- Ha véletlenül ismerős vagy családtag vásárolt a fiókod használatával, akkor visszatérítést kérhetsz a Google Play webhelyén.
- Ha olyan, a kártyád, illetve egyéb fizetési módod használatával történt vásárlást látsz a Google Playen, amelyet nem te vagy valamelyik ismerősöd hajtott végre, akkor itt jelentheted be a nem engedélyezett terheléseket a tranzakciótól számított 120 napon belül.
- Ha jóváhagytuk a visszatérítési kérelmed, itt tájékozódhatsz a visszatérítéshez szükséges idő hosszáról.
- Ha egy tranzakcióra több kérelem érkezik, az nem gyorsítja fel a visszatérítési folyamatot. A visszatérítésről szóló döntés 1–4 munkanapot vehet igénybe.
Az Egyesült Királyság és az Európai Gazdasági Térség felhasználói esetében
Visszatérítés kérése a legutóbbi vásárlások után
- Ha még nem telt el 48 óra az alkalmazás, illetve az alkalmazáson belüli termék megvásárlása óta: Visszatérítést kérhetsz a Google Playen keresztül.
- Ha filmet, könyvet vagy más tartalmat vásároltál: Elképzelhető, hogy 48 órán túl is kérhetsz visszatérítést a vásárlás után (lásd az alábbi irányelveket).
A döntés általában 1 munkanapon belül megszületik, de a folyamat akár 4 munkanapot is igénybe vehet.
Visszatérítési kérelem állapotának ellenőrzése
Miután a Google Play webhelyén vagy a fenti „Visszatérítés kérése” gomb használatával visszatérítést kértél, ellenőrizheted a kérelmed állapotát.
Visszatérítés igénylése, ha a megvásárolt elem nem szerepel a legutóbbi vásárlások listáján
Visszatérítési kérelmek lehetőségeinek felfedezése
- Ha még nem telt el 48 óra az alkalmazás, illetve az alkalmazáson belüli termék megvásárlása óta: Visszatérítést kérhetsz a Google Playen keresztül.
- Ha filmet, könyvet vagy más tartalmat vásároltál: Elképzelhető, hogy 48 órán túl is kérhetsz visszatérítést a vásárlás után (lásd az alábbi irányelveket).
- Lépj a play.google.com oldalra.
- A jobb felső sarokban kattints a profilképedre.
- Kattints a Fizetések és előfizetések
Költségkeret és rendelési előzmények lehetőségre.
- Kattints a Hibabejelentés lehetőségre a rendelés mellett, amellyel kapcsolatban visszatérítést akarsz kérni.
- Válaszd ki a helyzetedhez leginkább illő lehetőséget.
- Töltsd ki az űrlapot, és tüntesd fel, hogy visszatérítést szeretnél.
- Kattints a Küldés gombra.
Költségkeret és rendelési előzmények lehetőségre.Tipp:
- Ha több visszatérítési kérelmed is van, mindegyik megvásárolt tétel esetében hajtsd végre a fenti lépéseket.
- Ha nem látod a rendelést, előfordulhat, hogy másik Google-fiókkal vásároltad meg. További információ arról, hogyan válthatsz a fiókok között.
- A visszatérítésről szóló legtöbb e-mail 15 percen belül megérkezik, de előfordulhat, hogy 4 munkanap is eltelik a kézbesítésig.
- Hardvereszközök esetén: A Google Store-ban vásárolt eszközök visszaküldésével és a rájuk vonatkozóan igényelhető visszatérítéssel kapcsolatban a Google Store visszatérítési oldalán tájékozódhatsz.
Meg is mondhatod az eszközödön használt Google Segédnek, hogy visszatérítést szeretnél kérni a Google Playen.
Ha a Google Segéddel szeretnél visszatérítést kérni, akkor az amerikai angol nyelvet kell használnod az eszközödön.
A Play Áruház alkalmazásainak többségét külső fejlesztők készítik, nem a Google. A fejlesztőknek támogatást kell nyújtaniuk alkalmazásaikhoz, és gondoskodniuk kell az alkalmazások megfelelő működéséről.
