- Εάν μια αγορά πραγματοποιήθηκε κατά λάθος από κάποιον φίλο ή μέλος της οικογένειάς σας χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό σας, ζητήστε επιστροφή χρημάτων στον ιστότοπο του Google Play.
- Εάν εντοπίσετε μια αγορά στο Google Play στην κάρτα ή σε άλλον τρόπο πληρωμής την οποία δεν έχετε πραγματοποιήσει ούτε εσείς ούτε κάποιος γνωστός σας, αναφέρετε μη εξουσιοδοτημένες χρεώσεις εντός 120 ημερών από τη συναλλαγή.
- Εάν το αίτημα επιστροφής χρημάτων εγκριθεί, δείτε πόσο χρονικό διάστημα απαιτείται για την επιστροφή χρημάτων.
- Τα πολλά αιτήματα για την ίδια συναλλαγή δεν επιταχύνουν τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων. Για τις αποφάσεις σχετικά με την επιστροφή χρημάτων μπορεί να χρειαστούν 1-4 εργάσιμες ημέρες.
Για χρήστες στο Ηνωμένο Βασίλειο και τον Ευρωπαϊκό Οικονομικό Χώρο
Αίτημα επιστροφής χρημάτων για πρόσφατες αγορές
- Εάν έχουν περάσει λιγότερες από 48 ώρες από την αγορά μιας εφαρμογής ή από μια αγορά εντός εφαρμογής: Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω του Google Play.
- Εάν αγοράσατε ταινίες, βιβλία ή άλλο περιεχόμενο: Ενδέχεται να μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων περισσότερες από 48 ώρες μετά την αγορά σας (ελέγξτε την πολιτική παρακάτω).
Η απόφαση λαμβάνεται συνήθως μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως και τέσσερις εργάσιμες ημέρες.
Έλεγχος κατάστασης αιτήματος επιστροφής χρημάτων
Αφού ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω του ιστοτόπου του Google Play ή του κουμπιού "Αίτημα για επιστροφή χρημάτων" που βρίσκεται παραπάνω, μπορείτε να ελέγξετε την κατάσταση του αιτήματός σας.
Υποβολή αιτήματος επιστροφής χρημάτων όταν δεν εμφανίζεται στις πρόσφατες αγορές
Εξερεύνηση των επιλογών αιτημάτων επιστροφής χρημάτων
- Εάν έχουν περάσει λιγότερες από 48 ώρες από την αγορά μιας εφαρμογής ή από μια αγορά εντός εφαρμογής: Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέσω του Google Play.
- Εάν αγοράσατε ταινίες, βιβλία ή άλλο περιεχόμενο: Ενδέχεται να μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων περισσότερες από 48 ώρες μετά την αγορά σας (ελέγξτε την πολιτική παρακάτω).
- Μεταβείτε στη διεύθυνση play.google.com.
- Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στη Φωτογραφία προφίλ.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Πληρωμές και συνδρομές
Προϋπολογισμός και ιστορικό παραγγελιών.
- Για την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε, κάντε κλικ στην επιλογή Αναφορά προβλήματος.
- Ορίστε την επιλογή που περιγράφει την κατάσταση.
- Συμπληρώστε τη φόρμα και σημειώστε ότι επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων.
- Κάντε κλικ στην Υποβολή.
Προϋπολογισμός και ιστορικό παραγγελιών.Συμβουλή:
- Εάν έχετε πολλά αιτήματα επιστροφής χρημάτων, επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε στοιχείο που αγοράσατε.
- Εάν δεν βρείτε την παραγγελία, μπορεί να έχετε κάνει την αγορά με διαφορετικό Λογαριασμό Google. Μάθετε πώς μπορείτε να κάνετε εναλλαγή λογαριασμών.
- Τα περισσότερα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αποφάσεις για την επιστροφή χρημάτων φτάνουν εντός 15 λεπτών, όμως η απάντηση μπορεί να καθυστερήσει έως και τέσσερις εργάσιμες ημέρες.
