Google は払い戻しポリシーに基づき、Google Play で購入された一部のアイテムについて払い戻しを行う場合があります。また、ユーザーからデベロッパーに直接お問い合わせいただくこともできます。
- 自分のアカウントが友だちや家族により誤って購入に使用された場合は、Google Play ウェブサイトで払い戻しをリクエストしてください。
- お使いのカードやその他のお支払い方法で Google Play の購入が見つかり、家族や友だちによる購入ではないことを確認できた場合は、取引から 120 日以内に不正な請求について報告してください。
- 払い戻しリクエストがすでに承認されている場合は、払い戻しにかかる時間を確認できます。
Google Play で払い戻しをリクエストする方法
重要: 欧州経済領域または英国にお住まいの場合、2018 年 3 月 28 日以降の購入について払い戻しを受けるには、こちらの記事で方法をご確認ください。
購入したものが想定と違っていた、正しく機能しない、または必要がなくなった場合は、次のいずれかの方法で払い戻しをリクエストできます。
最近の購入に対する払い戻しをリクエストする
以下の場合は、対応する手順を行ってください。
- アプリの購入やアプリ内購入から 48 時間以内であれば、Google Play から払い戻しをリクエストできます。
- 音楽、映画、書籍、その他のコンテンツに関しては、48 時間以上が経過していても払い戻しのリクエストが可能な場合があります（下記のポリシーをご覧ください）。
払い戻しリクエストの結果は通常は 1 営業日以内に判断されますが、最長で 4 営業日かかることがあります。
購入したアイテムが最近の購入リストに表示されない場合は、Google Play ウェブサイトから払い戻しをリクエストしてください。
以下の場合は、対応する手順を行ってください。
- アプリの購入やアプリ内購入から 48 時間以内であれば、Google Play から払い戻しをリクエストできます。
- 音楽、映画、書籍、その他のコンテンツに関しては、48 時間以上が経過していても払い戻しのリクエストが可能な場合があります（下記のポリシーをご覧ください）。
払い戻しリクエストの結果は通常は 1 営業日以内に判断されますが、最長で 4 営業日かかることがあります。
- パソコンで、play.google.com/store/account に移動します。
- [注文履歴] をクリックします。
- 返品したい注文を探します。
- [払い戻しをリクエスト] または [問題を報告する] を選択して、現在の状況に該当する選択肢を選びます。
- フォームに必要事項を入力し、払い戻し希望の旨を記載します。
- 「ご報告いただきありがとうございます」というメッセージが表示され、払い戻しが可能かどうかを通知するメールが届きます。通常、このメールは 15 分以内に届きますが、最長で 4 営業日ほどかかることもあります。
注:
- 払い戻しリクエストが複数ある場合は、購入したアイテムごとに上記の手順を繰り返してください。
- 注文が表示されない場合は、別の Google アカウントで購入した可能性があります。アカウントの切り替え方法をご確認ください。
ハードウェア デバイスの場合: Google ストアで購入したデバイスを返品する場合や、払い戻しを受ける場合は、Google ストアの払い戻しに関するページで詳細をご確認ください。
詳しくは、Google アシスタントのヘルプセンターをご覧ください。
Play ストアのほとんどのアプリは、Google ではなくサードパーティのデベロッパーにより作成されたものです。そうしたアプリに関するサポートや、アプリの動作についてのお問い合わせなどは、そのアプリを作成したデベロッパーの担当となります。
次のような場合は、アプリのデベロッパーにお問い合わせください。
- アプリについて質問がある。
- アプリ内購入を行ったのにアイテムが配信されない、または期待したとおりに動作しない。
- 払い戻しを希望していて、購入から 48 時間以上経過している。デベロッパーが購入に関するお問い合わせに対応し、ポリシーや適用される法律に従って払い戻し対象かどうかを判断します。
アプリのデベロッパーへのお問い合わせ方法は、こちらの記事をご覧ください。
Google Play の払い戻しポリシー
購入したアイテムによって、払い戻しポリシーは異なります。詳しくは、該当するリンクを選んでご確認ください。
有料アプリを初めて購入した後すぐにアンインストールすると、自動払い戻しが適用されることがあります。アプリを再インストールする場合は、もう一度購入する必要があります。その購入については払い戻しを受けられない可能性があります。
注: ご使用のアカウントやお支払いの詳細を第三者に伝えた場合、Google のポリシーに違反していると考えられる場合、または認証によるアカウントの保護を行っていない場合、通常は払い戻しを受けることができません。
