Otrzymywanie zwrotu środków z Google Play

Za niektóre zakupy w Google Play zwracamy środki – dokładne warunki określiliśmy w zasadach zwrotów. Możesz też skontaktować się bezpośrednio z deweloperem.

Trzy sposoby zgłaszania prośby o zwrot środków za zakupy w Google Play

Ważne: jeśli jesteś użytkownikiem z Europejskiego Obszaru Gospodarczego lub Wielkiej Brytanii, który dokonał zakupu 28 marca 2018 roku lub później, dowiedz się, jak uzyskać zwrot środków.

Jeśli kupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, nie działa lub nie jest Ci już potrzebny, masz dwie możliwości:

Wybierz opcję:

Opcja 1. Uzyskanie pomocy od dewelopera aplikacji

Większość aplikacji w Sklepie Play tworzą deweloperzy spoza Google. Powinni oni zapewniać prawidłowe działanie swojej aplikacji i pomoc w rozwiązywaniu problemów.

Skontaktuj się z deweloperem aplikacji, jeśli:

  1. Masz pytanie dotyczące aplikacji.
  2. Produkt kupiony w aplikacji nie został dostarczony lub nie działa tak, jak powinien. 
  3. Chcesz poprosić o zwrot środków po ponad 48 godzinach od chwili zakupu. Deweloper może zarówno pomóc w razie problemów z zakupem, jak i zwrócić środki zgodnie ze swoją polityką oraz obowiązującym prawem.  

Jak skontaktować się z deweloperem aplikacji

Opcja 2. Przesłanie prośby o zwrot środków na stronie Google Play

Jeśli od zakupu aplikacji lub produktu w aplikacji nie minęło 48 godzin, możesz poprosić o zwrot środków w Google Play. W przypadku zakupu muzyki, filmów, książek lub innych treści można czasem poprosić o zwrot środków także po 48 godzinach (zobacz zasady poniżej).   

Możesz też poprosić o zwrot środków, wykonując te instrukcje. Zazwyczaj wysyłamy go w ciągu 15 minut, ale ten czas może się wydłużyć do czterech dni roboczych.

​Zwrot środków za urządzenia: jeśli chcesz zwrócić urządzenie kupione w Google Store lub otrzymać za nie zwrot środków, wejdź na stronę poświęconą zwrotom środków w Google Store, by dowiedzieć się więcej.

Opcja 3. Przesłanie prośby o zwrot środków z pomocą Asystenta Google

Aby poprosić o zwrot środków za pomocą Asystenta Google, musisz mieć na urządzeniu ustawiony język angielski (USA).

Do Asystenta Google możesz powiedzieć:

  • Cancel my Google Play apps order (Anuluj moje zamówienie dotyczące aplikacji w Google Play).
  • I want a Google Play refund (Chcę uzyskać zwrot środków z Google Play).
  • I need a refund from Google Play (Potrzebuję zwrotu środków z Google Play).
  • How do I get a refund from Google Play (Jak otrzymać zwrot środków z Google Play).
  • I paid for an app, but I want a refund (Chcę otrzymać zwrot środków za kupioną aplikację).

Więcej informacji o Asystencie Google

Obecnie nie można prosić Asystenta Google o zwrot środków za subskrypcje. O takie zwroty środków możesz prosić tutaj.

Uwaga: zasady zwrotów różnią się w zależności od kupionego produktu. Więcej informacji o zasadach zwrotów w Google Play

Uwaga: niektóre informacje dotyczące próśb o zwrot środków mogą zostać udostępnione deweloperom. 

Zasady zwrotów w Google Play

Zasady zwrotu środków różnią się w zależności od kupionego produktu. Aby dowiedzieć się więcej, kliknij wybrany link.

Jeśli odinstalujesz płatną aplikację w krótkim czasie po jej zakupie, możesz otrzymać zwrot środków automatycznie. Jeśli zechcesz zainstalować taką aplikację ponownie, będzie trzeba znowu ją kupić. Jeśli to zrobisz, nie będzie możliwości otrzymania za nią zwrotu środków.

Uwaga: jeśli udostępniasz komuś innemu dane swojego konta lub dane do płatności, postępujesz niezgodnie z naszymi zasadami albo nie chronisz swojego konta metodami uwierzytelniania, zazwyczaj nie możemy przyznać zwrotu środków.