Lépj kapcsolatba az alkalmazás fejlesztőjével, ha:
- kérdésed van az alkalmazással kapcsolatban;
- az alkalmazáson belül vásároltál valamit, de nem kaptad meg, illetve nem a várt módon működik;
- visszatérítést szeretnél kapni, de a vásárlás óta több mint 48 óra eltelt. A fejlesztő segíthet a vásárlással kapcsolatos problémák megoldásában, és az irányelveinek, illetve a vonatkozó törvényeknek megfelelően visszatérítést nyújthat.
További információ az alkalmazás fejlesztőjével való kapcsolatfelvételről.
Megjegyzés: Visszatérítési kérelmekkel kapcsolatos adatokat oszthatunk meg a fejlesztőkkel.
Fontos!
- Alkalmazáson belüli vásárlás esetén jelenleg csak a Play Áruház alkalmazásban kérhetsz visszatérítést.
- Alkalmazáson belülitől eltérő vásárlás esetén használd a fenti „Visszatérítés igénylése” gombot, vagy válassz alternatív visszatérítés-igénylési lehetőséget ezen az oldalon.
- Nyisd meg a Play Áruház alkalmazást.
- A jobb felső sarokban kattints a profilképedre.
- Kattints a Fizetések és előfizetések > Költségkeret és előzmények pontra.
- A visszatéríttetni kívánt megrendelés tranzakciós adatainak megtekintéséhez kattints a Megtekintés elemre.
- Kattints a Hibabejelentés elemre.
- A legördülő menüben válaszd ki a visszatérítés okát.
- Kattints a Küldés elemre.
Tipp:
- Ha több visszatérítési kérelmed is van, mindegyik megvásárolt tétel esetében hajtsd végre a fenti lépéseket.
- Ha nem látod a rendelést, előfordulhat, hogy másik Google-fiókkal vásároltad meg. További információ arról, hogyan válthatsz a fiókok között.
- A döntés általában 1 munkanapon belül megszületik, de a folyamat akár 4 munkanapot is igénybe vehet.
- Hardvereszközök esetén: A Google Store-ban vásárolt eszközök visszaküldésével és a rájuk vonatkozóan igényelhető visszatérítéssel kapcsolatban a Google Store visszatérítési oldalán tájékozódhatsz.
A Google Play visszatérítési irányelvei
A visszatérítési irányelvek a megvásárolt tartalmaktól függően eltérők. Ha további információra van szükséged, kattints az egyik linkre.
Előfordulhat, hogy automatikus visszatérítést kapsz, ha röviddel azután távolítod el a fizetős alkalmazást, hogy először vásároltad meg. Ha újra szeretnéd telepíteni az alkalmazást, akkor újra meg kell majd vásárolnod, viszont előfordulhat, hogy nem leszel jogosult visszatérítésre a második vásárlás esetében.
Ha megadod valakinek a fiókod vagy a fizetési módod adatait, ha úgy tűnik, hogy visszaélsz az irányelveinkkel, illetve ha nem véded meg fiókodat hitelesítés kérésével, akkor általában nem tudunk visszatérítést biztosítani.Visszatérítési irányelvek
- 48 órán belül: A vásárlás részleteitől függően kaphatsz visszatérítést. Kövesd ezeket az utasításokat.
- 48 órán túl : A fejlesztőkre saját irányelvek és jogi előírások vonatkoznak, és elképzelhető, hogy tudnak biztosítani visszatérítést. A problémamegoldással és azzal kapcsolatban, hogy kaphatsz-e visszatérítést, vedd fel a kapcsolatot a fejlesztővel.
Fontos:
- Az adott alkalmazást vagy játékot csak egyszer küldheted vissza visszatérítés céljából. Ha ismét megvásárolod, többé nem kaphatsz visszatérítést. A visszatérítést követően elveszíted hozzáférésedet az adott tételhez.
- Ha több tételt vásárolsz egyszerre, akkor csak az egész vásárlásra kaphatsz visszatérítést. Az ilyen vásárlás esetében nem kaphatsz visszatérítést tételenként külön-külön.
- Ha havi előfizetést az első 48 órán belül mondasz le, és visszatérítést kérsz, akkor visszatéríthetjük annak a hónapnak a költségét is, amelyben a lemondás történt.
