Comprar, enviar e receber vales-presente no Google Play

A opção de enviar vales-presente pelo Google Play está disponível apenas nos seguintes países:

• Austrália
• Canadá
• França
• Alemanha
• Itália
• Japão
• México
• Reino Unido
• Estados Unidos

Com esse recurso, é possível comprar e enviar vales-presente digitais do Google Play e de terceiros para familiares, amigos ou até para você com apenas um toque no app da Google Play Store ou no site do Google Play. Os vales-presente de terceiros podem ser comprados no Google Play, mas são emitidos e resgatados em outras lojas e marcas.

Este artigo mostra como comprar, receber e enviar vales-presente, além de responder a algumas dúvidas comuns.

Como se proteger contra golpes

Tenha cuidado com qualquer entidade ou pessoa não relacionada ao Google que peça vales-presente como forma de pagamento por bens ou serviços. Isso pode ser um golpe. Use os vales-presente de terceiros ou do Google Play apenas para as respectivas marcas. Nunca compartilhe o código de resgate do vale-presente. Saiba o que fazer se você for vítima de um golpe com vales-presente do Google Play.

Como comprar vales-presente

Android	Computador
No dispositivo Android, abra o app Google Play No canto superior direito, toque na sua foto do perfil Toque em Vales-presente Toque no cartão desejado Selecione o valor e a forma de envio	No computador, acesse https://play.google.com/store/giftcards Toque no cartão desejado Selecione o valor e a forma de envio

• Vales-presente disponíveis: o Google Play mostra um catálogo de marcas e valores disponíveis no seu país, incluindo promoções especiais de marcas.
  • Confira o catálogo completo aqui.
• Formas de pagamento: para comprar vales-presente digitais, use uma das formas de pagamento disponíveis ao finalizar a compra.
  • Importante: não é possível usar seu saldo do Google Play ou seus Pontos do Google Play Points para comprar vales-presente de terceiros ou do Google Play.
  • Os vales-presente digitais não geram pontos do Google Play Points, exceto quando indicado para usuários qualificados em promoções específicas.
  • As promoções do Play Pass não se aplicam à compra de vales-presente.
• Erros na compra de vales-presente: saiba como corrigir problemas com pagamentos de produtos e Serviços do Google.
  • Confira outros erros que podem acontecer:

Mensagem de erro	Próximas etapas
"Você atingiu o limite diário de gastos para compras de vales-presente. Tente de novo em 24 horas."	Espere 24 horas e tente comprar de novo. O Google limita a quantidade de vales-presente que você pode comprar. Confira abaixo os limites de compra para cada país.
"No momento, você não tem acesso à compra de vales-presente."	Você não se qualifica para comprar o vale-presente agora.
"No momento, não é possível comprar este vale-presente."	No momento, não é possível comprar o vale-presente devido a inconsistências na sua conta.

• Promoções:
  • As promoções de vales-presente do Google Play e de terceiros estão sujeitas a mudanças e disponibilidade. Confira as promoções de vale-presente disponíveis.
• Importante! Veja abaixo as restrições e as atividades proibidas:
  • Não é possível resgatar um vale-presente fora do país em que ele foi comprado.
  • Não é permitido vender ou trocar um vale-presente por dinheiro ou qualquer outra forma de pagamento pré-paga.
  • Os vales-presente comprados no Google Play não podem ser usados para fins comerciais, como revenda.
  • Não é possível usar vales-presente do Google Play para comprar outros vales ou determinados itens não qualificados. Saiba mais sobre o que você pode comprar com o saldo do Google Play.
  • Em caso de condutas proibidas, o resgate pode ser impedido e medidas poderão ser aplicadas na sua conta, sem direito a reembolso.

Limites de compra para cada país

Confira abaixo o limite diário do seu país:

• Austrália: AUD 1.400 por dia
• Canadá: CAD 1.400 por dia
• França: EUR 855 por dia
• Alemanha: EUR 855 por dia
• Itália: EUR 855 por dia
• Japão: JPY 50.000 por dia (JPY 300.000 por mês)
• México: MXN 18.000 por dia
• Reino Unido: GBP 1.000 por dia
• Estados Unidos: USD 1.000 por dia

Como enviar vales-presente

É fácil mandar um vale-presente digital e compartilhar a diversão do Google Play ou de outras marcas com quem você quiser.

• Informações sobre quem vai receber:
  • Para enviar um vale-presente para sua conta:
    1. Selecione Para você.
    2. Se o e-mail conectado estiver correto, selecione Continuar.
    3. Para concluir a compra e receber o e-mail, selecione Comprar.
  • Para enviar um vale-presente a outra pessoa, selecione:
    • Compartilhar link
      • Tome cuidado para não compartilhar o link por engano com mais ninguém.
      • Dica: você também pode acessar as informações da transação no histórico de pedidos.
    • E-mail ou telefone
      • Confira se você inseriu os dados corretos.
• Envio: os vales-presente geralmente chegam em até uma hora. No entanto, em raras circunstâncias, eles podem atrasar até 24 horas.
  • Por e-mail: as mensagens são enviadas por [e-mail].
  • Notificações por SMS do envio de vales-presente do Google: estes termos se aplicam às notificações por SMS transacionais do serviço de envio de vales-presente digitais do Google.
    • Natureza das mensagens: elas são mensagens de texto transacionais enviadas apenas para informar ao destinatário que um vale-presente digital ou item semelhante está disponível para visualização ou resgate. As mensagens são mandadas em nome do comprador que deu o número de celular do destinatário para esse fim. O destinatário vai receber uma mensagem SMS para cada presente enviado se o comprador tiver escolhido essa forma de envio.
    • Instruções para desativar: para não receber mais mensagens de envio de vale-presente do Google no seu número de celular, responda STOP à mensagem recebida. Para voltar a receber, responda START.
      • Importante: mesmo que recuse as mensagens de envio de vale-presente, você continuará recebendo notificações de marketing do Google sobre outros programas em que se inscreveu.
    • Ajuda e suporte: se precisar de ajuda, responda HELP ao SMS recebido ou entre em contato com o Suporte do Google na Ajuda do Google Play.
    • Mensagens não entregues: se você acha que a mensagem está atrasada ou quer verificar o status dela, entre em contato com a Ajuda do Google Play. As operadoras não podem ajudar com mensagens atrasadas, não entregues ou incompletas.
    • Tarifas de mensagens e dados: tarifas padrão de mensagens e dados podem ser aplicadas a todos os envios. Em caso de dúvidas sobre seu plano de SMS ou dados, entre em contato com sua operadora. As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.
    • Uso de informações: quando você solicita o envio de um vale-presente digital para um número de celular, o Google pode compartilhar as informações do destinatário com um parceiro terceirizado. Essas informações serão usadas apenas para o envio do vale-presente digital ao destinatário especificado, conforme descrito na Política de Privacidade do Google.
    • Envio ao destinatário: não informe um número de celular se o proprietário da conta não permitiu o recebimento de mensagens desse tipo.

Reenviar o código do vale-presente

• Caso use a opção de compartilhar por link, você pode acessar outra vez o link para o reenviar ao destinatário no seu histórico de pedidos.
• Se o destinatário não recebeu o vale-presente digital por e-mail ou mensagem de texto, confira o seguinte:
  • Por e-mail: as mensagens virão de [e-mail]. Peça ao destinatário para verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico. Às vezes, esses e-mails podem ser filtrados por engano.
  • Por mensagem de texto: o destinatário precisa verificar o armazenamento do celular. Uma caixa de entrada cheia pode impedir que novas mensagens cheguem.
• Se o vale-presente ainda não tiver chegado após essas etapas, preencha este formulário para mandar de novo.
  • Dica: o comprador precisa preencher o formulário e ter os códigos do pedido. Encontre esses códigos no recibo ou na Central de Pagamentos do Google.
• E se eu digitar errado o e-mail do destinatário do vale-presente e enviar para um endereço que não existe?
  • Se você fizer isso, use o formulário de reenvio para enviar o vale-presente ao endereço de e-mail correto.
• Mudanças ou cancelamentos:
  • Não é possível mudar o tipo de vale-presente selecionado depois que o pedido é feito. Saiba mais sobre as políticas de reembolso para vales-presente e saldo do Google Play.

Como resgatar um vale-presente que você recebeu

Saiba como fazer o resgate e resolver problemas.

• Como resgatar um vale-presente:
  • Do Google Play: saiba como resgatar.
  • De terceiros: você pode usar a maioria deles nas lojas ou no site do emissor. Consulte os Termos e Condições específicos na página do vale-presente. Se você não conseguir resgatar um vale de terceiros, entre em contato com a equipe de suporte do emissor para receber ajuda.
• Link do vale-presente: se você não recebeu um e-mail, um link compartilhável ou uma mensagem de texto com o link para fazer o resgate, peça à pessoa que fez a compra para entrar em contato com o Suporte do Google.
• Mensagens de erro durante o resgate: se você receber uma mensagem de erro ao tentar resgatar um vale-presente do Google Play, confira algumas soluções.
  • Em caso de erros ao resgatar vales-presente de terceiros, entre em contato com a equipe de suporte do emissor.
• Saldo do vale-presente:
  • Do Google Play: você pode consultar o saldo do Google Play no app da plataforma ou em Pagamentos e assinaturas.
    • Transferência do saldo: não é possível transferir o saldo de um vale-presente do Google Play para outra Conta do Google depois que o código de resgate é usado.
      • Exceções: saiba como transferir o saldo do Google Play da conta de crianças.
  • De terceiros: verifique com o emissor.

Recursos relacionados

• Corrigir problemas com vales-presente e códigos do Google Play