¿Dónde está mi pedido?

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Mis pedidos


Envío y fecha estimada de entrega

Pedido de un dispositivo en Google Play. Pedido procesado
(salida del almacén en un plazo de entre uno y dos días laborables)*
Pedido envía
(el tiempo de envío depende del método de envío seleccionado)
Pedido entregado en la dirección de envío
 
Ubicación Tiempo de procesamiento estimado* Tiempo de envío estimado Notificación de entrega no realizada Seguimiento del paquete
Australia Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta FedEx
Austria Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Bélgica Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Canadá Entre uno y dos días laborables Entre uno y dos días laborables Nota en la puerta UPS
Dinamarca Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Finlandia Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Francia Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Alemania Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Hong Kong Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta Yamato
India Entre uno y dos días laborables Entre dos y siete días laborables Nota en la puerta Fedex
Blue Dart
Aramex
First Flight
Gati
Irlanda Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta DHL
Italia Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Japón Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta Yamato
Corea Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta y SMS Hyundai
Países Bajos Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Noruega Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Portugal Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
España Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Suecia Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Suiza Entre uno y dos días laborables Entre tres y cinco días laborables Nota en la puerta UPS
Reino Unido Entre uno y dos días laborables Entre uno y tres días laborables Nota en la puerta y SMS Parcelforce
Estados Unidos Entre uno y dos días laborables Entre dos y diez días laborables Nota en la puerta UPS

Opciones de envío

The following shipping options can be selected during checkout. Es posible que algunas opciones no estén disponibles en todos los países.

  • Día siguiente (entre uno y dos días laborables para procesar el pedido + un día laborable para la entrega)
  • Envío en dos días (entre uno y dos días laborables para procesar el pedido* + dos días laborables para la entrega)
  • Envío terrestre** (entre uno y dos días laborables para procesar el pedido + entre tres y cinco días laborables para la entrega)
  • Envío gratuito*** (entre uno y dos días laborables para procesar el pedido + entre cinco y diez días laborables para la entrega)

* = El tiempo de procesamiento estimado puede variar en función de la disponibilidad. Consulta el recibo del pedido para conocer la fecha en la que el pedido saldrá del almacén. Ten en cuenta que por día laborable se entiende un único día de trabajo, excluyendo sábados y domingos, y que el envío se puede retrasar por festivos nacionales.

** = El envío terrestre se utiliza para enviar dispositivos de recambio.

*** = El envío gratuito no está disponible para algunos pedidos (la disponibilidad varía en función del peso del pedido).

Correos electrónicos sobre el estado del pedido

Te enviaremos un correo electrónico cuando recibamos tu pedido y cuando el pedido salga de nuestro almacén. Pueden transcurrir 24 horas hasta que puedas obtener información a partir del número de seguimiento. Si transcurrido este tiempo, el número de seguimiento no devuelve ninguna información, ponte en contacto con el equipo de asistencia.

Ten en cuenta que todas las fechas de entrega son solamente estimaciones y que no podemos garantizarlas.

Si tienes más preguntas sobre el estado de tu pedido, envía un correo electrónicoa nuestro equipo de asistencia.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se encuentra mi número de seguimiento?

Una vez que el pedido salga del almacén, te enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento. Pueden transcurrir 24 horas hasta que puedas obtener información a partir del número de seguimiento.

¿Cómo se calcula el coste del envío?
El coste del envío estimado se basa en el peso de los artículos del carrito y de la opción de envío seleccionado en el pago. Antes de realizar un pedido, selecciona el método de envío deseado para consultar el coste de envío total.
¿Por qué no puedo realizar el envío a mi ubicación?

A continuación se muestra una lista de ubicaciones donde no podemos realizar envíos.

  • Andorra
  • Australia: Islas ultramarinas australianas (excepto Tasmania)
  • Canadá: Nunavut, Territorios del Noroeste y Yukón
  • Finlandia: Islas Aland
  • Francia: Guadalupe, Guayana Francesa, Martinica, Reunión y San Pedro y Miquelón
  • Alemania: Büsingen y la Isla de Heligoland
  • Groenlandia
  • Hong Kong: Cheung Chau, Closed area, Isla Crooked (Kat O), Isla Lamma, Isla Lantau, Lok Ma Chau, Lo Wu, Mai Po, Man Kam To, Mui Wo, Peng Chau, Po Toi, Sha Tau Kok, Ta Kwu Ling, Tai O, Tap Mun, Tung Lung Chau y Tung Ping Chau
  • Italia: Campione d'Italia, Ciudad del Vaticano, Livigno, San Marino y las regiones que tengan los códigos postales CO 22060 y SO 23030
  • Portugal: Azores y Madeira
  • España: Ceuta, Islas Canarias y Melilla
  • Reino Unido: Gibraltar, Isla de Man, Islas del Canal y Territorios Británicos de Ultramar
  • Estados Unidos: Guam e Islas Vírgenes

Restricciones de envío:

  • No se pueden realizar entregas en apartados de correos ni en direcciones militares.
  • Indica una dirección de envío válida. Google Play no se hace responsable de paquetes perdidos que se hayan entregado correctamente.
  • Asegúrate de que el país de tu dirección de facturación coincida con la dirección de envío.
Mi pedido se ha entregado pero no puedo encontrarlo. ¿Dónde está mi pedido?
Si no puedes localizar un paquete que se haya entregado, consulta los detalles del pedido en la información de seguimiento y pregunta a tus compañeros de piso o de trabajo si han aceptado la entrega en tu nombre. Si sigues sin poder localizar tu paquete, ponte directamente en contacto con la empresa de transportes para obtener más ayuda.

Más información: