- Kui teie sõber või pereliige tegi kogemata teie kontoga ostu, saate Google Play veebisaidil tagasimakset taotleda.
- Kui märkate oma kaardil või muul makseviisil Google Play ostu, mis ei ole teie ega teie tuttavate tehtud, teatage volitamata tasudest 120 päeva jooksul pärast tehingut.
- Kui teie tagasimaksetaotlus kinnitatakse, vaadake, kui kaua tagasimakse saamiseks aega kulub.
- Sama tehingu kohta mitme taotluse esitamine ei kiirenda tagasimakseprotsessi. Tagasimakse otsuste tegemiseks võib kuluda 1–4 tööpäeva.
Kasutajad Ühendkuningriigis ja Euroopa Majanduspiirkonnas
Hiljutiste ostude eest tagasimakse taotlemine
- Kui rakenduse ostmisest või rakendusesisese ostu tegemisest on möödunud alla 48 tunni, saate tagasimakset taotleda Google Play kaudu.
- Kui ostsite filme, raamatuid või muud sisu, saate tagasimakset taotleda võib-olla ka siis, kui ostu sooritamisest on möödunud üle 48 tunni (vaadake allolevaid eeskirju).
Tavaliselt tehakse otsus ühe tööpäeva jooksul, kuid vahel võib see võtta kuni neli tööpäeva.
Kontrollige tagasimakse taotluse olekut
Kui olete Google Play veebisaidil või ülaloleva nupu „Taotle tagasimakset“ abil tagasimakset taotlenud, saate oma taotluse olekut kontrollida.
Tagasimakse taotlemine, kui ostu ei ole hiljutiste ostude loendis
Tagasimakse taotluse valikute uurimine
- Kui rakenduse ostmisest või rakendusesisese ostu tegemisest on möödunud alla 48 tunni, saate tagasimakset taotleda Google Play kaudu.
- Kui ostsite filme, raamatuid või muud sisu, saate tagasimakset taotleda võib-olla ka siis, kui ostu sooritamisest on möödunud üle 48 tunni (vaadake allolevaid eeskirju).
- Minge aadressile play.google.com.
- Klõpsake paremas ülaosas oma profiilipildil.
- Klõpsake valikutel Maksed ja tellimused
Eelarve ja tellimuste ajalugu.
- Klõpsake tagastatava tellimuse juures valikul Probleemist teavitamine.
- Tehke valik, mis kirjeldab teie olukorda.
- Täitke vorm ja märkige, et soovite tagasimakset.
- Klõpsake käsul Esita.
Eelarve ja tellimuste ajalugu.Nõuanne.
- Kui soovite esitada mitu tagasimaksetaotlust, korrake toiminguid iga ostu puhul.
- Kui tellimust loendis ei ole, kasutasite ostmiseks võib-olla muud Google'i kontot. Vaadake, kuidas kontosid vahetada.
- Enamik meile tagasimakse otsusega saadetakse 15 minuti jooksul, kuid vahel võib see võtta kuni neli tööpäeva.
- Riistvaraseadmed. Google Store'ist ostetud seadmete tagastamiseks või nende puhul tagasimakse saamiseks vaadake lisateavet Google Store'i tagasimaksete lehelt.
Võite oma seadmes öelda ka Google'i assistendile, et soovite Google Play tagasimakset.
Google’i assistendi kaudu tagasimakse taotlemiseks peate oma seadmes kasutama inglise keelt (USA).
Suurema osa Play poe rakendustest on teinud kolmanda osapoole arendajad, mitte Google. Arendajad peavad oma rakenduste puhul tuge pakkuma ja nende ootuspärase töö tagama.
Järgmistel juhtudel võtke otse ühendust rakenduse arendajaga.
- Teil on rakenduse kohta küsimusi.
- Tegite rakendusesisese ostu, kuid te ei saanud seda kätte või see ei tööta ootuspäraselt.
- Soovite saada tagasimakset ja ostu sooritamisest on möödunud üle 48 tunni. Arendaja saab teid ostudega seotud probleemide puhul aidata ning oma eeskirjade ja kohaldatavate seaduste järgi tagasimakseid töödelda.
Vaadake, kuidas rakenduse arendajaga ühendust võtta.
Märkus. Tagasimaksete taotlustega seotud teatud teavet võidakse arendajatega jagada.
Tähtis!
- Praegu saate Play poe rakenduses taotleda tagasimakseid ainult rakendusesiseste ostude eest.
