التعرُّف على عمليات ردّ الأموال على Google Play

يمكن أن تردّ Google المبالغ المدفوعة مقابل بعض عمليات الشراء على Google Play، وذلك بناءً على سياسات ردّ الأموال الموضّحة أدناه. ويمكنك أيضًا التواصل مع المطوّر مباشرةً.

• إذا أجرى أحد أصدقائك أو أفراد عائلتك عملية شراء بدون قصد باستخدام حسابك، يمكنك طلب ردّ الأموال على موقع Google Play الإلكتروني.
• إذا استُخدمت بطاقتك أو أي طريقة دفع أخرى لإجراء عملية شراء على Google Play ولم تكن أنت أو أي شخص تعرفه مَن أجرى هذه العملية، يمكنك الإبلاغ عن الرسوم غير المصرّح بها خلال 120 يومًا من تاريخ المعاملة.
• إذا تمت الموافقة على طلب استرداد الأموال، يمكنك الاطّلاع على المدة التي سيستغرقها تنفيذ الطلب.
• لن يؤدي تقديم طلبات متعدّدة بشأن المعاملة نفسها إلى تسريع عملية ردّ الأموال. قد يستغرق اتّخاذ القرارات المتعلّقة بطلبات استرداد الأموال من يوم واحد إلى 4 أيام عمل.

بالنسبة إلى المستخدمين في المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية

إذا كنت من المقيمين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة وأجريت عملية شراء في 28 آذار (مارس) 2018 أو بعد هذا التاريخ، يمكنك التعرّف على كيفية استرداد المبالغ المدفوعة.

طلب استرداد الأموال المدفوعة في عمليات الشراء الأخيرة

• إذا مضت فترة أقل من 48 ساعة على شراء أحد التطبيقات أو إجراء عملية شراء داخل تطبيق، يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة من خلال Google Play.
• إذا اشتريت أفلامًا أو كتبًا أو محتوى آخر، قد تتمكن من طلب استرداد المبالغ المدفوعة بعد مرور أكثر من 48 ساعة على عملية الشراء (يُرجى الاطّلاع على السياسة أدناه).

سيصلك القرار عادةً في غضون يوم عمل واحد، ولكن قد يطول الأمر ليستغرق فترة لا تزيد عن 4 أيام عمل.

طلب ردّ الأموال

التحقق من حالة طلب استرداد المبالغ المدفوعة

بعد طلب استرداد المبالغ المدفوعة من خلال موقع Google Play الإلكتروني أو باستخدام الزر "طلب استرداد المبالغ المدفوعة" أعلاه، يمكنك التحقّق من حالة طلبك.

التحقُّق من حالة طلب استرداد المبالغ المدفوعة

طلب استرداد المبالغ المدفوعة عندما لا تكون مُدرَجة ضمن عمليات الشراء الأخيرة

إذا لم تعثر على عملية الشراء في قائمة عمليات الشراء الأخيرة، يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة من موقع Google Play الإلكتروني. يُرجى استخدام الخيارات أدناه لطلب استرداد المبالغ المدفوعة.

التعرّف على خيارات طلبات استرداد المبالغ المدفوعة

الخيار 1: طلب استرداد المبالغ المدفوعة على موقع Google Play الإلكتروني

• إذا مضت فترة أقل من 48 ساعة على شراء أحد التطبيقات أو إجراء عملية شراء داخل تطبيق، يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة من خلال Google Play.
• إذا اشتريت أفلامًا أو كتبًا أو محتوى آخر، قد تتمكن من طلب استرداد المبالغ المدفوعة بعد مرور أكثر من 48 ساعة على عملية الشراء (يُرجى الاطّلاع على السياسة أدناه).

1. انتقِل إلى play.google.com.
2. انقر على صورة ملفك الشخصي في أعلى يسار الصفحة.
3. انقر على الدفعات والاشتراكات سجلّ الطلبات والميزانية.
4. بالنسبة إلى الطلب الذي تريد إرجاعه، انقر على الإبلاغ عن مشكلة.
5. حدِّد الخيار الذي يصف موقفك.
6. أكمِل بيانات النموذج واذكُر أنّك تريد استرداد المبالغ المدفوعة.
7. انقر على إرسال.

