Lėšų grąžinimas sistemoje „Google Play“

„Google“ negrąžina lėšų už daugumą „Google Play“ pirkinių. Tačiau taikoma išimčių (žr. toliau pateiktą lėšų grąžinimo politiką). Be to, galite susisiekti tiesiogiai su kūrėju.

2 būdai, kaip pateikti lėšų grąžinimo užklausą sistemoje „Google Play“

Svarbu: jei esate Europos ekonominei erdvei priskiriamoje šalyje ir ką nors įsigyjate 2018 m. kovo 28 d. arba vėliau, sužinokite, kaip susigrąžinti lėšas.

Jei pirkinys ne toks, kokio tikėjotės, neveikia arba jo nebenorite, galite atlikti toliau nurodytus veiksmus.

  1. Gauti pagalbos iš programos kūrėjo.
  2. Pateikti lėšų grąžinimo užklausą „Google Play“ svetainėje. 

Pasirinkite toliau nurodytą parinktį.

1 parinktis: programos kūrėjo palaikymo gavimas

Daugumą „Play“ parduotuvėje esančių programų sukūrė trečiosios šalies kūrėjai, o ne „Google“. Kūrėjai turėtų palaikyti savo programas ir užtikrinti jų tinkamą veikimą.

Su programos kūrėju turėtumėte susisiekti, jei:

  1. norite paklausti apie programą;
  2. įsigijote pirkinį programoje, bet jis nebuvo pristatytas arba neveikia, kaip tikėjotės; 
  3. norite, kad būtų grąžintos lėšos, bet praėjo daugiau nei 48 valandos nuo pirkimo. Kūrėjas gali padėti išspręsti su pirkiniu susijusias problemas ir apdoroti lėšų grąžinimą, vadovaudamasis savo politika ir galiojančiais įstatymais​.  

Sužinokite, kaip susisiekti su programos kūrėju.

2 parinktis: lėšų grąžinimo užklausos pateikimas „Google Play“ svetainėje

Jei praėjo mažiau nei 48 valandos nuo programos ar pirkinio programoje įsigijimo, galite pateikti lėšų grąžinimo užklausą sistemoje „Google Play“. Jei įsigijote muzikos, filmų, knygų ar kito turinio, gali būti, kad galėsite pateikti lėšų grąžinimo užklausą praėjus daugiau nei 48 valandoms (žr. toliau pateiktą politiką).   

Be to, lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti vadovaudamiesi šiomis instrukcijomis. Sprendimą paprastai sužinosite per 15 minučių. 

Taikoma aparatinės įrangos įrenginiams: jei norite grąžinti įrenginius, kuriuos įsigijote sistemoje „Google Store“, arba norite, kad būtų grąžintos lėšos už juos, daugiau informacijos rasite „Google Store“ lėšų grąžinimo puslapyje.

„Google Play“ lėšų grąžinimo politika

Lėšų grąžinimo politika skiriasi atsižvelgiant į tai, kas įsigyjama. Jei reikia daugiau informacijos, pasirinkite nuorodą.

Lėšos gali būti sugrąžintos automatiškai, jei mokamą programą pašalinsite iškart, kai pirmą kartą ją įsigysite. Jei norėsite pakartotinai įdiegti programą, turėsite vėl ją įsigyti ir už tą pirkinį lėšų susigrąžinti nebegalėsite.

Pastaba: jei pateiksite savo išsamią paskyros ar mokėjimo informaciją kitam asmeniui, pastebėsime, kad piktnaudžiaujate politika, arba neapsaugosite paskyros taikydami tapatybės nustatymą, įprastai negalėsime grąžinti lėšų.

Programos, žaidimai ir pirkiniai programose (įskaitant prenumeratas)

„Google“ negrąžina lėšų už daugumą „Google Play“ pirkinių. Tačiau taikoma išimčių (žr. toliau). Be to, galite susisiekti tiesiogiai su kūrėju. Kūrėjas gali padėti išspręsti su pirkiniu susijusias problemas ir apdoroti lėšų grąžinimą, vadovaudamasis savo politika ir galiojančiais įstatymais​.