- Rakenduseväliste ostude puhul kasutage ülalolevat nuppu „Taotle tagasimakset“ või valige sellel lehel muu tagasimakse taotlemise võimalus.
- Avage Play poe rakendus.
- Klõpsake paremas ülaosas oma profiilipildil.
- Klõpsake valikutel Maksed ja tellimused > Eelarve ja ajalugu.
- Tellimuse juures, mille eest soovite tagasimakset taotleda, klõpsake nupul Kuva, et näha tehingu üksikasju.
- Klõpsake valikul Probleemist teavitamine.
- Valige rippmenüüst tagasimakse põhjus.
- Klõpsake käsul Esita.
Nõuanne
- Kui soovite esitada mitu tagasimaksetaotlust, korrake toiminguid iga ostu puhul.
- Kui tellimust loendis ei ole, kasutasite ostmiseks võib-olla muud Google'i kontot. Vaadake, kuidas kontosid vahetada.
- Tavaliselt tehakse otsus ühe tööpäeva jooksul, kuid vahel võib see võtta kuni neli tööpäeva.
- Riistvaraseadmed. Google Store'ist ostetud seadmete tagastamiseks või nende puhul tagasimakse saamiseks vaadake lisateavet Google Store'i tagasimaksete lehelt.
Google Play tagasimakse eeskirjad
Ostetud üksusest olenevalt on tagasimakse eeskirjad erinevad. Lisateabe saamiseks valige link.
Kui desinstallite tasulise rakenduse vahetult pärast selle esmakordset ostmist, võite automaatselt raha tagasi saada. Kui soovite rakenduse uuesti installida, peate selle uuesti ostma. Selle ostu puhul te enam tagasimakset ei saa.
Kui annate oma konto või makseviisi andmed kellelegi teisele, väärkasutate meie eeskirju või ei kaitse oma kontot autentimisega, ei saa me tavaliselt tagasimakset teha.Tagasimakse eeskirjad
- 48 tunni jooksul. Olenevalt ostu üksikasjadest võite saada tagasimakse. Järgige neid juhiseid.
- 48 tunni möödudes. Arendajatel on oma eeskirjad ja õiguslikud nõuded ning neil võib olla võimalik teile tagasimakse teha. Kontrollimaks, kas on võimalik saada tagasimakse, võtke ühendust arendajaga..
Tähtis.
- Rakenduse või mängu saab tagasimakse saamiseks tagastada ainult ühe korra. Kui ostate selle uuesti, ei ole tagasimakse saamine võimalik. Kui tagasimakse tehakse, kaotate juurdepääsu üksusele.
- Kui ostate ühe ostuga mitu üksust, saate tagastada ainult kogu ostu. Tagasimakseid ei saa teha ostu üksikute üksuste eest.
- Kui tühistate kuupõhise tellimuse 48 tunni jooksul ja taotlete tagasimakset, võime teha tagasimakse tühistatud kuu eest.
Kui saate Google Playst ostetud üksuse eest tagasimakse, võetakse kõik selle ostuga teenitud punktid teie Play punktide saldolt maha ja tasemel edenemine tühistatakse.
- Kui teil pole piisavalt punkte, et tagastatud üksuse eest mahaarvestatavad punktid tagastada, muutub teie punktide saldo negatiivseks.
- Kui teil pole piisavalt punkte, et pärast punktide mahaarvamist jääda praegusele tasemele, võite taseme võrra allapoole liikuda.
- Kui tegite ostu kupongiga ja saate ostu eest tagasimakse, siis saate tagasi summa, mille tasusite oma makseviisiga, ja punktid, mida kupongi jaoks kasutasite. Punktid saate vahetada uue kupongi vastu, kui see on saadaval.
- Kui kasutasite rakenduse, mängu või rakendusesisese üksuse hankimiseks punkte ja soovite tagasimakset, lugege meie tagasimakse eeskirju.
- Heategevuseks või Play krediidi hankimiseks kasutatud punktide eest tagasimakset ei saa.
Tagasimakse saadavalolek
- Kui te ei ole veel selle vaatamist alustanud, saab tagasimakset taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
- Kui teie film või telesaade on vigane, pole saadaval või ei toimi lubatud moel, saab tagasimakset taotleda 65 päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
- Kui tagastate filmi või telesaate tagasimakse saamiseks, võidakse sisu teie kogust eemaldada ja teil pole seda enam võimalik vaadata.