Aplikacje, gry i zakupy w aplikacji (w tym subskrypcje)

Za większość zakupów dokonanych w Google Play nie zwracamy środków. Są jednak wyjątki (zobacz poniżej). Możesz też skontaktować się bezpośrednio z deweloperem. Deweloper może zarówno pomóc w razie problemów z zakupem, jak i zwrócić środki zgodnie ze swoją polityką oraz obowiązującym prawem.

Zasady zwrotów

  1. W ciągu 48 godzin: możliwość otrzymania zwrotu środków zależy od szczegółów zakupu. Wykonaj te instrukcje
  2. Po 48 godzinach: skontaktuj się z deweloperem, by rozwiązać problem i dowiedzieć się, czy możesz otrzymać zwrot środków. Deweloperzy mają własne zasady i podlegają określonym wymaganiom prawnym, dlatego być może będą mogli zwrócić Ci środki. 

Uwaga: aplikację lub grę możesz zwrócić tylko raz, by otrzymać zwrot środków. Jeśli kupisz ją ponownie, kolejny zwrot będzie niemożliwy. Jeśli otrzymasz zwrot środków, stracisz dostęp do danego produktu.

Subskrypcje w Muzyce Google Play i Kiosku Google Play

Aby poznać zasady dotyczące subskrypcji w Muzyce Google Play lub Kiosku Google Play, przeczytaj odpowiednią sekcję poniżej.

 

Zwroty środków za treści w Filmach i TV Google Play

Jeśli film nie odtwarza się prawidłowo, postępuj zgodnie z tymi wskazówkami, by rozwiązać problemy z odtwarzaniem. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej. 

Możliwość zwrotu środków

  • Jeśli nie zacząłeś jeszcze oglądać treści, możesz poprosić o zwrot środków w ciągu siedmiu dni od zakupu.
  • Jeśli film lub program telewizyjny jest uszkodzony, niedostępny lub nie działa zgodnie z opisem, możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 65 dni od zakupu.
  • Jeśli zwrócisz film lub program telewizyjny, by otrzymać za niego zwrot środków, może on zostać usunięty z Twojej biblioteki i stracisz do niego dostęp.
Zwroty środków za treści w Muzyce Google Play (w tym za subskrypcje)

Jeśli nie słyszysz muzyki, spróbuj rozwiązać problemy z jej odtwarzaniem. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej. 

Subskrypcje Muzyki Google Play

Po rozpoczęciu subskrypcji nie możesz otrzymać zwrotu wpłaconych środków. Jeśli chcesz zrezygnować z subskrypcji, musisz ją anulować. Subskrypcja będzie ważna do końca opłaconego okresu.

Uwaga: informacje o subskrypcji usług Pandora, Spotify i innych serwisów strumieniowego odtwarzania muzyki znajdziesz w sekcji poświęconej aplikacjom, grom i zakupom w aplikacjach powyżej.

Pojedyncze utwory i albumy

W zależności od konkretnej sytuacji możesz mieć prawo do zwrotu utworu lub albumu w ciągu siedmiu dni roboczych od zakupu, pod warunkiem że nie został on pobrany ani odtworzony. Po pobraniu lub strumieniowym odtworzeniu muzyki nie można anulować zamówienia i otrzymać zwrotu środków, chyba że produkt muzyczny nie działa prawidłowo.

Zwrócony utwór lub album może zostać usunięty z Twojej biblioteki i stracisz do niego dostęp.

Zwroty środków za treści w Książkach Google Play

Jeśli e-book nie chce się załadować lub audiobook nie chce się odtwarzać, skorzystaj z tych sposobów rozwiązania problemu. Jeśli nadal chcesz otrzymać zwrot środków lub prosisz o niego z innego powodu, przeczytaj informacje poniżej. 

Możliwość zwrotu środków za pojedyncze książki oraz ich pakiety

Informacje o zwrotach środków za e-booki:

  • Możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 7 dni od daty zakupu. Zwrot środków za wypożyczenie e-booków nie jest możliwy, ponieważ taka transakcja uznawana jest za wiążącą.
  • Jeśli występuje problem z e-bookiem, możesz poprosić o zwrot środków w ciągu 65 dni od daty zakupu.
  • Jeśli masz kupiony pakiet e-booków, możesz poprosić tylko o zwrot środków za całość.

