Få flere oplysninger om refusioner i Google Play

Google kan refundere nogle køb i Google Play afhængigt af refusionspolitikkerne. Du kan også kontakte udvikleren direkte.

Anmod om refusion i Google Play

Vigtigt! Hvis du er bosiddende i Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde eller Storbritannien og har foretaget et køb den 28. marts 2018 eller senere, kan du se, hvordan du får refusion.

Hvis købet ikke er som forventet, det ikke fungerer, eller du ikke længere vil have det, kan du:​

Anmod om refusion for nylige køb

Følg vejledningen nedenfor i følgende tilfælde:

  • Hvis det er mindre end 48 timer siden, at du købte en app eller foretog et køb i appen, kan du anmode om en refusion via Google Play.
  • Du har købt musik, film, bøger eller andet indhold, kan du muligvis anmode om en refusion, selvom der er gået mere end 48 timer (se politikken nedenfor).

Der træffes normalt en beslutning inden for 15 minutter, men det kan tage op til 4 hverdage.

Hvis sproget på din enhed er engelsk, kan du anmode om refusion via Google Play nedenfor: 

Hvis du ikke kan finde dit køb på listen over seneste køb, kan du anmode om en refusion på Google Play-websitet. 

Vælg en mulighed:

Mulighed 1: Anmod om refusion på Google Play-websitet

Følg vejledningen nedenfor i følgende tilfælde:

  • Hvis det er mindre end 48 timer siden, at du købte en app eller foretog et køb i appen, kan du anmode om en refusion via Google Play.
  • Du har købt musik, film, bøger eller andet indhold, kan du muligvis anmode om en refusion, selvom der er gået mere end 48 timer (se politikken nedenfor).

Der træffes normalt en beslutning inden for 15 minutter, men det kan tage op til 4 hverdage.

  1. Gå til https://play.google.com/store/account på din computer.
  2. Klik på Ordrehistorik.
  3. Find den ordre, du vil returnere.
  4. Vælg Anmod om refusion eller Rapportér et problem på ordren, og vælg den mulighed, der beskriver din situation.
  5. Udfyld formularen, og angiv, at du gerne vil have en refusion.
  6. Du får vist meddelelsen "Tak, fordi du fortalte os om dit problem". Du modtager derefter en mail, hvor det vil fremgå, om du er berettiget til en refusion. Du modtager som regel en afgørelse inden for 15 minutter, men det kan tage op til 4 hverdage.

Bemærk!

  • Hvis du har flere refusionsanmodninger, skal du gentage disse trin for hver vare, du har købt.
  • Hvis du ikke kan finde ordren, har du muligvis købt varen på en anden Google-konto. Se, hvordan du skifter konto.

I forbindelse med hardwareenheder: Hvis du vil returnere eller anmode om refusion for enheder, du har købt i Google Store, kan du gå til siden om refusioner i Google Store for at få flere oplysninger.

Mulighed 2: Anmod om en refusion via Google Assistent
For at anmode om en refusion via Google Assistent skal sproget på din enhed være amerikansk engelsk (US English).

Få flere oplysninger om Google Assistent.

Mulighed 3: Få support fra udvikleren af appen

De fleste apps i Play Butik er udviklet af tredjepartsudviklere og ikke af Google. Udviklerne bør yde support og sørge for, at applikationerne fungerer for dig.

Du bør kontakte appudvikleren, hvis:

  • Du har spørgsmål om en app.
  • Du har foretaget et køb i appen, men købet enten ikke er blevet leveret eller ikke fungerer som forventet. 
  • Du vil have en refusion, og det er mere end 48 timer siden, at du foretog købet. Udvikleren kan hjælpe med problemer vedrørende køb og kan behandle refusioner i henhold til sine angivne politikker og gældende love​.  

Sådan kontakter du appudvikleren.

Bemærk! Visse oplysninger i forbindelse med refusionsanmodninger deles muligvis med udvikleren. 

Refusionspolitikker for Google Play

Refusionspolitikkerne er forskellige, afhængigt af hvad du har købt. Vælg et link for at få flere oplysninger.

Hvis du afinstallerer en købeapp, kort tid efter du har købt den, får du muligvis automatisk refunderet købet. Hvis du vil geninstallere appen, skal du købe den igen, og du vil muligvis ikke være berettiget til en refusion for dette køb.

Bemærk! Vi udsteder normalt ikke refusioner, hvis du giver dine konto- eller betalingsoplysninger til en anden, lader til at misbruge vores politikker eller ikke beskytter din konto ved hjælp af godkendelse.

