新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響を踏まえ、Google では、サポート担当者の予防対策の一環として、人員を減らして業務を行っています。そのため、担当者の対応に通常より時間がかかる場合がありますが、ご了承のほどお願い申し上げます。その他のサポートについては、ヘルプセンターをご覧ください。

Google Play での払い戻しについて

Google は、Google Play における購入に対し、下記の払い戻しポリシーに応じて払い戻しを行う場合があります。また、デベロッパーに直接お問い合わせいただくことも可能です。

英国と欧州経済領域のユーザー向け

欧州経済領域または英国にお住まいの場合、2018 年 3 月 28 日以降の購入について払い戻しを受けるには、こちらの記事で方法をご確認ください

最近の購入に対する払い戻しをリクエストする

  • アプリの購入やアプリ内購入から 48 時間以内の場合: Google Play から払い戻しをリクエストできます。
  • 音楽、映画、書籍、その他のコンテンツを購入した場合: 購入から 48 時間以上が経過していても払い戻しのリクエストが可能な場合があります(下記のポリシーをご覧ください)。

払い戻しリクエストの結果は通常は 1 営業日以内に判断されますが、最長で 4 営業日かかることがあります。

払い戻しリクエストのステータスを確認する

Google Play のウェブサイトから、または上の [払い戻しをリクエスト] ボタンを使用して払い戻しをリクエストした後で、リクエストのステータスを確認できます。

[最近の購入] に表示されない払い戻しをリクエストする

購入したアイテムが最近の購入リストに表示されない場合は、Google Play ウェブサイトから払い戻しをリクエストしてください。払い戻しをリクエストするには、以下の方法があります。

払い戻しのリクエスト方法を確認する

方法 1: Google Play のウェブサイトで払い戻しをリクエストする

払い戻しリクエストの結果は通常は 1 営業日以内に判断されますが、最長で 4 営業日かかることがあります。

  1. パソコンで play.google.com/store/account にアクセスします。
  2. [購入履歴] を選択します。
  3. 返品したい注文を探します。
  4. [払い戻しをリクエスト] または [問題を報告する] を選択して、現在の状況に該当する選択肢を選びます。
  5. フォームに必要事項を入力し、払い戻し希望の旨を記載します。
  6. 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示され、払い戻しが可能かどうかを通知するメールが届きます。通常、このメールは 15 分以内に届きますが、最長で 4 営業日ほどかかることもあります。
ハードウェア デバイスの場合: Google ストアで購入したデバイスを返品する場合や、払い戻しを受ける場合は、Google ストアの払い戻しに関するページで詳細をご確認ください。

ヒント:

  • 払い戻しリクエストが複数ある場合は、購入したアイテムごとに上記の手順を繰り返してください。
  • 注文が表示されない場合は、別の Google アカウントで購入した可能性があります。アカウントの切り替え方法についての記事をご覧ください。
方法 2: Google アシスタントで払い戻しをリクエストする

デバイスで Google アシスタントに話しかけて、Google Play の払い戻しをリクエストすることもできます。

Google アシスタントで払い戻しをリクエストするには、デバイスの言語設定を英語(米国)にする必要があります。

Google アシスタントの詳細をご確認ください

方法 3: アプリのデベロッパーからサポートを受ける

Play ストアのほとんどのアプリは、Google ではなくサードパーティのデベロッパーにより作成されたものです。そのため、アプリに関するサポートやアプリの動作に関するお問い合わせは、アプリを作成したデベロッパーが対応いたします。

次のような場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。

  • アプリについて質問がある。
  • アプリ内購入を行ったのにアイテムが配信されない、または期待したとおりに動作しない。
  • 払い戻しを希望していて、購入から 48 時間以上経過している。デベロッパーが購入に関するお問い合わせに対応し、ポリシーや適用される法律に従って払い戻し対象かどうかを判断します。

