L'envoi de cartes-cadeaux Google Play est une fonctionnalité offerte uniquement dans les pays suivants :
- Mexique
- Royaume-Uni
- États-Unis
Cette fonctionnalité vous permet d'acheter et d'envoyer facilement des cartes-cadeaux numériques Google Play et des cartes-cadeaux tierces à vos amis, à votre famille ou à vous-même au moyen de l'appli Google Play Store (non offerte sur le Web). Les cartes-cadeaux tierces sont des cartes-cadeaux de tiers achetées sur Google Play, émises par d'autres détaillants et marques, et utilisées auprès de ceux-ci.
Cet article explique comment acheter, envoyer et recevoir des cartes-cadeaux, et répond aux questions courantes que vous pourriez vous poser.
Comment vous protéger des escroqueries liées aux cartes-cadeauxMéfiez-vous de toute entité ou personne autre que Google qui demande des cartes-cadeaux comme mode de paiement pour des biens ou des services. Il pourrait s'agir d'une escroquerie. Vous devriez utiliser les cartes-cadeaux Google Play ou les cartes-cadeaux tierces uniquement pour leurs marques respectives. Ne communiquez jamais le code permettant d'utiliser la carte-cadeau. Apprenez que faire si vous êtes victime d'une escroquerie relative à une carte-cadeau Google Play.
Vous pouvez acheter des cartes-cadeaux directement dans la boutique Google Play Store.
- Cartes-cadeaux offertes : Google Play présente un catalogue de marques et de valeurs nominales de cartes-cadeaux offertes dans votre pays, qui comprend toutes les promotions en cours pour les marques tierces.
- Cliquez ici pour consulter le catalogue complet des cartes-cadeaux.
- Modes de paiement : utilisez les modes de paiement acceptés sur Google Play pour acheter des cartes-cadeaux numériques.
- Important : Vous ne pouvez pas utiliser votre solde Google Play ni vos points Google Play pour acheter des cartes-cadeaux Google Play ou des cartes-cadeaux tierces.
- Vous ne gagnez pas de points Google Play lorsque vous faites l'achat de cartes-cadeaux numériques.
- Les promotions Play Pass ne s'appliquent pas aux achats de cartes-cadeaux.
- Erreurs d'achat de cartes-cadeaux : découvrez comment résoudre les problèmes relatifs au paiement de produits et services Google.
- Voici d'autres erreurs que vous pourriez rencontrer lors de l'achat de cartes-cadeaux :
| Message d'erreur | Étapes suivantes |
| « Vous avez atteint la limite de dépenses quotidienne pour les achats de cartes-cadeaux. Réessayez plus tard. » | Réessayez d'effectuer l'achat dans 24 heures. Consultez les limites d'achat propres à chaque pays ci-dessous. |
| « Vous ne pouvez pas acheter de cartes-cadeaux pour le moment. » | Vous n'êtes pas admissible à l'achat de la carte-cadeau pour le moment. |
| « Vous ne pouvez pas acheter cette carte-cadeau pour le moment. » | Pour le moment, vous ne pouvez pas acheter la carte-cadeau en raison d'incohérences dans votre compte. |
- Promotions :
- Les promotions pour Google Play et les cartes-cadeaux tierces peuvent faire l'objet de modifications, et leur disponibilité peut varier. Vous trouverez les promotions actuelles liées aux cartes-cadeaux sur cette page.
- Important : Restrictions et activités interdites :
- Vous ne pouvez pas utiliser une carte-cadeau en dehors du pays où elle a été achetée.
- Vous ne pouvez pas vendre ni échanger une carte-cadeau contre de l'argent ou tout autre mode de paiement prépayé.
- Les cartes-cadeaux achetées par l'intermédiaire de Google Play ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales, comme la revente.
- Vous ne pouvez pas utiliser de cartes-cadeaux Google Play pour acheter d'autres cartes-cadeaux ou certains articles non admissibles. Apprenez-en plus sur ce que vous pouvez acheter avec votre solde Google Play.
- Les activités interdites peuvent entraîner des conséquences telles que l'impossibilité d'effectuer un achat ou des mesures prises sur votre compte sans remboursement.
Vérifiez ci-dessous les limites quotidiennes maximales par pays :
- Mexique : 5 000 MXN par jour
- Royaume-Uni : 250 GBP par jour
- États-Unis : 250 USD par jour
Vous pouvez facilement envoyer une carte-cadeau numérique pour faire profiter d'autres personnes du contenu Google Play ou d'autres marques.
- Renseignements sur le destinataire : pour envoyer une carte-cadeau, entrez l'adresse courriel ou le numéro de téléphone cellulaire du destinataire, selon le mode de livraison que vous choisissez.
- Livraison : les commandes de cartes-cadeaux numériques sont généralement livrées en une heure. Toutefois, dans de rares cas, la livraison peut être retardée jusqu'à 24 heures.
- Livraison par courriel : les courriels seront envoyés à partir de googleplay-donotreply@google.com ou de no-reply@giftdelivery.giftcards.com.
- Notifications par message texte de la part du service de livraison de cartes-cadeaux de Google : ces conditions s'appliquent aux notifications transactionnelles par message texte pour le service de livraison de cartes-cadeaux numériques de Google.
