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この度、一部のお客様に、Google アカウントが変更された旨の通知が送付されていることが判明しました。該当の通知は、フィッシングやアカウントのセキュリティに影響するものではありません。万が一、本通知をお受け取りになった場合、 accounts.google.com から再度ログインしてください。パスワードをお忘れになった場合は、g.co/recover からパスワードの再取得をお願いします。もし二段階認証をご利用の場合、SMS 受信にお時間を頂く可能性がございますので、しばらく待ってから再度ご利用いただくか バックアップコードを利用してください。また、セキュリティ上の理由から、Google Play サポート窓口 では、お客様のパスワードについてのお問い合わせをお引き受けすることができません。予めご了承下さい。

Google Play での返品と払い戻し

Google Play で購入したアイテムの払い戻しが可能になるケース

  • ご使用のアカウントやお支払い方法で許可なくアイテムが購入された場合は、通常は払い戻しが可能です。
  • 購入したアイテムが配達されない、動作しない、期待にそわない場合は、通常は払い戻しが可能です。
  • 誤って購入した場合や、購入した後に考えが変わった場合は、個々の状況に応じて払い戻しが可能なことがあります。
  • ご使用のアカウントやお支払いの詳細を他者に伝えた場合や、Google のポリシーに違反していると考えられる場合、または認証によるアカウントの保護を行っていない場合は、通常は払い戻しに応じられません。

問題が発生した場合は、速やかに払い戻しリクエストの手続きをお願いいたします。詳細やリクエスト方法については、以下の該当するリンクを選んでご確認ください。

不正な購入の払い戻し

ご使用のアカウントやお支払い方法で許可なくアイテムが購入された場合は、払い戻しが可能なことがあります。詳しくは、リンクを選んでご確認ください。

不正な購入の払い戻しをリクエストする

不正な購入があった場合は、発生から 65 日以内にご報告ください。

不正な購入に気付いたら、払い戻しリクエストをオンラインで送信してください。通常は 15 分以内に判断されますが、最長で 2 営業日かかる場合があります。払い戻しリクエストが承認されると、購入したアイテムにはアクセスできなくなります。

: アカウント情報やパスワードは公開しないでください。この詳細を他者に伝えた場合や、購入時の認証を有効にしていない場合は、購入の責任をすべてお客様が負うことになります。

不良品や誤って購入したアイテムの払い戻し

購入したアイテムによって、払い戻しポリシーは異なります。詳しくは、該当するリンクを選んでご確認ください。

アプリ、ゲーム、アプリ内購入(定期購入を含む)

購入したアイテムが動作しない場合や、期待にそわない場合、または誤って購入したり、購入後に考えが変わったりした場合は、お取引から 48 時間以内であれば払い戻しのリクエストが可能です。状況によっては Google がサポートいたします。払い戻しが承認されると、購入したコンテンツにはアクセスできなくなります。

: 定期購入の払い戻しをリクエストする場合、定期購入の解約も行っていただく必要があります。

購入後 2 時間以内の払い戻し

アプリやゲーム

  1. Google Play ストア アプリ Play ストア を起動します。
  2. メニュー メニュー 次へ [アカウント] 次へ [注文履歴] をタップします。
  3. 返品するアプリやゲームを探します。
  4. [払い戻し] をタップして、払い戻しを完了し、アプリをアンインストールします。

: アプリやゲームの返品で払い戻しが受けられるのは 1 回のみです。そのアプリやゲームを再度購入した場合、払い戻しは受けられません。

アプリ内アイテム(定期購入を含む)

購入後 48 時間以内の払い戻し

払い戻しリクエストをオンラインで送信します。通常は 15 分以内に判断されますが、最長で 2 営業日かかる場合があります。

48 時間以上経過後の払い戻し

デベロッパーに問い合わせる

48 時間が経過した場合は、払い戻しの対象となるかどうかをデベロッパーが決定します。アプリのデベロッパーに直接連絡して、払い戻しを依頼してください。アプリのデベロッパーの連絡先情報は、Google Play のアプリやゲームの [詳細] ページに掲載されています。詳しくは、Android アプリ&ゲームに関するヘルプをご覧ください。