Zwroty środków za audiobooki zależą od miejsca ich zakupu:

  • Wszystkie transakcje są wiążące, poza tymi wyjątkami:
    • Klienci w Korei Południowej mogą poprosić o zwrot środków w ciągu 7 dni od daty zakupu, o ile nie zaczęli słuchać audiobooka.
    • Jeśli występują problemy z audiobookiem, możesz poprosić o zwrot środków w dowolnym momencie.
    • Jeśli masz kupiony pakiet audiobooków, możesz poprosić tylko o zwrot środków za całość.

Jeśli zwrot środków zostanie przyznany, e-book lub audiobook może zostać usunięty z Twojej biblioteki. Tym samym możesz utracić możliwość czytania usuniętego e-booka lub słuchania usuniętego audiobooka.

Zwroty środków za treści w Kiosku Google Play

Pojedyncze numery

Nie możesz uzyskać zwrotu środków za zakup pojedynczych numerów czasopism, chyba że dany numer nie wczytuje się lub jego treść jest uszkodzona.

Subskrypcje

Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili.

  • Jeśli nie masz dostępu do treści, możemy zwrócić Ci środki.
  • Jeśli anulujesz subskrypcję miesięczną (lub dłuższą) w ciągu jej pierwszych siedmiu dni, możemy zwrócić Ci koszty za miesiąc, w którym nastąpiło anulowanie.

Uwaga: zwracamy środki tylko za aktywne subskrypcje. Nie możemy tego zrobić w przypadku subskrypcji zakończonych. Zwrócone treści mogą zostać usunięte z Twojej biblioteki i stracisz do nich dostęp.

Subskrybuj z Google
Subskrypcje kupione przy użyciu konta Google możesz anulować w każdej chwili. 
  • Jeśli nie masz dostępu do treści, możemy zwrócić Ci środki.
  • Jeśli anulujesz subskrypcję miesięczną (lub dłuższą) w ciągu jej pierwszych 48 godzin, możemy zwrócić Ci koszty za miesiąc, w którym nastąpiło anulowanie.

Uwaga: zwracamy środki tylko za aktywne subskrypcje. Nie możemy tego zrobić w przypadku subskrypcji zakończonych.

Zakupy dokonywane przez Asystenta Google
Za większość zakupów cyfrowych dokonanych przez Asystenta Google nie zwracamy środków. Są jednak wyjątki (zobacz poniżej). Możesz też skontaktować się bezpośrednio z deweloperem. Deweloper może zarówno pomóc w razie problemów z zakupem, jak i zwrócić środki zgodnie ze swoją polityką oraz obowiązującym prawem.

Zasady zwrotów

  1. W ciągu 48 godzin: możliwość otrzymania zwrotu środków zależy od szczegółów zakupu. Wykonaj te instrukcje
  2. Po 48 godzinach: skontaktuj się z deweloperem, by rozwiązać problem i dowiedzieć się, czy możesz otrzymać zwrot środków. Deweloperzy mają własne zasady i podlegają określonym wymaganiom prawnym, dlatego być może będą mogli zwrócić Ci środki. 
Karty podarunkowe Google Play i saldo Google Play

Saldo Google Play zasilone kartami podarunkowymi Play, w tym doładowaniami przy użyciu gotówki, to środki, które nie podlegają zwrotowi, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa. Środki dodane do salda Google Play w ramach promocji nie podlegają zwrotowi.

  • Mieszkańcy USA, którzy wykorzystali karty podarunkowe lub nieobjęte promocją kody prezentów, mogą poprosić o zwrot środków z salda Google Play, jeśli kwota jest mniejsza niż 10 USD.
  • Mieszkańcy Brazylii, którzy wykorzystali karty podarunkowe lub nieobjęte promocją kody prezentów, mogą poprosić o zwrot środków z salda Google Play.
  • Mieszkańcy Korei, którzy wykorzystali karty podarunkowe lub nieobjęte promocją kody prezentów, mogą poprosić o zwrot środków z karty w wysokości wartości rezydualnej salda Google Play, która nie przekracza 40% wartości nominalnej karty podarunkowej.

Zasady zwrotu prezentów w Google Play

Uwaga: te wskazówki dotyczą tylko prezentów w postaci środków w Google Play, subskrypcji Muzyki Google Play i Książek Google Play kupionych w Google. Jeśli Twój prezent został kupiony u innego sprzedawcy, skontaktuj się z nim, by uzyskać więcej informacji o zwrotach. 