Apps, spil og køb i apps (herunder abonnementer)

De fleste køb i Google Play kan ikke refunderes. Der findes dog undtagelser (se nedenfor). Du kan også kontakte udvikleren direkte. Udvikleren kan hjælpe med problemer vedrørende køb og kan behandle refusioner i henhold til sine angivne politikker og gældende love​.

Refusionspolitik

  1. Inden for 48 timer: Du kan muligvis få en refusion, men det afhænger af købet. Følg denne vejledning
  2. Efter 48 timer: Kontakt udvikleren for at finde og rette fejl og tjekke, om du kan få refusion. Udviklere har deres egne politikker og juridiske krav at følge og kan muligvis udstede en refusion til dig. 

Bemærk! Du kan kun returnere en app eller et spil og modtage refusion én gang. Hvis du køber appen eller spillet igen, kan du ikke få en refusion. Hvis en refusion udstedes, mister du adgangen til varen.

Refusioner for varer, du betaler for i en nærbutik ved hjælp af en kode

Hvis du betaler for varer ved hjælp af en kode i en nærbutik og anmoder om refusion, modtager du de refusioner, der udstedes til dig af Google Play, som Google Play-kredit.

Google Play Pass
Dit Play Pass-abonnement kan til enhver tid opsiges. Du vil fortsat have adgang til abonnementet indtil udgangen af den periode, du har betalt for.
  • Hvis du opsiger inden for de første 48 timer af et månedligt abonnement og anmoder om refusion, kan vi muligvis refundere prisen for den måned, hvor du har opsagt. 
Play-point

Hvis du får refunderet en vare, du har købt i Google Play, trækkes eventuelle point, der er optjent på dette køb, fra din Play-pointsaldo og din niveaustatus.

  • Hvis du ikke har nok point til at dække de fratrukne point fra den refunderede vare, bliver din pointsaldo negativ. 
  • Hvis du ikke har nok point til at blive på dit nuværende niveau, når pointene er trukket fra din niveaustatus, bliver du muligvis flyttet et niveau ned. 
  • Hvis du har foretaget et køb ved hjælp af en kupon, og du får købet refunderet, får du refunderet det beløb, du har betalt med din betalingsform, og de point, du har brugt til kuponen. Pointene skal byttes til en anden kupon, hvis det er muligt. 
  • Hvis du har brugt point på en app, et spil og en vare i appen og gerne vil have en refusion, kan du se vores refusionspolitikker.
  • Point, der bruges til at støtte en god sag eller til Play-kredit, kan ikke refunderes.

Få flere oplysninger om servicevilkårene for Play Points.

Refusioner for Google Play Film og TV

Hvis din video ikke afspilles korrekt, kan du prøve disse tips til at løse afspilningsproblemer. Hvis du stadig gerne vil have en refusion, eller du anmoder om refusion af en anden grund, kan du se flere oplysninger nedenfor. 

Mulighed for refusion

  • Hvis du ikke er begyndt at se indholdet endnu, kan du anmode om en refusion inden for syv dage efter købet.
  • Hvis din film eller tv-serie er defekt, utilgængelig eller ikke fungerer som anført, kan du anmode om refusion inden for 65 dage efter købet.
  • Hvis du returnerer filmen eller tv-serien med henblik på refusion, kan varen blive fjernet fra din samling, og du kan muligvis ikke se den.
Refusioner for Google Play Musik (inkl. abonnementer)

Hvis musikken ikke kan afspilles, kan du forsøge at løse problemer med musikafspilning. Hvis du stadig gerne vil have en refusion, eller du anmoder om refusion af en anden grund, kan du se flere oplysninger nedenfor. 

I forbindelse med abonnementer på Google Play Musik

Når dit abonnement er startet, kan du ikke få refunderet nogen af de betalinger, du allerede har foretaget. Hvis du ikke længere vil abonnere, kan du opsige dit abonnement. Du vil fortsat have adgang til abonnementet indtil udgangen af den periode, du har betalt for.

Bemærk! Du kan læse om abonnementer på Pandora, Spotify og andre musikstreamingtjenester i afsnittet om apps, spil og køb i apps ovenfor.

I forbindelse med enkelte sange og album

Afhængigt af din konkrete situation kan du muligvis returnere en sang eller et album senest syv hverdage efter købet, så længe du ikke har downloadet eller afspillet indholdet. Når du har downloadet eller streamet musik, kan du ikke annullere din ordre og få den refunderet, medmindre musikken ikke virker, som den skal.

