- Если покупка с помощью вашего аккаунта совершена случайно кем-то из друзей или участников семейной группы, запросите возврат средств через сайт Google Play.
- Если с вашей карты или другого счета, выбранного в качестве способа оплаты, были списаны средства за покупку в Google Play, которую не совершали ни вы, ни ваши родные и друзья, сообщите о несанкционированном списании средств в течение 120 дней после транзакции.
- Если запрос на возврат средств одобрен, узнайте, когда они будут зачислены на счет.
- Отправка нескольких запросов по одной и той же транзакции не ускорит процесс. На принятие решения о возврате средств может потребоваться от одного до четырех рабочих дней.
Информация для пользователей из Великобритании и стран ЕЭЗ
Как запросить возврат средств за недавние покупки
- С момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат средств через Google Play.
- Приобретены фильмы, книги или другой контент. В некоторых случаях вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).
Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.
Проверка статуса запроса на возврат средств
После того как вы отправили запрос на сайте Google Play или с помощью кнопки "Запросить возврат средств", вы можете проверить его статус.
Как запросить возврат, если нужной покупки нет в списке недавних
Варианты запросов о возврате
- С момента оплаты приложения или покупки в нем прошло менее 48 часов. Вы можете запросить возврат средств через Google Play.
- Приобретены фильмы, книги или другой контент. В некоторых случаях вернуть средства можно даже по прошествии 48 часов (подробнее об этом читайте ниже).
- Откройте сайт play.google.com.
- Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу экрана.
- Выберите Платежи и подписки
Бюджет и история заказов.
- Рядом с заказом, средства за который вы хотите вернуть, нажмите Сообщить о проблеме.
- Выберите подходящий вариант.
- Заполните форму и укажите, что хотите вернуть средства.
- Нажмите Отправить.
Бюджет и история заказов.Примечание
- Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
- Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, как сменить аккаунт.
- Обычно ответ касательно возврата платежа приходит в течение 15 минут, но иногда это может занять до 4 рабочих дней.
- Чтобы узнать, как вернуть устройство, купленное в Google Store или деньги за его покупку, прочитайте эту статью.
Вы также можете сказать Google Ассистенту, что хотите вернуть средства за покупку в Google Play.
Для этого на устройстве должен быть выбран английский язык (США).
Подробнее о Google Ассистенте…
Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Именно они отвечают за исправность приложений и поддержку пользователей.
Мы рекомендуем обращаться к разработчикам в следующих случаях:
- У вас возник вопрос о приложении.
- Вы оплатили покупку в приложении, но не получили ее или что-то работает не так, как вы ожидали.
- Вы хотите получить возврат средств за покупку, совершенную более 48 часов назад. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам.
Подробнее о том, как связаться с разработчиком…
Примечание. Некоторые данные, связанные с запросами на возврат платежа, могут быть предоставлены разработчикам.
Важно!
- Пока в мобильной версии Google Play можно запрашивать возврат средств только за покупки в приложениях.
- Если ваша покупка сделана не в приложении, нажмите кнопку "Запросить возврат средств" выше или воспользуйтесь одним из других способов, описанных на этой странице.
- Откройте приложение Google Play.
- Нажмите на фото профиля в правом верхнем углу экрана.
- Выберите Платежи и подписки > Бюджет и история.
- Нажмите Посмотреть рядом с нужным заказом. Вы увидите сведения о транзакции.
- Нажмите Сообщить о проблеме.
- В раскрывающемся списке выберите, почему вы запрашиваете возврат.
- Нажмите Отправить.
Примечания
- Если вы хотите вернуть средства за несколько покупок, выполните описанные выше действия для каждой из них.
- Если нужного заказа нет в списке, возможно, покупка была совершена из другого аккаунта Google. Узнайте, как сменить аккаунт.
- Обычно ответ приходит в течение одного рабочего дня, но в некоторых случаях может потребоваться до четырех рабочих дней.
- Если вы приобрели устройство в Google Store, узнайте, как вернуть его или получить обратно деньги за его покупку.
Правила возврата платежей Google Play
Правила возврата зависят от того, что именно вы купили. Чтобы получить дополнительную информацию, выберите подходящую ссылку.
Вы можете получить возврат средств автоматически, если удаляете платное приложение сразу после покупки. Чтобы снова установить это приложение, его придется приобрести повторно. Возможно, получить за него возврат средств второй раз уже не получится.
Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, скорее всего, мы не сможем вернуть вам деньги.Правила возврата платежей
- С момента покупки прошло 48 часов или менее. Вернуть средства возможно в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Чтобы подать запрос на возврат, следуйте инструкциям.
- С момента покупки прошло более 48 часов. Разработчик может вернуть вам средства, если это не противоречит установленным им правилам и юридическим требованиям. Свяжитесь с ним, чтобы спросить о возможности возврата или попросить помощи с устранением неполадок.
Важно!
- Вернуть приложение или игру можно только один раз. Если вы купите их повторно, возврат средств будет недоступен. Получив возмещение, вы потеряете доступ к приобретенному контенту.
- Если вы купили несколько товаров сразу, средства будут возвращены за всю покупку. Запросить возврат средств за отдельные позиции нельзя.
- Если подписка на месяц была отменена в течение первых 48 часов и вы запросили возврат платежа, возможно, вы получите назад средства за тот месяц, в котором произвели отмену.
При возврате средств за покупку, совершенную в Google Play, начисленные за нее баллы Google Play будут удалены. Кроме того, они не будут учтены при подсчете уровня вашего аккаунта.
- Если на вашем счету меньше баллов, чем будет списано при возврате, то количество баллов станет отрицательным.
- Если на вашем счету меньше баллов, чем необходимо, чтобы оставаться на текущем уровне, уровень будет понижен.
- Если вы совершили покупку при помощи купона и решили ее вернуть, средства будут возвращены через тот же способ оплаты, который вы использовали, включая баллы. Баллы нужно будет обменять на другой купон, если будет такая возможность.
- Если вы потратили баллы на покупку приложения, игры или контента в приложении и хотите сделать возврат, ознакомьтесь с нашими правилами возврата платежей.
- Баллы, потраченные на благотворительность или использованные для пополнения баланса Google Play, нельзя вернуть.
Период возврата
- Если вы не начинали смотреть видео, то можете запросить возврат средств в течение 7 дней с момента покупки.
- Если видео повреждено, недоступно или при его просмотре возникают сбои, вы можете запросить возврат средств в течение 65 дней с момента покупки.
- После отправки запроса будьте готовы к тому, что контент станет недоступным и исчезнет из вашей библиотеки.
Если книга не загружается или не воспроизводится, попробуйте устранить проблему. Если вы по-прежнему хотите вернуть свои средства или запрашиваете возврат по другой причине, ознакомьтесь с информацией ниже.
Возврат платежей за отдельные книги и наборы книг
Электронные книги
- Запросить возврат средств можно в течение 7 дней после покупки. Обратите внимание, что мы не возвращаем средства за электронные книги, взятые напрокат.
- Если электронная книга не работает, можно запросить возврат средств в течение 65 дней после покупки.
- Если вы приобрели набор книг, вернуть средства можно только за весь набор сразу.
Аудиокниги (возможность вернуть средства зависит от того, в какой стране совершена покупка)
- Средства можно вернуть только в следующих случаях:
- Если вы приобрели книгу на территории Южной Кореи, но ещё не начали её слушать, то можете вернуть средства в течение 7 дней после покупки.
- Если аудиокнига не работает, запрос о возврате средств можно отправить в любое время.
Возврат средств за наборы книг
- Средства за весь набор можно вернуть в течение 7 дней с момента покупки при условии, что вы не скачали или не экспортировали из него несколько книг.
- Если книга из набора не работает, запрос о возврате средств можно отправить в течение 180 дней с момента покупки.
Если возврат средств одобрят, книга может быть удалена из вашей библиотеки. В этом случае вам не удастся прочитать или послушать ее.
При покупке нескольких единиц, например с помощью варианта "Купить для группы", действуют следующие правила.
- Вы можете запросить полный возврат средств в течение 7 дней с момента покупки при условии, что вы ещё не использовали приобретенные лицензии.
- Если книга не работает, запросить полный возврат средств можно в течение 65 дней после покупки.
- Вы можете запросить частичный возврат средств за неиспользованные лицензии в течение 30 дней с момента покупки.
Отдельные выпуски
Платеж за отдельные выпуски журналов можно вернуть, только если контент поврежден или недоступен.
Подписки
Подписку можно отменить в любое время в следующих случаях:
- Если вы не можете получить доступ к контенту.
- Если с даты ее начала прошло не более семи дней.
Как отменить подписку
- Перейдите в аккаунт Google и нажмите Платежи и подписки.
- Чтобы отменить, приостановить или изменить подписку, в разделе "Подписки" выберите Управление подписками.