Jeśli chcesz zwrócić prezent, poproś osobę, która kupiła prezent, by się z nami skontaktowała. Uwaga:

  • Środki możemy zwrócić tylko osobie, która kupiła prezent. 
  • Zwroty środków dotyczą tylko prezentów, które nie zostały jeszcze wykorzystane.
  • Po zwróceniu środków za prezent nie będzie można wykorzystać kodu prezentu. 
  • Zwroty za środki w Google Play są przyznawane tylko przez pierwsze trzy miesiące od daty zakupu. 
Zasady zwrotu darowizn w Google Play
Darowizny dla organizacji non-profit nie podlegają zwrotowi. Jeśli masz problemy z płatnością, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.

Jak długo trwa zwracanie środków?

Czas realizacji zwrotów

Środki wydane w Google Play są zwracane na konto formy płatności, która została użyta do opłacenia zamówienia. Czas realizacji zwrotu różni się w zależności od użytej formy płatności. 

Jeśli zwrot środków trwa dłużej, niż powinien, sprawdź jego stan na swoim koncie Google Pay. Stan „Zwrócono środki” oznacza, że środki zostaną przekazane na konto użytej formy płatności. Stan „Anulowane” wskazuje natomiast, że konto użytej formy płatności nie zostało nigdy obciążone i w związku z tym nie pojawi się na nim zwrot. 

Forma płatności

Szacowany termin zwrotu środków

Karta kredytowa lub debetowa

Od 3 do 5 dni roboczych

Przetworzenie zwrotu może zależeć od wydawcy karty i niekiedy potrwać nawet do 10 dni roboczych.

Jeśli Twoja karta kredytowa nie jest już aktywna, zwrot zostanie przekazany do banku, który ją wystawił. Skontaktuj się z nim, by odzyskać środki.

Płatności w ramach rachunku za telefon (opłacane z góry / według użytkowania)

Od 1 do 30 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu zależy od operatora i może być dłuższy.

Płatności w ramach rachunku za telefon (opłacane z dołu / w ramach abonamentu)

1–2 wyciągi miesięczne

Czas przetwarzania zwrotu może różnić się w zależności od operatora, ale środki pojawią się zazwyczaj na pierwszym lub drugim zestawieniu operacji. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się ze swoim operatorem, by sprawdzić stan zwrotu.

Saldo Google Play (karta podarunkowa lub saldo środków)

1 dzień roboczy 

Zwroty pojawią się na Twoim koncie Google Play. Może to potrwać do trzech dni roboczych.

Google Pay

1 dzień roboczy

Zwroty pojawią się na Twoim koncie Google Pay. Może to potrwać do trzech dni roboczych.

Bankowość online

Od 1 do 10 dni roboczych

Czas przetwarzania zwrotu może zależeć od banku, ale zazwyczaj trwa od 4 do 10 dni roboczych.

PayPal

Od 3 do 5 dni roboczych

Zwrot środków może czasem potrwać do dziesięciu dni roboczych. Jeśli pieniądze są zwracane na formę płatności używaną w PayPalu (np. na powiązane konto bankowe), skontaktuj się z firmą PayPal, by uzyskać bardziej szczegółowe informacje.

Payco (tylko w Korei)

Od 3 do 5 dni roboczych

Zwrot środków może czasem potrwać do dziesięciu dni roboczych. Jeśli potrwa to dłużej, skontaktuj się z PAYCO, by uzyskać bardziej szczegółowe informacje.

Mercado Pago (tylko w Brazylii) 3–5 dni roboczych

my paysafecard (Cypr, Czechy, Polska, Słowacja, Słowenia)

3–5 dni roboczych
MoMo E-Wallet (tylko w Wietnamie) Od 1 do 5 dni roboczych
ZaloPay (tylko w Wietnamie) Od 1 do 5 dni roboczych
VTC Pay (tylko w Wietnamie) Od 1 do 5 dni roboczych
TrueMoney Wallet (tylko w Tajlandii) Od 1 do 5 dni roboczych

GoPay (tylko w Indonezji)

Od 1 do 5 dni roboczych 

Czy to było pomocne?
Jak możemy ją poprawić?