Hvis du returnerer en sang eller et album, kan sangen eller albummet blive fjernet fra din samling, og du vil muligvis ikke kunne lytte til indholdet.

Refusioner i Google Play Bøger

Prøv disse fejlfindingstrin, hvis din e-bog eller lydbog ikke kan indlæses eller afspilles. Hvis du stadig gerne vil have en refusion, eller du anmoder om refusion af en anden grund, kan du se flere nedenfor. 

Muligheder for refusion i forbindelse med enkeltvise returneringer og bogpakker

Refusion for e-bøger

  • Du kan anmode om en refusion inden for 7 dage efter købet. Dette gælder dog ikke leje af e-bøger, hvor alle salg er bindende.
  • Hvis e-bogen ikke fungerer, kan du til enhver tid anmode om refusion inden for 65 dage efter købet.
  • Hvis du har købt en pakke med flere e-bøger, kan du kun anmode om refusion for hele pakken.

Refusion for lydbøger afhænger af det sted, hvor du købte lydbogen:

  • Alle salg er bindende med undtagelse af følgende tilfælde:
    • Kunder i Sydkorea: Du kan anmode om refusion inden for syv dage efter købet, så længe du ikke har påbegyndt afspilningen af lydbogen.
    • Hvis lydbogen ikke fungerer, kan du til enhver tid anmode om en refusion.

Refusion for pakker:

  • Du kan anmode om en refusion af hele pakken inden for syv dage efter købet, så længe du ikke har downloadet eller eksporteret flere bøger i pakken.
  • Hvis en bog i pakken ikke fungerer, kan du anmode om en refusion af den pågældende bog inden for 180 dage efter købet.

Hvis refusionen godkendes, fjernes e-bogen eller lydbogen muligvis fra din samling, og bogen vil muligvis ikke kunne læses eller afspilles.

Refusioner for Google Play Bladkiosk

Enkelte numre

Køb af enkelte numre af blade kan ikke refunderes, medmindre du ikke kan få adgang til nummeret, eller hvis indholdet er defekt.

Abonnementer

Abonnementer kan opsiges til enhver tid.

  • Hvis du ikke kan få adgang til indholdet, kan vi udstede en refusion.
  • Hvis du opsiger inden for de første syv dage af et månedligt (eller længere) abonnement, kan vi muligvis refundere prisen for den måned, hvor du har opsagt.

Bemærk! Vi kan kun refundere aktive abonnementer og har ikke mulighed for at refundere abonnementer, der allerede er afsluttet. Hvis du returnerer en publikation, kan den blive fjernet fra din samling, og du mister muligvis adgangen til den.

Abonner med Google

Abonnementer, du har købt via din Google-konto, kan opsiges til enhver tid.

  • Hvis du ikke kan få adgang til indholdet, kan vi udstede en refusion
  • Hvis du opsiger inden for de første 48 timer af et månedligt (eller længere) abonnement og anmoder om refusion, kan vi muligvis refundere prisen for den måned, hvor du har opsagt.

Bemærk! Vi kan kun refundere aktive abonnementer og har ikke mulighed for at refundere abonnementer, der allerede er afsluttet.

Køb via handlinger i Google Assistent

De fleste digitale køb med Google Assistent kan ikke refunderes. Der findes dog undtagelser (se nedenfor). Du kan også kontakte udvikleren direkte. Udvikleren kan hjælpe med problemer vedrørende køb og behandle refusioner i henhold til sine egne politikker og gældende love​.

Refusionspolitik

  1. Inden for 48 timer: Du kan muligvis få en refusion, men det afhænger af købet. Følg denne vejledning
  2. Efter 48 timer: Kontakt udvikleren for at finde og rette fejl og tjekke, om du kan få refusion. Udviklere har deres egne politikker og juridiske krav at følge og kan muligvis udstede en refusion til dig. 
Gavekort til Google Play og Google Play-saldo

Play-gavekort og anden forudbetalt Play-saldo, bl.a. optankning af kontantbeløb, kan ikke refunderes, medmindre lovgivningen kræver det. Kampagnerelateret Play-saldo kan ikke refunderes.

  • Personer, der er bosiddende i USA, som har indløst gavekort eller ikke-kampagnerelaterede gavekoder, kan anmode om refusion for deres Google Play-saldo, hvis beløbet er under 10 USD.
  • Personer, der er bosiddende i Brasilien, som har indløst gavekort eller ikke-kampagnerelaterede gavekoder, kan anmode om refusion for deres Google Play-saldo.
  • Personer, der er bosiddende i Sydkorea, som har indløst gavekort eller ikke-kampagnerelaterede gavekoder, kan anmode om refusion for kortets beløb for en Google Play-restsaldo, der er 40 % eller mindre af den pålydende værdi af gavekortet.