Lėšų grąžinimo politika

  1. Per 48 valandas: gali būti grąžintos lėšos, atsižvelgiant į išsamią pirkimo informaciją. Vykdykite šias instrukcijas
  2. Po 48 valandų: susisiekite su kūrėju, kad pašalintumėte triktis ir sužinotumėte, ar gali būti grąžintos lėšos. Kūrėjai taiko savo politiką ir teisinius reikalavimus, todėl galbūt galės grąžinti jums lėšas. 

Pastaba: programą ar žaidimą galite grąžinti tik vieną kartą, kad būtų grąžintos lėšos. Jei vėl ją įsigysite, lėšų nebebus galima grąžinti. Grąžinus lėšas nebegalite pasiekti pirkinio.

„Google Play“ muzikos ir „Google Play“ kiosko prenumeratos

Toliau pateiktoje atitinkamoje skiltyje galite peržiūrėti „Google Play“ muzikos arba „Google Play“ kiosko prenumeratų politiką.

 

„Google Play“ filmų ir TV lėšų grąžinimas

Jei nepavyksta tinkamai paleisti vaizdo įrašo, išbandykite šiuos atkūrimo problemų sprendimo patarimus. Jei vis tiek norite, kad lėšos būtų grąžintos, arba dėl kitos priežasties pateikiate lėšų grąžinimo užklausą, žr. toliau pateiktą informaciją. 

Lėšų grąžinimo pasiekiamumas

  • Jei dar nepradėjote žiūrėti, lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti per 7 dienas nuo pirkinio įsigijimo.
  • Jei filmas ar TV serialas sugadintas, nepasiekiamas ar neveikia, kaip nurodyta, lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti per 65 dienas nuo pirkinio įsigijimo.
  • Jei grąžinate filmą ar TV laidą, ji gali būti pašalinta iš jūsų bibliotekos ir galbūt nebegalėsite jos žiūrėti, kad būtų grąžintos lėšos.
„Google Play“ muzikos (įskaitant prenumeratas) lėšų grąžinimas

Jei nepavyksta paleisti muzikos, pabandykite pašalinti muzikos atkūrimo problemas. Jei vis tiek norite, kad lėšos būtų grąžintos, arba dėl kitos priežasties pateikiate lėšų grąžinimo užklausą, žr. toliau pateiktą informaciją. 

„Google Play“ muzikos prenumeratos

Kai prenumerata prasideda, negalite susigrąžinti lėšų už jau atliktą mokėjimą. Jei nebenorite prenumeruoti, atšaukite prenumeratą. Prenumeratą vis tiek galėsite pasiekti iki laikotarpio, už kurį sumokėjote, pabaigos.

Pastaba: jei reikia informacijos apie „Pandora“, „Spotify“ ar kitas muzikos srautinio perdavimo prenumeratas, žr. anksčiau esančią skiltį apie programas, žaidimus ir pirkimą programoje.

Atskiros dainos ir albumai

Atsižvelgiant į konkrečią situaciją, galbūt galėsite grąžinti dainą ar albumą per 7 darbo dienas nuo įsigijimo datos, jei jo dar neatsisiuntėte ir nepaleidote. Atsisiuntę ar srautu perdavę muziką, negalėsite atšaukti užsakymo, kad būtų grąžintos lėšos, nebent turinys veiks netinkamai.

Jei grąžinate dainą ar albumą, turinys gali būti pašalintas iš jūsų bibliotekos ir galbūt nebegalėsite jo klausyti.

„Google Play“ knygų lėšų grąžinimas

Jei nepavyksta įkelti el. knygos ar paleisti garsinės knygos, pabandykite atlikti šiuos trikčių šalinimo veiksmus. Jei vis tiek norite, kad lėšos būtų grąžintos, arba dėl kitos priežasties pateikiate lėšų grąžinimo užklausą, žr. toliau pateiktą informaciją. 

Lėšų grąžinimo pasiekiamumas

Lėšų už el. knygas grąžinimas

  • Lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti per 7 dienas nuo įsigijimo, išskyrus tuos atvejus, kai el. knygą išsinuomojate, nes tada visos pardavimo operacijos yra galutinės.
  • Jei el. knyga neveikia, lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti bet kuriuo metu per 65 dienas nuo įsigijimo.

Lėšų už garsines knygas grąžinimas priklauso nuo to, kur įsigijote garsinę knygą.

