Få flere oplysninger om refusioner i Google Play

Google kan give refusioner for visse Google Play-køb afhængigt af de refusionspolitikker, der er beskrevet nedenfor. Du kan også kontakte udvikleren direkte.

For brugere i Storbritannien, Nordirland og Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde

Hvis du er bosiddende i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, Storbritannien eller Nordirland og har foretaget et køb den 28. marts 2018 eller senere, kan du se, hvordan du får refusion.

Anmod om refusion for nylige køb

  • Hvis det er mindre end 48 timer siden, at du købte en app eller foretog et køb i appen: Du kan anmode om refusion via Google Play.
  • Hvis du har købt film, bøger eller andet indhold: Du kan muligvis anmode om refusion, selvom der er gået mere end 48 timer efter dit køb (se politikken nedenfor).

Du får som regel en afgørelse inden for 1 hverdag, men det kan tage op til 4 hverdage.

Tjek status for en anmodning om refusion

Når du har anmodet om refusion via Google Play-websitet eller knappen "Anmod om refusion" ovenfor, kan du tjekke status for din anmodning.

Anmod om refusion, når det ikke er anført under nylige køb

Hvis du ikke kan finde dit køb på listen over seneste køb, kan du anmode om en refusion på Google Play-websitet. Anmod om refusion ved hjælp af nedenstående muligheder.

Undersøg mulighederne for refusionsanmodning

Mulighed 1: Anmod om refusion på Google Play-websitet
  • Hvis det er mindre end 48 timer siden, at du købte en app eller foretog et køb i appen: Du kan anmode om refusion via Google Play.
  • Hvis du har købt film, bøger eller andet indhold: Du kan muligvis anmode om refusion, selvom der er gået mere end 48 timer efter dit køb (se politikken nedenfor).
  1. Gå til play.google.com.
  2. Klik på dit profilikon øverst til højre.
  3. Vælg Betalinger og abonnementer og derefter Budget og ordrehistorik.
  4. Find den ordre, du vil returnere.
  5. Vælg Anmod om refusion eller Rapportér et problem.
  6. Vælg den mulighed, der beskriver din situation.
  7. Udfyld formularen, og angiv, at du gerne vil have en refusion.
  8. Du får en meddelelse, hvor der står "Tak, fordi du delte dine bekymringer med os". Du modtager også en mail med en afgørelse om, hvorvidt du er berettiget til en refusion.

Tip!

  • Hvis du har flere refusionsanmodninger, skal du gentage disse trin for hver vare, du har købt.
  • Hvis du ikke kan finde ordren, har du muligvis købt varen på en anden Google-konto. Se, hvordan du skifter konto.
  • De fleste mails med afgørelser om refusion modtages inden for 15 minutter, men der kan gå op til 4 hverdage.
  • I forbindelse med hardwareenheder: Hvis du vil returnere eller anmode om refusion for enheder, du har købt i Google Store, skal du gå til siden om refusioner i Google Store.
Mulighed 2: Anmod om refusion via Google Assistent

Du kan også fortælle Google Assistent på din enhed, at du vil have en refusion fra Google Play.

For at anmode om refusion via Google Assistent skal sproget på din enhed være amerikansk engelsk (US English).

Få flere oplysninger om Google Assistent.

Mulighed 3: Få support fra udvikleren af appen

De fleste apps i Play Butik er udviklet af tredjepartsudviklere og ikke af Google. Udviklerne bør yde support og sørge for, at deres apps fungerer for dig.

Du bør kontakte appudvikleren, hvis:

  • Du har spørgsmål om en app.
  • Du har foretaget et køb i appen, men købet enten ikke er blevet leveret eller ikke fungerer som forventet. 
  • Du vil have en refusion, og det er mere end 48 timer siden, at du foretog købet. Udvikleren kan hjælpe med problemer vedrørende køb og kan behandle refusioner i henhold til sine angivne politikker og gældende love.  

Sådan kontakter du appudvikleren.

Bemærk! Visse oplysninger i forbindelse med refusionsanmodninger deles muligvis med udviklere.

Refusionspolitikker for Google Play

Refusionspolitikkerne er forskellige, afhængigt af hvad du har købt. Vælg et link for at få flere oplysninger.

