Solucionar problemas con el método de pago familiar

Usuarios de la India: consulta la sección sobre la India para obtener más información.

Para solucionar los problemas relacionados con el método de pago familiar, sigue las instrucciones que se indican en este artículo.

Usa esta página para solucionar problemas si:

• No puedes registrarte en la biblioteca familiar.
• No puedes hacer compras con tu método de pago familiar.
• Recibes un mensaje de error sobre tu método de pago familiar.
• No puedes añadir elementos a tu biblioteca familiar.
• Se te pide que actualices el método de pago familiar.
• No puedes invitar a nuevos miembros a tu grupo familiar.

Importante: Solo un administrador familiar puede añadir, asociar, editar o desvincular un método de pago familiar.

Pasos básicos para solucionar problemas

Comprobar si tu método de pago familiar es válido

1. Abre la aplicación Google Play .
2. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
3. Toca Pagos y suscripciones Métodos de pago.
4. Busca la tarjeta de crédito o de débito que hayas designado como método de pago familiar y comprueba que sea válida.

Cambiar tu método de pago familiar

1. Abre la aplicación Google Play .
2. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
3. Toca Pagos y suscripciones Métodos de pago Cambiar método de pago familiar.
4. Selecciona el método de pago que quieras usar como método de pago familiar.
5. Toca Continuar.

Desvincular tu método de pago familiar y volver a registrarte en la biblioteca familiar

1. Abre la aplicación Google Play .
2. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
3. Toca Pagos y suscripciones Métodos de pago Desvincular método de pago familiar.
4. Toca Desvincular.
5. Para volver a registrarte en la biblioteca familiar:
   1. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
   2. Toca Ajustes Familia Regístrate para crear la biblioteca familiar.

Cambios para los usuarios residentes en la India

Importante: La biblioteca familiar y el método de pago familiar ya no están disponibles en la India.

Estos son los cambios principales:

• Ya no se pueden hacer nuevos registros en la biblioteca familiar en la India.
• Los usuarios actuales de la biblioteca familiar ya no pueden actualizar su método de pago familiar.
• Los usuarios actuales de la biblioteca familiar pueden conservar su método de pago familiar activo y seguir usando el servicio como hasta ahora. Sin embargo, no pueden invitar a nuevos miembros a su grupo familiar. Cuando caduque el método de pago familiar activo, no podrán añadir elementos nuevos a la biblioteca familiar.
• Los usuarios actuales de la biblioteca familiar deben desvincular su método de pago familiar si quieren invitar a nuevos miembros de la familia a su grupo familiar con el fin de compartir los servicios para familias de Google o si quieren eliminar su método de pago familiar. Una vez que se haya desvinculado el método de pago familiar, no podrán volver a registrarse en la biblioteca familiar.

Preguntas frecuentes sobre estos cambios

¿Cómo puedo desvincular mi método de pago familiar?

En Android:

1. Abre la aplicación Google Play .
2. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
3. Toca Pagos y suscripciones Métodos de pago Desvincular método de pago familiar.
4. Toca Desvincular.

En un ordenador:

1. Ve a https://play.google.com/.
2. Arriba a la derecha, haz clic en el icono de perfil.
3. Haz clic en Pagos y suscripciones Métodos de pago Desvincular método de pago familiar.
4. Haz clic en Desvincular.

En iPhone y iPad:

1. Ve a https://play.google.com/.
2. Arriba a la derecha, toca el icono del perfil.
3. Toca Pagos y suscripciones Métodos de pago Desvincular método de pago familiar.
4. Toca Desvincular.

¿Cómo se ve afectado el grupo familiar cuando se desvincula el método de pago familiar?

Cuando el administrador familiar desvincule su método de pago familiar, todos los miembros de la familia perderán el acceso al contenido compartido de la biblioteca familiar. Solo el comprador original podrá acceder a los elementos que se hayan compartido previamente.

Si un administrador familiar no puede invitar a nuevos miembros a su grupo familiar (normalmente, debido a la configuración de la biblioteca familiar), al desvincular el método de pago familiar se eliminará esta restricción y podrán enviarse las invitaciones.

¿Puedo volver a registrarme en la biblioteca familiar si desvinculo mi método de pago familiar?

Lamentablemente, la biblioteca familiar ya no está disponible en la India. Una vez que el administrador familiar desvincule su método de pago familiar, no podrá volver a registrarse en la biblioteca familiar.

¿Cómo puedo eliminar mi método de pago familiar?

Para eliminar tu método de pago familiar, primero debes desvincularlo. Una vez desvinculado, sigue estos pasos para terminar de eliminarlo:

En un ordenador:

1. Ve a la página de métodos de pago en Google Play.
2. Haz clic en Modificar métodos de pago.
3. En el método de pago que quieras quitar, toca Eliminar Eliminar.

En Android:

1. Ve a la página de métodos de pago en Google Play.
2. Toca Más ajustes de pago.
3. Si se te pide, inicia sesión en el centro de pagos de Google.
4. En el método de pago que quieras quitar, toca Eliminar Eliminar.

¿Cómo pueden hacer compras los miembros de la familia sin un método de pago familiar?

Si eres el administrador familiar y no has añadido ningún método de pago familiar, los miembros de la familia pueden pedirte autorización para hacer una compra. Puedes completar la compra usando cualquier método de pago que hayas añadido a tu cuenta de Google Play, incluidas las tarjetas Google Play.

Los miembros de la familia pueden pedir permiso al administrador familiar para comprar o descargar contenido en Google Play mediante la función de autorización de compras en Google Play.

Recursos relacionados

• Utilizar un método de pago familiar en Google Play
• Gestionar tu familia en Google