Ha visszatérítésre vagy jogosult egy Google Play-en vett termékért, akkor a vásárlással szerzett minden pontot levonunk a Play-pont-egyenlegedből és aktuális szintállásodból.
- Ha nincs elég pontod a visszatérített termékért levonásra kerülő pontok fedezéséhez, akkor a pontegyenleged negatív lesz.
- Ha nem marad elég pontod, hogy az aktuális szinten maradj, miután a pontokat levontuk a szintállásodból, előfordulhat, hogy egy szintet visszalépsz.
- Ha kuponnal vásároltál, és a vásárlásod értékét visszatérítjük, akkor visszakapod az adott fizetési móddal kifizetett összeget, valamint a kuponra elhasznált összes pontodat is. Ha lehetséges, a pontokat egy másik kuponra kell majd beváltanod.
- Ha pontokat használtál alkalmazás, játék vagy alkalmazáson belüli termék vásárlására, és visszatérítést szeretnél, akkor tekintsd át visszatérítési irányelveinket.
- A valamilyen jó ügy támogatására, illetve Play-jóváírásra felhasznált pontok visszatérítése nem lehetséges.
További információ a Play Points program általános szerződési feltételeiről.
Mikor áll rendelkezésre visszatérítési lehetőség?
- Ha még nem kezdted el megnézni a tartalmat, visszatérítést kérhetsz a vásárlástól számított 7 napon belül.
- Ha hibás a film vagy tévéműsor, nem hozzáférhető, vagy nem a leírtaknak megfelelően működik, a vásárlástól számított 65 napon belül kérhetsz visszatérítést.
- Ha visszatérítés érdekében visszaküldöd az adott filmet vagy tévéműsort, előfordulhat, hogy eltávolításra kerül a könyvtáradból, és többé nem tudod majd megnézni.
Ha az e-könyv vagy a hangoskönyv nem töltődik be vagy nem indul el, próbálkozz ezekkel a problémamegoldó lépésekkel.Ha továbbra is visszatérítést szeretnél, illetve ha más okból kérsz visszatérítést, olvasd el a lenti tájékoztatást.
Visszatérítési lehetőség különálló termékek és könyvcsomagok esetén
Az e-könyvekhez kapcsolódó visszatérítések esetében:
- A vásárlástól számított hét napon belül kérhetsz visszatérítést, kivéve az olyan e-könyvek kölcsönzése esetén, amelyeknél minden értékesítés végleges.
- Ha az e-könyv nem működik, a vásárlástól számított 65 napon belül bármikor kérhetsz visszatérítést.
- Ha e-könyvekből álló csomagot vásároltál, akkor csak a teljes csomag visszatérítését kérheted.
A hangoskönyvekhez kapcsolódó visszatérítés attól függ, hogy hol vásároltad a hangoskönyvet:
- Minden értékesítés végleges, kivéve a következő eseteket:
- Dél-koreai vásárlók: a vásárlástól számított hét napon belül kérhetsz visszatérítést, amennyiben nem kezdted el hallgatni a hangoskönyvet.
- Ha a hangoskönyv nem működik, bármikor kérhetsz visszatérítést.
A csomagokhoz kapcsolódó visszatérítések esetében:
- A vásárlástól számított 7 napon belül visszatérítést kérhetsz a csomag teljes tartalmára vonatkozóan, amennyiben nem töltöttél le vagy exportáltál több könyvet a csomagban.
- Ha valamelyik könyv nem működik a csomagban, a vásárlástól számított 180 napon belül visszatérítést kérhetsz arra a könyvre vonatkozóan.
A visszatérítés jóváhagyása esetén előfordulhat, hogy az e-könyvet vagy a hangoskönyvet eltávolítjuk a könyvtáradból, és nem tudod olvasni vagy hallgatni őket.
Visszatérítés több alkalmazáson belüli termék vásárlása esetén (például „Csoportos vásárlás”):
- A vásárlást követő 7 napon belül teljes visszatérítést kérhetsz, amennyiben még nem váltottad be a megvásárolt licencek egyikét sem.
- Ha a könyv nem működik, a vásárlástól számított 65 napon belül teljes visszatérítést kérhetsz.