  • Visos pirkimo operacijos yra galutinės, išskyrus toliau nurodytus atvejus.
    • Pietų Korėjos klientai: lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti per 7 dienas nuo įsigijimo, jei dar nepradėjote klausytis garsinės knygos.
    • Jei garsinė knyga neveikia, lėšų grąžinimo užklausą galite pateikti bet kuriuo metu.

Jei lėšų grąžinimo užklausa bus patvirtinta, el. knyga arba garsinė knyga gali būti pašalinta iš bibliotekos ir jūs nebegalėsite jos skaityti ar klausyti.

„Google Play“ kiosko lėšų grąžinimas

Atskiri numeriai

Įsigijus atskirą žurnalo numerį, lėšos už jį nebus grąžintos, nebent negalėsite pasiekti numerio arba turinys bus sugadintas.

Prenumeratos

Prenumeratas galima bet kada atšaukti.

  • Jei negalite pasiekti turinio, galime grąžinti lėšas už jį.
  • Jei atšaukiate per pirmas 7 mėnesio (ar ilgesnės trukmės) prenumeratos dienas, galbūt grąžinsime mokestį už mėnesį, kada atšaukėte prenumeratą.

Pastaba: lėšas galime grąžinti tik už aktyvias prenumeratas. Už jau pasibaigusias prenumeratas lėšų grąžinti negalime. Jei grąžinate leidinį, jis gali būti pašalintas iš bibliotekos ir galbūt nebegalėsite jo pasiekti.

Prenumeruoti su „Google“
Prenumeratas, įsigytas per „Google“ paskyrą, galima bet kuriuo metu atšaukti. 
  • Jei negalite pasiekti turinio, galite pateikti lėšų grąžinimo užklausą.
  • Jei atšaukiate per pirmas 48 mėnesio (ar ilgesnės trukmės) prenumeratos valandas, galime grąžinti mokestį už mėnesį, kurį atšaukėte.

Pastaba: lėšas galime grąžinti tik už aktyvias prenumeratas. Už jau pasibaigusias prenumeratas lėšų grąžinti negalime.

Pirkimas atliekant veiksmą „Google“ padėjėjo sistemoje
„Google“ negrąžina lėšų už daugumą skaitmeninių „Google“ padėjėjo pirkinių. Tačiau taikoma išimčių (žr. toliau). Be to, galite susisiekti tiesiogiai su kūrėju. Kūrėjas gali padėti išspręsti su pirkiniu susijusias problemas ir apdoroti lėšų grąžinimą, vadovaudamasis savo politika ir galiojančiais įstatymais​.

Lėšų grąžinimo politika

  1. Per 48 valandas: gali būti grąžintos lėšos, atsižvelgiant į išsamią pirkimo informaciją. Vykdykite šias instrukcijas
  2. Po 48 valandų: susisiekite su kūrėju, kad pašalintumėte triktis ir sužinotumėte, ar gali būti grąžintos lėšos. Kūrėjai taiko savo politiką ir teisinius reikalavimus, todėl galbūt galės grąžinti jums lėšas. 
„Google Play“ dovanų kortelės ir „Google Play“ balansas

Lėšos už „Play“ dovanų korteles ir kitokį išankstinio mokėjimo „Play“ balansą negrąžinamos, nebent to reikalaujama pagal įstatymus. Lėšos už reklaminį „Play“ balansą negrąžinamos.

  • Dovanų korteles arba ne reklaminius dovanų kodus išpirkę JAV gyventojai gali pateikti „Google Play“ balanso lėšų grąžinimo užklausą, jei suma yra mažesnė nei 10 dol.
  • Dovanų korteles arba ne reklaminius dovanų kodus išpirkę Brazilijos gyventojai gali pateikti „Google Play“ balanso lėšų grąžinimo užklausą.
  • Dovanų korteles arba ne reklaminius dovanų kodus išpirkę Korėjos gyventojai gali pateikti „Google Play“ balanso likučio, kuris yra mažesnis nei 40 proc. nominaliosios dovanų kortelės vertės, lėšų grąžinimo užklausą.