ملاحظة:

• إذا أردت تقديم عدة طلبات لاسترداد المبالغ المدفوعة، يمكنك تكرار هذه الخطوات مع كل منتج اشتريته.
• إذا لم تعثر على الطلب، من المحتمل أنك اشتريته من "حساب Google" مختلف. تعرَّف على طريقة التبديل بين الحسابات.
• معظم الرسائل الإلكترونية التي تتضمّن قرارات عن ردّ المبالغ المدفوعة تصل خلال 15 دقيقة، ولكن بعض هذه الرسائل قد يستغرق وصولها مدة أطول تصل إلى 4 أيام عمل.
• بالنسبة إلى عمليات شراء الأجهزة: لإرجاع الأجهزة أو استرداد المبالغ المدفوعة في شرائها على Google Store، يُرجى الانتقال إلى صفحة عمليات ردّ المبالغ المدفوعة على Google Store.

الخيار 2: طلب استرداد المبالغ المدفوعة على "مساعد Google"

يمكنك أيضًا إخبار "مساعد Google" على جهازك بأنّك تريد ردّ الأموال من Google Play.

عليك استخدام اللغة الإنجليزية الأمريكية على جهازك كي تتمكّن من طلب استرداد المبالغ المدفوعة من "مساعد Google".

مزيد من المعلومات حول "مساعد Google"

الخيار 3: تلقّي الدعم من مطوّر التطبيق

إن معظم التطبيقات على "متجر Play" لا تبتكرها Google، بل مطوّرو برامج تابعون لجهات خارجية. وعلى مطوّري البرامج دعم تطبيقاتهم والتأكد من أنها لا تعاني خللاً في الأداء.

يجب التواصل مع مطوّر التطبيق في حال:

• كان لديك سؤال عن أحد التطبيقات.
• أجريت عملية شراء داخل التطبيق ولم تحصل على مشترياتك أو لم يكن ما اشتريته يعمل على النحو المتوقع. 
• أردت استرداد المبالغ التي دفعتها بعد مرور أكثر من 48 ساعة على إجراء عملية الشراء. يمكن لمطوّر البرامج المساعدة في حلّ أي مشاكل تتعلق بعملية الشراء، كما يمكنه ردّ المبالغ المدفوعة بموجب السياسات والقوانين السارية الخاصة به​.  

تعرَّف على كيفية التواصل مع مطوّر التطبيقات.

ملاحظة: يمكن مشاركة بعض المعلومات حول طلبات استرداد المبالغ المدفوعة مع مطوّري البرامج.

الخيار 4: طلب استرداد الأموال المدفوعة من خلال تطبيق "متجر Google Play"

ملاحظة مُهمّة:

• لا يمكنك حاليًا سوى طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل عمليات الشراء داخل التطبيق التي يتم إجراؤها من تطبيق "متجر Play".
• في ما يتعلّق بعمليات الشراء التي لم تتم داخل التطبيقات، يُرجى استخدام الزر "طلب استرداد الأموال" أعلاه أو تحديد خيار بديل لطلب استرداد الأموال المدفوعة في هذه الصفحة.

1. انتقِل إلى تطبيق "متجر Play".
2. انقر على صورة ملفك الشخصي في أعلى يسار الصفحة.
3. انقر على الدفعات والاشتراكات > الميزانية والسجلّ.
4. انقر على عرض للاطّلاع على تفاصيل المعاملة للطلب الذي تريد طلب استرداد أمواله.
5. انقر على الإبلاغ عن مشكلة.
6. اختَر سبب استرداد الأموال المدفوعة من القائمة المنسدلة.
7. انقر على إرسال.

ملاحظة:

• إذا أردت تقديم عدة طلبات لاسترداد المبالغ المدفوعة، يمكنك تكرار هذه الخطوات مع كل منتج اشتريته.
• إذا لم تعثر على الطلب، من المحتمل أنك اشتريته من "حساب Google" مختلف. تعرَّف على طريقة التبديل بين الحسابات.
• سيصلك القرار عادةً في غضون يوم عمل واحد، ولكن قد يستغرق الأمر فترة تصل إلى 4 أيام عمل.

• في ما يخصّ عمليات شراء الأجهزة: لإرجاع الأجهزة أو استرداد الأموال المدفوعة في شرائها على Google Store، يُرجى الانتقال إلى صفحة عمليات ردّ المبالغ المدفوعة على Google Store.

