Google var izsniegt atmaksu par noteiktiem pirkumiem, kas ir veikti Google Play norēķinu sistēmā, atbilstoši tālāk aprakstītajām atmaksas politikām. Atmaksas politika atšķiras atkarībā no tā, ko esat iegādājies, kad un kā esat veicis maksājumu, kā arī no jūsu atrašanās vietas.
Atmaksu parasti nevaram izsniegt, ja esat atklājis konta vai maksājumu informāciju citai personai, ja šķiet, ka neievērojat mūsu politikas, kā arī tad, ja neaizsargājat kontu, izmantojot autentificēšanu.
- Ja no jūsu kartes vai cita maksājuma veida ir iekasēta maksa par Google Play pirkumu, taču ne jūs, ne jums zināma persona neesat neko iegādājušies, ziņojiet par nesankcionētu maksu 120 dienu laikā kopš darījuma.
- Ja konstatējat, ka no jūsu kartes vai cita maksājuma veida ir iekasēta maksa par pirkumu pakalpojumā Google Play, ko nejauši veica kāds draugs vai ģimenes loceklis, izmantojot jūsu kontu, pieprasiet atmaksu.
Lielāko daļu Play veikalā pieejamo lietotņu ir izveidojuši trešās puses izstrādātāji, nevis uzņēmums Google. Izstrādātājs var palīdzēt novērst problēmas ar pirkumu un apstrādāt atmaksas saskaņā ar savām politikām un piemērojamiem tiesību aktiem. Ja pieprasāt atmaksu, bieži vien ātrākais veids, kā atrisināt problēmu, ir tieši sazināties ar lietotnes izstrādātāju. Uzziniet, kā sazināties ar Android lietotnes izstrādātāju.
Ja par pirkumu saņemat Google Play punktus, uzziniet, kas notiek ar Google Play punktiem, ja par pirkumu tiek izsniegta atmaksa.
Bezpeļņas organizācijām ziedotās naudas summas netiek atmaksātas.
Atmaksas pieprasījumi un statuss
- Uzziniet, kā pieprasīt atmaksu.
- Skatiet atmaksas pieprasījuma statusu.
- Pārskatiet atmaksas termiņus.
Lietotājiem Eiropas Ekonomikas zonā un Apvienotajā Karalistē
Ja atrodaties Eiropas Ekonomikas zonā vai Apvienotajā Karalistē un veicāt pirkumu 2018. gada 28. martā vai vēlāk, uzziniet, kā saņemt atmaksu.
Produktu politikas
- Lietotnes, spēles un pirkumi lietotnēs (tostarp abonementi)
- Google Play grāmatas
- Google Play dāvanu kartes un Google Play konta atlikums
- Google Play dāvanas
- Google Play Pass
- Google TV
- Abonēšana, izmantojot Google
- YouTube
Politikas pēc maksājuma veida
- Atmaksa par precēm, par kurām norēķinājāties, izmantojot Google Play punktus
- Atmaksa par precēm, par kurām norēķinājāties ar skaidru naudu, bankas pārvedumu vai kodu
Konkrētos reģionos piemērotās politikas
- Daļēja atmaksa par abonementiem (tikai Izraēlā, Francijā vai Vācijā)
- Atmaksas politikas Eiropas Ekonomikas zonā un Apvienotajā Karalistē