Refusionspolitik for gaver i Google Play

Bemærk! Dette gælder kun for gaver i form af Google Play-kredit eller køb i Google Play Bøger, der er foretaget via Google. Hvis din gave blev købt via en tredjepartsforhandler, skal du kontakte forhandleren for at få oplysninger om refusion. 

Hvis du vil returnere din gave, skal du give køberen besked, så vedkommende kan kontakte os. Bemærk!

  • Vi kan kun udstede en refusion til den person, der har købt gaven. 
  • Vi kan kun udstede refusion for gaver, der ikke er blevet indløst.
  • Gavekoden kan ikke indløses, når gaven er refunderet. 
  • Det er kun muligt at få refunderet gaver i form af Google Play-kredit inden for de første tre måneder efter købsdatoen. 
Refusionspolitik for donationer i Google Play
Donationer til nonprofitorganisationer kan ikke refunderes. Hvis du har problemer med en betaling, kan du kontakte vores supportteam.
Stadia

Hvor lang tid tager refusioner?

Refusioner fra Google Play returneres til den betalingsmetode, der blev brugt til at foretage det oprindelige køb. Den tid, en refusion tager, afhænger af, hvordan du har betalt. 

Hvis din refusion tager længere tid end forventet, kan du se status for din refusion på din Google Pay-konto. Hvis statussen er angivet som "Refunderet", vil du se, at der er indsat et beløb på din betalingsform. Hvis statussen er angivet som "Annulleret", blev ordren aldrig debiteret, og der vil derfor ikke være indsat noget beløb på din betalingsform. 

Tidslinjer for refusioner

Betalingsmetode

Anslået refusionstid

Betalingskort

3-5 hverdage

Behandlingstiden kan afhænge af kortudstederen og tager i nogle tilfælde op til 10 hverdage.

Hvis dit betalingskort ikke længere er aktivt, overføres refusionen til den bank, der har udstedt dit kort. Kontakt banken for at få dine penge tilbage.

Betaling via mobilregning (forudbetaling/betal efter forbrug)

1-30 hverdage

Behandlingstiden kan afhænge af dit mobilselskab og er nogle gange længere.

Betaling via mobilregning (efterbetaling/kontrakt)

1-2 månedlige udtog

Behandlingstiden kan afhænge af dit mobilselskab, men refusioner kan normalt ses inden for to månedlige kontoudtog. Hvis det tager længere tid, kan du kontakte dit mobilselskab for at se din status.

Google Play-saldo (gavekort eller kreditsaldo)

1 hverdag 

Refusioner kan ses på din konto i Google Play. Der kan i nogle tilfælde gå op til tre hverdage.

Google Pay

1 hverdag

Refusioner kan ses på din konto i Google Pay. Der kan i nogle tilfælde gå op til tre hverdage.

Netbank

1-10 hverdage

Behandlingstiden kan afhænge af din bank, men tager typisk mellem fire og ti hverdage.

PayPal

3-5 hverdage

I nogle tilfælde kan det tage op til ti hverdage. Hvis du returnerer pengene til en betalingsmetode i PayPal (f.eks. en tilknyttet bankkonto), kan du kontakte PayPal for at få yderligere oplysninger.

Payco (kun i Sydkorea)

3-5 hverdage

I nogle tilfælde kan det tage op til ti hverdage. Hvis det tager længere tid, kan du kontakte PAYCO for at få yderligere oplysninger.

KakaoPay (kun i Sydkorea)

3-5 hverdage

I nogle tilfælde kan det tage op til ti hverdage. Hvis refusionen tager længere tid, kan du kontakte KakaoPay for at få yderligere oplysninger.

Mercado Pago (kun i Brasilien) 1-5 hverdage

my paysafecard (Belgien, Cypern, Holland, Italien, Polen, Portugal, Slovakiet, Slovenien, Tjekkiet og Østrig)

3-5 hverdage
MoMo E-Wallet (kun i Vietnam) 1-5 hverdage
ZaloPay (kun i Vietnam) 1-5 hverdage
VTC Pay (kun i Vietnam) 1-5 hverdage
TrueMoney Wallet (kun i Thailand) 1-5 hverdage

GoPay (kun i Indonesien)

1-5 hverdage 

Var disse oplysninger nyttige?
Hvordan kan vi forbedre siden?