Google Play Music や Google Play ニューススタンドの定期購入

以下の関連項目で、Google Play MusicGoogle Play ニューススタンドの定期購入ポリシーをご確認ください。

 

Google Play ムービー& TV

動画が適切に再生されない場合は、こちらの再生の問題の解決方法をお試しください。そのうえで払い戻しを希望する場合や別の理由から払い戻しをリクエストする場合は、以下の情報をご覧ください。


払い戻しの対応状況

まだ視聴していない Google Play の映画とテレビ コンテンツには、払い戻し期間があります。この期間は、動画の購入地域によって異なります。

  • ほとんどの国では 7 日間
  • イタリアでは 10 営業日
  • デンマーク、フィンランド、ドイツ、ノルウェー、ポルトガル、スウェーデンでは 14 日間

映画やテレビ番組に欠陥がある場合、視聴できない場合、説明どおりに動作しない場合は、いつでも払い戻しをリクエストできます。

払い戻しを受けるために映画を返品すると、その映画はライブラリから削除されて、視聴できなくなる可能性があります。

 

映画またはテレビ番組の払い戻しをリクエストする

  1. パソコン、タブレット、スマートフォンでウェブブラウザ(Chrome や Safari など)を開きます。

  2. https://play.google.com/store/account をコピーして、ウェブブラウザのアドレスバーに貼り付けます。

    • 必ず Google Play ストア アプリではなくウェブブラウザを使用してください。Play アプリで映画やテレビ番組の払い戻しはリクエストできません。
  3. [注文履歴] まで下にスクロールして、返品したい注文を探します。注文の右側にあるメニュー アイコン その他のメニュー をクリックします。
  4. [問題を報告する] を選択し、ご自分の状況に当てはまる選択肢を選びます。
  5. フォームに入力して、払い戻しを希望することを伝えます。
  6. 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示されます。後ほど、払い戻しに関するメールが届きます。

 

払い戻しのリクエストで問題が発生する場合、リクエストを行うにはムービー& TV サポートチームまでメールでお問い合わせください。

Google Play Music(定期購入を含む)

音楽が再生されない場合は、音楽の再生の問題を解決する方法をお試しください。そのうえで払い戻しを希望する場合や別の理由から払い戻しをリクエストする場合は、以下の情報をご覧ください。

 

Google Play Music の定期購入に関する払い戻しの可否について

定期購入が開始されると、すでに支払った分の払い戻しは受けられなくなります。定期購入の継続を希望しない場合は、定期購入を解約してください。支払い済みの対象期間が終了するまでは、定期購入したサービスに引き続きアクセスできます。

: Pandora、Spotify、その他の音楽ストリーミングの定期購入の場合は、上記のアプリ、ゲーム、アプリ内購入に関する説明をご覧ください。

 

個々の曲やアルバムの購入に関する払い戻しの可否について

具体的な状況によって異なりますが、曲やアルバムのダウンロードや再生をまだ行っていない場合は、購入から 7 営業日以内であれば返品できることがあります。音楽をダウンロードまたはストリーミング再生した後は、音楽が正常に動作しない場合を除いて、払い戻しを受けるために注文をキャンセルすることはできません。

曲やアルバムを返品した場合、その曲はライブラリから削除されて、再生できなくなる可能性があります。

 

音楽の払い戻しをリクエストする

  1. パソコン、タブレット、スマートフォンでウェブブラウザ(Chrome や Safari など)を開きます。

  2. https://play.google.com/store/account をコピーして、ウェブブラウザのアドレスバーに貼り付けます。

    • 必ず Google Play ストア アプリではなくウェブブラウザを使用してください。Play アプリでは音楽の払い戻しをリクエストできません。
  3. [注文履歴] まで下にスクロールして、返品したい注文を探します。注文の右側にあるメニュー アイコン その他のメニュー をクリックします。
    • 注: スマートフォンやタブレットでメニュー アイコンを表示するには、右にスワイプする必要がある場合があります。
  4. [問題を報告する] を選択し、ご自分の状況に当てはまる選択肢を選びます。
  5. フォームに入力して、払い戻しを希望することを伝えます。
  6. 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示されます。後ほど、払い戻しに関するメールが届きます。

