La funzionalità che consente di regalare carte regalo Google Play è disponibile solo in questi paesi:
- Australia
- Canada
- Francia
- Germania
- Italia
- Giappone
- Messico
- Regno Unito
- Stati Uniti
Questa funzionalità ti permette di acquistare e inviare facilmente carte regalo digitali Google Play e brandizzate ad amici e parenti o anche a te toccando un pulsante tramite l'app Google Play Store o il sito web di Google Play. Le carte regalo brandizzate sono carte regalo di terze parti acquistate su Google Play, che vengono emesse e utilizzate presso altri rivenditori e brand.
Questo articolo ti spiega come acquistare, inviare e ricevere carte regalo e risponde alle domande più comuni.
Come puoi proteggerti dalle frodi relative alle carte regaloFai attenzione se qualsiasi persona fisica o giuridica non Google ti invita a utilizzare carte regalo come metodo di pagamento per beni o servizi. Potrebbe trattarsi di una truffa. Devi utilizzare le carte regalo Google Play o le carte regalo brandizzate solo per i rispettivi brand. Non condividere mai il codice per l'utilizzo di una carta regalo. Scopri di più su cosa fare se sei vittima di frodi relative alle carte regalo Google Play.
| Android | Computer |
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- Carte regalo disponibili: Google Play mostra un catalogo dei brand e dei tagli di carte regalo disponibili nel tuo paese, incluse le promozioni dei brand specializzati in corso.
- Puoi trovare qui il catalogo completo delle carte regalo.
- Metodi di pagamento: per acquistare carte regalo digitali, puoi utilizzare uno qualsiasi dei metodi di pagamento disponibili durante la procedura di checkout.
- Importante: non puoi utilizzare il saldo di Google Play o i punti Google Play per acquistare carte regalo Google Play o carte regalo brandizzate.
- Le carte regalo digitali non consentono di guadagnare punti Google Play, salvo diversa indicazione per gli utenti idonei durante promozioni selezionate.
- Le promozioni Play Pass non sono applicabili agli acquisti di carte regalo.
- Errori di acquisto delle carte regalo: scopri come risolvere i problemi relativi al pagamento di prodotti e servizi Google.
- Di seguito sono riportati altri errori relativi all'acquisto di carte regalo che potresti riscontrare:
| Messaggio di errore | Passaggi successivi |
| "Hai raggiunto il limite di spesa giornaliero per gli acquisti di carte regalo. Riprova più tardi" | Prova a ripetere l'acquisto dopo 24 ore. Google impone limiti all'importo delle carte regalo che puoi acquistare. Controlla i limiti di acquisto specifici per paese riportati di seguito. |
| "Non puoi acquistare carte regalo in questo momento" | Al momento non hai l'idoneità ad acquistare la carta regalo. |
| "Al momento non puoi acquistare questa carta regalo" | Al momento non puoi acquistare la carta regalo a causa di incongruenze nel tuo account. |
- Promozioni:
- Le promozioni per le carte regalo brandizzate e Google Play sono soggette a modifiche e a disponibilità. Le promozioni in corso sulle carte regalo sono disponibili qui.
- Importante: limitazioni e attività vietate
- Non puoi utilizzare la carta regalo al di fuori del paese in cui è stata acquistata.
- Non puoi vendere o scambiare la carta regalo per ricevere contanti o qualsiasi altra forma di pagamento prepagato.
- Le carte regalo acquistate tramite Google Play non possono essere utilizzate per motivi commerciali, ad esempio per la rivendita.
- Non puoi utilizzare le carte regalo Google Play per acquistare altre carte regalo o determinati articoli non idonei. Scopri di più su cosa puoi acquistare con il saldo di Google Play.
- Le attività vietate possono comportare conseguenze come l'impossibilità di riscatto o azioni sul tuo account senza rimborso.
Di seguito puoi trovare i limiti giornalieri massimi per il tuo paese:
- Australia: 1400 AUD al giorno
- Canada: 1400 CAD al giorno
- Francia: 855 EUR al giorno
- Germania: 855 EUR al giorno
- Italia: 855 EUR al giorno
- Giappone: 50.000 JPY al giorno (300.000 JPY al mese)
- Messico: 18.000 MXN al giorno
- Regno Unito: 1000 GBP al giorno
- Stati Uniti: 1000 USD al giorno
Puoi inviare facilmente una carta regalo digitale per condividere con altre persone la gioia di ricevere contenuti di Google Play o di altri brand.
- Informazioni del destinatario:
- Per inviarti una carta regalo:
- Seleziona A te.
- Se l'indirizzo email con cui hai fatto l'accesso corrisponde a quello del destinatario previsto, seleziona Continua.
- Per completare l'acquisto e ricevere l'email, seleziona Acquista.
- Per inviare una carta regalo a un'altra persona, seleziona:
- Condividi link
- Assicurati di non condividere accidentalmente il link con persone diverse dal destinatario previsto.
- Suggerimento: puoi accedere alle informazioni sull'ordine anche nella cronologia degli ordini.
- Email o telefono
- Assicurati di inviarla al numero di telefono o all'indirizzo email corretto.
- Condividi link
- Per inviarti una carta regalo:
- Consegna: gli ordini di carte regalo digitali vengono generalmente consegnati entro un'ora. Tuttavia, in rari casi, la consegna potrebbe subire ritardi fino a 24 ore.
- Consegna tramite email: le email verranno inviate dall'indirizzo googleplay-donotreply@google.com.
- Notifiche SMS dal servizio di consegna regali di Google: questi termini si applicano alle notifiche SMS transazionali per il servizio di consegna di carte regalo digitali di Google.
