Google は、Google Play の課金システムを通じて行われた一部の購入に対し、下記の払い戻しポリシーに基づいて払い戻しを行う場合があります。払い戻しポリシーは、購入したアイテム、お支払いの時期と方法、お住まいの地域によって異なります。
ご使用のアカウントやお支払いの詳細を他者に伝えた場合や、Google のポリシーに違反していると考えられる場合、または認証によるアカウントの保護を行っていない場合は、通常は払い戻しに応じられません。
- お使いのカードやその他のお支払い方法で Google Play の購入が見つかり、家族や友だちによる購入ではないことを確認できた場合は、取引から 120 日以内に不正な請求について報告してください。
- お使いのカードやその他のお支払い方法で Google Play の購入が見つかり、自分のアカウントが友だちや家族により誤って購入に使用されたことを確認できた場合は、代わりに払い戻しをリクエストしてください。
Google Play ストアのほとんどのアプリは、Google ではなく、サードパーティのデベロッパーによって作成されています。デベロッパーが購入に関するお問い合わせに対応し、ポリシーや適用される法律に従って払い戻し対象かどうかを判断します。詳しくは、Android アプリのデベロッパーに問い合わせる方法をご覧ください。
購入に対して Google Play ポイントを受け取った場合は、購入の払い戻しが行われた場合の Google Play ポイントの取り扱いについてご確認ください。
非営利団体への寄付金は払い戻しできません。
払い戻しリクエストとステータス
欧州経済領域と英国のユーザーの場合
欧州経済領域または英国にお住まいの場合、2018 年 3 月 28 日以降の購入について払い戻しを受けるには、こちらの記事で方法をご確認ください。
サービス別のポリシー
- アプリ、ゲーム、アプリ内購入（定期購入を含む）
- Google Play ブックス
- Google Play ギフトカードと Google Play の残高
- Google Play ギフト
- Google Play Pass
- Google TV
- Google で購読
- YouTube