アプリのデベロッパーに問い合わせる方法はこちらでご確認いただけます

注: 払い戻しリクエストに関する一部の情報はデベロッパーと共有されることがあります。

Google Play の払い戻しポリシー

購入したアイテムによって、払い戻しポリシーは異なります。詳しくは、該当するリンクを選んでご確認ください。

有料アプリを初めて購入した後すぐにアンインストールすると、自動払い戻しが適用されることがあります。アプリを再インストールする場合は、もう一度購入する必要があります。その購入については払い戻しを受けられない可能性があります。

ご使用のアカウントやお支払いの詳細を他者に伝えた場合や、Google のポリシーに違反していると考えられる場合、または認証によるアカウントの保護を行っていない場合は、通常は払い戻しに応じられません。
アプリ、ゲーム、アプリ内購入(定期購入を含む)
Google では、Google Play で購入されたほとんどのアイテムについて払い戻しを行っていません。ただし、以下の例外があります。また、デベロッパーに直接お問い合わせいただくことも可能です。デベロッパーが購入に関するお問い合わせに対応し、ポリシーや適用される法律に従って払い戻し対象かどうかを判断します。

払い戻しポリシー

  1. 48 時間以内: 購入の内容によっては払い戻しを受けられる場合があります。こちらの手順に沿って手続きしてください。
  2. 48 時間経過後: デベロッパーにお問い合わせのうえ、トラブルシューティングを試してから、払い戻し対象となるかどうかをご確認ください。デベロッパーは独自のポリシーと法的要件を定めており、払い戻しに応じられる場合があります。

重要: 

  • アプリやゲームの返品で払い戻しが受けられるのは 1 回のみです。そのアプリやゲームを再度購入した場合、払い戻しは受けられません。払い戻しを受けると、該当のアイテムにはアクセスできなくなります。
  • 1 回の購入に複数のアイテムが含まれている場合、払い戻しの対象はその購入全体となります。アイテムごとに払い戻しを受けることはできません。
Google Play Pass
Play Pass の定期購入はいつでも解約できます。お支払い済みの期間が終了するまでは、引き続きサービスをご利用いただけます。
  • 月単位の定期購入で最初の 48 時間以内に解約し、払い戻しをリクエストした場合は、解約した月の費用の払い戻しを受けられることがあります。
Play Points

Google Play で購入したアイテムを払い戻しできる場合、その購入で貯まったポイントは Play Points の残高とステータス判定ポイントから差し引かれます。

  • アイテムの払い戻しにより差し引かれるポイント数がポイント残高より多い場合は、残高がマイナスになります。
  • ステータス判定ポイントからポイントを差し引かれた後に、現在のステータスに必要なポイントが残っていない場合、ステータスが引き下げられることがあります。
  • クーポンを使用して購入し、その購入の払い戻しを受ける場合、お支払い方法で支払った金額と、そのクーポンに使ったポイント数が返されます。可能な場合は、ポイントを別のクーポンと交換する必要があります。
  • ポイントをアプリやゲーム、アプリ内アイテムと交換した場合の払い戻しについては、Google Play の払い戻しポリシーをご確認ください
  • 特定の活動などへの寄付や Play クレジットの交換に使用したポイントについては、払い戻しできません。

詳しくは Play Points 利用規約をご覧ください

Google Play ムービー& TV または Google TV
動画が適切に再生されない場合は、再生に関する問題の解決方法をお試しください。そのうえで払い戻しを希望する場合や別の理由から払い戻しをリクエストする場合は、以下の情報をご覧ください。 

払い戻しの条件

  • 視聴を開始していない場合は、購入日から 7 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。
  • 映画やテレビ番組に欠陥がある場合、視聴できない場合、説明どおりに動作しない場合は、購入日から 65 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。
  • 払い戻しを受けるために映画やテレビ番組を返品すると、ライブラリから削除されて視聴できなくなる可能性があります。
Google Play Music(定期購入を含む)

音楽が再生されない場合は、音楽の再生に関する問題の解決方法をお試しください。そのうえで払い戻しを希望する場合や別の理由から払い戻しをリクエストする場合は、以下の情報をご覧ください。

