Realizar el seguimiento de un pedido

Gracias por realizar un pedido en Google Play. En esta página puedes encontrar información sobre el envío y el seguimiento del pedido.


Cómo realizar el seguimiento de tu pedido

  1. Abre tu historial de pedidos de Google Play e inicia sesión en tu cuenta de Google si aún no lo has hecho.
  2. En la lista de pedidos, busca aquel para el que quieras realizar el seguimientoSearch your list of orders and find the one you want to track.
  3. Haz clic en Información.
  4. En la sección Estado, haz clic en el número de seguimiento.

Si puedes encontrar los correos electrónicos de tu pedido de Google Play en la bandeja de entrada, también puedes utilizar los mensajes para consultar su estado.

Utilizar el correo electrónico del pedido para realizar el seguimiento del paquete (se recomienda utilizar esta opción en teléfonos y tablets)
Después de realizar el pedido: recibirás un correo electrónico de confirmación para indicarte cuándo se enviará el pedido. Play order confirmation email

Una vez que el pedido se haya enviado: recibirás un segundo correo electrónico con el número de seguimiento del pedido. Para realizar el seguimiento del paquete, haz clic en el enlace incluido en el correo electrónico.


Saber cuándo se enviará el pedido

Consulta la fecha que aparece en "Se enviará antes de" en la página de tus pedidos o en el correo electrónico de confirmación. Los pedidos suelen tardar entre uno y dos días laborables en procesarse antes de enviarse. Si el pedido es grande, puede tardar más.

Si ha pasado un día laborable y no aparece información de envío asociada al número de seguimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.


Tiempo de entrega del pedido

No podemos garantizar que los pedidos se entreguen en los plazos indicados en esta página, pero estos plazos son una buena orientación para saber el tiempo aproximado que puede tardar en llegar un pedido.

Pedido de un dispositivo en Google Play Pedido procesado
(salida del almacén en un plazo de entre uno y dos días laborables)
edido enviado
(el tiempo de envío depende del método de envío seleccionado)
Pedido entregado en la dirección de envío

Días laborables: de lunes a viernes.

Opciones de envío: el plazo de entrega y los gastos de envío dependerán de la opción que se elija (envío en un día, envío en dos días, envío terrestre, envío gratuito u otra opción) y del peso del pedido (que también influye en el importe de los gastos de envío).

  • Si eliges la opción de envío gratuito, la empresa de correo local será la encargada de entregar tu pedido y no recibirás ningún número de seguimiento.

Lugar de residencia: el plazo de entrega variará en función del país al que se realice el envío.

Consulta el tiempo de entrega estimado de tu país
Ubicación Plazo de entrega estimado Seguimiento del paquete
Australia Entre 2 y 12 días laborables eParcel
Toll
Austria Entre 3 y 10 días laborables UPS
Bélgica Entre 2 y 7 días laborables UPS
Canadá Entre 3 y 12 días laborables UPS
Purolator
Canada Post
Dinamarca Entre 3 y 9 días laborables UPS
Finlandia Entre 4 y 12 días laborables UPS
Francia Entre 3 y 9 días laborables UPS
Alemania Entre 2 y 8 días laborables UPS
Hong Kong Entre 2 y 6 días laborables Yamato
La India Entre 3 y 10 días laborables Fedex
Blue Dart
Aramex
First Flight
Gati
Irlanda Entre 2 y 7 días laborables DHL
Italia Entre 3 y 12 días laborables UPS
Japón Entre 2 y 10 días laborables Yamato
Corea Entre 2 y 10 días laborables Hyundai
Países Bajos Entre 2 y 5 días laborables UPS
Nueva Zelanda Entre 2 y 9 días laborables UPS
Noruega Entre 3 y 10 días laborables UPS
Portugal Entre 4 y 14 días laborables UPS
España Entre 3 y 14 días laborables UPS
Suecia Entre 3 y 9 días laborables UPS
Suiza Entre 4 y 9 días laborables UPS
Taiwán Entre 2 y 11 días laborables UPS
Reino Unido Entre 2 y 6 días laborables Parcelforce
Estados Unidos Entre 2 y 12 días laborables FedEx

Nota: Si no es posible realizar la entrega, la empresa de transportes dejará una nota en la puerta. En algunos países, la empresa de transportes puede enviarte también una notificación por SMS.


Mi pedido se ha entregado pero no lo encuentro. ¿Dónde está?

Si no puedes localizar un paquete que se ha entregado, consulta los detalles del pedido en la información de seguimiento o comprueba si alguien ha aceptado la entrega en tu nombre. Si sigues sin poder localizar el paquete, ponte en contacto con la empresa de transportes.