سياسات ردّ الأموال في Google Play

تختلف سياسات رد الأموال حسب نوع المنتج الذي اشتريته. اختَر أحد الروابط للحصول على المزيد من المعلومات.

قد تحصل على ردّ تلقائي للأموال في حال إلغاء تثبيت تطبيق مدفوع بعد فترة وجيزة من شرائه لأول مرة. وإذا كنت تريد إعادة تثبيت التطبيق، يجب أن تشتريه مرة أخرى وقد لا تكون مؤهَّلاً لاسترداد المبالغ التي دفعتها في عملية الشراء.

لا نتمكن عادةً من ردّ مبالغك المالية إذا منحت حسابك أو تفاصيل الدفع إلى شخص آخر، أو إذا بدا أنك تسيء استخدام سياساتنا، أو إذا لم تحمِ حسابك باستخدام عملية المصادقة.

التطبيقات والألعاب وعمليات الشراء داخل التطبيق (بما في ذلك الاشتراكات)

لا تردّ Google الأموال التي تم دفعها في معظم عمليات الشراء على Google Play. ومع ذلك، هناك استثناءات موضَّحة أدناه. ويمكنك أيضًا التواصل مع مطوّر البرامج مباشرة. يمكن لمطوّر البرامج المساعدة في حلّ أي مشاكل تتعلق بعملية الشراء، كما يمكنه ردّ الأموال بموجب السياسات والقوانين السارية لديه.

سياسة ردّ المبالغ المدفوعة

1. في غضون 48 ساعة: قد تتمكّن من استرداد المبالغ المدفوعة حسب تفاصيل عملية الشراء. عليك اتّباع هذه التعليمات.
2. بعد مرور 48 ساعة: يستخدم المطوّرون سياسات ومتطلبات قانونية خاصة بمنتجاتهم، وقد يتمكّنون من ردّ المبالغ التي دفعتها. لتحديد المشاكل وحلّها ومعرفة ما إذا كان بإمكانك استرداد المبالغ المدفوعة، يمكنك التواصل مع المطوّر.

ملاحظة مُهمّة:  

• لا يمكنك استرداد المبالغ المالية المدفوعة عند شراء تطبيق أو لعبة إلا مرة واحدة فقط. وإذا اشتريت التطبيق أو اللعبة مرة أخرى، لن تتمكن من استرداد أموالك. وإذا تم ردّ المبالغ المالية إليك، ستفقد صلاحية الدخول إلى المنتج. 
• إذا اشتريت عدّة سلع في عملية شراء واحدة، يمكنك استرداد المبالغ المالية المدفوعة في عملية الشراء بالكامل. لا يمكنك استرداد المبالغ المدفوعة في سلع فردية ضِمن عملية الشراء هذه.

Google Play Pass

يمكن إلغاء اشتراكك في Play Pass في أي وقت. سيظل بإمكانك الاستفادة من الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة.

• إذا ألغيت الاشتراك خلال أول 48 ساعة من الاشتراك الشهري وطلبت استرداد المبالغ المدفوعة، يمكننا أن نردّ إليك تكلفة الشهر الذي ألغيت فيه الاشتراك.

Play Points

إذا تمكنت من استرداد الأموال المدفوعة في شراء أحد العناصر على Google Play، سيتم خصم أي نقاط مكتسبة مقابل عملية الشراء هذه من رصيد Play Points ومستوى التقدم.

• سيصبح رصيد النقاط بقيمة سالبة إذا لم تكن نقاطك كافية لتغطية النقاط المخصومة من العنصر الذي تم استرداد أمواله.
• إذا لم يكن لديك ما يكفي من النقاط للبقاء في مستواك الحالي بعد خصم النقاط من مستوى تقدمك، قد تتراجع إلى مستوى أقل. 
• إذا أجريت عملية شراء باستخدام قسيمة، وتم ردّ الأموال المدفوعة في الشراء، ستسترد أي مبلغ دفعته باستخدام طريقة الدفع والنقاط التي استخدمتها في القسيمة. ستحتاج إلى استبدال النقاط للحصول على قسيمة أخرى إن وُجدت. 
• إذا استخدمت النقاط لشراء تطبيق أو لعبة أو منتج داخل التطبيق وأردت استرداد تلك النقاط، يمكنك الاطّلاع على سياسات ردّ الأموال.
• لا يمكن ردّ النقاط المستخدمة في مناصرة قضية خيرية أو رصيد Play.