- Για εξοπλισμό: Για επιστροφές συσκευών ή για επιστροφή χρημάτων για συσκευές που αγοράσατε στο Google Store, μεταβείτε στη σελίδα επιστροφής χρημάτων του Google Store.
Μπορείτε επίσης να πείτε στον Βοηθό Google της συσκευής σας ότι θέλετε επιστροφή χρημάτων από το Google Play.
Θα πρέπει να χρησιμοποιείτε αγγλικά ΗΠΑ στη συσκευή σας, για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων από τον Βοηθό Google.
Οι περισσότερες εφαρμογές στο Play Store δημιουργούνται από προγραμματιστές τρίτου μέρους, και όχι από την Google. Οι προγραμματιστές οφείλουν να παρέχουν υποστήριξη για τις εφαρμογές τους και να φροντίζουν να λειτουργούν σωστά.
Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με έναν προγραμματιστή εφαρμογών εάν:
- Έχετε μια ερώτηση σχετικά με μια εφαρμογή.
- Πραγματοποιήσατε μια αγορά εντός εφαρμογής, αλλά δεν παραδόθηκε ή δεν λειτουργεί με τον αναμενόμενο τρόπο.
- Επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων και έχουν περάσει περισσότερες από 48 ώρες από την πραγματοποίηση της αγοράς. Ο προγραμματιστής μπορεί να βοηθήσει με ζητήματα αγορών και μπορεί να προχωρήσει σε επιστροφές χρημάτων σύμφωνα με τις πολιτικές του και τους ισχύοντες νόμους.
Μάθετε πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον προγραμματιστή της εφαρμογής.
Σημείωση: Ορισμένες πληροφορίες σχετικά με αιτήματα επιστροφής χρημάτων μπορεί να κοινοποιηθούν σε προγραμματιστές.
Σημαντικό:
- Προς το παρόν, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφές χρημάτων μόνο για αγορές εντός εφαρμογής από την εφαρμογή Play Store.
- Για αγορές που δεν γίνονται εντός εφαρμογής, χρησιμοποιήστε το κουμπί Αίτημα επιστροφής χρημάτων παραπάνω ή ορίστε μια εναλλακτική επιλογή αιτήματος επιστροφής χρημάτων σε αυτή τη σελίδα.
- Μεταβείτε στην εφαρμογή Play Store.
- Επάνω δεξιά, κάντε κλικ στη φωτογραφία προφίλ.
- Πατήστε Πληρωμές και συνδρομές > Προϋπολογισμός και ιστορικό.
- Για την παραγγελία για την οποία θέλετε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, κάντε κλικ στην επιλογή Προβολή για να δείτε τα στοιχεία συναλλαγής.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Αναφορά προβλήματος.
- Επιλέξτε τον λόγο για την επιστροφή χρημάτων από το αναπτυσσόμενο μενού.
- Κάντε κλικ στην επιλογή Υποβολή.
Συμβουλή:
- Εάν έχετε πολλά αιτήματα επιστροφής χρημάτων, επαναλάβετε αυτά τα βήματα για κάθε στοιχείο που αγοράσατε.
- Εάν δεν βρείτε την παραγγελία, μπορεί να έχετε κάνει την αγορά με διαφορετικό Λογαριασμό Google. Μάθετε πώς μπορείτε να κάνετε εναλλαγή λογαριασμών.
- Η απόφαση λαμβάνεται συνήθως μέσα σε μία εργάσιμη ημέρα, αλλά μπορεί να χρειαστούν έως και τέσσερις εργάσιμες ημέρες.
- Για εξοπλισμό: Για επιστροφές συσκευών ή για επιστροφή χρημάτων για συσκευές που αγοράσατε στο Google Store, μεταβείτε στη σελίδα επιστροφής χρημάτων του Google Store.
Πολιτικές επιστροφής χρημάτων του Google Play
Οι πολιτικές επιστροφής χρημάτων διαφέρουν ανάλογα με το αντικείμενο της αγοράς. Για περισσότερες πληροφορίες, επιλέξτε έναν σύνδεσμο.
