Правила возврата платежей в Google Play

Google может вернуть средства за некоторые покупки, совершенные с помощью платежной системы Google Play, если это не противоречит правилам возврата платежей, указанным ниже.

Правила возврата зависят от того, что именно и когда вы купили, способа оплаты и места вашего проживания.

Если вы передали данные аккаунта или информацию о платеже третьему лицу, нарушили наши правила или не настроили аутентификацию, скорее всего мы не сможем вернуть вам деньги.

• Если с вашей карты или другого счета, выбранного в качестве способа оплаты, были списаны средства за покупку в Google Play, которую не совершали ни вы, ни ваши родные и друзья, сообщите о несанкционированном списании средств в течение 120 дней после транзакции.

• Если с вашей карты или другого счета, выбранных в качестве способа оплаты, были списаны средства за случайную покупку в Google Play, совершенную вашими родными или друзьями с помощью вашего аккаунта, запросите возврат средств.

Большинство приложений в Google Play создаются не компанией Google, а сторонними разработчиками. Разработчик может устранить проблемы с покупками или вернуть средства, если это не противоречит его правилам и действующим законам. Узнайте, как связаться с разработчиком приложения Android.

Если за покупку вы получили баллы Google Play Points, узнайте, что с ними будет после возврата средств.

Пожертвования некоммерческим организациям не возвращаются.

Информация для пользователей из Великобритании и стран Европейской экономической зоны

Вы находитесь на территории Великобритании или страны Европейской экономической зоны и совершили покупку 28 марта 2018 года или позднее? Узнайте, как запросить возврат средств в вашем случае.

• Как запросить возврат средств
• Как проверить статус запроса на возврат средств
• Как узнать срок возврата средств

Правила для определенных товаров

• Приложения, игры и покупки в приложениях (включая подписки)
• Google Play Книги
• Подарочные карты и баланс Google Play
• Подарки в Google Play
• Google Play Pass
• Google TV
• Подписка через Google
• YouTube

Правила для определенных способов оплаты

• Возврат средств за товары, оплаченные наличными, с помощью банковского перевода или купленные с использованием кода в универсальном магазине шаговой доступности

Правила для определенных регионов

• Частичный возврат средств за подписки (только для пользователей из Израиля и Германии)
• Правила возврата платежей для пользователей из Великобритании и стран Европейской экономической зоны

Информация по теме

• Как запросить возврат средств в Google Play
• Как проверить статус запроса на возврат средств в Google Play