アプリ、ゲーム、アプリ内購入（定期購入を含む）Google では、Google Play で購入されたほとんどのアイテムについて払い戻しを行っていません。下記の払い戻しポリシーで説明するとおり、例外があります。また、デベロッパーに直接お問い合わせいただくことも可能です。購入に関するお問い合わせにデベロッパーが対応して、ポリシーや適用される法律に従って払い戻しを行うことがあります。
払い戻しポリシー
- 48 時間以内: 購入の内容によっては払い戻しを受けられる場合があります。こちらの手順に沿って手続きしてください。
- 48 時間経過後: デベロッパーに問い合わせてトラブルシューティングを試してから、払い戻しの対象となるかどうかをご確認ください。デベロッパーでは独自のポリシーと法的要件を定めており、払い戻しに応じられる場合があります。
重要:
- アプリやゲームの返品で払い戻しが受けられるのは 1 回のみです。そのアプリやゲームを再度購入した場合、払い戻しは受けられません。払い戻しを受けると、該当のアイテムにはアクセスできなくなります。
- 1 回の購入に複数のアイテムが含まれている場合、払い戻しの対象はその購入全体となります。アイテムごとに払い戻しを受けることはできません。
- 月単位の定期購入で最初の 48 時間以内に解約し、払い戻しをリクエストした場合は、解約した月の費用の払い戻しを受けられることがあります。
Google Play で購入したアイテムを払い戻しできる場合、その購入で貯まったポイントは Play Points の残高とステータス判定ポイントから差し引かれます。
- アイテムの払い戻しにより差し引かれるポイント数がポイント残高より多い場合は、残高がマイナスになります。
- ステータス判定ポイントからポイントを差し引かれた後に、現在のステータスに必要なポイントが残っていない場合、ステータスが引き下げられることがあります。
- クーポンを使用して購入し、その購入の払い戻しを受ける場合、お支払い方法で支払った金額と、そのクーポンに使ったポイント数が返されます。可能な場合は、ポイントを別のクーポンと交換する必要があります。
- ポイントをアプリやゲーム、アプリ内アイテムと交換した場合の払い戻しについては、Google Play の払い戻しポリシーをご確認ください。
- 特定の活動などへの寄付や Play クレジットの交換に使用したポイントについては、払い戻しできません。
動画が正常に再生されない場合は、再生に関する問題の解決方法をお試しください。それでも払い戻しを必要とする場合、または別の理由で払い戻しをリクエストする場合は、下記の説明をご覧ください。
払い戻しの条件
- 視聴を開始していない場合は、購入日から 7 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。
- 映画やテレビ番組に欠陥がある場合、視聴できない場合、説明どおりに動作しない場合は、購入日から 65 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。
- 払い戻しを受けるために映画やテレビ番組を返品すると、ライブラリから削除されて視聴できなくなる可能性があります。
音楽が再生されない場合は、音楽の再生に関する問題の解決方法をお試しください。それでも払い戻しを必要とする場合、または別の理由で払い戻しをリクエストする場合は、下記の説明をご覧ください。
Google Play Music の定期購入の場合
定期購入が開始されると、すでにお支払いが済んでいる分については払い戻しを受けられなくなります。定期購入の継続を希望しない場合は、定期購入の解約の手続きをしてください。解約後も、お支払い済みの期間が終了するまでは、引き続きサービスをご利用いただけます。
注: Pandora、Spotify、その他の音楽ストリーミングの有料会員登録については、上記のアプリ、ゲーム、アプリ内購入に関する説明をご覧ください。
個々の曲やアルバムの場合
個々の状況によって異なりますが、曲やアルバムのダウンロードや再生をまだ行っていない場合は、購入から 7 営業日以内であれば返品できる可能性があります。音楽をダウンロードまたはストリーミング再生した後は、音楽が正常に動作しない場合を除いて、払い戻しを受けるために注文をキャンセルすることはできません。
曲やアルバムを返品した場合、ライブラリから削除されて再生できなくなる可能性があります。
電子書籍やオーディオブックを読み込めない場合や再生できない場合は、こちらのトラブルシューティングの手順をお試しください。それでも払い戻しを必要とする場合、または別の理由で払い戻しをリクエストする場合は、下記の説明をご覧ください。
1 冊のみおよび書籍セットの払い戻しの可否について
電子書籍の払い戻し:
- 購入日から 7 日以内であれば、払い戻しをリクエストできます。ただし、払い戻し不可の電子書籍のレンタルを除きます。
- 電子書籍が動作しない場合は、購入日から 65 日以内であれば、いつでも払い戻しをリクエストできます。
- 電子書籍セットを購入した場合は、セット全体の払い戻しのみをリクエストできます。