Hvis du afinstallerer en købeapp, kort tid efter du har købt den, får du muligvis automatisk refunderet købet. Hvis du vil geninstallere appen, skal du købe den igen, og du vil muligvis ikke være berettiget til en refusion for dette køb.

Hvis du giver dine konto- eller betalingsoplysninger til andre, lader til at misbruge vores politikker eller ikke beskytter din konto med godkendelse, kan vi som regel ikke udstede en refusion.
Apps, spil og køb i apps (herunder abonnementer)
De fleste køb i Google Play kan ikke refunderes. Der er dog visse undtagelser, som er beskrevet nedenfor. Du kan også kontakte udvikleren direkte. Udvikleren kan hjælpe med problemer vedrørende køb og behandle refusioner i henhold til dennes politikker og den gældende lovgivning.

Refusionspolitik

  1. Inden for 48 timer: Du kan muligvis få en refusion, men det afhænger af købet. Følg denne vejledning
  2. Efter 48 timer: Kontakt udvikleren for at finde og rette fejl og tjekke, om du kan få refusion. Udviklere har deres egne politikker og juridiske krav at følge og kan muligvis udstede en refusion til dig. 

Vigtigt!  

  • Du kan kun returnere en app eller et spil og modtage refusion én gang. Hvis du køber appen eller spillet igen, kan du ikke få refusion. Hvis der udstedes refusion, mister du adgangen til varen.
  • Hvis foretager et samlet køb af flere varer, kan du kun få refunderet hele købet. Du kan ikke få refunderet varer enkeltvist i et samlet køb.
Google Play Pass
Dit Play Pass-abonnement kan til enhver tid opsiges. Du vil fortsat have adgang til abonnementet indtil udgangen af den periode, du har betalt for.
  • Hvis du opsiger inden for de første 48 timer af et månedligt abonnement og anmoder om refusion, kan vi muligvis refundere prisen for den måned, hvor du har opsagt.
Play Point

Hvis du får refunderet en vare, du har købt i Google Play, trækkes eventuelle point, der er optjent på dette køb, fra din Play-pointsaldo og din niveaustatus.

  • Hvis du ikke har nok point til at dække de fratrukne point fra den refunderede vare, bliver din pointsaldo negativ. 
  • Hvis du ikke har nok point til at blive på dit nuværende niveau, når pointene er trukket fra din niveaustatus, bliver du muligvis flyttet et niveau ned. 
  • Hvis du har foretaget et køb ved hjælp af en kupon, og du får købet refunderet, får du refunderet det beløb, du har betalt med din betalingsform, og de point, du har brugt til kuponen. Pointene skal byttes til en anden kupon, hvis det er muligt. 
  • Hvis du har brugt point på en app, et spil og en vare i appen og gerne vil have en refusion, kan du se vores refusionspolitikker.
  • Point, der bruges til at støtte en god sag, eller som veksles til Play-kredit, kan ikke refunderes.

Få flere oplysninger om servicevilkårene for Play Points.

Google Play Film og TV eller Google TV
Hvis din video ikke afspilles korrekt, kan du prøve disse tips til at løse afspilningsproblemer. Hvis du stadig gerne vil have en refusion, eller du anmoder om refusion af en anden grund, kan du se flere oplysninger nedenfor. 

Mulighed for refusion

  • Hvis du ikke er begyndt at se indholdet endnu, kan du anmode om en refusion inden for syv dage efter købet.
  • Hvis din film eller tv-serie er defekt, utilgængelig eller ikke fungerer som anført, kan du anmode om refusion inden for 65 dage efter købet.
  • Hvis du returnerer filmen eller tv-serien med henblik på refusion, kan varen blive fjernet fra din samling, og du kan muligvis ikke se den.
Google Play Musik (herunder abonnementer)

Hvis musikken ikke kan afspilles, kan du prøve at løse problemer med musikafspilning. Hvis du stadig gerne vil have en refusion, eller du anmoder om refusion af en anden grund, kan du se flere oplysninger nedenfor. 

Abonnementer på Google Play Musik

Når dit abonnement er startet, kan du ikke få refunderet nogen af de betalinger, du allerede har foretaget. Hvis du ikke længere vil abonnere, kan du opsige dit abonnement. Du vil fortsat have adgang til abonnementet indtil udgangen af den periode, du har betalt for.