Kui te ei saa e-raamatut või audioraamatut laadida või esitada, proovige neid veaotsingu toiminguid. Kui soovite endiselt tagasimakset või taotlete tagasimakset muul põhjusel, vaadake allolevat teavet.
Üksikute tagastuste või raamatute pakettide tagasimaksed
E-raamatute tagasimaksed
- Tagasimakset võib taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu sooritamist, v.a laenutatud e-raamatute puhul. Nende müük on lõplik.
- Kui e-raamat ei tööta, saab tagasimakset taotleda mis tahes ajal 65 päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
- Kui ostsite e-raamatute paketi, saab tagasimakset taotleda ainult terve paketi eest.
Audioraamatute eest tehtavad tagasimaksed olenevad sellest, kus audioraamatu ostsite.
- Kõik müügid on lõplikud, v.a järgmistel juhtudel.
- Kliendid Lõuna-Koreas: tagasimakset saab taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu sooritamist, kui te pole audioraamatu kuulamist alustanud.
- Kui audioraamat ei tööta, saate alati tagasimakset taotleda.
Pakettide puhul tagasimaksete saamiseks toimige järgmiselt.
- Kui te pole paketis olevaid raamatuid alla laadinud ega eksportinud, saate kogu paketi eest tagasimakset taotleda seitsme päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
- Kui paketis olev raamat ei tööta, saate selle raamatu eest tagasimakset taotleda 180 päeva jooksul pärast ostu sooritamist.
Kui tagasimakse kinnitatakse, võidakse e-raamat või audioraamat teie kogust eemaldada ja sellisel juhul ei saa te seda enam lugeda või kuulata.
Hulgiostude (nt „Osta gruppide jaoks“) eest tagasimaksete saamiseks tehke järgmist.
- Täielikku tagasimakset saate küsida seitsme päeva jooksul pärast ostu sooritamist, kui te pole ühtegi ostetud litsentsi veel kasutanud.
- Kui raamat ei tööta, saate küsida täielikku tagasimakset 65 päeva jooksul alates ostmisest.
- Kasutamata litsentside eest saate osalist tagasimakset küsida 30 päeva jooksul alates ostu sooritamisest.
Üksiknumbrid
Ajakirjade üksikute numbrite ostude puhul tagasimakseid ei tehta, välja arvatud juhul, kui teil ei ole väljaandele juurdepääsu või väljaande sisu on vigane.
Tellimused
Tellimusi saab tühistada igal ajal, kui:
- teil ei ole juurdepääsu sisule;
- tühistate tellimuse esimese seitsme päeva jooksul.
Tellimuse tühistamine
- Avage oma Google'i kontol jaotis Maksed ja tellimused.
- Tellimuse tühistamiseks, peatamiseks või muutmiseks klõpsake jaotises „Tellimused“ valikul Tellimuste haldamine.
Vaadake, kuidas tellimus Google Plays tühistada, peatada või seda muuta.
Tellimuse eest tagasimakse taotlemine
Vaadake, kuidas Google Play ostu eest tagasimakset taotleda. Tagasimakse taotlemiseks võite ka ühendust võtta Google Play tugitiimiga.
Google ei paku enamiku Tellige Google'iga ostude eest tagasimakseid, v.a juhul, kui (1) need on vigased; (2) need ei paku teenuse Tellige Google'iga liideses esitatud hüvesid; või (3) teil on taganemisõigus, mida on kirjeldatud funktsiooni Tellige Google'iga lisateenusetingimustes.
Märkus. Kui te ei kaitse soovimatute ostude vältimiseks mõistlikkuse piires oma kontot – näiteks annate oma konto andmed või makse üksikasjad kellelegi teisele või ei kaitse oma kontot autentimise abil – ei saa me tavaliselt tagasimakset teha.
Tagasimakse eeskirjad
- 48 tunni jooksul. Olenevalt ostu üksikasjadest võite saada tagasimakse. Järgige neid juhiseid.
- 48 tunni möödudes. Arendajatel on oma eeskirjad ja õiguslikud nõuded ning neil võib olla võimalik teile tagasimakse teha. Kontrollimaks, kas on võimalik saada tagasimakse, võtke ühendust arendajaga..
Play kinkekaartide ja muude ettemakstud Play saldode (sh sularaha lisamise) puhul ei saa tagasimakset taotleda ega neid üle kanda (v.a juhul, kui see on seadusega nõutav, nt alaealiste kasutajate kontode puhul). Play promosaldo eest ei saa tagasimakset taotleda ega seda üle kanda.