Подробнее о том, как отменить, приостановить или изменить подписку в Google Play…
Как запросить возврат средств за подписку
Узнайте о том, как запросить возврат средств за покупку в Google Play. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки.
Google не возвращает средства за большинство покупок, сделанных с помощью Подписки через Google, за исключением случаев, когда: 1) приобретенный продукт не работает; 2) приобретенный продукт не соответствует преимуществам, заявленным в интерфейсе Подписки через Google; 3) вы имеете право на отказ в соответствии с дополнительными Условиями использования Подписки через Google.
Примечание. Если вы не предприняли надлежащих мер по защите аккаунта от нежелательных покупок (например, передали аккаунт и платежные данные третьему лицу или не настроили аутентификацию), мы не сможем вам помочь.
Правила возврата платежей
- С момента покупки прошло 48 часов или менее. Вернуть средства возможно в ряде случаев в зависимости от деталей покупки. Чтобы подать запрос на возврат, следуйте инструкциям.
- С момента покупки прошло более 48 часов. Разработчик может вернуть вам средства, если это не противоречит установленным им правилам и юридическим требованиям. Свяжитесь с ним, чтобы спросить о возможности возврата или попросить помощи с устранением неполадок.
Вы не можете вернуть или перевести на другой аккаунт средства, внесенные по предоплате (в том числе в виде наличных) или при активации подарочной карты, за исключением случаев, когда это требуется по закону (например, если аккаунт принадлежит несовершеннолетнему пользователю). Полученные при активации промокода средства не подлежат возврату или передаче другому лицу.
- Жители США, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить возврат средств с баланса Google Play, если сумма не превышает 10 долларов.
- Жители Бразилии, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить возврат средств с баланса Google Play, если выполняется ряд условий. В частности, запрашиваемая сумма должна быть меньше порогового значения, а с момента прошлого возврата должно пройти определенное время.
- Жители Кореи, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить возврат средств в размере остатка баланса Google Play, но не более 40 % от номинальной стоимости подарочной карты.
- В соответствии с Правилами справедливого отношения к клиентам финансовых организаций, жители Малайзии, активировавшие подарочную карту или код пополнения (кроме промокодов), могут запросить однократный возврат средств с баланса Google Play.
Примечания
- Вернуть деньги за подарок может только его покупатель.
- Получить возврат средств можно только за неиспользованные подарки.
- После возврата платежа код пополнения становится недействительным.
- Запросить возврат средств за подарок, который зачисляется на баланс в Google Play, можно в течение трех месяцев с даты покупки.
Важно! Если вы выберете "Отменить сейчас", подписка будет сразу отменена и вы потеряете доступ к контенту.
Это правило действует только для пользователей из Израиля и Германии. Если вы проживаете в одной из этих стран, у вас есть возможность сразу отменить подписку и запросить частичный возврат средств. Чтобы это сделать, следуйте инструкциям и выберите подходящий вариант отмены. Средства за оставшееся время подписки будут возвращены.
Сроки возврата средств
При возврате средства зачисляются на счет, с помощью которого была оплачена покупка. Сроки возврата зависят от того, какой способ оплаты использовался.
Если возврат длится дольше, чем ожидалось, проверьте его статус в аккаунте Google Pay. Если возврат выполнен, то сумма платежа будет зачислена на счет, с которого вы совершили покупку. Если вы видите статус "Отменен", значит средства списаны не были и, следовательно, не будут возвращены.
Подробнее о том, как запросить возврат средств за платные возможности YouTube…
Сроки возврата средств
При оплате через Google Play средства возвращаются на счет, с которого была совершена покупка. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.
Если возврат длится дольше, чем ожидалось, проверьте его статус в аккаунте Google Pay. Статус "Платеж возвращен" означает, что возврат выполнен и сумма платежа будет зачислена на счет, который использовался для покупки. Если вы видите статус "Отменен", значит средства не были списаны и, следовательно, не будут возвращены.При оплате через Google Play средства возвращаются на счет, с которого была совершена покупка. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты.
