重要:
- 地域、アカウント、デバイスによっては、一部の復元オプションをご利用いただけない場合があります。
- 職場、学校、その他のグループのアカウントをご利用の場合は、この手順でアカウントを復元できないことがあります。管理者にお問い合わせください。
ログインできなくなった場合に Google アカウントに再びアクセスできるよう、再設定用の情報を追加してください。
再設定用情報の役割
再設定用情報は、次のような場合にアカウントに再びアクセスできるようにするための情報です。
- パスワードを忘れた場合
- アカウントが不正に使用された場合
- その他の理由でアカウントにログインできない場合
アカウントがロックされている場合や、アカウント復元手続き中の場合は、再設定用の情報を追加できません。
ヒント: 再設定用の情報やその他の認証要素を変更した場合でも、変更後 7 日間は、以前の情報の宛先にコードが送信されることがあります。この仕様により、他のユーザーがあなたの許可なくアカウントを使おうとした場合に、あなたのアカウントを迅速に保護できます。
アカウント復元用の自撮り動画を追加または削除する
自撮り動画を追加する重要: 現時点では、Google Workspace アカウント、お子様用アカウント、高度な保護機能プログラムに登録されている Google アカウントに自撮り動画を追加することはできません。
- Google アカウントを開きます。
- [セキュリティとログイン] をクリックします。
- [Google にログインする方法] で [自撮り動画] をクリックします。
- ログインを求められることがあります。
- [ログイン用自撮り写真の追加] ページで [続行] をクリックします。
- 画面上の手順に沿って操作します。
- Google アカウントを開きます。
- [セキュリティとログイン] をクリックします。
- [Google にログインする方法] で [自撮り動画] をクリックします。
- ログインを求められることがあります。
- 削除する自撮り動画の横にある [削除] をクリックします。
- 自撮り動画は、一定期間後に Google アカウントから削除されます。セキュリティ対策として、しばらくの間、保持されることがあります。
- Google のポリシーに違反したユーザーについては、ポリシーを適用できるよう、Google で当該ユーザーの自撮り動画を長期間保存する場合があります。
アカウント復元用の連絡先を追加または削除する
アカウント復元用の連絡先を追加する重要: アカウント復元用の連絡先には、家族や親しい友人など、よく知っていて信頼できる人を選択してください。
- Google アカウントを開きます。
- [セキュリティとログイン] をクリックします。
- [Google にログインする方法] で、[アカウント復元用の連絡先] をクリックします。
- ログインを求められることがあります。
- [アカウント復元用の連絡先を追加] をクリックします。
- メールアドレスを入力します。
- アカウント復元用の連絡先にリクエストがメールで送信されるというメッセージが表示されます。
- アカウント復元用の連絡先には、あなたの名前、メールアドレス、プロフィール写真が届きます。
- [リクエストを送信] をクリックします。
ヒント: リクエストの有効期間は 7 日間のみです。それ以降は、新たなリクエストを送信するか、別のアカウント復元用の連絡先を選択する必要があります。
- Google アカウントを開きます。
- [セキュリティとログイン] をクリックします。
- [Google にログインする方法] で、[アカウント復元用の連絡先] をクリックします。
- ログインを求められることがあります。
- ゴミ箱アイコン
をクリックします。
- [確定] をクリックすると、削除されます。
再設定用の電話番号を追加、変更する
再設定用の電話番号を追加または変更した場合、変更が反映されるまでに最長で 7 日ほどかかることがあります。この仕様により、他のユーザーがあなたの許可なくアカウントを使おうとした場合に、あなたのアカウントを迅速に保護できます。
信頼できるパスキーまたはセキュリティ キーがある場合は、新しい再設定用の電話番号を信頼できる番号として Google が確認する時間を短縮できます。詳しくは、確認に要する時間を短縮する方法についての説明をご覧ください。
ヒント: Google Voice 番号は再設定用の電話番号として使用しないでください。使用した場合、アカウントにログインできなくなる可能性があります。たとえば、Google アカウントにログインできない場合、再度ログインするには確認コードが必要になることがあります。しかし、確認コードは Google Voice に送信されるため、コードを取得できません。
再設定用の電話番号を追加する- Google アカウントに移動します。
- [セキュリティとログイン] をクリックします。