Google Play Music の定期購入の場合

定期購入の期間が開始している場合、お支払い済みの料金の払い戻しを受けることはできません。定期購入の継続を希望されない場合は、定期購入を解約できます。お支払い済みの期間が終了するまでは、引き続きサービスをご利用いただけます。

Pandora、Spotify、その他の音楽ストリーミングの有料会員登録については、上記のアプリ、ゲーム、アプリ内購入に関する説明をご覧ください。

個々の曲やアルバムの場合

具体的な状況によって異なりますが、曲やアルバムのダウンロードや再生をまだ行っていない場合は、購入から 7 営業日以内であれば返品できる可能性があります。すでに音楽のダウンロードやストリーミング再生を行っている場合は、音楽が正常に動作しない場合を除いて、注文をキャンセルして払い戻しを受けることはできません。

曲やアルバムを返品した場合、ライブラリから削除されて再生できなくなる可能性があります。

Google Play ブックス

電子書籍やオーディオブックを読み込めない場合や再生できない場合は、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。そのうえで払い戻しを希望する場合や別の理由から払い戻しをリクエストする場合は、以下の情報をご覧ください。

1 冊のみおよび書籍セットの払い戻しの可否について

電子書籍の払い戻し:

  • 購入日から 7 日以内であれば、払い戻しをリクエストできます。ただし、払い戻し不可の電子書籍のレンタルを除きます。
  • 電子書籍が動作しない場合は、購入日から 65 日以内であれば、いつでも払い戻しをリクエストできます。
  • 電子書籍セットを購入した場合は、セット全体の払い戻しのみをリクエストできます。

オーディオブックの払い戻し(購入先により異なります):

  • 以下の場合を除き、払い戻しは受けられません。
    • 韓国のお客様: 購入日から 7 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。ただし、未再生のオーディオブックに限ります。
    • オーディオブックが動作しない場合は、いつでも払い戻しをリクエストできます。

セットの払い戻し:

  • セット全体の払い戻しは、購入日から 7 日以内であればリクエストできます。ただし、セット内の複数の書籍をダウンロードまたはエクスポートしていない場合に限ります。
  • セット内の書籍が動作しない場合は、該当する書籍について、購入日から 180 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。

払い戻しが承認されると、電子書籍やオーディオブックはライブラリから削除されて、読んだり聞いたりできなくなる可能性があります。

Google Play ニューススタンドの払い戻し

1 冊のみ

1 冊のみの雑誌の購入は、その号にアクセスできない場合やコンテンツに不具合がある場合を除いて、払い戻し不可能です。

定期購入

以下の場合は、定期購入をいつでも解約できます。

  1. コンテンツにアクセスできない場合。
  2. 定期購入の最初の 7 日以内に解約する場合。
ヒント: 有効な定期購入についてのみ払い戻しが可能です。すでに終了した定期購入の払い戻しはできません。雑誌や出版物などを返品した場合、ライブラリから削除されてアクセスできなくなる可能性があります。
Google で購読

定期購入を解約する

  1. Google アカウントで [お支払いと定期購入] に移動します。
  2. 定期購入を解約、一時停止、変更するには、[定期購入] で [定期購入を管理] をクリックします。

Google Play で定期購入を解約、一時停止、変更する方法をご確認ください

定期購入の払い戻しをリクエストする

Google Play で購入した商品の払い戻しをリクエストする方法をご確認くださいGoogle Play サポートチームにお問い合わせのうえ、払い戻しをリクエストすることもできます。

「Google で購読」での購入は基本的に払い戻しの対象になりません。ただし、(1)購入したアイテムに欠陥がある場合、(2)特典が「Google で購読」による説明と異なる場合、(3)「Google で購読」追加利用規約に記載されている取消権を有している場合には、払い戻しが認められます。

注: お使いのアカウントやお支払いに関する詳細情報を第三者に知らせている場合や、認証によるアカウントの保護を行っていない場合など、望まぬ購入からアカウントを保護するための相応の措置を講じていない場合、通常は払い戻しが認められることはありません。