- Ameerika Ühendriikide elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play saldo tagasimakset, kui summa on alla 10 USA dollari.
- Brasiilia elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play saldo tagasimakset, kui täidetud on teatud tingimused. Need tingimused hõlmavad järgmist: summa peab olema alla teatud läve ja teatud ajaperioodil ei tohi olla tehtud tagasimakseid.
- Korea elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, võivad taotleda Google Play järelejäänud saldo tagasimakset, kui kaardi jääk on 40% (või väiksem) kinkekaardi nimiväärtusest.
- Äriklientide ausa kohtlemise eeskirjade järgimiseks võivad Malaisia elanikud, kes on lunastanud kinkekaardi või kinkekoodi, mis ei põhine pakkumisel, taotleda Google Play saldo ühekordset tagasimakset.
Nõuanded.
- Saame tagasimakse väljastada ainult kingituse ostnud inimesele.
- Tagasimaksed saab väljastada ainult kingituste eest, mida pole lunastatud.
- Kui kingituse eest on tagasimakse tehtud, ei saa kingituse koodi enam lunastada.
- Kingitud Google Play krediidi eest saab tagasimakset taotleda ainult kolme kuu jooksul pärast ostukuupäeva.
Tähtis. Kui teete valiku „Tühista kohe“, tühistatakse teie tellimus ja kaotate kohe sisule juurdepääsu.
Need eeskirjad kehtivad vaid Iisraelis ja Saksamaal asuvate kasutajate puhul. Kui asute Iisraelis või Saksamaal, saate tellimuse tühistada nii, et see lõpetatakse kohe, ja sel juhul saate taotleda osalist tagasimakset. Tühistamiseks järgige tühistamise juhiseid, tehke kohe tühistamise valik ja taotlege osalist tagasimakset. Osaline tagasimakse määratakse proportsionaalselt tellimuses järele jäänud päevade põhjal.
Tagasimakse tegemiseks kuluv aeg
Google Play tagasimaksed tehakse makseviisi kaudu, mida kasutati ostu sooritamiseks. Makseviisist olenevalt võib tagasimaksete töötlemiseks kuluv aeg olla erinev.
Kui teie tagasimakse töötlemine võtab oodatust kauem aega, vaadake oma tagasimakse olekut Google Pay kontol. Kui olek on „Tagastatud“, näete oma makseviisil krediiti. Kui olek on „Tühistatud“, siis tellimuse eest tasu ei võetud ja seega ei näe te oma makseviisil krediiti.
Lisateave YouTube'i tagasimakse eeskirjade kohta
Tagasimakse tegemiseks kuluv aeg
Google Play tagasimaksed tehakse makseviisi kaudu, mida kasutati ostu sooritamiseks. Makseviisist olenevalt võib tagasimaksete töötlemiseks kuluv aeg olla erinev.
Kui teie tagasimakse töötlemine võtab oodatust kauem aega, vaadake oma tagasimakse olekut Google Pay kontol. Kui olek on „Tagastatud“, näete oma makseviisil krediiti. Kui olek on „Tühistatud“, siis tellimuse eest tasu ei võetud ja seega ei näe te oma makseviisil krediiti.Google Play tagasimaksed tehakse makseviisi kaudu, mida kasutati ostu sooritamiseks. Makseviisist olenevalt võib tagasimaksete töötlemiseks kuluv aeg olla erinev.
Kui teie tagasimakse töötlemine võtab oodatust kauem aega, vaadake oma tagasimakse olekut Google Pay kontol. Kui olek on „Tagastatud”, näete oma makseviisil krediiti. Kui olek on „Tühistatud”, ei ole tellimuse eest tasu võetud ja te ei näe oma makseviisil krediiti.