Ίσως λάβετε αυτόματη επιστροφή χρημάτων εάν απεγκαταστήσετε μια εφαρμογή επί πληρωμή σύντομα μετά την αρχική αγορά της. Εάν θέλετε να εγκαταστήσετε ξανά την εφαρμογή, θα πρέπει να την αγοράσετε εκ νέου και μπορεί να μην δικαιούστε επιστροφή χρημάτων για αυτήν την αγορά.
Εάν δώσετε σε κάποιον άλλο χρήστη τα στοιχεία του λογαριασμού ή τα στοιχεία πληρωμής σας, εάν υπάρχουν ενδείξεις ότι κάνετε κατάχρηση των πολιτικών μας ή σε περίπτωση που δεν προστατεύετε τον λογαριασμό σας μέσω ελέγχου ταυτότητας, συνήθως δεν μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων.Πολιτική επιστροφής χρημάτων
- Εντός 48 ωρών: Ενδέχεται να μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων ανάλογα με τις λεπτομέρειες της αγοράς. Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες.
- Μετά τις 48 ώρες: Οι προγραμματιστές έχουν τις δικές τους πολιτικές και νομικές απαιτήσεις και ίσως έχουν τη δυνατότητα να προχωρήσουν σε επιστροφή χρημάτων. Για την αντιμετώπιση προβλημάτων και για να διαπιστώσετε εάν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή.
Σημαντικό:
- Μπορείτε να επιστρέψετε μια εφαρμογή ή ένα παιχνίδι για επιστροφή χρημάτων μόνο μία φορά. Εάν αγοράσετε το ίδιο περιεχόμενο ξανά, δεν θα μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων. Εάν πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων, θα χάσετε την πρόσβαση στο στοιχείο.
- Εάν αγοράσετε πολλά στοιχεία με μία αγορά, μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων μόνο για ολόκληρη την αγορά. Δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων για μεμονωμένα στοιχεία αυτής της αγοράς.
- Εάν ακυρώσετε μια μηνιαία συνδρομή εντός των πρώτων 48 ωρών και ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, ενδεχομένως να σας επιστρέψουμε το κόστος του μήνα μέσα στον οποίο κάνατε την ακύρωση.
Εάν έχετε τη δυνατότητα να επιστρέψετε ένα στοιχείο που αγοράσατε στο Google Play, τυχόν βαθμοί που κερδήθηκαν με αυτήν την αγορά θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπό σας στους Βαθμούς Play και την πρόοδο του επιπέδου στο οποίο βρίσκεστε.
- Εάν δεν έχετε αρκετούς βαθμούς για να καλύψετε τους βαθμούς που αφαιρέθηκαν από το επιστρεφόμενο στοιχείο, το υπόλοιπο των βαθμών σας θα είναι αρνητικό.
- Εάν δεν έχετε αρκετούς βαθμούς για να παραμείνετε στο τρέχον επίπεδο μετά την αφαίρεση των βαθμών από την πρόοδο του επιπέδου σας, μπορεί να κατέβετε ένα επίπεδο.
- Εάν πραγματοποιήσατε μια αγορά χρησιμοποιώντας ένα κουπόνι και λάβετε επιστροφή χρημάτων για την αγορά, θα λάβετε ξανά το ποσό που πληρώσατε χρησιμοποιώντας τον τρόπο πληρωμής σας και τους βαθμούς που χρησιμοποιήσατε για το κουπόνι. Θα πρέπει να ανταλλάξετε βαθμούς για κάποιο άλλο κουπόνι, εάν είναι διαθέσιμο.
- Εάν χρησιμοποιήσατε βαθμούς για μια εφαρμογή, ένα παιχνίδι και ένα στοιχείο εντός της εφαρμογής και επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων, ελέγξτε τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων.