Google アシスタントでのアクションによる購入

払い戻しポリシー

  1. 48 時間以内: 購入の内容によっては払い戻しを受けられる場合があります。こちらの手順に沿って手続きしてください。
  2. 48 時間経過後: デベロッパーにお問い合わせのうえ、トラブルシューティングを試してから、払い戻し対象となるかどうかをご確認ください。デベロッパーは独自のポリシーと法的要件を定めており、払い戻しに応じられる場合があります。
Google Play ギフトカードと Google Play の残高

法律で定められた場合(たとえば、未成年ユーザーのアカウント)を除いて、Play ギフトカードや他のプリペイド Play 残高(現金によるチャージを含む)は払い戻しも譲渡はできません。プロモーション Play 残高は払い戻しも譲渡もできません。

  • 米国にお住まいで、ギフトカードまたはプロモーション以外のギフトコードを利用された場合は、金額が 10 米ドル未満であれば Google Play 残高の払い戻しをリクエストしていただけることがあります。
  • ブラジルにお住まいで、ギフトカードまたはプロモーション以外のギフトコードを利用された場合は、Google Play の残高の払い戻しをリクエストしていただけることがあります。
  • 韓国にお住まいで、ギフトカードまたはプロモーション以外のギフトコードを利用された場合は、現在の Google Play の残高がギフトカードの額面の 40% 以下であれば、ギフトカードの金額の払い戻しをリクエストしていただけることがあります。
  • Fair Treatment of Financial Consumers ポリシーに則って、マレーシアにお住まいで、ギフトカードまたはプロモーション以外のギフトコードを利用された場合は、Google Play の残高の払い戻しを 1 回に限りリクエストしていただけることがあります。

Google Play ギフトの払い戻しポリシー
重要: これは Google から購入した Google Play クレジットまたは Google Play ブックスのギフトにのみ適用されます。第三者販売店からギフトを購入した場合は、払い戻しの情報について販売店にお問い合わせください。 ギフトの返品をご希望の場合は、購入者に知らせて Google に連絡してもらってください。

ヒント:

  • 払い戻しを受けることができるのは、ギフトの購入者に限られます。
  • ご利用前のギフトのみ払い戻しの対象となります。
  • ギフトが払い戻されると、ギフトコードはご利用になれなくなります。
  • Google Play クレジット ギフトの払い戻しは、ご購入日から 3 か月以内に限られます。
Google Play 寄付の払い戻しポリシー
非営利団体への寄付金は払い戻しできません。お支払いに関する問題は、Google のサポートチームにお問い合わせください
コンビニエンス ストアでコードを使用してお支払いが行われたアイテムの払い戻し
コンビニエンス ストアでお支払いにコードを使用したアイテムについて払い戻しをリクエストすると、Google Play により払い戻しが行われる場合は、Google Play クレジットとして返されることになります。
Stadia
Stadia の払い戻しポリシーの詳細をご覧ください。

払い戻しに要する時間

Google Play からの払い戻しは、その購入に使用されたお支払い方法に対して行われます。払い戻しの所要日数はそのお支払い方法に応じて異なります。

所定の所要日数を過ぎても払い戻しがない場合は、Google Pay アカウントで払い戻しの状況をご確認ください。ステータスが [払い戻し済み] の場合は、ご利用のお支払い方法に間もなくクレジットが反映されます。ステータスが [キャンセル] の場合は、ご注文に対する請求が行われなかったため、ご利用のお支払い方法にクレジットが反映されることはありません。

YouTube

YouTube の払い戻しポリシーの詳細

払い戻しに要する時間

Google Play からの払い戻しは、その購入に使用されたお支払い方法に対して行われます。払い戻しの所要日数は、お支払い方法によって異なります。

所定の所要日数を過ぎても払い戻しがない場合は、Google Pay アカウントで払い戻しの状況をご確認ください。ステータスが [払い戻し済み] の場合は、ご利用のお支払い方法に間もなくクレジットが反映されます。ステータスが [キャンセル] の場合は、ご注文に対する請求が行われなかったため、ご利用のお支払い方法にクレジットが反映されることはありません。
払い戻しのスケジュール

Refunds from Google Play are returned to the payment method used to make the original purchase. Refunds take different amounts of time depending on how you paid.

