A opção de enviar vales-presente pelo Google Play está disponível apenas nos seguintes países:
- México
- Reino Unido
- Estados Unidos
Com ela, você pode comprar e mandar vales-presente digitais do Google Play e de terceiros para familiares, amigos ou até para sua própria conta pelo app da Google Play Store (indisponível na web). Os vales-presente de terceiros podem ser comprados no Google Play, mas são emitidos e resgatados em outras lojas e marcas.
Este artigo mostra como comprar, receber e enviar vales-presente, além de responder a algumas dúvidas comuns.
Como se proteger contra golpesTenha cuidado com qualquer entidade ou pessoa não relacionada ao Google que peça vales-presente como forma de pagamento por bens ou serviços. Isso pode ser um golpe. Use os vales-presente de terceiros ou do Google Play apenas para as respectivas marcas. Nunca compartilhe o código de resgate do vale-presente. Saiba o que fazer se você for vítima de um golpe com vales-presente do Google Play.
Você pode adquirir vales-presente diretamente na Google Play Store.
- Vales-presente disponíveis: o Google Play mostra um catálogo de marcas e valores disponíveis no seu país, incluindo promoções especiais de marcas.
- Confira o catálogo completo aqui.
- Formas de pagamento: para comprar vales-presente digitais, use as formas de pagamento aceitas no Google Play.
- Importante: não é possível usar seu saldo do Google Play ou seus Pontos do Play Points para comprar vales-presente de terceiros ou do Google Play.
- Você não ganha Pontos do Google Play Points ao comprar vales-presente digitais.
- As promoções do Play Pass não se aplicam à compra de vales-presente.
- Erros na compra de vales-presente: saiba como corrigir problemas com pagamentos de produtos e Serviços do Google.
- Confira outros erros que podem acontecer:
| Mensagem de erro | Próximas etapas |
| "Você atingiu o limite diário de gastos para compras de vales-presente. Tente de novo mais tarde." | Espere 24 horas e tente comprar de novo. O Google limita a quantidade de vales-presente que você pode comprar. Confira abaixo os limites de compra para cada país. |
| "No momento, você não tem acesso à compra de vales-presente." | Você não se qualifica para comprar o vale-presente agora. |
| "No momento, não é possível comprar este vale-presente." | No momento, não é possível comprar o vale-presente devido a inconsistências na sua conta. |
- Promoções:
- As promoções de vales-presente do Google Play e de terceiros estão sujeitas a mudanças e disponibilidade. Confira as promoções de vale-presente disponíveis.
- Importante – Veja abaixo as restrições e as atividades proibidas:
- Não é possível resgatar um vale-presente fora do país em que ele foi comprado.
- Não é permitido vender ou trocar um vale-presente por dinheiro ou qualquer outra forma de pagamento pré-paga.
- Os vales-presente comprados no Google Play não podem ser usados para fins comerciais, como revenda.
- Não é possível usar vales-presente do Google Play para comprar outros vales ou determinados itens não qualificados. Saiba mais sobre o que você pode comprar com o saldo do Google Play.
- Em caso de condutas proibidas, o resgate pode ser impedido e medidas poderão ser aplicadas na sua conta, sem direito a reembolso.
Confira abaixo o limite diário do seu país:
- México: MXN 18.000 por dia
- Reino Unido: £ 1.000 por dia
- Estados Unidos: US$ 1.000 por dia
É fácil mandar um vale-presente digital e compartilhar a diversão do Google Play ou de outras marcas com quem você quiser.
- Informações do destinatário: para mandar um vale-presente, insira o endereço de e-mail ou o número de celular da pessoa, de acordo com o método de entrega escolhido.
- Envio: os vales-presente geralmente chegam em até uma hora. No entanto, em raras circunstâncias, eles podem atrasar até 24 horas.
- Por e-mail: as mensagens virão de googleplay-donotreply@google.com ou no-reply@giftdelivery.giftcards.com.
- Notificações por SMS do envio de vales-presente do Google: estes termos se aplicam às notificações por SMS transacionais do serviço de entrega de vales-presente digitais do Google.