|
Makseviis |
Hinnanguline tagasimakse aeg |
|
Krediit- või deebetkaart |
3–5 tööpäeva Töötlemisaega võib mõjutada kaardi väljastaja ja vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui teie krediitkaart pole enam aktiivne, kantakse tagasimakse kaardi väljastanud panka. Raha kättesaamiseks võtke ühendust pangaga. |
| TrueMoney Wallet, Linepay (ainult Tai) |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja kontole. |
| AliPayHK (ainult Hongkong) |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja e-rahakoti kontole. |
| Boost (ainult Malaisia) | 1–5 tööpäeva |
| Coins.ph (ainult Filipiinid) |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja kontole. |
|
Edy |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed lisatakse teie Google Play krediidisaldole. |
| Efecty (ainult Colombia) |
1–60 tööpäeva Tagasimakse saadetakse teie Google Play kontole Play promosaldona ja see aegub 12 kuu pärast. |
| FPX (ainult Malaisia) | 7 päeva |
| GCash |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja kontole. |
| Operaatori mobiiliarveldus (ettemaks / kasutamisel maksmine) |
1–30 tööpäeva Teie operaator võib töötlemisaega mõjutada ja vahel võib see võtta kauem. |
|
Operaatori mobiiliarveldus (ettemaks/leping) |
1–2 kuu väljavõttes Teie operaator võib töötlemisaega mõjutada, kuid tagasimaksed ilmuvad tavaliselt arvelduse väljavõtetes 2 kuu jooksul. Kui selleks kulub kauem, võtke ühendust operaatoriga ja kontrollige makse olekut. |
|
GoPay ja OVO (ainult Indoneesia) |
1–5 päeva |
|
Google Play saldo (kinkekaart või krediidisaldo) |
Üks tööpäev Tagasimaksed kuvatakse teie Google Play kontol. Vahel võib selleks kuluda kuni kolm tööpäeva. |
|
Google Pay |
Üks tööpäev Tagasimaksed kuvatakse teie Google Pay kontol. Vahel võib selleks kuluda kuni kolm tööpäeva. |
| KakaoPay (ainult Korea) |
3–5 tööpäeva Vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui tagasimakse saamiseks kulub kauem, võtke täpsema teabe saamiseks ühendust teenusega KakaoPay. |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1–5 tööpäeva |
| MoMo E-Wallet (ainult Vietnam) | 1–5 tööpäeva |
|
my paysafecard (Poola, Küpros, Tšehhi Vabariik, Slovakkia, Sloveenia, Austria, Belgia, Itaalia, Holland, Portugal) |
3–5 tööpäeva |
| Octopus O! ePay (ainult Hongkong) |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja e-rahakoti kontole. |
| Interneti-pangad |
1–10 tööpäeva Töötlemisaega võib mõjutada pank, kuid tavaliselt kulub selleks 4–10 tööpäeva. |
|
PayPal |
3–5 tööpäeva Vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui tagastate raha makseviisile PayPali kaudu (nt lingitud pangakontole), võtke täpsema teabe saamiseks ühendust PayPaliga. |
| Payco (ainult Korea) |
3–5 tööpäeva Vahel võib selleks kuluda kuni kümme tööpäeva. Kui selleks kulub kauem, võtke täpsema teabe saamiseks ühendust teenusega PAYCO. |
| Paytm (India) | Tagasimaksed peaks kasutaja e-rahakoti kontole ilmuma 1–5 tööpäeva jooksul. |
| PIX (ainult Brasiilia) |
1–5 tööpäeva |
| Promptpay (ainult Tai) |
|
| QIWI Кошелек (Venemaa ja Kasahstan) |
3–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja kontole. |
| ShopeePay (Indoneesia, Malaisia, Filipiinid, Tai ja Vietnam) | 1–5 tööpäeva |
| Touch n Go e-Wallet (ainult Malaisia) |
1–5 tööpäeva |
| TrueMoney Wallet (ainult Tai) | 1–5 tööpäeva |
| VTC Pay (ainult Vietnam) | 1–5 tööpäeva |
| ZaloPay (ainult Vietnam) | 1–5 tööpäeva |
| ЮMoney [YooMoney] | 1–3 tööpäeva |
| Maksmine lähikaupluses või pangaülekande kasutamine (Taiwan) |
2–3 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja lingitud E.SUN-i kontole. |
| Verve (ainult Nigeeria) |
1–30 tööpäeva Tagasimaksed ei lähtesta maksimaalset ostusummat. |
| Merpay (ainult Jaapan) |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja Merpay kontole. |
| Paypay (ainult Jaapan) |
1–5 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja Paypay kontole. |
|
Pangaülekanne (Nigeeria) |
2–15 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja kontole. |
|
Operaatorite rahakotid (Ghana) |
1–3 tööpäeva Tagasimaksed peaks ilmuma kasutaja kontole. |
|
BLIK (ainult Poola) |
1–10 tööpäeva Olenevalt pangast peaksid tagasimaksed ilmuma kasutaja kontole. |