- A be nem váltott licencek után 30 napon belül részleges visszatérítést kérhetsz.
Egyes számok
A folyóiratok egyes számainak megvásárlása után nem kérelmezhető visszatérítés, kivéve, ha nem lehet hozzájuk férni, vagy tartalmukkal kapcsolatban probléma merül fel.
Előfizetések
Az előfizetések bármikor lemondhatók, ha:
- nem tudsz hozzáférni a tartalomhoz, vagy
- az előfizetés első 7 napján belül mondod le.
Előfizetés lemondása
- Google-fiókodban lépj a Fizetések és előfizetések oldalra.
- Előfizetés lemondásához, szüneteltetéséhez vagy módosításához kattints az „Előfizetések” szakaszban az Előfizetések kezelése elemre.
Visszatérítés kérése előfizetésre vonatkozóan
További információ a Google Playen történt vásárlással kapcsolatos visszatérítés igényléséről. Felveheted a kapcsolatot a Google Play ügyfélszolgálati csapatával is, hogy visszatérítést igényelj.
A Google nem biztosít visszatérítést a legtöbb Előfizetés a Google-lal szolgáltatás keretében végzett vásárlás esetén, kivéve, ha (1) a termékek hibásak; (2) nem nyújtják az Előfizetés a Google-lal szolgáltatás felületén meghatározott előnyöket; vagy (3) ha az Előfizetés a Google-lal Kiegészítő Általános Szerződési Feltételekben leírtak szerint elállási jogod van.
Megjegyzés: Ha nem teszed meg az észszerű lépéseket, hogy megvédd fiókodat a nem kívánt vásárlásoktól – például megadod valakinek a fiókod vagy a fizetési módod adatait, vagy nem véded fiókodat hitelesítéssel –, akkor általában nem tudunk visszatérítést biztosítani
Visszatérítési irányelvek
- 48 órán belül: A vásárlás részleteitől függően kaphatsz visszatérítést. Kövesd ezeket az utasításokat.
- 48 órán túl : A fejlesztőkre saját irányelvek és jogi előírások vonatkoznak, és elképzelhető, hogy tudnak biztosítani visszatérítést. A problémamegoldással és azzal kapcsolatban, hogy kaphatsz-e visszatérítést, vedd fel a kapcsolatot a fejlesztővel.
A Play-ajándékutalványok és más, előre fizetett Play-egyenlegek, köztük a készpénzfeltöltések is, kizárólag törvény által előírt esetben téríthetők vissza, illetve ruházhatók át (például kiskorú felhasználó fiókja esetében). A promóciós Play-egyenleg nem téríthető vissza, illetve nem ruházható át.
- Azok az USA-beli lakosok, akik ajándékutalványokat vagy nem promóciós ajándékkódokat váltottak be, visszatérítést kérhetnek 10 USD alatti Google Play-egyenlegükről.
- Azok a brazíliai lakosok, akik ajándékutalványokat vagy nem promóciós ajándékkódokat váltottak be, bizonyos feltételek teljesülése esetén kérhetik Google Play-egyenlegük visszatérítését. Ezen feltételek közé tartozik, hogy az összeg egy bizonyos küszöbérték alatti legyen, illetve az, hogy egy adott időszakon belül nem került sor visszatérítésre.
- Azok a koreai lakosok, akik ajándékutalványokat vagy nem promóciós ajándékkódokat váltottak be, visszatérítést kérhetnek Google Play-egyenlegük fennmaradó részéről; legfeljebb az ajándékutalvány értékének 40%-áig.
- A „Fair Treatment of Financial Consumers” (pénzügyi fogyasztókkal szembeni tisztességes bánásmóddal kapcsolatos) irányelv értelmében azok a malajziai lakosok, akik ajándékutalványokat vagy nem promóciós ajándékkódokat váltottak be, a Google Play-egyenlegük egyszeri visszatérítését kérhetik.
Tippek:
- Csak annak a személynek adhatunk visszatérítést, aki az ajándékot vásárolta.
- Csak olyan ajándékok esetében adható visszatérítés, amelyeket nem váltottak be.
- Az ajándékkód többé nem váltható be, ha az ajándék árát visszatérítették.