- Οι βαθμοί που χρησιμοποιούνται για την υποστήριξη ενός καλού σκοπού ή για την Πίστωση Play δεν επιστρέφονται.
Μάθετε περισσότερα για τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών του Play Points.
Διαθεσιμότητα επιστροφής χρημάτων
- Εάν δεν έχετε ξεκινήσει ακόμη την παρακολούθηση, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών από την αγορά σας.
- Εάν η ταινία ή η τηλεοπτική σειρά είναι ελαττωματική, μη διαθέσιμη ή δεν λειτουργεί όπως θα έπρεπε, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ανά πάσα στιγμή εντός 65 ημερών από την αγορά.
- Εάν επιστρέψετε την ταινία ή την τηλεοπτική εκπομπή για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, ενδέχεται να καταργηθεί από τη βιβλιοθήκη σας και να μην μπορείτε να την παρακολουθήσετε.
Εάν το ebook ή ηχητικό βιβλίο δεν φορτώνει ή δεν αναπαράγεται, δοκιμάστε αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Εάν εξακολουθείτε να επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων ή εάν ζητάτε επιστροφή χρημάτων για διαφορετικό λόγο, δείτε τις παρακάτω πληροφορίες.
Διαθεσιμότητα επιστροφής χρημάτων για μεμονωμένες επιστροφές και πακέτα βιβλίων
Για επιστροφές χρημάτων από αγορές ebook:
- Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών από την αγορά, εκτός από τις ενοικιάσεις ebook για τις οποίες όλες οι πωλήσεις είναι τελικές.
- Εάν το ebook δεν λειτουργεί, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ανά πάσα στιγμή εντός 65 ημερών από την αγορά.
- Εάν αγοράσατε ένα πακέτο ebook, θα μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μόνο για ολόκληρο το πακέτο.
Οι επιστροφές χρημάτων για τα ηχητικά βιβλία εξαρτώνται από την τοποθεσία από την οποία αγοράσατε το ηχητικό βιβλίο:
- Όλες οι πωλήσεις είναι τελικές, εκτός από τις ακόλουθες περιπτώσεις:
- Πελάτες στη Νότια Κορέα: Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών από την αγορά, αρκεί να μην έχετε ξεκινήσει την ακρόαση του ηχητικού βιβλίου.
- Εάν το ηχητικό βιβλίο δεν λειτουργεί, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων ανά πάσα στιγμή.
Για επιστροφές χρημάτων σε πακέτα:
- Μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για ολόκληρο το πακέτο εντός 7 ημερών από την αγορά, εφόσον δεν έχετε πραγματοποιήσει λήψη ή εξαγωγή πολλών βιβλίων στο πακέτο.
- Εάν ένα βιβλίο στο πακέτο δεν λειτουργεί, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το συγκεκριμένο βιβλίο εντός 180 ημερών από την αγορά.
Εάν η επιστροφή χρημάτων σας εγκριθεί, το ebook ή το ηχητικό βιβλίο μπορεί να καταργηθεί από τη βιβλιοθήκη σας και ενδέχεται να μην μπορείτε να το διαβάσετε ή να το ακούσετε.
Για επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με αγορές μεγάλης ποσότητας, όπως όταν έχετε ορίσει την επιλογή Αγορά για ομάδες:
- Μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 7 ημερών από την αγορά, εφόσον δεν έχετε εξαργυρώσει ακόμη κάποια από τις άδειες που αγοράσατε.
- Εάν το βιβλίο δεν λειτουργεί, μπορείτε να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 65 ημερών από την αγορά.
- Μπορείτε να ζητήσετε μερική επιστροφή χρημάτων για άδειες που δεν έχουν εξαργυρωθεί εντός 30 ημερών από την αγορά.
Μεμονωμένα τεύχη
Δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων για αγορές μεμονωμένων τευχών περιοδικών εκτός και αν δεν έχετε τη δυνατότητα να αποκτήσετε πρόσβαση στο περιοδικό ή υπάρχει κάποιο άλλο πρόβλημα στο περιεχόμενο.
