové karty alebo kódy nepropagačného charakteru, môžu požiadať o vrátenie sumy rovnajúcej sa zvyšnej hodnote zostatku v službe Google Play nepresahujúcej 40 % nominálnej hodnoty darčekovej karty.
  • Na základe pravidiel korektného zaobchádzania pre spotrebiteľov finančných služieb môžu používatelia v Malajzii, ktorí uplatnili darčekové karty alebo kódy nepropagačného charakteru, požiadať o jednorazové vrátenie zostatku v službe Google Play.

Pravidlá vrátenia peňazí za darčeky Google Play
Dôležité: Táto možnosť sa vzťahuje iba na darčeky s kreditom Google Play alebo Knihy Google Play zakúpené prostredníctvom Googlu. Ak bol darček zakúpený prostredníctvom predajcu tretej strany, informácie o vrátení peňazí žiadajte priamo od neho.  Ak chcete darček vrátiť, informujte o tom kupujúceho, aby nás mohol kontaktovať.

Tipy:

  • Platbu môžeme vrátiť iba osobe, ktorá darček zakúpila.
  • Platbu je možné vrátiť iba za darček, ktorý nebol uplatnený.
  • Po vrátení platby za darček už nie je možné daný darček uplatniť.
  • Platbu za darček s kreditom Google Play je možné vrátiť iba do troch mesiacov od nákupu.
Pravidlá vrátenia peňazí za dary Google Play
Dary neziskovým organizáciám nie je možné vrátiť. Ak máte problémy s platbou, kontaktujte tím podpory.
Stadia
Ďalšie informácie o pravidlách vrátenia peňazí v službe Stadia

Lehoty na vrátenie peňazí

Peniaze zo služby Google Play vraciame spôsobom platby, ktorý ste použili pri pôvodnom nákupe. Čas potrebný na spracovanie vrátenia peňazí sa líši v závislosti od spôsobu platby. 

Ak spracovanie vrátenia peňazí trvá nečakane dlho, skontrolujte jeho stav v účte Google Pay. Ak sa zobrazuje stav Peniaze boli vrátené, vaším spôsobom platby sa pripíše príslušná suma. Ak sa zobrazuje stav Zrušené, objednávka vám nebola naúčtovaná, takže sa vaším spôsobom platby suma nepripíše. 

Časové osi vrátenia peňazí

Spôsob platby

Odhadovaný čas vrátenia platby

Kreditná alebo debetná karta

3 – 5 pracovných dní

Čas spracovania závisí od jednotlivých vydavateľov kariet a niekedy môže trvať až desať pracovných dní.

Ak vaša kreditná karta už nie je aktívna, platba bude vrátená banke, ktorá kartu vydala. Ak chcete získať vrátené peniaze, kontaktujte danú banku.

AirPay, TrueMoney Wallet (iba Thajsko)

1 – 5 pracovných dní.

Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte používateľa. 

AliPayHK (iba Hongkong)

1 – 5 pracovných dní.

Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte používateľa e‑Wallet.

Edy

1 – 5 pracovných dní

Vrátené peniaze získate späť ako zostatok kreditu Google Play.

GCash

1 – 5 pracovných dní.

Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte používateľa.

Fakturácia mobilného operátora (platba vopred alebo platby podľa používania)

1 – 30 pracovných dní

Čas spracovania závisí od vášho operátora a niekedy to môže trvať dlhšie.

Fakturácia prostredníctvom mobilného operátora (spätná platba/zmluva)

1 – 2 mesačné výpisy

Čas spracovania závisí od operátora, ale vrátené platby budú zvyčajne pripísané najneskôr na druhom mesačnom výpise transakcií. Ak to trvá dlhšie, kontaktujte operátora a skontrolujte stav.

GoPay (iba Indonézia)

1 – 5 pracovných dní 

Zostatok v službe Google Play (darčeková karta alebo zostatok kreditu)

1 pracovný deň 

Vrátené peniaze sa zobrazia v účte Google Play. Niekedy to môže trvať až tri pracovné dni.

Google Pay

1 pracovný deň

Vrátené peniaze sa zobrazia v účte Google Pay. Niekedy to môže trvať až tri pracovné dni.

KakaoPay (iba Kórea)

3 – 5 pracovných dní

Spracovanie môže trvať až desať pracovných dní. Ak vrátenie peňazí trvá dlhšie, požiadajte spoločnosť KakaoPay o podrobnejšie informácie.

Mercado Pago (iba Brazília) 1 – 5 pracovných dní
MoMo E-Wallet (iba Vietnam) 1 – 5 pracovných dní

my paysafecard (Belgicko, Cyprus, Česká republika, Holandsko, Poľsko, Portugalsko, Rakúsko, Slovensko, Slovinsko, Taliansko)

3 – 5 pracovných dní
Octopus O! ePay (iba Hongkong)

1 – 5 pracovných dní.

Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte používateľa e‑Wallet.

Internetové bankovníctvo

1 – 10 pracovných dní

Čas spracovania závisí od vašej banky a zvyčajne trvá štyri až desať pracovných dní.

PayPal

3 – 5 pracovných dní

Spracovanie môže trvať až desať pracovných dní. Ak žiadate o vrátenie peňazí spôsobom platby použitým v rámci služby PayPal (napríklad prepojený bankový účet) a chcete získať podrobnejšie informácie, kontaktujte službu PayPal.

Payco (iba Kórea)

3 – 5 pracovných dní

Spracovanie môže trvať až desať pracovných dní. Ak to trvá dlhšie, požiadajte spoločnosť PAYCO o podrobnejšie informácie.

QIWI Кошелек (Rusko a Kazachstan)

3 – 5 pracovných dní

Vrátené peniaze by sa mali objaviť v účte používateľa. 

TrueMoney Wallet (iba Thajsko) 1 – 5 pracovných dní
VTC Pay (iba Vietnam) 1 – 5 pracovných dní
ZaloPay (iba Vietnam) 1 – 5 pracovných dní
Pomohlo vám to?
Ako ju môžeme zlepšiť?

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Ak chcete problém rýchlo vyriešiť, prihláste sa a získajte ďalšie možnosti podpory

Vyhľadávanie
Vymazať vyhľadávanie
Zavrieť vyhľadávanie
Aplikácie Googlu
Hlavná ponuka
Vyhľadávanie v Centre pomoci
true
84680
false