オーディオブックの払い戻しは購入先により異なります。
- 以下の場合を除き、払い戻しは受けられません。
- 韓国のお客様: 購入日から 7 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。ただし、未再生のオーディオブックに限ります。
- オーディオブックが動作しない場合は、いつでも払い戻しをリクエストできます。
セットの払い戻し:
- セット全体の払い戻しは、購入日から 7 日以内であればリクエストできます。ただし、セット内の複数の書籍をダウンロードまたはエクスポートしていない場合に限ります。
- セット内の書籍が動作しない場合は、該当する書籍について、購入日から 180 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。
払い戻しが承認されると、電子書籍やオーディオブックはライブラリから削除されて、読んだり聞いたりできなくなる可能性があります。
1 冊のみ
雑誌 1 冊のみ購入したときは、その号にアクセスできない場合やコンテンツに不具合がある場合を除いて、払い戻しを受けることはできません。
定期購入
定期購入はいつでも解約できます。
- コンテンツにアクセスできない場合は、払い戻しを受けることができます。
- 月刊（またはそれより長い刊行間隔）の定期購読で最初の 7 日以内に解約した場合、解約した月の費用の払い戻しを受けられる可能性があります。
注: 有効な定期購入についてのみ払い戻しが可能です。すでに終了した定期購入の払い戻しはできません。雑誌や出版物などを返品した場合、ライブラリから削除されてアクセスできなくなる可能性があります。
月単位（またはそれより長い期間）の定期購入で最初の 48 時間以内に解約し、払い戻しをリクエストした場合は、解約した月の費用の払い戻しを受けられることがあります。払い戻しをリクエストする方法をご確認ください。
注: 有効な定期購入についてのみ払い戻しが可能です。すでに終了した定期購入の払い戻しはできません。
Google では、Google アシスタントでのデジタル購入について、基本的には払い戻しを行っておりませんが、下記の払い戻しポリシーで説明するとおり、例外があります。また、デベロッパーに直接お問い合わせいただくことも可能です。デベロッパーが購入に関するお問い合わせに対応し、ポリシーや適用される法律に従って払い戻し手続きを行います。
払い戻しポリシー
- 48 時間以内: 購入の内容によっては払い戻しを受けられる場合があります。こちらの手順に沿って手続きしてください。
- 48 時間経過後: デベロッパーに問い合わせてトラブルシューティングを試してから、払い戻しの対象となるかどうかをご確認ください。デベロッパーでは独自のポリシーと法的要件を定めており、払い戻しに応じられる場合があります。
Play ギフトカードや他のプリペイド Play 残高（現金によるチャージを含む）は、法律で定められた場合を除いて、払い戻しできません。また、プロモーション Play 残高も払い戻しの対象外です。
- 米国にお住まいで、ギフトカードまたはプロモーション以外のギフトコードを利用された場合は、金額が 10 米ドル未満であれば Google Play 残高の払い戻しをリクエストしていただけることがあります。
- ブラジルにお住まいで、ギフトカードまたはプロモーション以外のギフトコードを利用された場合は、Google Play 残高の払い戻しをリクエストしていただけることがあります。
- 韓国にお住まいで、ギフトカードまたはプロモーション以外のギフトコードを利用された場合は、現在の Google Play 残高がギフトカードの額面の 40% 未満であれば、ギフトカードの金額の払い戻しをリクエストしていただけることがあります。
- Fair Treatment for Financial Customers ポリシーに則って、マレーシアにお住まいで、ギフトカードまたはプロモーション以外のギフトコードを利用された場合は、Google Play 残高の払い戻しを 1 回に限りリクエストしていただけることがあります。
注: これは Google から購入した Google Play クレジットまたは Google Play ブックスのギフトにのみ適用されます。第三者販売店からギフトを購入した場合は、払い戻しの情報について販売店にお問い合わせください。
ギフトの返品をご希望の場合は、購入者に知らせて Google に連絡してもらってください。次の点にご注意ください。
- 払い戻しを受け取れるのはギフトの購入者のみです。
- ご利用前のギフトのみ払い戻しの対象となります。
- ギフトが払い戻されると、ギフトコードはご利用になれなくなります。
- Google Play クレジットのギフトの払い戻しが可能となるのは、購入日から 3 か月以内に限られます。
払い戻しにかかる時間
Google Play からの払い戻しは、その購入に使用されたお支払い方法に対して行われます。払い戻しの所要日数はそのお支払い方法に応じて異なります。