払い戻しのリクエストで問題が発生する場合、リクエストを行うには Music サポートチームまでメールでお問い合わせください。

Google Play ブックス

書籍が読み込まれない場合は、書籍の表示に関する問題の解決方法をお試しください。そのうえで払い戻しを希望する場合や別の理由から払い戻しをリクエストする場合は、以下の情報をご覧ください。

 

払い戻しの対応状況

購入から 7 日以内であれば、Google Play で購入したほとんどの書籍を返品して全額払い戻しを受けることができます。書籍が動作しない場合は、いつでも払い戻しをリクエストできます。

書籍を返品すると、その書籍はライブラリから削除されて、読めなくなる可能性があります。

 

書籍の払い戻しをリクエストする

  1. パソコン、タブレット、スマートフォンでウェブブラウザ(Chrome や Safari など)を開きます。
  2. https://play.google.com/store/account をコピーして、ウェブブラウザのアドレスバーに貼り付けます。
    • 必ず Google Play ストア アプリではなくウェブブラウザを使用してください。Play アプリでは書籍の払い戻しをリクエストできません。
  3. [注文履歴] まで下にスクロールして、返品したい注文を探します。注文の右側にあるメニュー アイコン その他のメニュー をクリックします。
    • 注: スマートフォンやタブレットでメニュー アイコンを表示するには、右にスワイプする必要がある場合があります。
  4. [問題を報告する] を選択し、ご自分の状況に当てはまる選択肢を選びます。
  5. フォームに入力して、払い戻しを希望することを伝えます。
  6. 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示されます。後ほど、払い戻しに関するメールが届きます。

払い戻しのリクエストで問題が発生する場合やご不明な点がある場合、リクエストを行うにはブックス サポートチームまでメールでお問い合わせください。

Google Play ニューススタンド

払い戻しの対応状況

特定号の購入: 雑誌の特定号の購入は、お客様がその号にアクセスできない場合や、コンテンツに不具合がある場合を除いて、払い戻し不可能です。

定期購入: 定期購入はいつでも解約できます。次の場合に払い戻しが可能です。

  • コンテンツにアクセスできない場合。
  • 月刊(またはそれより長い刊行間隔)の定期購入で最初の 7 日以内に解約した場合、解約した月の費用を払い戻しできる可能性があります。

: 有効な定期購入についてのみ払い戻しが可能です。すでに終了した定期購入の払い戻しはできません。出版物を返品すると、その出版物はライブラリから削除されて、アクセスできなくなる可能性があります。

 

ニュースや雑誌の払い戻しをリクエストする

  1. パソコン、タブレット、スマートフォンでウェブブラウザ(Chrome や Safari など)を開きます。
  2. https://play.google.com/store/account をコピーして、ウェブブラウザのアドレスバーに貼り付けます。
    • 必ず Google Play ストア アプリではなくウェブブラウザを使用してください。Play アプリでは出版物の払い戻しをリクエストできません。
  3. [注文履歴] まで下にスクロールして、返品したい注文を探します。注文の右側にあるメニュー アイコン その他のメニュー をクリックします。
    • 注: スマートフォンやタブレットでメニュー アイコンを表示するには、右にスワイプする必要がある場合があります。
  4. [問題を報告する] を選択し、ご自分の状況に当てはまる選択肢を選びます。
  5. フォームに入力して、払い戻しを希望することを伝えます。
  6. 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示されます。後ほど、払い戻しに関するメールが届きます。

払い戻しのリクエストで問題が発生する場合やご不明な点がある場合、リクエストを行うにはニューススタンド サポートチームまでメールでお問い合わせください。

Google Play ギフトの払い戻し

ギフトの払い戻し

払い戻しの対応状況

注: これは、Google から購入した Google Play クレジット、Google Play Music 定期購入、Google Play ブックスのギフトにのみ適用されます。第三者販売店からギフトを購入した場合は、払い戻しの情報について販売店にお問い合わせください。