- Natureza das mensagens: elas são mensagens de texto transacionais enviadas apenas para informar a um destinatário designado que um vale-presente digital ou item semelhante está disponível para visualização ou resgate. As mensagens são mandadas em nome de um comprador que forneceu o número de celular do destinatário para fins de envio. O destinatário vai receber uma mensagem SMS por entrega de presente se o comprador tiver escolhido esse modo de entrega.
- Instruções para desativar: para não receber mais mensagens de entrega de vale-presente do Google no seu número de celular, responda STOP à mensagem recebida. Para voltar a receber, responda START.
- Importante: mesmo que recuse as mensagens de envio de vale-presente, você continuará recebendo notificações de marketing do Google sobre outros programas em que se inscreveu.
- Ajuda e suporte: se precisar de ajuda, responda HELP ao SMS recebido ou entre em contato com o Suporte do Google na Ajuda do Google Play.
- Mensagens não entregues: se você acha que a mensagem está atrasada ou quer verificar o status dela, entre em contato com a Ajuda do Google Play. As operadoras não podem ajudar com mensagens atrasadas, não entregues ou incompletas.
- Tarifas de mensagens e dados: as tarifas padrão de mensagens e dados podem ser aplicadas a todos os envios. Em caso de dúvidas sobre seu plano de SMS ou dados, entre em contato com sua operadora. As operadoras não são responsáveis por mensagens atrasadas ou não entregues.
- Uso de informações: quando você solicita o envio de um vale-presente digital para um número de celular, o Google pode compartilhar as informações do destinatário com um parceiro terceirizado. Essas informações serão usadas apenas para entregar o vale-presente digital ao destinatário especificado, conforme descrito na Política de Privacidade do Google.
- Envio ao destinatário: não informe um número de celular se o proprietário da conta não permitiu o recebimento de mensagens desse tipo.
- Reenvio do código do vale-presente para o destinatário
- Se você mandou um vale-presente digital e o destinatário não o recebeu, confira o seguinte:
- Por e-mail: as mensagens virão de googleplay-donotreply@google.com ou no-reply@giftdelivery.giftcards.com. Peça ao destinatário para ver a caixa de spam ou lixo eletrônico. Às vezes, esses e-mails podem ser filtrados por engano.
- Por mensagem de texto: o destinatário precisa verificar o armazenamento do smartphone. Uma caixa de entrada cheia pode impedir que novas mensagens cheguem.
- Se o vale-presente ainda não tiver chegado após essas etapas, preencha este formulário para mandar de novo.
- Importante: o comprador precisa preencher o formulário e ter os códigos do pedido. Encontre esses códigos no recibo ou na Central de Pagamentos do Google.
- Se você mandou um vale-presente digital e o destinatário não o recebeu, confira o seguinte:
- E se eu digitar errado o e-mail do destinatário do vale-presente e enviar para um endereço que não existe?
- Se você fizer isso, use o formulário de reenvio para enviar o vale-presente ao endereço de e-mail correto.
- Mudanças ou cancelamentos:
- Não é possível mudar o tipo de vale-presente selecionado depois que o pedido é feito. Saiba mais sobre as políticas de reembolso para vales-presente e saldo do Google Play.
Saiba como fazer o resgate e resolver problemas.
- Como resgatar um vale-presente:
- Do Google Play: saiba como resgatar.
- De terceiros: você pode usar a maioria deles nas lojas ou no site do emissor. Consulte os Termos e Condições específicos na página do vale-presente. Se você não conseguir resgatar um vale de terceiros, entre em contato com a equipe de suporte do emissor para receber ajuda.
- Link do vale-presente: se você não recebeu um e-mail com o link para fazer o resgate, peça ao comprador para entrar em contato com o Suporte do Google.
- Mensagens de erro durante o resgate: se você receber uma mensagem de erro ao tentar resgatar um vale-presente do Google Play, confira algumas soluções.
- Em caso de erros ao resgatar vales-presente de terceiros, entre em contato com a equipe de suporte do emissor.
- Saldo do vale-presente:
- Do Google Play: você pode consultar o saldo do Google Play no app da plataforma ou em Pagamentos e assinaturas.
- Transferência do saldo: não é possível transferir o saldo de um vale-presente do Google Play para outra Conta do Google depois que o código de resgate é usado.
- De terceiros: verifique com o emissor.
- Do Google Play: você pode consultar o saldo do Google Play no app da plataforma ou em Pagamentos e assinaturas.