تعرَّف على مزيد من المعلومات حول بنود خدمة Play Points.

تطبيق "الأفلام وبرامج التلفزيون في Google Play" أو Google TV

إذا لم يعمل الفيديو على نحو جيد، حاوِل اتّباع هذه النصائح لحل مشاكل التشغيل. وإذا كنت لا تزال تريد استرداد الأموال أو إذا كنت تطلب استرداد الأموال لسبب آخر، يمكنك الاطّلاع على المعلومات أدناه. 

إمكانية رد الأموال

• إذا لم تبدأ المشاهدة بعد، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من الشراء.
• إذا تضمّن الفيلم أو البرنامج التلفزيوني عيوبًا أو كان غير متاح أو لا يعمل كما هو مذكور، يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 65 يومًا من تاريخ الشراء.
• إذا أرجعت الفيلم أو البرنامج التلفزيوني طالبًا استرداد المبالغ المدفوعة، قد تتم إزالته من مكتبتك وقد لا تتمكن من مشاهدته.

كتب Google Play

إذا لم تتمكّن من تحميل كتابك الإلكتروني أو كتابك المسموع أو تشغيله، جرِّب هذه الخطوات لتحديد المشاكل وحلّها. وإذا كنت لا تزال تريد استرداد المبالغ المدفوعة أو إذا كنت تطلب استرداد المبالغ المدفوعة لسبب آخر، يمكنك الاطّلاع على المعلومات أدناه.

إمكانية ردّ المبالغ المدفوعة لعمليات الإرجاع الفردية وحزمات الكتب

بالنسبة إلى عمليات رد أموال الكتب الإلكترونية:

• يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، باستثناء عمليات استئجار الكتب الإلكترونية التي تكون جميع مبيعاتها نهائية.
• إذا كان الكتاب الإلكتروني لا يعمل، يمكنك طلب استرداد المبالغ المدفوعة في أي وقت خلال 65 يومًا من تاريخ الشراء.
• إذا اشتريت حزمة كتب إلكترونية، لن تتمكن من طلب استرداد المبالغ المدفوعة إلا للحزمة كاملةً.

تعتمد عمليات ردّ المبالغ المدفوعة في الكتب المسموعة على المكان الذي اشتريت منه الكتاب المسموع:

• جميع المبيعات نهائية، باستثناء الحالات التالية:
  • بالنسبة إلى عملاء كوريا الجنوبية: يمكنك طلب استرداد الأموال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، طالما أنك لم تبدأ الاستماع إلى الكتاب المسموع.
  • إنْ لم يعمل الكتاب المسموع، يمكنك طلب ردّ الأموال في أي وقت.

بالنسبة إلى عمليات ردّ أموال الحِزَم:

• يمكنك طلب ردّ أموال حِزمة كاملة خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، طالما لم يتم تنزيل كتب متعددة أو تصديرها في الحِزمة.
• إذا كان أحد الكتب في الحِزمة لا يعمل، يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع لهذا الكتاب خلال 180 يومًا من تاريخ الشراء.

في حال الموافقة على ردّ المبالغ المدفوعة، قد تتم إزالة الكتاب الإلكتروني أو الكتاب المسموع من مكتبتك وقد لا تتمكن من قراءته أو الاستماع إليه.

لاسترداد المبالغ المدفوعة مقابل عمليات الشراء بكميات متعدّدة مثل "شراء كتب لمجموعات من المستخدمين":

• يمكنك طلب استرداد الأموال بالكامل في غضون 7 أيام من تاريخ الشراء طالما أنك لم تسترد قيمة أي من التراخيص التي تم شراؤها.
• إذا كان الكتاب لا يعمل، يمكنك طلب استرداد الأموال بالكامل في غضون 65 يومًا من تاريخ الشراء.
• يمكنك طلب استرداد جزء من الأموال المدفوعة مقابل التراخيص التي لم يتم تحصيل قيمتها في غضون 30 يومًا من تاريخ الشراء.

صحف ومجلات Google Play

الأعداد الفردية

لا يتم رد الأموال بعد شراء الأعداد الفردية من المجلات إلا إذا تعذَّر عليك الوصول إلى العدد أو إذا كان هناك خلل في المحتوى.

الاشتراكات

يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت في حال:

1. تعذَّر عليك الوصول إلى المحتوى أو
2. ألغيت الاشتراك خلال أول 7 أيام من اشتراكك.

ملاحظة: يمكننا ردّ المبالغ المدفوعة في الاشتراكات المفعّلة فقط، ولا يمكننا ردّ المبالغ المدفوعة في اشتراكات سبق وتم إنهاؤها. وعند إرجاع عمل منشور، قد تتم إزالته من مكتبتك وقد لا تتمكن من الوصول إليه.

اشترِك مع Google

خطوات إلغاء اشتراك 

1. انتقِل إلى الدفعات والاشتراكات في حسابك على Google.
2. ضِمن "الاشتراكات"، انقر على إدارة الاشتراكات لإلغاء الاشتراك أو إيقافه مؤقتًا أو تغييره. 

تعرَّف على كيفية إلغاء اشتراك أو إيقافه مؤقتًا أو تغييره على Google Play.

طلب استرداد المبالغ المدفوعة مقابل اشتراك

تعرَّف على كيفية طلب استرداد المبالغ المدفوعة في عملية شراء على Google Play. يمكنك أيضًا التواصل مع فريق دعم Google Play لطلب استرداد المبالغ المدفوعة.

لا توفِّر Google إمكانية استرداد المبالغ المدفوعة في معظم عمليات الشراء التي تتم من خلال ميزة "اشترِك مع Google" إلا في الحالات التالية: (1) إذا تضمّنت عمليات الشراء مشاكل، أو (2) لم يتم تقديم المزايا المُعلَن عنها على واجهة ميزة "اشترِك مع Google"، أو (3) كان لديك حق الانسحاب كما هو موضّح في بنود الخدمة الإضافية الخاصة بميزة "اشترِك مع Google".

ملاحظة: لا يمكننا عادةً ردّ أموالك إذا لم تتخذ خطوات معقولة لحماية حسابك من عمليات الشراء غير المرغوب فيها، مثلاً إذا أعطيت تفاصيل حسابك أو تفاصيل الدفع إلى شخص آخر، أو إذا لم تستخدم المصادقة لحماية حسابك.

الشراء من خلال اتخاذ إجراء على "مساعد Google"

سياسة ردّ المبالغ المدفوعة

1. في غضون 48 ساعة: قد تتمكّن من استرداد المبالغ المدفوعة حسب تفاصيل عملية الشراء. عليك اتّباع هذه التعليمات.
2. بعد مرور 48 ساعة: يستخدم المطوّرون سياسات ومتطلبات قانونية خاصة بمنتجاتهم، وقد يتمكّنون من ردّ المبالغ التي دفعتها. لتحديد المشاكل وحلّها ومعرفة ما إذا كان بإمكانك استرداد المبالغ المدفوعة، يمكنك التواصل مع المطوّر.

بطاقات هدايا Google Play ورصيد Google Play

لا يمكن نقل بطاقات هدايا Play وغير ذلك من رصيد Play المدفوع مسبقًا، بما في ذلك الرصيد النقدي المضاف، ولا يمكن رد الأموال المدفوعة مقابلها أو تحويلها إلى أي طرف، ما لم يقتضِ القانون ذلك (مثل حالات حسابات المستخدمين القاصرين). ولا يمكن أيضًا نقل رصيد Play الترويجي أو الحصول على قيمة نقدية بدلاً منه.

• يجوز للمقيمين في الولايات المتحدة الذين حصَّلوا قيمة بطاقات الهدايا أو استخدموا رموز الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا استرداد قيمة رصيدهم في Google Play إذا كان المبلغ أقل من 10 دولار أمريكي.
• يجوز للمقيمين في البرازيل الذين حصَّلوا قيمة بطاقات الهدايا أو استخدموا رموز الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا استرداد قيمة رصيدهم في Google Play في حال استيفاء شروط معيّنة. تتضمّن هذه الشروط عدم تجاوز المبلغ حدّ معيّن وعدم ردّ أي مبالغ مدفوعة خلال فترة زمنية معيّنة.
• يجوز للمقيمين في كوريا الذين حصّلوا قيمة بطاقات الهدايا أو استخدموا رموز الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا استرداد المبلغ المعادل للقيم المتبقّية في رصيد Google Play إذا كان المبلغ يساوي ‏40% أو أقل من القيمة المحدّدة لبطاقة الهدايا التي تم شراؤها.
• وفقًا لما ورد في مقالة Fair Treatment of Financial Consumers Policy (سياسة التعامل العادل مع العملاء الماليين)، يجوز للمقيمين في ماليزيا الذين حصّلوا قيمة بطاقات الهدايا أو استخدموا رموز الهدايا غير الترويجية أن يطلبوا استرداد المبلغ مرة واحدة فقط من رصيدهم على Google Play.