- Nature des messages : les messages de livraison de cartes-cadeaux Google sont des messages texte transactionnels envoyés uniquement pour informer un destinataire désigné qu'une carte-cadeau numérique ou un article similaire peut être consulté ou utilisé. Les messages sont envoyés au nom d'un acheteur qui a fourni le numéro de téléphone cellulaire du destinataire à des fins de livraison. Le destinataire recevra un message texte par livraison de cadeau si le message texte a été choisi comme mode de livraison par l'acheteur.
- Instructions de désinscription : pour ne plus recevoir de messages de Google concernant la livraison de cartes-cadeaux sur votre numéro de téléphone cellulaire, répondez STOP au message que vous avez reçu. Pour recommencer à recevoir ces messages, répondez START.
- Important : Si vous vous désinscrivez des messages de livraison de cartes-cadeaux, vous recevrez toujours des messages de marketing de Google pour les autres programmes auxquels vous vous êtes inscrit.
- Aide et assistance : si vous avez besoin d'aide concernant un message de notification lié à une carte-cadeau, répondez HELP au message que vous avez reçu ou communiquez avec le service d'assistance Google dans le centre d'aide Google Play.
- Messages non livrés : si vous pensez que le message de livraison de votre carte-cadeau est retardé ou si vous souhaitez vérifier son état, vous pouvez obtenir de l'aide auprès du centre d'aide Google Play. Les opérateurs ne pourront pas vous aider en cas de messages retardés, non livrés ou incomplets.
- Frais relatifs aux messages et aux données : des frais standards relatifs aux messages et aux données peuvent s'appliquer à tous les messages. Si vous avez des questions sur votre forfait de messages texte ou de données, communiquez avec votre opérateur. Les opérateurs ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés.
- Utilisation des renseignements : lorsque vous demandez la livraison d'une carte-cadeau numérique à un numéro de téléphone cellulaire, Google peut partager les renseignements sur le destinataire que vous fournissez avec un partenaire de livraison tiers, à utiliser uniquement dans le but de livrer la carte-cadeau numérique au destinataire indiqué, comme décrit dans la politique de confidentialité de Google.
- Livraison au destinataire : ne fournissez pas de numéro de téléphone cellulaire pour la livraison de la carte-cadeau sans l'autorisation du titulaire du compte associé au numéro en question.
- Renvoyer le code de la carte-cadeau au destinataire
- Si vous avez envoyé une carte-cadeau numérique et que le destinataire ne l'a pas reçue, voici quelques points à vérifier :
- Livraison par courriel : les courriels seront envoyés à partir de googleplay-donotreply@google.com ou no-reply@giftdelivery.giftcards.com. Demandez au destinataire de vérifier son dossier de pourriels ou de courriels indésirables. Parfois, ces courriels peuvent être filtrés par erreur.
- Livraison par message texte : le destinataire doit vérifier l'espace de stockage de son téléphone. Une boîte de réception pleine peut empêcher l'arrivée de nouveaux messages.
- Si la carte-cadeau n'est toujours pas arrivée après la vérification des points ci-dessus, vous pouvez facilement renvoyer votre carte-cadeau numérique en remplissant ce formulaire.
- Important : L'acheteur doit remplir le formulaire et disposer des identifiants de commande. Vous pouvez trouver le ou les identifiants de commande sur votre reçu de commande ou dans le centre de paiement Google.
- Si vous avez envoyé une carte-cadeau numérique et que le destinataire ne l'a pas reçue, voici quelques points à vérifier :
- Modifications ou annulations :
- Vous ne pouvez pas modifier le type de carte-cadeau que vous avez sélectionné une fois votre commande passée. Apprenez-en plus sur les politiques de remboursement relatives aux cartes-cadeaux Google Play et au solde Google Play.
Une fois que vous avez reçu une carte-cadeau numérique, voici comment l'utiliser et que faire en cas de problème.
- Utiliser votre carte-cadeau :
- Pour les cartes-cadeaux Google Play : apprenez-en plus sur l'utilisation des cartes-cadeaux.
- Pour les cartes-cadeaux tierces : vous pouvez utiliser la plupart des cartes-cadeaux tierces dans les points de vente ou sur le site Web de l'émetteur de la carte. Consultez les conditions d'utilisation précises mentionnées sur la page de la carte-cadeau. Si vous ne parvenez pas à utiliser une carte-cadeau tierce, communiquez avec l'équipe d'assistance de l'émetteur pour obtenir de l'aide.
- Accéder au lien de la carte : si vous n'avez pas reçu de courriel contenant le lien pour utiliser votre carte, demandez à l'acheteur de communiquer avec le service d'assistance Google.
- Messages d'erreur lors de l'utilisation : si vous recevez un message d'erreur lorsque vous essayez d'utiliser une carte-cadeau Google Play, apprenez-en plus sur la résolution des problèmes liés aux cartes-cadeaux et aux codes-cadeaux.
- En cas d'erreurs lors de l'utilisation de cartes-cadeaux tierces, communiquez avec l'équipe d'assistance de l'émetteur de la carte.
- Vérifier le solde d'une carte-cadeau :
- Solde d'une carte-cadeau Google Play : vous pouvez vérifier votre solde Google Play dans Google Play ou accéder à Paiements et abonnements.
- Transfert de solde : vous ne pouvez pas transférer le solde d'une carte-cadeau Google Play vers un autre compte Google une fois que son code a été utilisé.
- Solde d'une carte-cadeau tierce : vérifiez le solde de votre carte-cadeau tierce directement auprès de l'émetteur de la carte.
- Solde d'une carte-cadeau Google Play : vous pouvez vérifier votre solde Google Play dans Google Play ou accéder à Paiements et abonnements.