Если возврат длится дольше, чем ожидалось, проверьте его статус в аккаунте Google Pay. Если в статусе указано, что платеж возвращен, то сумма будет зачислена на счет, с которого вы совершили покупку. Если вы видите статус "Отменен", то средства списаны не были.
|
Способ оплаты |
Примерный срок возврата |
|
Кредитная или дебетовая карта |
От 3 до 5 рабочих дней Время обработки зависит от эмитента карты и иногда составляет до 10 рабочих дней. Если ваша кредитная карта заблокирована, возврат платежа придет в банк, который выдал карту. Обратитесь туда, чтобы вернуть средства. |
| TrueMoney Wallet, LINE Pay (только для Таиланда) |
От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя. |
| AlipayHK (только Гонконг) |
От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька пользователя. |
| Boost (только Малайзия) | От 1 до 5 рабочих дней |
| Coins.ph (только Филиппины) |
От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя. |
|
Edy |
От 1 до 5 рабочих дней Средства будут перечислены на ваш баланс Google Play. |
| Efecty (только Колумбия) |
От 1 до 60 рабочих дней Средства будут зачислены на баланс бонусов в вашем аккаунте Google Play. Их нужно будет потратить в течение 12 месяцев. |
| FPX (только Малайзия) | 7 дней |
| GCash |
От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя. |
| Оплата через оператора связи (предоплата/оплата по мере использования) |
От 1 до 30 рабочих дней Время обработки зависит от оператора (иногда приходится ждать дольше). |
|
Оплата через оператора связи (оплата по факту/контракт) |
От 1 до 2 ежемесячных выписок Время обработки зависит от оператора, но обычно средства появляются к моменту получения второй ежемесячной выписки по счету. Если прошло больше времени, свяжитесь с оператором и уточните статус возврата. |
|
GoPay и OVO (Индонезия) |
От 1 до 5 дней |
|
Баланс Google Play (текущий баланс или подарочная карта) |
1 рабочий день Средства вернутся в аккаунт Google Play. Иногда на это может уйти до 3 рабочих дней. |
|
Google Pay |
1 рабочий день Средства вернутся в аккаунт Google Pay. Иногда на это может уйти до 3 рабочих дней. |
| KakaoPay (только Корея) |
От 3 до 5 рабочих дней Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь за информацией в KakaoPay . |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | От 1 до 5 рабочих дней |
| Электронный кошелек MoMo (только Вьетнам) | От 1 до 5 рабочих дней |
|
my paysafecard (Австрия, Бельгия, Италия, Кипр, Нидерланды, Польша, Португалия, Словакия, Словения и Чехия) |
От 3 до 5 рабочих дней |
| Octopus O! ePay (только Гонконг) |
От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька пользователя. |
| Интернет-банкинг |
От 1 до 10 рабочих дней Время обработки зависит от банка (как правило, возврат занимает от 4 до 10 рабочих дней). |
|
PayPal |
От 3 до 5 рабочих дней Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если вы хотите вернуть деньги на банковский счет, привязанный к счету PayPal, обратитесь за информацией в PayPal. |
| PAYCO (только Корея) |
От 3 до 5 рабочих дней Иногда возврат может занять до 10 рабочих дней. Если прошло больше времени, обратитесь за информацией в PAYCO. |
| Paytm (Индия) | Средства обычно зачисляются на счет электронного кошелька в течение 1–5 рабочих дней. |
| PIX (только Бразилия) |
От 1 до 5 рабочих дней |
| PromptPay (только Таиланд) |
|
| QIWI Кошелек (Россия и Казахстан) |
От 3 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя. |
| ShopeePay (Вьетнам, Индонезия, Малайзия, Таиланд и Филиппины) | От 1 до 5 рабочих дней |
| Touch n Go e-Wallet (только Малайзия) |
От 1 до 5 рабочих дней |
| TrueMoney Wallet (только Таиланд) | От 1 до 5 рабочих дней |
| VTC Pay (только Вьетнам) | От 1 до 5 рабочих дней |
| ZaloPay (только Вьетнам) | От 1 до 5 рабочих дней |
| ЮMoney (YooMoney) | От 1 до 3 рабочих дней |
| Оплата в магазинах и банковские переводы (Тайвань) |
От 2 до 3 рабочих дней Средства обычно зачисляются на связанный счет E.SUN пользователя. |
| Verve (только Нигерия) |
От 1 до 30 рабочих дней Возвращаемые средства не могут превысить максимальную сумму заказа. |
| Merpay (только Япония) |
От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет Merpay. |
| PayPay (только Япония) |
От 1 до 5 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет PayPay. |
|
Банковский перевод (Нигерия) |
От 2 до 15 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя. |
|
Кошелек оператора связи (Гана) |
От 1 до 3 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя. |
|
BLIK (только Польша) |
От 1 до 10 рабочих дней Средства обычно зачисляются на счет пользователя в его банке. |