Συνδρομές
Μπορείτε να ακυρώσετε συνδρομές ανά πάσα στιγμή, εάν:
- Δεν έχετε πρόσβαση στο περιεχόμενο ή
- Ακυρώσετε εντός των πρώτων επτά ημερών της συνδρομής.
Ακύρωση συνδρομής
- Στον Λογαριασμό σας Google, μεταβείτε στην ενότητα Πληρωμές και συνδρομές.
- Για να ακυρώσετε, να θέσετε σε παύση ή να αλλάξετε τη συνδρομή, στην ενότητα Συνδρομές, κάντε κλικ στην επιλογή Διαχείριση συνδρομών.
Μάθετε πώς μπορείτε να ακυρώσετε, να θέσετε σε παύση ή να αλλάξετε μια συνδρομή στο Google Play.
Αίτημα επιστροφής χρημάτων για συνδρομή
Μάθετε πώς μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για μια αγορά στο Google Play. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης του Google Play για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.
Η Google δεν παρέχει επιστροφές χρημάτων για τις περισσότερες αγορές με τη λειτουργία Εγγραφείτε με το Google, εκτός εάν (1) είναι ελαττωματικές, (2) δεν αντιστοιχούν στα οφέλη που έχουν δηλωθεί στη διεπαφή της λειτουργίας Εγγραφείτε με το Google ή (3) έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση όπως περιγράφεται στους Πρόσθετους Όρους Παροχής Υπηρεσιών της λειτουργίας Εγγραφείτε με το Google.
Σημείωση: Εάν δεν λάβετε εύλογα μέτρα για να προστατεύσετε τον λογαριασμό σας από ανεπιθύμητες αγορές, για παράδειγμα, εάν δώσετε σε κάποιον άλλον χρήστη τα στοιχεία του λογαριασμού ή τα στοιχεία πληρωμής σας ή δεν προστατεύετε τον λογαριασμό σας με έλεγχο ταυτότητας, συνήθως δεν μπορούμε να πραγματοποιήσουμε επιστροφή χρημάτων.
Πολιτική επιστροφής χρημάτων
- Εντός 48 ωρών: Ενδέχεται να μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων ανάλογα με τις λεπτομέρειες της αγοράς. Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες.
- Μετά τις 48 ώρες: Οι προγραμματιστές έχουν τις δικές τους πολιτικές και νομικές απαιτήσεις και ίσως έχουν τη δυνατότητα να προχωρήσουν σε επιστροφή χρημάτων. Για την αντιμετώπιση προβλημάτων και για να διαπιστώσετε εάν μπορείτε να λάβετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με τον προγραμματιστή.
Δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ή μεταβίβασης για τις δωροκάρτες Play και άλλο προπληρωμένο υπόλοιπο Play, όπως είναι οι προσθήκες μετρητών, εκτός αν αυτό απαιτείται από τον νόμο (π.χ. λογαριασμοί ανήλικων χρηστών). Δεν υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων ή μεταβίβασης για το υπόλοιπο προσφοράς Play.
- Οι κάτοικοι των ΗΠΑ που έχουν εξαργυρώσει δωροκάρτες ή μη προωθητικούς κωδικούς δώρων μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων για το Υπόλοιπό τους στο Google Play, εάν το ποσό δεν ξεπερνά τα 10 $.
- Οι κάτοικοι της Βραζιλίας που έχουν εξαργυρώσει δωροκάρτες ή μη προωθητικούς κωδικούς δώρων μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων για το Υπόλοιπό τους στο Google Play, εφόσον πληρούνται συγκεκριμένες προϋποθέσεις. Αυτές οι προϋποθέσεις απαιτούν το ποσό να είναι κάτω από συγκεκριμένο όριο και να μην έχουν εκδοθεί επιστροφές χρημάτων σε συγκεκριμένο χρονικό διάστημα.
- Οι κάτοικοι της Κορέας που έχουν εξαργυρώσει δωροκάρτες ή μη προωθητικούς κωδικούς δώρων μπορούν να ζητήσουν επιστροφή χρημάτων για το ποσό της κάρτας για υπολειμματικές αξίες του Υπολοίπου στο Google Play ίσες με το 40% ή λιγότερο της ονομαστικής αξίας της δωροκάρτας.
- Σύμφωνα με την Πολιτική δίκαιης μεταχείρισης καταναλωτών χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, (Fair Treatment of Financial Consumer's Policy), οι κάτοικοι της Μαλαισίας που έχουν εξαργυρώσει δωροκάρτες ή μη προωθητικούς κωδικούς δώρων μπορούν να ζητήσουν εφάπαξ επιστροφή χρημάτων για το Υπόλοιπό τους στο Google Play.
Συμβουλές:
- Μπορούμε να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων μόνο στο άτομο που αγόρασε το δώρο.
- Οι επιστροφές χρημάτων μπορούν να εκδοθούν μόνο για δώρα που δεν έχουν εξαργυρωθεί.
- Δεν είναι δυνατή η εξαργύρωση του κωδικού δώρου μετά την επιστροφή χρημάτων για το δώρο.
- Οι επιστροφές χρημάτων για δώρα Πίστωσης Google Play είναι διαθέσιμες μόνο για διάστημα τριών μηνών από την ημερομηνία αγοράς.
Σημαντικό: Εάν επιλέξετε Άμεση ακύρωση, η συνδρομή σας ακυρώνεται και χάνετε αμέσως την πρόσβαση στο περιεχόμενο.
Αυτή η πολιτική ισχύει μόνο για χρήστες που διαμένουν στο Ισραήλ ή στη Γερμανία. Εάν διαμένετε στο Ισραήλ ή στη Γερμανία, έχετε την επιλογή να ακυρώσετε τη συνδρομή σας με άμεση ισχύ και να ζητήσετε μερική επιστροφή χρημάτων. Για να ακυρώσετε, ακολουθήστε τις οδηγίες ακύρωσης και ορίστε την επιλογή για άμεση ακύρωση και αίτηση μερικής επιστροφής χρημάτων. Η μερική επιστροφή χρημάτων υπολογίζεται αναλογικά με βάση τις ημέρες που απομένουν στη συνδρομή.
Χρόνοι διεκπεραίωσης επιστροφής χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων που εκδίδονται από το Google Play πραγματοποιούνται με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αγορά. Ο χρόνος που χρειάζεται για να εμφανιστεί η επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από τον τρόπο με τον οποίο πληρώσατε.
Εάν η επιστροφή χρημάτων καθυστερεί, ελέγξτε την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό σας στο Google Pay. Εάν η κατάσταση είναι "Έγινε επιστροφή χρημάτων", θα δείτε μια πίστωση στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείτε. Εάν η κατάσταση είναι "Ακυρώθηκε", η παραγγελία δεν χρεώθηκε ποτέ, οπότε δεν θα δείτε καμία πίστωση στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιείτε.
Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις πολιτικές επιστροφής χρημάτων του YouTube
Χρόνοι διεκπεραίωσης επιστροφών χρημάτων
Οι επιστροφές χρημάτων που εκδίδονται από το Google Play πραγματοποιούνται στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αρχική αγορά. Το χρονικό διάστημα που απαιτείται για τις επιστροφές χρημάτων εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής.
Αν η επιστροφή χρημάτων καθυστερεί, ελέγξτε την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό σας στο Google Pay. Αν η κατάσταση είναι "Τα χρήματα επιστράφηκαν", θα εμφανιστεί μια πίστωση στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε. Αν η κατάσταση είναι Ακυρώθηκε, η παραγγελία δεν χρεώθηκε ποτέ, οπότε δεν θα δείτε καμία πίστωση στον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε.Οι επιστροφές χρημάτων που εκδίδονται από το Google Play πραγματοποιούνται με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την αρχική αγορά. Το χρονικό διάστημα που απαιτείται για τις επιστροφές χρημάτων εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής.