- Ajándékba adott Google Play-jóváírás esetén visszatérítés csak a vásárlás dátumától számított 3 hónapon belül adható.
Fontos: Ha az „azonnali lemondás” lehetőséget választod, akkor az előfizetés megszűnik, és azonnal elveszíted a tartalomhoz való hozzáférést.
Ez az irányelv csak az Izraelben vagy Németországban élő felhasználókra vonatkozik. Ha Izraelben vagy Németországban élsz, akkor azonnali hatállyal lemondhatod az előfizetésedet, és részleges visszatérítést kérhetsz. A lemondáshoz kövesd a lemondási utasításokat, és válaszd az azonnali lemondás és részleges visszatérítés kérése lehetőséget. A részleges visszatérítés összegét az előfizetésből fennmaradó napok száma alapján arányosítjuk.
Visszatérítés feldolgozási ideje
A Google Play esetében a visszatérítést az eredeti vásárláshoz használt fizetési módra küldjük vissza. A visszatérítés ideje a fizetési módtól függően eltérő lehet.
Ha a visszatérítés a vártnál hosszabb ideig tart, Google Pay-fiókodban ellenőrizheted az állapotát. Ha a „Visszatérítve” állapot látható, akkor a fizetési módon megjelenik a jóváírt összeg. Ha a „Törölve” állapot látható, a vásárlás árát egyáltalán nem vontuk le, ezért nem is jelenik meg a jóváírás a fizetési módodon.
További információ a YouTube visszatérítési irányelveiről.
Visszatérítés feldolgozási ideje
A Google Play esetében a visszatérítés az eredeti vásárláskor használt fizetési móddal történik. A visszatérítés ideje a fizetési módtól függően eltérő lehet.
Ha a visszatérítés a vártnál hosszabb ideig tart, Google Pay-fiókodban ellenőrizheted az állapotát. Ha a „Visszatérítve” állapot látható, akkor a fizetési módon megjelenik a jóváírt összeg. Ha a „Törölve” állapot látható, a vásárlás árát egyáltalán nem vontuk le, ezért nem is jelenik meg a jóváírás a fizetési módodon.A Google Play esetében a visszatérítés az eredeti vásárláskor használt fizetési móddal történik. A visszatérítés ideje a fizetési módtól függően eltérő lehet.
Ha a visszatérítés a vártnál hosszabb ideig tart, Google Pay-fiókodban ellenőrizheted az állapotát. Ha a „Visszatérített” állapot látható, akkor a fizetési módon megjelenik a jóváírt összeg. Ha a „Törölt” állapot látható, akkor az azt jelenti, hogy a rendelés ellenértékét soha nem terhelték a fizetési módodra, így a jóváírt összeg sem fog megjelenni.
|
Fizetési mód |
Becsült visszatérítési idő |
|
Hitelkártya vagy bankkártya |
3–5 munkanap A feldolgozási idő a kártyakibocsátótól is függ, és néha akár 10 munkanapig is eltarthat. Ha hitelkártyád már nem aktív, a visszatérítés a kártyakibocsátó bankhoz érkezik. A visszatérített összeg átvételével kapcsolatban fordulj a bankhoz. |
| TrueMoney Wallet, Linepay (csak Thaiföldön) |
1–5 munkanap A visszatérítések a felhasználó számláján jelennek meg. |
| AliPayHK (csak Hongkongban) |
1–5 munkanap A visszatérítések a felhasználó e-Wallet-számláján jelennek meg. |
| Boost (csak Malajziában) | 1–5 munkanap |
| Coins.ph (csak a Fülöp-szigeteken) |
1–5 munkanap A visszatérítések a felhasználó számláján jelennek meg. |
|
Edy |
1–5 munkanap A visszatérítés Google Play-jóváírásként jelenik meg az egyenlegeden. |
| Efecty (csak Kolumbia) |
1–60 munkanap A visszatérítést promóciós Play-egyenlegként küldjük el Google Play-fiókodba, 12 hónapos lejárati idővel. |
| FPX (csak Malajziában) | 7 nap |
| gCash |
1–5 munkanap A visszatérítések a felhasználó számláján jelennek meg. |
