Google Play で払い戻しを受ける

Google では、Google Play でご購入のアイテムについて、基本的には払い戻しを行っておりません。しかし、以下の払い戻しポリシーのように例外があります。また、デベロッパーに直接お問い合わせいただくことも可能です。デベロッパーが購入に関するお問い合わせに対応し、ポリシーや適用される法律に従って払い戻し手続きを行います。

払い戻しポリシー

1. 48 時間以内: 購入の詳細に応じて、払い戻しを受けられる場合があります。上記の手順で払い戻し対象かどうかを確認してください。
2. 48 時間経過後: デベロッパーに問い合わせて、トラブルシューティングを依頼し、払い戻し対象かどうかを確認してください。デベロッパーでは独自のポリシーと法的要件を定めているため、払い戻しを受けられる場合があります。

注: アプリやゲームの返品で払い戻しが受けられるのは 1 回のみです。そのアプリやゲームを再度購入した場合、払い戻しは受けられません。払い戻しを受けると、アイテムにアクセスできなくなります。

Google Play Music や Google Play ニューススタンドの定期購入

以下の関連項目で、Google Play Music や Google Play ニューススタンドの定期購入ポリシーを確認してください。

 

動画が適切に再生されない場合は、再生に関する問題の解決方法をお試しください。そのうえで払い戻しを希望する場合や別の理由から払い戻しをリクエストする場合は、以下の情報をご覧ください。

払い戻しの対応について

まだ視聴していない Google Play の映画とテレビ コンテンツには、払い戻し期間があります。この期間は、動画の購入地域によって異なります。

• ほとんどの国では購入日から 7 日間
• イタリアでは 10 営業日
• デンマーク、フィンランド、ドイツ、ノルウェー、ポルトガル、スウェーデンでは 14 日間

映画やテレビ番組に欠陥がある場合、視聴できない場合、説明どおりに動作しない場合は、購入日から 120 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。

払い戻しを受けるために映画やテレビ番組を返品すると、ライブラリから削除されて視聴できなくなる可能性があります。

音楽が再生されない場合は、音楽の再生に関する問題を解決する方法をお試しください。そのうえで払い戻しを希望する場合や別の理由から払い戻しをリクエストする場合は、以下の情報をご覧ください。

Google Play Music の定期購入の場合

定期購入が開始されると、すでに支払った分の払い戻しは受けられなくなります。定期購入の継続を希望しない場合は、定期購入を解約してください。支払い済みの対象期間が終了するまでは、定期購入したサービスに引き続きアクセスできます。

注: Pandora、Spotify、その他の音楽ストリーミングの定期購入の場合は、上記のアプリ、ゲーム、アプリ内購入に関する説明をご覧ください。

個々の曲やアルバムの場合

具体的な状況によって異なりますが、曲やアルバムのダウンロードや再生をまだ行っていない場合は、購入から 7 営業日以内であれば返品できる可能性があります。音楽をダウンロードまたはストリーミング再生した後は、音楽が正常に動作しない場合を除いて、払い戻しを受けるために注文をキャンセルすることはできません。

曲やアルバムを返品した場合、その曲はライブラリから削除されて、再生できなくなる可能性があります。

書籍が読み込まれない場合は、書籍の表示に関する問題の解決方法をお試しください。そのうえで払い戻しを希望する場合や別の理由から払い戻しをリクエストする場合は、以下の情報をご覧ください。

払い戻しの対応について

購入から 7 日以内であれば、Google Play で購入したほとんどの書籍を返品して全額払い戻しを受けることができます。書籍が動作しない場合は、いつでも払い戻しをリクエストできます。

書籍を返品すると、その書籍はライブラリから削除されて、読めなくなる可能性があります。

1 冊のみ

1 冊のみの雑誌の購入は、その号にアクセスできない場合やコンテンツに不具合がある場合を除いて、払い戻し不可能です。

定期購入

定期購入はいつでも解約できます。

• コンテンツにアクセスできない場合は、払い戻しを受けることができます。
• 月刊（またはそれより長い刊行間隔）の定期購入で最初の 7 日以内に解約した場合、解約した月の費用を払い戻しできる可能性があります。

注: 有効な定期購入についてのみ払い戻しが可能です。すでに終了した定期購入の払い戻しはできません。出版物を返品すると、その出版物はライブラリから削除されて、アクセスできなくなる可能性があります。