Εάν η επιστροφή χρημάτων που περιμένετε καθυστερεί, ελέγξτε την κατάσταση της επιστροφής χρημάτων στον λογαριασμό σας στο Google Pay. Εάν η κατάσταση είναι Τα χρήματα επιστράφηκαν, θα εμφανιστεί μια πίστωση στον τρόπο πληρωμής σας. Εάν η κατάσταση είναι Ακυρώθηκε, δεν χρεωθήκατε ποτέ για την παραγγελία, συνεπώς δεν θα εμφανιστεί κάποια πίστωση στον τρόπο πληρωμής σας.
|
Τρόπος πληρωμής |
Εκτιμώμενος χρόνος για την επιστροφή χρημάτων |
|
Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα |
3-5 εργάσιμες ημέρες Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να επηρεαστεί από τον εκδότη της κάρτας και μερικές φορές διαρκεί έως και 10 εργάσιμες ημέρες. Εάν η πιστωτική σας κάρτα δεν είναι πλέον ενεργή, οι επιστροφές χρημάτων θα μεταφερθούν στην τράπεζα που εξέδωσε την πιστωτική κάρτα. Επικοινωνήστε με την τράπεζα για να παραλάβετε τα χρήματα. |
| TrueMoney Wallet, Linepay (μόνο στην Ταϊλάνδη) |
1-5 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό του χρήστη. |
| AliPayHK (μόνο στο Χονγκ Κονγκ) |
1-5 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού του χρήστη. |
| Boost (μόνο στη Μαλαισία) | 1-5 εργάσιμες ημέρες |
| Coins.ph (μόνο στις Φιλιππίνες) |
1-5 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό του χρήστη. |
|
Edy |
1-5 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται στο υπόλοιπο Google Play. |
| Efecty (μόνο στην Κολομβία) |
1-60 εργάσιμες ημέρες Η επιστροφή χρημάτων θα σταλεί ως προωθητικό υπόλοιπο Play στον λογαριασμό σας στο Google Play με περίοδο λήξης 12 μηνών. |
| FPX (μόνο στη Μαλαισία) | 7 ημέρες |
| GCash |
1-5 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό του χρήστη. |
| Χρέωση μέσω κινητού τηλεφώνου (προπληρωμή / πληρωμή βάσει χρήσης) |
1–30 εργάσιμες ημέρες Η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας μπορεί να επηρεάσει τον χρόνο επεξεργασίας και ορισμένες φορές ο χρόνος αυτός είναι μεγαλύτερος. |
|
Χρέωση μέσω κινητού τηλεφώνου (μεταπληρωμή/συμβόλαιο) |
1-2 μηνιαία αντίγραφα κίνησης Η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας μπορεί να επηρεάσει τον χρόνο επεξεργασίας, αλλά οι επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται συνήθως εντός της περιόδου έκδοσης 2 μηνιαίων αντιγράφων κίνησης χρέωσης. Εάν η διαδικασία διαρκεί περισσότερο, επικοινωνήστε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας για να ελέγξετε την κατάσταση. |
|
GoPay και OVO (μόνο στην Ινδονησία) |
1-5 ημέρες |
|
Υπόλοιπο στο Google Play (δωροκάρτα ή υπόλοιπο πίστωσης) |
1 εργάσιμη ημέρα Οι επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται στον λογαριασμό σας στο Google Play. Μερικές φορές αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 3 εργάσιμες ημέρες. |
|
Google Pay |
1 εργάσιμη ημέρα Οι επιστροφές χρημάτων εμφανίζονται στον λογαριασμό σας στο Google Pay. Μερικές φορές αυτή η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 3 εργάσιμες ημέρες. |
| KakaoPay (μόνο στην Κορέα) |