هدايا Google Play

ملاحظة مهمّة: لا ينطبق ذلك إلا على هدايا رصيد Google Play أو "كتب Google Play" التي تم شراؤها من خلال Google. وفي حال شراء هديتك من خلال بائع تجزئة آخر، يُرجى التواصل مع بائع التجزئة للحصول على معلومات حول عملية ردّ المبالغ المدفوعة.  إذا كنت تريد إرجاع هديتك، يمكنك إخبار المشتري حتى يتمكّن من التواصل معنا.

ملاحظات:

• لا يمكننا ردّ المبالغ المدفوعة إلا للشخص الذي اشترى الهدية.
• لا يمكن رد الأموال إلا للهدايا التي لم يتم استخدامها.
• يصبح رمز الهدية غير قابل للاستخدام بعد استرداد قيمة الهدية.
• يمكن رد قيمة هدايا رصيد Google Play خلال 3 أشهر فقط من تاريخ الشراء.

التبرعات على Google Play

لا يمكن رد التبرعات المالية للمؤسسات غير الربحية. وإذا كنت تواجه مشاكل في إحدى الدفعات، يمكنك التواصل مع فريق الدعم.

عمليات ردّ جزء من الأموال المدفوعة

ملاحظة مُهمة: في حال اختيار "الإلغاء فورًا"، سيتم إلغاء اشتراكك وستفقد فورًا إمكانية الوصول إلى المحتوى.

لا تسري هذه السياسة إلا على المستخدمين المقيمين في إسرائيل أو ألمانيا. إذا كنت مقيمًا في إسرائيل أو ألمانيا، يمكنك إلغاء اشتراكك فورًا وطلب استرداد جزء من الأموال المدفوعة. لإلغاء الاشتراك، عليك اتّباع تعليمات الإلغاء، وتحديد خيار الإلغاء على الفور وطلب استرداد جزء من الأموال المدفوعة. سيتم تقسيم الأموال التي سيتم ردّ جزء منها حسب الأيام المتبقية في الاشتراك.

ردّ الأموال المدفوعة مقابل شراء منتجات من متجر صغير باستخدام رمز

إذا استخدمت رمزًا في شراء منتجات من أحد المتاجر الصغيرة وطلبت استرداد الأموال المدفوعة، سيتم ردّ أي أموال إليك من خلال Google Play في شكل رصيد على Google Play.

Stadia

مزيد من المعلومات حول سياسات ردّ الأموال لدى Stadia

أوقات إنجاز عمليات ردّ المبالغ المدفوعة

بالنسبة إلى عمليات ردّ الأموال على Google Play، تتم إعادة الأموال إلى طريقة الدفع المستخدمة في إجراء عملية الشراء الأصلية. وتستغرق عمليات رد الأموال فترات زمنية مختلفة استنادًا إلى طريقة الدفع المستخدمة. 

إذا استغرقت عملية ردّ الأموال فترة زمنية أطول من المتوقع، يمكنك التحقّق من حالة طلب رد الأموال من خلال حسابك على Google Pay. إذا كانت الحالة "تم ردّ الأموال"، سيظهر لك رصيد في طريقة الدفع. وإذا كانت الحالة "تم الإلغاء"، يعني ذلك أنه لم يتم تحصيل أي رسوم مقابل طلب الشراء ولن يظهر لك رصيد في طريقة استلام الدفعات. 

YouTube

مزيد من المعلومات حول سياسات رد الأموال على YouTube

الفترات الزمنية المتوقعة لرد الأموال المدفوعة

يتم ردّ الأموال من Google Play بطريقة الدفع المستخدَمة في عملية الشراء الأصلية. تستغرق عمليات ردّ الأموال المدفوعة فترات زمنية مختلفة بناءً على طريقة الدفع.

إذا استغرقت عملية ردّ الأموال فترة زمنية أطول من المتوقَّع، يمكنك التحقّق من حالة طلب استرداد الأموال من خلال حسابك على Google Pay. إذا كانت الحالة "تم رد الأموال"، سيظهر لك رصيد في طريقة الدفع. وإذا كانت الحالة "تم الإلغاء"، يعني ذلك أنّه لم يتم من الأساس تحصيل أي رسوم مقابل طلب الشراء، وبالتالي لن يظهر لك رصيد في طريقة الدفع.

المخططات الزمنية لردّ المبالغ المدفوعة

بالنسبة إلى عمليات ردّ المبالغ المدفوعة على Google Play، تتم إعادة المبالغ المدفوعة إلى طريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية. وتستغرق عمليات ردّ الأموال فترات زمنية مختلفة بناءً على طريقة الدفع.

إذا استغرقت عملية رد المبالغ المدفوعة فترة زمنية أطول من المتوقع، يمكنك التحقّق من حالة طلب استرداد المبالغ المدفوعة من خلال حسابك على Google Pay. إذا كانت الحالة هي "تم ردّ الأموال"، سيظهر لك رصيد في طريقة الدفع. وإذا كانت الحالة هي "تم الإلغاء"، يعني ذلك أنه لم يتم تحصيل أي رسوم للطلب ولن يظهر لك رصيد في طريقة الدفع.