If your refund is taking longer than expected, check your refund status on your Google Pay account. If the status is "Refunded" you will see a credit on your form of payment. If the status is "Cancelled" the order was never charged and so you will not see a credit on your form of payment.

お支払い方法

払い戻しの予定

クレジット カードまたはデビットカード

3~5 営業日

カード発行会社によって処理の時間が異なり、10 営業日ほどかかることがあります。

該当するクレジット カードがご利用になれなくなっている場合、カードを発行した銀行に対して払い戻しが行われます。払い戻しの受け取りについて、その銀行にお問い合わせください。

AirPay、TrueMoney Wallet、Linepay(タイのみ)

1~5 営業日

払い戻しは口座に反映されます。

AliPayHK(香港のみ)

1~5 営業日

払い戻しは電子ウォレット アカウントに反映されます。

Edy

1~5 営業日

払い戻しは Google Play クレジットの残高に適用されます。

GCash

1~5 営業日

払い戻しは口座に反映されます。

キャリア決済(前払い、従量課金制)

1~30 営業日

携帯通信会社によって処理の時間が異なり、さらに日数がかかることもあります。

キャリア決済(後払い、契約)

1~2 か月後の明細

携帯通信会社によって処理の時間が異なりますが、通常は 2 か月以内の明細に反映されます。反映されない場合は、携帯通信会社に状況をお問い合わせください。

GoPay と OVO(インドネシアのみ)

1~5 日

Google Play の残高(ギフトカードやクレジットの残高)

1 営業日

Google Play アカウントに払い戻しが反映されます。場合によっては、払い戻しに 3 営業日ほどかかることもあります。

Google Pay

1 営業日

Google Pay アカウントに払い戻しが反映されます。場合によっては、払い戻しに 3 営業日ほどかかることもあります。

KakaoPay(韓国のみ)

3~5 営業日

場合によっては 10 営業日ほどかかることもあります。10 営業日を過ぎた場合は、KakaoPay に詳細をお問い合わせください。

Mercado Pago(ブラジル、メキシコ) 1~5 営業日
MoMo E-Wallet(ベトナムのみ) 1~5 営業日

my paysafecard(ポーランド、キプロス、チェコ共和国、スロバキア、スロベニア、オーストリア、ベルギー、イタリア、オランダ、ポルトガル)

3~5 営業日
Octopus O! ePay (香港のみ)

1~5 営業日

払い戻しは電子ウォレット アカウントに反映されます。

オンライン バンキング

1~10 営業日

銀行によって処理の時間が異なりますが、通常は 4~10 営業日で処理されます。

PayPal

3~5 営業日

場合によっては 10 営業日ほどかかることもあります。PayPal でのお支払い方法(関連付けられている銀行口座など)に対して返金の手続きを行う場合、詳細は PayPal にお問い合わせください

Payco(韓国のみ)

3~5 営業日

場合によっては 10 営業日ほどかかることもあります。10 営業日を過ぎた場合は、PAYCO に詳細をお問い合わせください。

Promptpay(タイのみ)
  • 承認された払い戻しは、お客様の Play アカウントに Play の残高として自動的かつ即時に反映されます。
  • 元の銀行口座への払い戻しには対応していません。
QIWI Кошелек(ロシアとカザフスタン)

3~5 営業日

払い戻しは口座に反映されます。

ShopeePay(インドネシア、マレーシア、タイ) 1~5 営業日
TrueMoney Wallet(タイのみ) 1~5 営業日
VTC Pay(ベトナムのみ) 1~5 営業日
ZaloPay(ベトナムのみ) 1~5 営業日
ЮMoney [YooMoney] 1~3 営業日
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