| Mobilszámlázás (feltöltőkártya/azonnali elszámolás) |
1–30 munkanap A feldolgozási idő a szolgáltatótól is függhet, és néha hosszabb lehet. |
|
Mobilszámlázás (utólagos fizetés/számla) |
1–2 havonta kimutatások A feldolgozási idő a szolgáltatótól is függhet, azonban a visszatérített összegek általában 2 hónapon belül megjelennek a számládon. Ha ez több időt vesz igénybe, fordulj a szolgáltatódhoz, hogy tájékoztasson a feldolgozás helyzetéről. |
|
GoPay és OVO (csak Indonéziában) |
1–5 nap |
|
Google Play-egyenleg (ajándékutalvány vagy jóváírás-egyenleg) |
1 munkanap A visszatérítés a Google Play-fiókodban jelenik meg. Ez időnként 3 munkanapot is igénybe vehet. |
|
Google Pay |
1 munkanap A visszatérítés a Google Pay-fiókodban jelenik meg. Ez időnként 3 munkanapot is igénybe vehet. |
| KakaoPay (csak Koreában) |
3–5 munkanap Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha elhúzódna a visszatérítés, további információért fordulj a KakaoPay csapatához. |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1–5 munkanap |
| MoMo E-Wallet (csak Vietnámban) | 1–5 munkanap |
|
my paysafecard (Ausztria, Belgium, Ciprus, Csehország, Hollandia, Lengyelország, Olaszország, Portugália, Szlovákia, Szlovénia) |
3–5 munkanap |
| Octopus O! ePay (csak Hongkongban) |
1–5 munkanap A visszatérítések a felhasználó e-Wallet-számláján jelennek meg. |
| Netbank |
1–10 munkanap A feldolgozási idő a bankodtól is függhet, de általában 4–10 munkanapot vesz igénybe. |
|
PayPal |
3–5 munkanap Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha a pénz a PayPal rendszerén belüli fizetési módra (például a PayPal-fiókkal összekapcsolt bankszámlára) érkezik, részletesebb tájékoztatásért fordulj a PayPal csapatához. |
| Payco (csak Koreában) |
3–5 munkanap Néha akár 10 munkanapot is igénybe vehet. Ha tovább tart, részletesebb tájékoztatásért fordulj a PAYCO csapatához. |
| Paytm (India) | A visszatérítések a felhasználó e-Wallet-számláján 1–5 munkanapon belül megjelennek. |
| PIX (csak Brazíliában) |
1–5 munkanap |
| Promptpay (csak Thaiföldön) |
|
| QIWI Кошелек (Oroszországban és Kazahsztánban) |
3–5 munkanap A visszatérítések a felhasználó számláján jelennek meg. |
| ShopeePay (Fülöp-szigetek, Indonézia, Malajzia, Thaiföld és Vietnám) | 1–5 munkanap |
| Touch n Go elektronikus pénztárca (csak Malajziában) |
1–5 munkanap |
| TrueMoney Wallet (csak Thaiföldön) | 1–5 munkanap |
| VTC Pay (csak Vietnámban) | 1–5 munkanap |
| ZaloPay (csak Vietnámban) | 1–5 munkanap |
| ЮMoney [YooMoney] | 1–3 munkanap |
| Fizetés kisboltban vagy felhasználói banki átutalás (Tajvan) |
2–3 munkanap A visszatérítések a felhasználó összekapcsolt E.SUN-számláján jelennek meg. |
| Verve (csak Nigéria) |
1–30 munkanap A visszatérítés nem állítja vissza a maximális vásárlási összeget. |
| Merpay (csak Japánban) |
1–5 munkanap A visszatérítések a felhasználó Merpay-számláján jelennek meg. |
| Paypay (csak Japánban) |
1–5 munkanap A visszatérítések a felhasználó Paypay-számláján jelennek meg. |
|
Banki átutalás (Nigéria) |
2–15 munkanap A visszatérítések a felhasználó számláján jelennek meg. |
|
Mobiltárcák (Ghána) |
1–3 munkanap A visszatérítések a felhasználó számláján jelennek meg. |
|
BLIK (csak Lengyelországban) |
1–10 munkanap Az adott bank alapján a visszatérítések a felhasználó számláján jelennek meg. |