3-5 εργάσιμες ημέρες Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 10 εργάσιμες ημέρες. Εάν η επιστροφή χρημάτων διαρκεί περισσότερο, επικοινωνήστε με το KakaoPay για πιο λεπτομερείς πληροφορίες. |
| Mercado Pago (Brazil and Mexico) | 1-5 εργάσιμες ημέρες |
| MoMo E-Wallet (μόνο στο Βιετνάμ) | 1-5 εργάσιμες ημέρες |
|
my paysafecard (Πολωνία, Κύπρος, Τσεχία, Σλοβακία, Σλοβενία, Αυστρία, Βέλγιο, Ιταλία, Ολλανδία, Πορτογαλία) |
3-5 εργάσιμες ημέρες |
| Octopus O! ePay (Μόνο στο Χονγκ Κονγκ) |
1-5 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού του χρήστη. |
| Ηλεκτρονική τραπεζική |
1-10 εργάσιμες ημέρες Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να επηρεάζεται από την τράπεζά σας, αλλά συνήθως η επεξεργασία διαρκεί από 4 έως 10 εργάσιμες ημέρες. |
|
PayPal |
3-5 εργάσιμες ημέρες Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 10 εργάσιμες ημέρες. Εάν επιστρέφετε τα χρήματα σε έναν τρόπο πληρωμής εντός του PayPal (όπως με έναν συνδεδεμένο τραπεζικό λογαριασμό), επικοινωνήστε με το PayPal για πιο λεπτομερείς πληροφορίες. |
| Payco (μόνο στην Κορέα) |
3-5 εργάσιμες ημέρες Η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει έως 10 εργάσιμες ημέρες. Εάν η διαδικασία διαρκεί περισσότερο, επικοινωνήστε με την PAYCO για πιο λεπτομερείς πληροφορίες. |
| Paytm (Ινδία) | Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό ηλεκτρονικού πορτοφολιού του χρήστη εντός 1-5 εργάσιμων ημερών. |
| PIX (μόνο στη Βραζιλία) |
1-5 εργάσιμες ημέρες |
| Promptpay (μόνο στην Ταϊλάνδη) |
|
| QIWI Кошелек (Ρωσία και Καζακστάν) |
3-5 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό του χρήστη. |
| ShopeePay (Βιετνάμ, Ινδονησία, Μαλαισία, Ταϊλάνδη και Φιλιππίνες) | 1-5 εργάσιμες ημέρες |
| Touch n Go eWallet (μόνο στη Μαλαισία) |
1-5 εργάσιμες ημέρες |
| TrueMoney Wallet (μόνο στην Ταϊλάνδη) | 1-5 εργάσιμες ημέρες |
| VTC Pay (μόνο στο Βιετνάμ) | 1-5 εργάσιμες ημέρες |
| ZaloPay (μόνο στο Βιετνάμ) | 1-5 εργάσιμες ημέρες |
| ЮMoney [YooMoney] | 1-3 εργάσιμες ημέρες |
| Πληρωμή σε παντοπωλεία ή χρήση τραπεζικής μεταφοράς (Ταϊβάν) |
2-3 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον συνδεδεμένο λογαριασμό E.SUN του χρήστη. |
| Verve (μόνο στη Νιγηρία) |
1-30 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων δεν επαναφέρουν το μέγιστο ποσό αγοράς. |
| Merpay (μόνο στην Ιαπωνία) |
1-5 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό του χρήστη στο Merpay. |
| Paypay (μόνο στην Ιαπωνία) |
1-5 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό του χρήστη στο Paypay. |
|
Τραπεζική μεταφορά (Νιγηρία) |
2-15 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό του χρήστη. |
|
Πορτοφόλια εταιρειών κινητής τηλεφωνίας (Γκάνα) |
1-3 εργάσιμες ημέρες Οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό του χρήστη. |
|
BLIK (μόνο στην Πολωνία) |
1-10 εργάσιμες ημέρες Με βάση την τράπεζά του, οι επιστροφές χρημάτων θα πρέπει να εμφανίζονται στον λογαριασμό του χρήστη. |