ギフトの返品をご希望の場合は、購入者に知らせて Google に連絡してもらってください。次の点にご注意ください。

  • 払い戻しを受け取れるのはギフトの購入者のみです。
  • ご利用前のギフトのみ払い戻しの対象となります。
  • ギフトが払い戻されると、ギフトコードはご利用になれなくなります。
  • Google Play のクレジットのギフトは、ご購入日から 3 か月以内のみ払い戻し可能です。

 

ギフトの払い戻しをリクエストする

  1. パソコン、タブレット、スマートフォンでウェブブラウザ(Chrome や Safari など)を開きます。
  2. https://play.google.com/store/account をコピーして、ウェブブラウザのアドレスバーに貼り付けます。
    • 必ず Google Play ストア アプリではなくウェブブラウザを使用してください。Google Play アプリではギフトの払い戻しをリクエストすることはできません。
  3. [注文履歴] まで下にスクロールして、返品したい注文を探します。注文の右側にあるメニュー アイコン その他 をクリックします。
    • 注: スマートフォンやタブレットでメニュー アイコンを表示するには、右にスワイプする必要がある場合があります。
  4. [問題を報告する] を選択し、ご自分の状況に当てはまる選択肢を選びます。
  5. フォームに入力して、払い戻しを希望することを伝えます。
  6. 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示されます。後ほど、払い戻しに関するメールが届きます。

払い戻しのリクエストについて問題やご質問がある場合は、Google のサポートチームにお問い合わせください。

ハードウェア デバイス

Google ストアで購入されたデバイスの返品や払い戻しのリクエストをするには、Google ストアの払い戻しに関するページで詳細をご確認ください。

払い戻しの所要時間

払い戻しのスケジュール

Google Play からの払い戻しは、そのご購入に使用されたお支払い方法に対して行われます。払い戻しの所要日数はそのお支払い方法に応じて異なります。

所定の所要日数を過ぎても払い戻しがない場合は、Google ペイメント アカウントで払い戻しの状況をご確認ください。[払い戻し済み] と表示されている場合は、ご利用のお支払い方法にまもなくクレジットが反映されます。[キャンセル済み] と表示されている場合は、ご注文に対する請求が行われていないため、ご利用のお支払い方法にクレジットが反映されることはありません。

お支払い方法

払い戻しの予定

クレジット カード

3~5 営業日

カード発行会社によって処理の時間が異なり、10 営業日ほどかかることがあります。

該当するクレジット カードがご利用になれなくなっている場合、カードを発行した銀行に対して払い戻しが行われます。払い戻しの受け取りについて、その銀行にお問い合わせください。

キャリア決済(前払い、従量制)

1~10 営業日

携帯通信会社によって処理の時間が異なり、さらに日数がかかることがあります。

キャリア決済(後払い、契約)

1 か月の明細

携帯通信会社によって処理の時間が異なりますが、通常は翌月の明細に反映されます。反映されない場合は、携帯通信会社に状況をお問い合わせください。

Google Play の残高(ギフトカードやクレジットの残高)

1 営業日

Google ペイメント アカウントに払い戻しが表示されます。場合によっては、払い戻しに 3 営業日ほどかかることがあります。

Google ウォレットの残高

1 営業日

Google ウォレット アカウントに払い戻しが反映されます。場合によっては、払い戻しに 3 営業日ほどかかることがあります。

オンライン バンキング

4~10 営業日

銀行によって処理の時間が異なりますが、通常は 4~10 営業日で処理されます。

PayPal

3~5 営業日

場合によっては、払い戻しに 10 営業日ほどかかることがあります。PayPal 内でお支払い方法への返金を手続きされる場合(銀行口座へのリンクなど)、詳細は PayPal にお問い合わせください

払い戻しのスケジュールについてご不明な点がある場合は、Google サポートチームにお問い合わせください。

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