Google Play での払い戻しについて

以下の場合は、対応する手順を行ってください。

• アプリの購入やアプリ内購入から 48 時間以内であれば、Google Play から払い戻しをリクエストできます。
• 音楽、映画、書籍、その他のコンテンツに関しては、48 時間以上が経過していても払い戻しのリクエストが可能な場合があります（下記のポリシーをご覧ください）。

通常は 15 分以内に払い戻しが可能かどうかについてのメールが届きますが、最長で 4 営業日ほどかかることもあります。

ハードウェア デバイスの場合: Google ストアで購入したデバイスを返品する場合や、払い戻しを受ける場合は、Google ストアの払い戻しに関するページで詳細をご確認ください。

Play ストアのほとんどのアプリは、Google ではなくサードパーティのデベロッパーにより作成されたものです。そうしたアプリに関するサポートや、アプリの動作についてのお問い合わせなどは、そのアプリを作成したデベロッパーの担当となります。

アプリのデベロッパーへのお問い合わせ方法は、こちらの記事をご覧ください。

Google では、Google Play で購入されたほとんどのアイテムについて払い戻しを行っていません。下記の払い戻しポリシーで説明するとおり、例外があります。また、デベロッパーに直接お問い合わせいただくことも可能です。購入に関するお問い合わせにデベロッパーが対応して、ポリシーや適用される法律に従って払い戻しを行うことがあります。

1. 48 時間以内: 購入の内容によっては払い戻しを受けられる場合があります。こちらの手順に沿って手続きしてください。
2. 48 時間経過後: デベロッパーに問い合わせてトラブルシューティングを試してから、払い戻しの対象となるかどうかをご確認ください。デベロッパーでは独自のポリシーと法的要件を定めており、払い戻しに応じられる場合があります。

注: アプリやゲームの返品で払い戻しが受けられるのは 1 回のみです。そのアプリやゲームを再度購入した場合、払い戻しは受けられません。払い戻しを受けると、該当のアイテムにはアクセスできなくなります。

コンビニエンス ストアでコードを使用してお支払いが行われたアイテムの払い戻し

コンビニエンス ストアでお支払いにコードを使用したアイテムについて払い戻しをリクエストすると、Google Play により払い戻しが行われる場合は、Google Play クレジットとして返されることになります。

Google Play で購入したアイテムを払い戻しできる場合、その購入で貯まったポイントは Play Points の残高とステータス判定ポイントから差し引かれます。

• アイテムの払い戻しにより差し引かれるポイント数がポイント残高より多い場合は、残高がマイナスになります。
• ステータス判定ポイントからポイントを差し引かれた後に、現在のステータスに必要なポイントが残っていない場合、ステータスが引き下げられることがあります。
• クーポンを使用して購入し、その購入の払い戻しを受ける場合、お支払い方法で支払った金額と、そのクーポンに使ったポイント数が返されます。可能な場合は、ポイントを別のクーポンと交換する必要があります。
• ポイントをアプリやゲーム、アプリ内アイテムと交換した場合の払い戻しについては、Google Play の払い戻しポリシーをご確認ください。
• 特定の活動などへの寄付や Play クレジットの交換に使用したポイントについては、払い戻しできません。

• 視聴を開始していない場合は、購入日から 7 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。
• 映画やテレビ番組に欠陥がある場合、視聴できない場合、説明どおりに動作しない場合は、購入日から 65 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。
• 払い戻しを受けるために映画やテレビ番組を返品すると、ライブラリから削除されて視聴できなくなる可能性があります。

個々の状況によって異なりますが、曲やアルバムのダウンロードや再生をまだ行っていない場合は、購入から 7 営業日以内であれば返品できる可能性があります。音楽をダウンロードまたはストリーミング再生した後は、音楽が正常に動作しない場合を除いて、払い戻しを受けるために注文をキャンセルすることはできません。

曲やアルバムを返品した場合、ライブラリから削除されて再生できなくなる可能性があります。

電子書籍の払い戻し:

• 購入日から 7 日以内であれば、払い戻しをリクエストできます。ただし、払い戻し不可の電子書籍のレンタルを除きます。
• 電子書籍が動作しない場合は、購入日から 65 日以内であれば、いつでも払い戻しをリクエストできます。
• 電子書籍セットを購入した場合は、セット全体の払い戻しのみをリクエストできます。

オーディオブックの払い戻しは購入先により異なります。

• 以下の場合を除き、払い戻しは受けられません。
  • 韓国のお客様: 購入日から 7 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。ただし、未再生のオーディオブックに限ります。
  • オーディオブックが動作しない場合は、いつでも払い戻しをリクエストできます。

セットの払い戻し:

• セット全体の払い戻しは、購入日から 7 日以内であればリクエストできます。ただし、セット内の複数の書籍をダウンロードまたはエクスポートしていない場合に限ります。
• セット内の書籍が動作しない場合は、該当する書籍について、購入日から 180 日以内であれば払い戻しをリクエストできます。

定期購入はいつでも解約できます。

• コンテンツにアクセスできない場合は、払い戻しを受けることができます。
• 月刊（またはそれより長い刊行間隔）の定期購読で最初の 7 日以内に解約した場合、解約した月の費用の払い戻しを受けられる可能性があります。

Google アカウントで行った定期購入はいつでも解約できます。

• コンテンツにアクセスできない場合は、払い戻しを受けることができます。
• 月単位（またはそれより長い期間）の定期購入で最初の 48 時間以内に解約し、払い戻しをリクエストした場合は、解約した月の費用の払い戻しを受けられることがあります。

1. 48 時間以内: 購入の内容によっては払い戻しを受けられる場合があります。こちらの手順に沿って手続きしてください。
2. 48 時間経過後: デベロッパーに問い合わせてトラブルシューティングを試してから、払い戻しの対象となるかどうかをご確認ください。デベロッパーでは独自のポリシーと法的要件を定めており、払い戻しに応じられる場合があります。