- [Google にログインする方法] で [再設定用の電話番号] をクリックします。ログインを求められることがあります。
- 画面上の手順に沿って操作します。
-
Google アカウントに移動します。
-
[セキュリティとログイン] をクリックします。
-
[Google にログインする方法] で [再設定用の電話番号] をクリックします。ログインを求められることがあります。
- 再設定用の電話番号を変更する: 電話番号の横にある編集アイコン
をクリックします。
- 再設定用の電話番号を削除する: 電話番号の横にある削除アイコン
をクリックします。
- 再設定用の電話番号を変更する: 電話番号の横にある編集アイコン
-
画面上の手順に沿って操作します。
をクリックします。ヒント: 再設定用の電話番号を削除しても、他の Google サービスで引き続き使用されることがあります。電話番号を管理するには、お使いのアカウントにアクセスしてください。
自分が所有者であり、テキスト メッセージを受信できる、普段ご利用のスマートフォンを使用してください。
再設定用のメールアドレスを追加、変更する
再設定用のメールアドレスを追加する- Google アカウントに移動します。
- [セキュリティとログイン] をクリックします。
- [Google にログインする方法] で [再設定用のメールアドレス] をクリックします。ログインを求められることがあります。
- 画面上の手順に沿って操作します。
普段ご利用のメールアドレス（Google アカウントへのログインに使用しているメールアドレスとは異なるもの）を選択してください。
- Google アカウントに移動します。
- [セキュリティとログイン] をクリックします。
- [Google にログインする方法] で [再設定用のメールアドレス] をクリックします。ログインを求められることがあります。
- 再設定用のメールアドレスを変更する: メールアドレスの横にある編集アイコン
- 再設定用のメールアドレスを削除する: メールアドレスの横にある削除アイコン
- 再設定用のメールアドレスを変更する: メールアドレスの横にある編集アイコン
- 画面上の手順に沿って操作します。
再設定用情報の用途
再設定用情報を利用して、ログインできなくなったアカウントに再びアクセスすることができます。また、アカウントのセキュリティ強化にも役立ちます。
アカウントにログインできない場合に、アカウントの所有者であることを確認するため、顔を撮影して短い動画にするよう求められることがあります。この動画では、指定された動作（首を回すなど）を行う必要があります。
新しい動画は、以前に Google アカウントに追加した自撮り動画と比較されます。顔が一致すると本人確認が完了し、アカウントへのアクセス権が復元されます。
アカウント復元用の連絡先は、パスワードを忘れたなどの理由でログインできなくなった場合に、アカウントに再びアクセスできるようにするための設定です。この連絡先に、セキュリティ通知や通知が届くことはありません。
ヒント: アカウント復元用の連絡先のリクエストの有効期間は 7 日間です。アカウント復元用の連絡先が招待を承諾した後、アカウント復元に使用できるようになるまで 7 日かかります。
再設定用の電話番号は、次のような用途に使用されます。
- アカウントにログインできなくなった場合にアカウントにアクセスするためのコードを Google から送信する
- 第三者があなたの許可なくアカウントを使用できないようにする
- アカウントの本人確認を簡単に行えるようにする
- アカウントで不審な行為が検出された場合に通知する
再設定用の電話番号がアカウントに追加した別の電話番号と同じである場合、他の目的に利用される可能性があります。詳しくは、電話番号の用途についての説明をご覧ください。
再設定用のメールアドレスは、次のような用途に使用されます。
- メールアドレスの作成後に Google がユーザー名を確認する
- パスワードを忘れた場合や別の理由でログインできない場合にアカウントにアクセスできるようにする
- ストレージ容量が残り少なくなった場合に通知する
- アカウントで不審な行為が検出された場合に通知する
問題を解決する
ログインできないアカウント復元ページにアクセスして、質問にできる限り回答します。こちらのヒントをご覧ください。
次の場合にアカウント復元ページを使用します。
- パスワードを忘れてしまった。
- 第三者にパスワードを変更された。
- アカウントが第三者によって削除された。
- その他の理由でログインできない。
ヒント: 正しいアカウントにログインしようとしていることを確認するには、ユーザー名を復元してみてください。
ログイン方法に通常と異なる点があると、再設定用情報を変更できない可能性があります。この場合は、次の方法をお試しください。
- ログインに通常使用しているデバイスからログインする。
- 通常ログインしている場所からログインする。
- 次の週に現在使用しているデバイスからログインする。