Bemærk! Du kan læse om abonnementer på Pandora, Spotify og andre musikstreamingtjenester i afsnittet om apps, spil og køb i apps ovenfor.

I forbindelse med enkelte sange og album

Afhængigt af din konkrete situation kan du muligvis returnere en sang eller et album senest 7 hverdage efter købet, så længe du ikke har downloadet eller afspillet indholdet. Når du har downloadet eller streamet musik, kan du ikke annullere din ordre og få den refunderet, medmindre musikken ikke virker, som den skal.

Hvis du returnerer en sang eller et album, kan sangen eller albummet blive fjernet fra din samling, og du vil muligvis ikke kunne lytte til indholdet.

Google Play Bøger

Prøv disse fejlfindingstrin, hvis din e-bog eller lydbog ikke kan indlæses eller afspilles. Hvis du stadig gerne vil have en refusion, eller du anmoder om refusion af en anden grund, kan du se flere oplysninger nedenfor.

Muligheder for refusion i forbindelse med enkeltvise returneringer og bogpakker

Refusion for e-bøger

  • Du kan anmode om en refusion inden for 7 dage efter købet. Dette gælder dog ikke leje af e-bøger, hvor alle salg er bindende.
  • Hvis e-bogen ikke fungerer, kan du til enhver tid anmode om refusion inden for 65 dage efter købet.
  • Hvis du har købt en pakke med flere e-bøger, kan du kun anmode om refusion for hele pakken.

Refusion for lydbøger afhænger af det sted, hvor du købte lydbogen:

  • Alle salg er bindende med undtagelse af følgende tilfælde:
    • Kunder i Sydkorea: Du kan anmode om refusion inden for syv dage efter købet, så længe du ikke har påbegyndt afspilningen af lydbogen.
    • Hvis lydbogen ikke fungerer, kan du til enhver tid anmode om en refusion.

Refusion for pakker:

  • Du kan anmode om en refusion af hele pakken inden for syv dage efter købet, så længe du ikke har downloadet eller eksporteret flere bøger i pakken.
  • Hvis en bog i pakken ikke fungerer, kan du anmode om refusion af den pågældende bog inden for 180 dage efter købet.

Hvis refusionen godkendes, fjernes e-bogen eller lydbogen muligvis fra din samling, og bogen vil muligvis ikke kunne læses eller afspilles.

Refusioner for Google Play Bladkiosk

Enkelte numre

Køb af enkelte numre af blade kan ikke refunderes, medmindre du ikke kan få adgang til nummeret, eller hvis indholdet er defekt.

Abonnementer

Abonnementer kan til enhver tid opsiges, hvis:

  1. Hvis du ikke kan få adgang til indholdet, eller
  2. Du opsiger abonnementet inden for de første 7 dage af abonnementet.
Tip! Vi kan kun refundere aktive abonnementer og har ikke mulighed for at refundere abonnementer, der allerede er afsluttet. Hvis du returnerer en publikation, kan den blive fjernet fra din samling, og du mister muligvis adgangen til den.
Abonner med Google

Sådan opsiger du et abonnement 

  1. Gå til Betalinger og abonnementer på din Google-konto.
  2. Klik på Administrer abonnementer under "Abonnementer", hvis du vil opsige dit abonnement, sætte det på pause eller ændre det. 

Se, hvordan du opsiger et abonnement, sætter det på pause eller ændrer det i Google Play.

Sådan anmoder du om refusion for et abonnement

Se, hvordan du anmoder om refusion for et køb i Google Play. Du kan også kontakte Google Play-supportteamet for at anmode om en refusion.

Google giver ikke refusion for størstedelen af Abonner med Google-køb, medmindre (1) de er fejlbehæftede, (2) de ikke stemmer overens med de angivne fordele på grænsefladen for Abonner med Google, eller (3) hvis du er berettiget til at gøre brug af retten til at ophæve aftalen som beskrevet i de yderligere servicevilkår for Abonner med Google.

Bemærk! Hvis du ikke har gjort, hvad der med rimelighed kan forventes for at beskytte din konto mod uønskede køb – f.eks. hvis du har udleveret dine konto- eller betalingsoplysninger til en anden eller ikke har beskyttet din konto ved hjælp af godkendelse – udsteder vi normalt ikke refusioner.

Køb via handlinger i Google Assistent

Refusionspolitik

  1. Inden for 48 timer: Du kan muligvis få en refusion, men det afhænger af købet. Følg denne vejledning
  2. Efter 48 timer: Kontakt udvikleren for at finde og rette fejl og tjekke, om du kan få refusion. Udviklere har deres egne politikker og juridiske krav at følge og kan muligvis udstede en refusion til dig. 
Gavekort til Google Play og Google Play-saldo

Play-gavekort og anden forudbetalt Play-saldo, bl.a. optankning af kontantbeløb, kan ikke refunderes eller overføres, medmindre lovgivningen kræver det (f.eks. på mindreåriges brugerkonti). Play-kampagnesaldo kan ikke refunderes eller overføres.

  • Personer, der er bosiddende i USA, og som har indløst gavekort eller ikke-kampagnerelaterede gavekoder, kan anmode om refusion til deres Google Play-saldo, hvis beløbet er under 10 USD.
  • Personer, der er bosiddende i Brasilien, som har indløst gavekort eller ikke-kampagnerelaterede gavekoder, kan anmode om refusion af deres Google Play-saldo.
  • Personer, der er bosiddende i Sydkorea, som har indløst gavekort eller ikke-kampagnerelaterede gavekoder, kan anmode om refusion for kortets beløb for en Google Play-restsaldo, der svarer til 40 % eller mindre af den pålydende værdi af gavekortet.
  • I henhold til politikken Fair Treatment of Financial Consumers kan personer, der er bosiddende i Malaysia, og som har indløst gavekort eller ikke-kampagnerelaterede gavekoder, anmode om en engangsrefusion af deres Google Play-saldo.

Refusionspolitik for gaver i Google Play
Vigtigt! Dette gælder kun for gaver i form af Google Play-kredit eller køb i Google Play Bøger, der er foretaget via Google. Hvis din gave blev købt via en tredjepartsforhandler, skal du kontakte forhandleren for at få oplysninger om refusion.  Hvis du vil returnere din gave, skal du give køberen besked, så vedkommende kan kontakte os.

Tips!

  • Vi kan kun udstede en refusion til den person, der har købt gaven.
  • Vi kan kun udstede refusion for gaver, der ikke er blevet indløst.
  • Gavekoden kan ikke indløses, når gaven er refunderet.
  • Det er kun muligt at få refunderet gaver i form af Google Play-kredit inden for de første 3 måneder efter købsdatoen.
Refusionspolitik for donationer i Google Play
Donationer til nonprofitorganisationer kan ikke refunderes. Hvis du har problemer med en betaling, kan du kontakte vores supportteam.
Refusioner for varer, du har betalt for i en nærbutik ved hjælp af en kode
Hvis du betaler for varer ved hjælp af en kode i en nærbutik og anmoder om refusion, modtager du de refusioner, der udstedes til dig af Google Play, som Google Play-kredit.
Stadia
Få flere oplysninger om Stadias refusionspolitikker.

Behandlingstid for refusioner

Refusioner fra Google Play returneres til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage det oprindelige køb. Den tid, en refusion tager, afhænger af, hvordan du har betalt. 

Hvis din refusion tager længere tid end forventet, kan du tjekke refusionsstatus på din konto i Google Pay. Hvis status er angivet som "Refunderet", vil der være indsat et beløb på din betalingsform. Hvis status er angivet som "Annulleret", er du ikke blevet opkrævet for ordren, og du vil derfor ikke se noget beløb på din betalingsform. 

YouTube

Få flere oplysninger om YouTubes refusionspolitikker

Behandlingstid for refusioner

Refusioner fra Google Play returneres til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage det oprindelige køb. Den tid, en refusion tager, afhænger af, hvordan du har betalt.

Hvis din refusion tager længere tid end forventet, kan du tjekke statussen for refusionen på din Google Pay-konto. Hvis statussen er angivet som "Refunderet", er der indsat et beløb på din betalingsform. Hvis status er angivet som "Annulleret", er du ikke blevet opkrævet for ordren, og du vil derfor ikke modtage noget beløb på din betalingsform.
Tidslinjer for refusioner

Refusioner fra Google Play returneres til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage det oprindelige køb. Den tid, en refusion tager, afhænger af, hvordan du har betalt.