- Natura dei messaggi: i messaggi di consegna delle carte regalo Google sono messaggi transazionali inviati esclusivamente per informare il destinatario designato che una carta regalo digitale o un articolo simile è disponibile per la visualizzazione o il riscatto. I messaggi vengono inviati per conto di un acquirente che ha fornito il numero di cellulare del destinatario ai fini della consegna. Se l'acquirente ha scelto SMS come modalità di consegna, il destinatario riceverà un SMS per ogni regalo consegnato.
- Istruzioni per la disattivazione: per non ricevere più messaggi relativi alla consegna di carte regalo da Google sul tuo numero di cellulare, rispondi STOP al messaggio che hai ricevuto. Per riprendere la ricezione di questi messaggi, rispondi START.
- Importante: se disattivi i messaggi di consegna delle carte regalo, continuerai a ricevere messaggi di marketing da Google per altri programmi a cui hai eseguito la registrazione.
- Aiuto e assistenza: se hai bisogno di assistenza per un messaggio di avviso di un regalo, rispondi HELP al messaggio che hai ricevuto o contatta l'assistenza Google nella Guida di Google Play.
- Messaggi non consegnati: se ritieni che il messaggio di consegna della tua carta regalo sia in ritardo o vuoi controllarne lo stato, puoi trovare assistenza nella Guida di Google Play. Gli operatori non potranno fornire assistenza per messaggi in ritardo, non recapitati o incompleti.
- Tariffe relative a dati e messaggi: potrebbero essere applicate tariffe standard relative a dati e messaggi per qualsiasi messaggio. Se hai domande sul tuo piano dati o SMS, contatta il tuo operatore. Gli operatori non sono responsabili per i messaggi in ritardo o non recapitati.
- Utilizzo delle informazioni: quando richiedi la consegna di una carta regalo digitale a un numero di cellulare, Google potrebbe condividere i dati del destinatario con un partner di consegna di terze parti. Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente allo scopo di consegnare la carta regalo digitale al destinatario specificato, come descritto nelle Norme sulla privacy di Google.
- Consegna al destinatario: non fornire un numero di cellulare per la consegna della carta regalo senza l'autorizzazione del proprietario dell'account a ricevere il messaggio di consegna della carta regalo.
- Se selezioni "Condividi tramite link", puoi recuperare il link per inviarlo di nuovo al destinatario dalla cronologia degli ordini.
- Se il destinatario previsto non ha ricevuto la carta regalo digitale tramite email o messaggio, controlla:
- Consegna tramite email: le email verranno inviate dall'indirizzo googleplay-donotreply@google.com. Chiedi al destinatario di controllare nella cartella dello spam o della posta indesiderata. A volte, queste email possono essere filtrate per errore.
- Consegna tramite messaggio: il destinatario deve controllare lo spazio di archiviazione dello smartphone. Se è pieno, potrebbe non ricevere nuovi messaggi.
- Se la carta regalo digitale non arriva neanche dopo questi passaggi, puoi facilmente ripetere l'invio compilando questo modulo.
- Suggerimento: l'acquirente deve compilare il modulo e disporre dell'ID o degli ID ordine. Puoi trovare l'ID o gli ID ordine nella ricevuta dell'ordine o nel centro pagamenti Google.
- Cosa succede se ho digitato in modo errato l'email del destinatario della carta regalo e l'ho inviata a un indirizzo email inesistente?
- Se hai inviato accidentalmente la carta regalo a un indirizzo email del destinatario inesistente a causa di un errore di battitura, per inviarla di nuovo all'indirizzo email corretto utilizza il modulo di reinvio.
- Modifiche o annullamenti:
- Dopo l'invio dell'ordine, non puoi più modificare il tipo di carta regalo selezionato. Scopri di più sulle norme sui rimborsi delle carte regalo e del saldo di Google Play.
Di seguito puoi trovare le informazioni su come utilizzare la carta regalo ricevuta e cosa fare in caso di problemi.
- Utilizza la carta:
- Per le carte regalo Google Play: scopri di più sull'utilizzo delle carte regalo.
- Per le carte regalo brandizzate: puoi utilizzare la maggior parte delle carte regalo brandizzate nei punti vendita al dettaglio o sul sito web dell'emittente della carta. Consulta i Termini e condizioni specifici indicati alla pagina della carta regalo. Se non riesci a utilizzare una carta regalo brandizzata, contatta il team di assistenza dell'emittente per ricevere aiuto.
- Accedi al link della carta: se non hai ricevuto un'email, un link condivisibile o un messaggio con il link per utilizzare la carta, chiedi all'acquirente di contattare l'Assistenza Google.
- Messaggi di errore durante l'utilizzo: se ricevi un messaggio di errore quando provi a utilizzare una carta regalo Google Play, scopri di più su come risolvere i problemi relativi a carte regalo e codici.
- Per eventuali errori durante l'utilizzo di carte regalo brandizzate, contatta il team di assistenza dell'emittente della carta.
- Controlla il saldo della carta regalo:
- Saldo della carta regalo Google Play: puoi controllare il saldo di Google Play in Google Play o andare alla pagina Pagamenti e abbonamenti.
- Trasferimento del saldo: non puoi trasferire il saldo di una carta regalo Google Play a un altro Account Google dopo che il codice di utilizzo è stato riscattato.
- Saldo della carta regalo brandizzata: verifica il saldo della carta regalo brandizzata direttamente con l'emittente della carta.
- Saldo della carta regalo Google Play: puoi controllare il saldo di Google Play in Google Play o andare alla pagina Pagamenti e abbonamenti.
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