所定の所要日数を過ぎても払い戻しがない場合は、Google Pay アカウントで払い戻しの状況をご確認ください。ステータスが [払い戻し済み] の場合は、ご利用のお支払い方法に間もなくクレジットが反映されます。ステータスが [キャンセル] の場合は、ご注文に対する請求が行われなかったため、ご利用のお支払い方法にクレジットが反映されることはありません。
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お支払い方法 |
払い戻しの予定 |
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クレジット カードまたはデビットカード |
3～5 営業日 カード発行会社によって処理の時間が異なり、10 営業日ほどかかることがあります。 該当するクレジット カードがご利用になれなくなっている場合、カードを発行した銀行に対して払い戻しが行われます。払い戻しの受け取りについて、その銀行にお問い合わせください。 |
| AirPay、TrueMoney Wallet（タイのみ） |
1～5 営業日 払い戻しは口座に反映されます。 |
| AliPayHK（香港のみ） |
1～5 営業日 払い戻しは電子ウォレット アカウントに反映されます。 |
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Edy |
1～5 営業日 払い戻しは Google Play クレジットの残高に適用されます。 |
| GCash |
1～5 営業日 払い戻しは口座に反映されます。 |
| キャリア決済（前払い、従量課金制） |
1～30 営業日 携帯通信会社によって処理の時間が異なり、さらに日数がかかることもあります。 |
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キャリア決済（後払い、契約） |
1～2 か月後の明細 携帯通信会社によって処理の時間が異なりますが、通常は 2 か月以内の明細に反映されます。反映されない場合は、携帯通信会社に状況をお問い合わせください。 |
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GoPay（インドネシアのみ） |
1～5 営業日 |
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Google Play の残高（ギフトカードやクレジットの残高） |
1 営業日 Google Play アカウントに払い戻しが反映されます。場合によっては、払い戻しに 3 営業日ほどかかることもあります。 |
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Google Pay |
1 営業日 Google Pay アカウントに払い戻しが反映されます。場合によっては、払い戻しに 3 営業日ほどかかることもあります。 |
| KakaoPay（韓国のみ） |
3～5 営業日 場合によっては 10 営業日ほどかかることもあります。10 営業日を過ぎた場合は、KakaoPay に詳細をお問い合わせください。 |
| Mercado Pago（ブラジルのみ） | 1～5 営業日 |
| MoMo E-Wallet（ベトナムのみ） | 1～5 営業日 |
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my paysafecard（ポーランド、キプロス、チェコ共和国、スロバキア、スロベニア、オーストリア、ベルギー、イタリア、オランダ、ポルトガル） |
3～5 営業日 |
| Octopus O! ePay （香港のみ） |
1～5 営業日 払い戻しは電子ウォレット アカウントに反映されます。 |
| オンライン バンキング |
1～10 営業日 銀行によって処理の時間が異なりますが、通常は 4～10 営業日で処理されます。 |
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PayPal |
3～5 営業日 場合によっては 10 営業日ほどかかることもあります。PayPal でのお支払い方法（関連付けられている銀行口座など）に対して返金の手続きを行う場合、詳細は PayPal にお問い合わせください。 |
| Payco（韓国のみ） |
3～5 営業日 場合によっては 10 営業日ほどかかることもあります。10 営業日を過ぎた場合は、PAYCO に詳細をお問い合わせください。 |
| QIWI Кошелек（ロシアとカザフスタン） |
3～5 営業日 払い戻しは口座に反映されます。 |
| TrueMoney Wallet（タイのみ） | 1～5 営業日 |
| VTC Pay（ベトナムのみ） | 1～5 営業日 |
| ZaloPay（ベトナムのみ） | 1～5 営業日 |
