Résoudre les problèmes liés au mode de paiement familial

Pour les utilisateurs en Inde : consultez la section Inde pour obtenir les détails pertinents.

Pour résoudre les problèmes liés au mode de paiement familial, suivez les instructions de cet article.

Utilisez cette page pour résoudre les problèmes si vous :

• n'arrivez pas à vous inscrire à la bibliothèque familiale;
• ne pouvez pas effectuer d'achat avec votre mode de paiement familial;
• recevez un message d'erreur concernant votre mode de paiement familial;
• n'arrivez pas à ajouter d'éléments à votre bibliothèque familiale;
• êtes invité à mettre à jour votre mode de paiement familial;
• ne pouvez pas inviter de nouveaux membres dans votre groupe familial.

Important : Seul un responsable de la famille peut ajouter, associer, modifier ou dissocier un mode de paiement familial.

Étapes de dépannage de base

Vérifier si le mode de paiement familial est valide

1. Ouvrez l'appli Google Play .
2. Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône de profil.
3. Touchez Paiements et abonnements Modes de paiement.
4. Recherchez la carte de crédit ou de débit désignée comme mode de paiement familial et assurez-vous qu'elle est valide.

Modifier le mode de paiement familial

1. Ouvrez l'appli Google Play .
2. Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône de profil.
3. Touchez Paiements et abonnements Modes de paiement Modifier le mode de paiement familial.
4. Sélectionnez le mode de paiement que vous souhaitez utiliser comme mode de paiement familial.
5. Touchez Continuer.

Dissocier votre mode de paiement familial et vous réinscrire à la bibliothèque familiale

1. Ouvrez l'appli Google Play .
2. Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône de profil.
3. Touchez Paiements et abonnements Modes de paiement Dissocier le mode de paiement familial.
4. Touchez Dissocier.
5. Pour vous réinscrire à la bibliothèque familiale, procédez comme suit :
   1. Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône de profil.
   2. Touchez Paramètres Famille S'inscrire à la bibliothèque familiale.

Changements pour les utilisateurs en Inde

Important : La bibliothèque familiale et le mode de paiement familial ne sont plus offerts en Inde.

Voici les principaux changements :

• Les nouvelles inscriptions à la bibliothèque familiale ne sont plus offertes en Inde.
• Les utilisateurs actuels de la bibliothèque familiale ne peuvent plus mettre à jour leur mode de paiement familial.
• Les utilisateurs actuels de la bibliothèque familiale peuvent conserver leur mode de paiement familial actif et continuer à utiliser le service comme auparavant. Cependant, ils ne peuvent pas inviter de nouveaux membres dans leur groupe familial. Quand leur mode de paiement familial actif aura expiré, ils ne pourront plus ajouter de nouveaux éléments à la bibliothèque familiale.
• Les utilisateurs actuels de la bibliothèque familiale doivent dissocier leur mode de paiement familial s'ils souhaitent inviter de nouveaux membres de la famille à se joindre à leur groupe familial pour partager les services familiaux de Google ou s'ils souhaitent retirer leur mode de paiement familial. Quand le mode de paiement familial aura été dissocié, ils ne pourront plus se réinscrire à la bibliothèque familiale.

Questions courantes sur ces changements

Comment puis-je dissocier mon mode de paiement familial?

Sur Android :

1. Ouvrez l'appli Google Play .
2. Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône de profil.
3. Touchez Paiements et abonnements Modes de paiement Dissocier le mode de paiement familial.
4. Touchez Dissocier.

Sur un ordinateur :

1. Accédez à l'adresse https://play.google.com.
2. Dans la partie supérieure droite de l'écran, cliquez sur l'icône de profil.
3. Cliquez sur Paiements et abonnements Modes de paiement Dissocier le mode de paiement familial.
4. Cliquez sur Dissocier.

Sur iPhone et iPad :

1. Accédez à l'adresse https://play.google.com.
2. Dans la partie supérieure droite de l'écran, touchez l'icône de profil.
3. Touchez Paiements et abonnements Modes de paiement Dissocier le mode de paiement familial.
4. Touchez Dissocier.

Quelle est l'incidence sur le groupe familial lorsque le mode de paiement familial est dissocié?

Une fois que le responsable de la famille aura dissocié son mode de paiement familial, tous les membres de la famille perdront l'accès au contenu partagé dans la bibliothèque familiale. Seul l'acheteur initial peut accéder aux éléments précédemment partagés.

Si un responsable de la famille ne parvient pas à inviter de nouveaux membres dans son groupe familial, généralement en raison d'une configuration de la bibliothèque familiale, le fait de dissocier le mode de paiement familial retirera cette restriction et permettra l'envoi des invitations.

Puis-je me réinscrire à la bibliothèque familiale si je dissocie mon mode de paiement familial?

Malheureusement, la bibliothèque familiale n'est plus offerte en Inde. Une fois que le responsable de la famille décide de dissocier son mode de paiement familial, il ne peut plus s'inscrire à la bibliothèque familiale.

Comment puis-je retirer mon mode de paiement familial?

Pour retirer votre mode de paiement familial, vous devez d'abord le dissocier. Une fois celui-ci dissocié, pour finaliser le retrait, procédez comme suit :

Sur un ordinateur :

1. Accédez aux modes de paiement sur Google Play.
2. Cliquez sur Modifier les modes de paiement.
3. Sous le mode de paiement que vous souhaitez retirer, cliquez sur Retirer Retirer.

Sur Android :

1. Accédez aux modes de paiement sur Google Play.
2. Touchez Autres paramètres de paiement.
3. Si vous y êtes invité, connectez-vous au centre de paiement Google.
4. Sous le mode de paiement que vous voulez retirer, touchez Retirer Retirer.

Comment les membres de la famille peuvent-ils effectuer des achats sans mode de paiement familial?

Si vous êtes le responsable de la famille sans mode de paiement familial, les membres de votre famille peuvent demander votre approbation pour effectuer un achat. Vous pouvez effectuer l'achat avec n'importe quel mode de paiement que vous ajoutez à votre compte Google Play, y compris avec des cartes-cadeaux Google Play.

Les membres de la famille peuvent demander l'autorisation du responsable de la famille pour acheter ou télécharger du contenu sur Google Play en utilisant les approbations d'achats sur Google Play.

Ressources connexes

• Utiliser un mode de paiement familial sur Google Play
• Gérer votre famille sur Google