Hvis din refusion tager længere tid end forventet, kan du se status for din refusion på din Google Pay-konto: Hvis status er angivet til "Refunderet", vil du se, at der er indsat et beløb på din betalingsform. Hvis status er angivet til "Annulleret", blev ordren aldrig debiteret, og der vil derfor ikke være indsat noget beløb på din betalingsform.

Betalingsmetode

Anslået refusionstid

Betalingskort

3-5 hverdage

Behandlingstiden kan afhænge af kortudstederen og tager i nogle tilfælde op til 10 hverdage.

Hvis dit betalingskort ikke længere er aktivt, overføres refusionen til den bank, der har udstedt dit kort. Kontakt banken for at få dine penge tilbage.

AirPay, TrueMoney Wallet, LINE Pay (kun i Thailand)

1-5 hverdage.

Refusioner bør fremgå på brugerens konto. 

AliPayHK (kun i Hongkong)

1-5 hverdage

Refusioner bør fremgå på brugerens e-Wallet-konto.

Edy

1-5 hverdage

Refusioner føjes til din Google Play-kredit.

GCash

1-5 hverdage

Refusioner bør fremgå på brugerens konto.

Betaling via mobilregning (forudbetaling/betal efter forbrug)

1-30 hverdage

Behandlingstiden kan afhænge af dit mobilselskab og er nogle gange længere.

Betaling via mobilregning (efterbetaling/kontrakt)

1-2 månedlige udtog

Behandlingstiden kan afhænge af dit mobilselskab, men refusioner kan normalt ses inden for to månedlige kontoudtog. Hvis det tager længere tid, kan du kontakte dit mobilselskab for at tjekke status for refusionen.

GoPay og OVO (kun i Indonesien)

1-5 dage 

Google Play-saldo (gavekort eller kreditsaldo)

1 hverdag 

Refusioner kan ses på din konto i Google Play. Der kan i nogle tilfælde gå op til 3 hverdage.

Google Pay

1 hverdag

Refusioner kan ses på din konto i Google Pay . Der kan i nogle tilfælde gå op til 3 hverdage.

KakaoPay (kun i Sydkorea)

3-5 hverdage

I nogle tilfælde kan det tage op til 10 hverdage. Hvis refusionen tager længere tid, kan du kontakte KakaoPay for at få yderligere oplysninger.

Mercado Pago (Brazil and Mexico) 1-5 hverdage
MoMo E-Wallet (kun i Vietnam) 1-5 hverdage

my paysafecard (Belgien, Cypern, Holland, Italien, Polen, Portugal, Slovakiet, Slovenien, Tjekkiet og Østrig)

3-5 hverdage
Octopus O! ePay (kun i Hongkong)

1-5 hverdage

Refusioner bør fremgå på brugerens e-Wallet-konto.

Netbank

1-10 hverdage

Behandlingstiden kan afhænge af din bank, men tager typisk mellem fire og ti hverdage.

PayPal

3-5 hverdage

I nogle tilfælde kan det tage op til 10 hverdage. Hvis du returnerer pengene til en betalingsmetode i PayPal (f.eks. en tilknyttet bankkonto), kan du kontakte PayPal for at få yderligere oplysninger.

Payco (kun i Sydkorea)

3-5 hverdage

I nogle tilfælde kan det tage op til 10 hverdage. Hvis det tager længere tid, kan du kontakte PAYCO for at få yderligere oplysninger.

PromptPay (kun i Thailand)
  • Godkendte refusioner indsættes straks automatisk som Play-saldo på brugerens Play-konto. 
  • Refusioner til den oprindelige bankkonto understøttes ikke.
QIWI Кошелек (Rusland og Kasakhstan)

3-5 hverdage

Refusioner bør fremgå på brugerens konto. 

ShopeePay (Indonesien, Malaysia og Thailand) 1-5 hverdage
TrueMoney Wallet (kun i Thailand) 1-5 hverdage
VTC Pay (kun i Vietnam) 1-5 hverdage
ZaloPay (kun i Vietnam) 1-5 hverdage
ЮMoney [YooMoney] 1-3 hverdage
Var disse oplysninger nyttige?
Hvordan kan vi forbedre siden?

Har du brug for mere hjælp?

Log ind for at se yderligere supportmuligheder, så du hurtigt kan løse problemet

Søgning
Ryd søgning
Luk søgning
Google-apps
Hovedmenu
Søg i Hjælp
true
84680
false
false