„Google Play“ dovanų lėšų grąžinimo politika

Pastaba: tai taikoma tik sistemoje „Google“ įsigytoms „Google Play“ kredito, „Google Play“ muzikos prenumeratų ar „Google Play“ knygų dovanoms. Jei dovaną įsigijote iš trečiosios šalies mažmenininko, dėl lėšų grąžinimo informacijos susisiekite su mažmenininku. 

Jei norite grąžinti dovaną, informuokite pirkėją, kad susisiektų su mumis. Atminkite toliau nurodytus dalykus.

  • Lėšas galime grąžinti tik dovaną įsigijusiam asmeniui. 
  • Grąžinti galima tik lėšas už dar nepanaudotas dovanas.
  • Dovanos kodo negalima išpirkti grąžinus lėšas už dovaną. 
  • „Google Play“ kredito dovanų lėšas galima grąžinti tik per 3 mėn. nuo pirkimo datos. 

„Google Play“ aukų grąžinimo politika

Aukos ne pelno organizacijoms nėra grąžinamos. Jei kilo problemų dėl mokėjimo, susisiekite su palaikymo komanda.

Per kiek laiko grąžinamos lėšos

Lėšų grąžinimo terminai

Lėšos iš „Google Play“ grąžinamos naudojant mokėjimo metodą, kurį naudojote pirkdami. Lėšų grąžinimo terminai skiriasi atsižvelgiant į jūsų naudotą mokėjimo metodą. 

Jei lėšų grąžinimas trunka ilgiau, nei tikėjotės, patikrinkite lėšų grąžinimo būseną „Google Pay“ paskyroje. Jei būsena yra „Grąžinta“, matysite kreditą mokėjimo formoje. Jei būsena yra „Atšaukta“, užsakymas niekada nebuvo mokestintas, todėl nematysite kredito mokėjimo formoje. 

Mokėjimo metodas

Numatytas grąžinimo laikas

Kredito ar debeto kortelė

3–5 darbo dienos

Apdorojimo laikui įtakos gali turėti kortelės išdavėjas ir kartais apdorojimas gali trukti iki 10 darbo dienų.

Jei kredito kortelė nebeaktyvi, lėšos grąžinamos į kortelę išdavusį banką. Kad atgautumėte lėšas, susisiekite su banku.

Atsiskaitymas per mobiliojo ryšio operatorių (išankstinis mokėjimas / mokėjimas naudojant paslaugą)

1–30 darbo dienų

Apdorojimo laikui įtakos gali turėti operatorius ir apdorojimas kartais gali užtrukti ilgiau.

Atsiskaitymas per mobiliojo ryšio operatorių (sutartis)

1–2 mėn. ataskaitos

Apdorojimo laikui įtakos gali turėti operatorius, tačiau lėšos paprastai bus grąžinamos per 2 mėn. finansinės veiklos ataskaitas. Jei tai truks ilgiau, susisiekite su operatoriumi, kad jis patikrintų būseną.

„Google Play“ balansas (dovanų kortelė arba kredito balansas)

1 darbo diena 

Grąžintinos lėšos pateikiamos „Google Play“ paskyroje. Kartais tai gali užtrukti iki 3 darbo dienų.

Google Pay

1 darbo diena

Grąžintinos lėšos pateikiamos „Google Pay“ paskyroje. Kartais tai gali užtrukti iki 3 darbo dienų.

Internetinė bankininkystė

1–10 darbo dienų

Apdorojimo laikui įtakos gali turėti bankas, bet dažniausiai tai užtrunka 4–10 darbo dienų.

PayPal

3–5 darbo dienos

Kartais tai gali užtrukti iki 10 darbo dienų. Jei pinigai grąžinami naudojant mokėjimo metodą sistemoje „PayPal“ (pvz., susietą banko sąskaitą), daugiau išsamios informacijos gausite susisiekę su „PayPal“.

„Payco“ (tik Korėja)

3–5 darbo dienos

Kartais tai gali užtrukti iki 10 darbo dienų. Jei tai trunka ilgiau, reikia susisiekti su PAYCO, kad būtų pateikta daugiau išsamios informacijos.

„Mercado Pago“ (tik Brazilija) 3–5 darbo dienos
„my paysafecard“ (tik Lenkija) 3–5 darbo dienos
Ar šis straipsnis buvo naudingas?
Kaip galime jį patobulinti?