طريقة الدفع	الوقت المقدَّر لرد الأموال
بطاقة الائتمان أو بطاقة السحب الآلي	من 3 إلى 5 أيام عمل قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب جهة إصدار البطاقة وقد تستغرق في بعض الأحيان فترة تصل إلى 10 أيام عمل. إذا لم تعد بطاقتك الائتمانية نشطة، سيتم رد الأموال إلى المصرف الذي أصدر بطاقتك. يُرجى التواصل مع المصرف لاسترداد المبالغ المدفوعة.
TrueMoney Wallet وLinepay (في تايلاند فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل من المفترض أن تظهر المبالغ المستردَّة في حساب المستخدم.
‫AliPayHK (هونغ كونغ فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل من المفترض أن تظهر المبالغ المستردَّة في حساب المستخدم على المحفظة الإلكترونية.
‫Boost (ماليزيا فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل
‫Coins.ph (الفلبين فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل من المفترض أن تظهر المبالغ المستردَّة في حساب المستخدم.
Edy	من يوم إلى 5 أيام عمل سيتم ردّ الأموال إلى رصيدك في Google Play.
‫Efecty (كولومبيا فقط)	من يوم إلى 60 يوم عمل سيتم ردّ الأموال كرصيد Play ترويجي في حسابك على Google Play مع فترة انتهاء صلاحية مدتها 12 شهرًا.
‫FPX (ماليزيا فقط)	‫7 أيام
GCash	من يوم إلى 5 أيام عمل من المفترض أن تظهر المبالغ المستردَّة في حساب المستخدم.
فوترة مشغّل شبكة الجوّال (الدفع المسبق / الدفع حسب الاستخدام)	من يوم إلى 30 يوم عمل قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب مشغّل شبكة الجوَّال ويمكن أن تستغرق وقتًا أطول أحيانًا.
فوترة مشغّل شبكة الجوّال (الدفع عند الاستخدام / التعاقد)	كشف أو كشفان من كشوفات الفوترة الشهرية قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب مشغّل شبكة الجوّال، وستظهر المبالغ المستردَّة عادةً خلال كشفَي فوترة شهريَّين. إذا استغرقت معالجة الطلب وقتًا أطول، يُرجى التواصل مع مشغِّل شبكة الجوَّال لمراجعة حالة الطلب.
GoPay وOVO (إندونيسيا فقط)	من يوم إلى 5  أيام
رصيد Google Play (بطاقة هدايا أو رصيد ائتمان)	يوم عمل واحد تظهر المبالغ المستردَّة في حسابك على Google Play. ويمكن أن يستغرق ظهورها أحيانًا فترة تصل إلى 3 أيام عمل.
Google Pay	يوم عمل واحد تظهر المبالغ المستردَّة في حسابك على Google Pay. ويمكن أن يستغرق ظهورها أحيانًا فترة تصل إلى 3 أيام عمل.
‫KakaoPay (كوريا فقط)	من 3 إلى 5 أيام عمل قد تستغرق هذه العملية أحيانًا مدة تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا استغرقت عملية ردّ الأموال مدّة أطول، يمكنك التواصل مع فريق KakaoPay للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.
Mercado Pago (Brazil and Mexico)	من يوم إلى 5 أيام عمل
‫MoMo E-Wallet (فيتنام فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل
‫my paysafecard (بولندا وقبرص وجمهورية التشيك وسلوفاكيا وسلوفينيا والنمسا وبلجيكا وإيطاليا وهولندا والبرتغال)	من 3 إلى 5 أيام عمل
‏Octopus O! ePay (هونغ كونغ فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل من المفترض أن تظهر المبالغ المستردَّة في حساب المستخدم على المحفظة الإلكترونية.
الخدمات المصرفية على الإنترنت	من يوم إلى 10 أيام عمل قد تختلف مدة معالجة الطلب حسب المصرف، إلّا أنّها تتراوح عادةً بين 4 و10 أيام عمل.
PayPal	من 3 إلى 5 أيام عمل قد تستغرق هذه العملية أحيانًا مدة تصل إلى 10 أيام عمل. إذا كنت تسترد الأموال عبر طريقة دفع مسجَّلة داخل حسابك في PayPal (كحساب مصرفي مرتبط)، يُرجى التواصل مع فريق PayPal للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.
‏Payco (كوريا فقط)	من 3 إلى 5 أيام عمل قد تستغرق هذه العملية أحيانًا مدة تصل إلى 10 أيام عمل. وإذا استغرقت مدّة أطول، يمكنك التواصل مع فريق PAYCO للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً.
‫Paytm (الهند)	من المُفترَض أن تظهر المبالغ المستردَّة في حساب المستخدم على المحفظة الإلكترونية خلال يوم إلى 5 أيام عمل.
‫PIX (البرازيل فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل
PromptPay (تايلاند فقط)	تتم تلقائيًا وعلى الفور إضافة المبالغ المسترَدة الموافَق عليها إلى رصيد Play في حساب المستخدم على Play.  لا تتوفّر إمكانية ردّ المبالغ المدفوعة إلى الحساب المصرفي الأصلي.
‏QIWI Кошелек (روسيا وكازاخستان)	من 3 إلى 5 أيام عمل من المُفترَض أن تظهر المبالغ المُسترَدة في حساب المستخدم.
‫ShopeePay (إندونيسيا والفلبين وتايلاند وفيتنام وماليزيا)	من يوم إلى 5 أيام عمل
محفظة Touch n Go الإلكترونية (ماليزيا فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل
محفظة TrueMoney (تايلاند فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل
‫VTC Pay (فيتنام فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل
‫ZaloPay (فيتنام فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل
ЮMoney [YooMoney]	من يوم إلى 3 أيام عمل
الدفع في المتاجر الصغيرة أو من خلال الحوالة المصرفية للمستخدمين (تايوان)	من يومين إلى 3 أيام عمل من المُفترَض أن تظهر المبالغ المسترَدّة في حساب E.SUN المرتبط الخاص بالمستخدم.
‫Verve (نيجيريا فقط)	من يوم إلى 30 يوم عمل لا تؤدي عمليات ردّ الأموال إلى إعادة ضبط الحدّ الأقصى لمبلغ الشراء.
Merpay (اليابان فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل من المُفترَض أن تظهر المبالغ المسترَدّة في حساب المستخدم على Merpay.
Paypay (اليابان فقط)	من يوم إلى 5 أيام عمل من المُفترَض أن تظهر المبالغ المسترَدّة في حساب المستخدم على Paypay.
الحوالة المصرفية (نيجيريا)	من يومين إلى 15 يوم عمل من المفترض أن تظهر المبالغ المستردَّة في حساب المستخدم.
محافظ مشغِّل شبكة الجوَّال (غانا)	من يوم إلى 3 أيام عمل من المفترض أن تظهر المبالغ المستردَّة في حساب المستخدم.
‫BLIK (بولندا فقط)	من يوم إلى 10 أيام عمل من المفترض أن تظهر المبالغ المستردَّة في حساب المستخدم بناءً على المصرف الذي يتعامل معه.